Vor 2 Wochen ist bei meinem 1,5 Jahre alten UX32VD der Pin der Ladebuchse herausgebrochen.
Er steckte einfach im Netzteil obwohl ich das Netzteil wie gewohnt an und aus gesteckt habe.
Nach telefonischer Rücksprache habe ich das Notebook eingesendet.
Nun wurde mir gesagt das Asus die Reparatur nicht auf Garantie übernimmt da sie von einer zu hohen Krafteinwirkung mit dem Netzteil auf die Buchse ausgehen.
Ich habe allerdings keine erhöhte Kraft weder beim Einstecken noch Ausstecken ausgeübt.
Für die Reparatur werden von mir 550€ gefordert, da das komplette Mainboard ausgetauscht werden soll. Dies finde ich zutiefst unberechtigt, da ich zum einen nicht gegen die Garantiebedingungen verstoßen habe sondern der Defekt nach normaler Nutzung auftrat, desweiteren ein Austausch der Buchse welches ein wenige Euro teures Bauteil ist durch löten möglich ist. Ein kompletter Austausch des Mainboards ist unnötig.
Nach dieser Erfahrung werde ich mir kein weiteres Produkt von Asus mehr kaufen, habe bei Mitbewerbern schon deutlich bessere Erfahrung mit dem Support gemacht.
Er steckte einfach im Netzteil obwohl ich das Netzteil wie gewohnt an und aus gesteckt habe.
Nach telefonischer Rücksprache habe ich das Notebook eingesendet.
Nun wurde mir gesagt das Asus die Reparatur nicht auf Garantie übernimmt da sie von einer zu hohen Krafteinwirkung mit dem Netzteil auf die Buchse ausgehen.
Ich habe allerdings keine erhöhte Kraft weder beim Einstecken noch Ausstecken ausgeübt.
Für die Reparatur werden von mir 550€ gefordert, da das komplette Mainboard ausgetauscht werden soll. Dies finde ich zutiefst unberechtigt, da ich zum einen nicht gegen die Garantiebedingungen verstoßen habe sondern der Defekt nach normaler Nutzung auftrat, desweiteren ein Austausch der Buchse welches ein wenige Euro teures Bauteil ist durch löten möglich ist. Ein kompletter Austausch des Mainboards ist unnötig.
Nach dieser Erfahrung werde ich mir kein weiteres Produkt von Asus mehr kaufen, habe bei Mitbewerbern schon deutlich bessere Erfahrung mit dem Support gemacht.