Asus GTX 670 DirectCU II defekt

[Klarostorix]

Eigentlich reicht mir die Leistung noch aus, hätte mir nun halt ein günstiges Übergangsmodell geholt, naja, mal sehen.

 

[Klarostorix]

Habe nun eine Mail vom Support von Hardwareversand bekommen:

Sehr geehrter Herr XXX,

wir können Ihnen keine Garantiereparatur mehr anbieten, die Garantiezeit ist abglaufen.

Mit freundlichen Grüßen

Da kann man letztendlich nur den Kopf schütteln. Die Garantieabwicklung soll über den Händler laufen, der stellt sich aber stur?

 

[Noxxphox]

aber asus und rma das kann dauern xD
selbst wenn man ber nen zwischenhändler geht

 

[keinnick]

Weise die doch erstmal drauf hin, dass die Garantie 3 Jahre beträgt. Vielleicht hatte das der Mitarbeiter dort nicht auf dem Schirm und ging von 2 Jahren aus.

 

[Klarostorix]

Das hatte ich in einer früheren Mail schon angemerkt.

 

[facehugger]

wir können Ihnen keine Garantiereparatur mehr anbieten, die Garantiezeit ist abglaufen.

Schreibst du hin: kein Problem, ich nehme auch gern eine gleichwertige neue Ersatzkarte statt der von Ihnen erwähnten Garantiereparatur in Anspruch Ähem, die spinnen doch wohl, die HWLer! Habe nämlich meine Asus GTX670 DCII auch von denen. Und fall`s meine evtl. auch das Bedürfnis hat, in Bälde jegliche Zusammenarbeit zu verweigern, dann hätte ich natürlich gerne ebenfalls Ersatz von denen.

Ich würd HWV nochmals explizit auf die Länge der Garantiezeit hinweisen, sonst den leidlichen "Rechtsverdreher" erwähnen. Manchmal hilft eben nur das in der Service-Wüste Deutschland

Gruß

 

[Klarostorix]

Ich habe nun nochmal freundlich auf die längere Garantiezeit hingewiesen. Falls Sie keine Reparatur anbieten, werde ich auf auf eine Austauschkarte hinweisen. Vielleicht lege ich dann noch etwas drauf und kaufe gleich ne GTX 970

 

[facehugger]

Falls Sie keine Reparatur anbieten, werde ich auf auf eine Austauschkarte hinweisen. Vielleicht lege ich dann noch etwas drauf und kaufe gleich ne GTX 970

Oder so, die müssen dir was anbieten, geh denen einfach auf die Nerven. Sonst halt noch etwas "Druck" machen, du verstehst...

Gruß

 

[Klarostorix]

Ich verstehe

 

[facehugger]

Ich verstehe

Dann ist ja gut, Rechtsberatung ist hier ja eigentlich verboten Allerdings: wozu geben die eine 3jährige Garantie, wenn du dann beim Ernstfall im Regen stehen gelassen wirst. Kann ja nicht sein...

Gruß

 

[Klarostorix]

Also heute wurde nun eine Übernahme der Reklamation vereinbart. Ich werde die Karte einschicken und dann mal abwarten. Werde mir trotzdem übergangsweise eine andere Karte besorgen. League of Legends macht einfach keinen Spaß auf der Intel HD3000

 

[Noxxphox]

Dann mal sehen was passiert
Und dann zock halt was gescheids xD

 

[Klarostorix]

Das macht doch noch viel weniger Spaß.

 

[drstoecker]

Das hatte ich in einer früheren Mail schon angemerkt.

Ich denke du musst dich direkt an asus wenden da der Händler nur die 2 Jahre abdeckt und der hersteller den Rest.

 

[Klarostorix]

Ich habe die Karte nun heute zum Händler geschickt, da mir gesagt wurde, sie würden das mit Asus klären.

 

[Andregee]

Asus gewährt dem Endkunden gegenüber keinerlei Garantie. Wo kommt denn das Ammenmärchen 3 Jahre her`?

https://eu-rma.asus.com/pick_eu/de/agb_other.html

 

[Klarostorix]

Vielleicht von der Verpackung, auf der von einer "3-year limited warranty" die Rede ist?

 

[Andregee]

Tja gilt nur für Deutschland nicht, da Asus in Deutschland nunmal nur dem Distributor gegenüber Garantie gewährt. Die Verpackung ist nicht ohne Grund in englischer Schrift bedruckt, sie ist international gehalten, was dann englischsprachige Aufdrucke in Deutschland wert sind, sollte klar sein. Das entscheidende ist was in den Garantiebedingungen für Deutschland steht und das habe ich verlinkt. Die Garantie dem Händler gegenüber bietet gewissermaßen ein Stück weit Sicherheit für den Endkunden, im Fall das man Gewährleistung in Anspruch nehmen muss, da der Händler die Kosten an Asus weiterleiten kann und somit auch nach der Beweislastumkehr eher geneigt ist, dem Kunden kostenlos den Schaden zu ersetzen. Eine Sicherheit stellt das jedoch nicht dar. So könnte der Händler z.b sich von Asus den Schaden ersetzen lassen und dem Kunden gegenüber auf die Beweislastumkehr pochen, sprich der Kunde muss 6 Monate nach Kauf beweisen, das der Fehler schon bei Kauf vorlag, was ohne aufwändiges und nicht lohnenswertes Gutachten quasi kaum möglich ist. So könnte der Kunde leer ausgehen, während sich der Händler den Schaden ersetzen läßt und quasi eine neue Karte zum erneuten Verkauf bekommt. Fakt ist das Asus keine Garantie für Endkunden leistet und das selbst die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen ist, alles worauf man in diesem Fall hoffen kann, ist Kulanz, da beide Parteien nicht in der Pflicht liegen. Mit Glück bietet Asus dem Distributor in Deutschland auch 3 Jahre Garantie, dann hängst es wie erwähnt von der Handelskette ab, ob sie die Ersatzleistung an dich auch weiterleiten, denn das müssen sie nach Ablauf der Gewährleistung auch nicht tun.

 

[Osram007]

Vielleicht sollte man einfach mal das Telefon in die Hand nehmen und bei ASUS den Support anrufen- die 3 Jahre gelten nämlich auch in Deutschland ! hatte selber eine GTX 680 DirectCU II und konnte sie direkt zu ASUS einschicken.
Der kunden Support war sehr freundlich!

 

[spacepat]

Hi, ich habe eine Asus GTX 670 DirectCU(mini)
es ist zwar die mini Version, habe aber ähnliches Probem.

Ich habe die Karte im Februar diesen Jahres von einem Kumpel gekauft mit Rechnung vom April 2013.
Bis vor ca. 5 Wochen lief die Karte auch einwandfrei, bis auf einmal, besonders bei Spielen in Stellen wo die Karte anscheinend das Maximum an Strom zieht, der komplette Rechner sich aufhängte mit Fehlermeldungen.
Es ist aber auch ein bekanntes Problem der Asus GTX 670 DirectCU Reihe dass die Karten schon ab Werk zu wenig Volt haben.