AW: Geforce RTX 2080 Ti: Auffällig viele Berichte über Defekte und Probleme
Ich bin mal frei und poste hier den chatverlauf.
Meinen RL Namen könnt ihr ruhig kennen
Chat started: 2018-10-06 01:04 PM UTC
(01:04:19 PM) Sebastian Gerken: Hallo,
ich habe hie rmassive Probleme mit meiner RTX 2080Ti
(01:04:25 PM) *** Kasim joined the chat ***
(01:04:36 PM) Kasim: Hallo Sebastian, vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit NVIDIA Kundendienst. Ich bin Kasim und ich werde Ihnen gerne helfen.
(01:05:00 PM) Kasim: Es tut mir wirklich leid zu hören dass Sie in solch einer Situation mit der RTX 2080 TI sind, ich werde mein bestes tun um Ihnen zu assistieren.
(01:05:13 PM) Kasim: Bitte beschreiben Sie mir die Probleme etwas genauer.
(01:05:21 PM) Sebastian Gerken: Also: langer Text...
(01:07:41 PM) Sebastian Gerken: Habe die Karte gestern bekommen, Treiber vorher deinstalliert, Karte eingebaut, akteuller treiber installiert blabla. CoDWW2 läuft maximal einige Minuten, dann heftige Bildfehler und der ganze PC hängt sich auf. GTA5 lief gestern noch, heute auch nicht mehr, nachdem ich DirectX Dateien neu installiert habe. Also ich kann nichts spielen, Far Cry5, GTA5, CoDww2...
(01:08:00 PM) Sebastian Gerken: Strom ist genug da, zu warm dürte die auch nicht werden
(01:08:29 PM) Kasim: Ich verstehe, welches Netzteil besitzen Sie und wie genau wurden die Treiber deinstalliert?
(01:08:50 PM) Sebastian Gerken: kleinen moment
(01:08:57 PM) Sebastian Gerken: netzteil hat 750W
(01:09:17 PM) Sebastian Gerken: be quit dark pro
(01:09:20 PM) Kasim: Alles klar das Netzteil sollte auf jeden Fall reichen.
(01:09:34 PM) Kasim: Welche Grafikkarte war zuvor in diesen PC, und wie wurden die Treiber deinstalliert?
(01:10:43 PM) Sebastian Gerken: vorher eine gtx 1080ti von asus, läuft ohne probleme. Treiber erst regulär über windows (10 64bit). dann eben nochmal mit einem programm dispaly driver uninstaller
(01:11:20 PM) Kasim: Alles klar, wurden die Treiber auch im abgesicherte Modus von Windows gelöscht, dass kann eine sehr wichtige Rolle spielen?
(01:11:32 PM) Sebastian Gerken: gta5 läuft sogar unter directx 10 nicht
(01:12:02 PM) Sebastian Gerken: ja, habe mich genau an die anleitung gehalten
(01:12:56 PM) Sebastian Gerken: ich bekomme bei cod ww 2 auch die meldung DXGI_ERROR_DEVIDE_REMOVED
(01:13:07 PM) Sebastian Gerken: aber nur bei cod, die anderen stürzen einfach ab
(01:13:24 PM) Kasim: Ich verstehe, okay, damit können wir einen Treiber Konflikt ausschließen.
(01:13:39 PM) Kasim: Handelt es sich bei diesen PC vielleicht um einen Fertig PC?
(01:14:27 PM) Sebastian Gerken: hab den von alternate nach eigenen wusch zustammenstellen lassen, ist gerade ein jahr alt, also aktuelle hardware
(01:14:48 PM) Kasim: Alles klar Sebastian,
(01:15:26 PM) Kasim: um zu prüfen ob es sich um einen Hardwaredefekt der Grafikkarte handelt, währe es am besten diese in einen anderen PC zu testen,
(01:15:48 PM) Kasim: sollten die selben Fehler erscheinen, wissen wir dass es an der Grafikkarte liegt.
(01:16:13 PM) Kasim: Um am selben PC jede Art von Softwarefehler ausschließen zu können, währe es am besten eine Neuinstallation von Windows zu machen.
(01:16:31 PM) Sebastian Gerken: habs befürchtet
(01:16:42 PM) Sebastian Gerken: andren pc zum testen habe ich nicht
(01:16:53 PM) Sebastian Gerken: probier ichs erstmal mit neuinstallation
(01:16:56 PM) Kasim: Was wir noch machen können ist verschiedene Treiber Versionen zu testen,
(01:17:12 PM) Sebastian Gerken: achja, die vorherige hatte ich auch probiert
(01:17:23 PM) Kasim: auf jeden Fall können Sie noch sicher gehen, dass die neusten BIOS Update und Chipsatz Treiber für das Mainboard installiert sind.
(01:17:35 PM) Sebastian Gerken: sind
(01:17:51 PM) Kasim: Wenn das alles gemacht, ist und es nach einer Neuinstallation von Windows die selben Fehler erscheinen,
(01:18:08 PM) Kasim: ist es kein gutes Zeichen, dass deutet dann auf die Hardware.
(01:18:18 PM) Kasim: Wenn die alte Grafikkarte auch noch richtig funktioniert,
(01:18:31 PM) Kasim: dann deutet es erst recht auf einen Defekt der neuen Karte.
(01:18:54 PM) Sebastian Gerken: ja dachte ich auch, kann ja sonst nicht sein
(01:19:07 PM) Sebastian Gerken:

(01:19:10 PM) Kasim:

(01:19:39 PM) Kasim: Ich hoffe es ist nur ein schlimmer Softwarekonflikt, der durch die Neuinstallation behoben wird.
(01:19:56 PM) Sebastian Gerken: ja, ich probiere es gleich aus.
(01:19:59 PM) Sebastian Gerken: was wenn nicht?
(01:20:34 PM) Kasim: Die Garantie in Anspruch nehmen,
(01:20:40 PM) Kasim: oder das Rückgaberecht.
(01:20:57 PM) Sebastian Gerken: ok.
(01:21:29 PM) Sebastian Gerken: ich bin jetzt so fies und gebe die karte einfach zurück, hatte den widerrruf gestern auch schon eingereicht als ich so verzweifelt war
(01:21:56 PM) Sebastian Gerken: für 1250€, ehrlich...muss das ding laufen ohne son stress
(01:22:09 PM) Sebastian Gerken: und die 1080 rennt ja auch gut
(01:22:38 PM) Kasim: Ja, das ist auch meine Meinung, aber das zeigt uns nur das auch Modernste Technik durch Menschenhand gemacht wurde, und daher Fehler haben kann.
(01:22:48 PM) Kasim: Wurde die Grafikkarte direkt im NVIDIA Online Shop gekauft?
(01:23:00 PM) Sebastian Gerken: ja sicher-nur warum erwisch gerade ich so eine
(01:23:05 PM) Sebastian Gerken: ja
(01:23:56 PM) Sebastian Gerken: ich warte noch auf die reaktion vom shop wegen widerruf
(01:24:01 PM) Kasim: Ja, tut mir wirklich leid dass Sie solch eine Erfahrung gemacht haben.
(01:24:17 PM) Kasim: Den Online Shop können Sie auch direkt telefonisch erreichen,
(01:24:38 PM) Kasim: was ich empfehlen würde, das es an den Shop bestimmt sehr viele Email Anfragen zurzeit gibt.
(01:24:54 PM) Sebastian Gerken: haben Sie die nummer gerade zur hand?
(01:25:19 PM) Kasim: Ja, klar,
(01:25:22 PM) Kasim: kommt gleich:
(01:25:31 PM) Kasim: 0
(01:25:47 PM) Kasim: Ich bin mir nicht sicher ob die Kollegen heute erreichbar sind.
(01:26:11 PM) Sebastian Gerken: ich versuch es einfach, kann sonst auch bis montag warten
(01:26:21 PM) Sebastian Gerken: o, dann vielen dank für die hilfe
(01:26:25 PM) Kasim: Ja, klar doch, am besten versuchen.
(01:26:43 PM) Kasim: Nichts zu danken, ich hoffe die Situation wird so bald wie möglich gelöst.
(01:27:10 PM) Sebastian Gerken: Ja, wird schon klappen. Danke, und Tschüß

(01:28:08 PM) Kasim: Nichts zu danken, ich wünsche Ihnen noch ein schönes Wochenende!
(01:28:46 PM) Sebastian Gerken: ebenso
(01:29:22 PM) Kasim: Danke, bye :9