warawarawiiu
Volt-Modder(in)
Hi,
bin grade etwas schockiert vom 1und1 Support.
Wollte eigentlich jetzt ca. 2 Monate vor automatischer Verlängerung meines Telekom Vertrages in einen günstigeren Vertrag wechseln.
1und1 sollte es dann sein - weil günstig.
Sonntag letzter Woche Online angemeldet und den 100mbit Vertrag inkl der Bitte um Kündigungsdurchführung bei der Telekom gebucht.
Mittwoch dann der 1und1 Anruf auf meinem Handy: es bestehen noch Vertragsfragen. Leider brauchte man dazu meinen Vater - als Vertragspartner (ich "manage" das nur, weil ich im Gegensatz zu ihm Ahnung habe wenn’s um sowas geht).
Ich also heute, gemeinsam mit meinem Vater bei 1und1 zurückgerufen:
Ich sagte ich sollte zurückrufen es würden noch Vertragsfragen bestehen, mein Vater wäre jetzt bei mir. Kein Problem meinte der Kollege am Telefon.
Das lustige: der wollte mir alles nochmal buchen - kurz vor Ende als er meine IBAN und alles nochmal wollte, sagte ich dass ich bereits online mich angemeldet habe und ich hier nicht nochmal bestellen wolle.
Darauf versetzte er mich kurz in Warteschleife und kam kurz darauf zurück mit einer mir unbekannten Nummer (02-er Vorwahl....hat nix mit den offiziellen 1und1 Nummern zu tun)
Da solle ich mich melden.
Ich da angerufen und echt nen unhöflichen Mitarbeiter an der Strippe.....mein Vater neben mir auf Freisprech sitzend.
Ergebnis des Gespräches: der gebuchte Anschluss (100mbit dsl) ist bei mir technisch nicht machbar, man muss auf eine neue Technik umstellen- dann gehen die 100mbit, deshalb wurde der Auftrag storniert und neu eingestellt.......interessanterweise aber: bei mir gehen bereits dsl 250mbit laut Telekom und 1und1 Seite...was für ne Technik will der denn umstellen, beim upgraden eines 50mbit Anschlusses auf einen 100mbit Anschlusses?
Jedenfalls Ende vom Lied:
Er wollte das wir uns am Telefon neu verifizieren.....ich gab also die letzten 4 ziffern der Konto IBAN an, die komplette Adresse, Vorname und Nachname und den per Post zugesandten PIN zur telefonverifizierung und die kundennummer aus der Buchung und das Geburtsdatum.
Am Ende der Kerl so:
"So, jetzt brauch ich nochmal die komplette IBAN"
Ich so: nein, nicht übers Telefon, stand im kompletten originalbestellvorgang.
Er so: braucht er komplett zum verifizieren, sonst muss der bestellvorgang abgebrochen werden.
Ich: okay, sagen sie mir die ersten 4 Nummern dann sage ich ihnen den Rest.
Er so: darf er nicht, Datenschutz.
Ich so: schade.
Er: einfach aufgelegt.
2 Minuten später habe ich die 1und1 stornierungsbestätigung erhalten.
Sagt mal, ist das normal bei dem Laden? Ich geh jetzt zu Vodafone- vielleicht muss man wenigstens dort nicht die gesamte IBAN durchs Telefon schieben......
Ist das mit dem Datenschutz eigentlich vereinbar?
bin grade etwas schockiert vom 1und1 Support.
Wollte eigentlich jetzt ca. 2 Monate vor automatischer Verlängerung meines Telekom Vertrages in einen günstigeren Vertrag wechseln.
1und1 sollte es dann sein - weil günstig.
Sonntag letzter Woche Online angemeldet und den 100mbit Vertrag inkl der Bitte um Kündigungsdurchführung bei der Telekom gebucht.
Mittwoch dann der 1und1 Anruf auf meinem Handy: es bestehen noch Vertragsfragen. Leider brauchte man dazu meinen Vater - als Vertragspartner (ich "manage" das nur, weil ich im Gegensatz zu ihm Ahnung habe wenn’s um sowas geht).
Ich also heute, gemeinsam mit meinem Vater bei 1und1 zurückgerufen:
Ich sagte ich sollte zurückrufen es würden noch Vertragsfragen bestehen, mein Vater wäre jetzt bei mir. Kein Problem meinte der Kollege am Telefon.
Das lustige: der wollte mir alles nochmal buchen - kurz vor Ende als er meine IBAN und alles nochmal wollte, sagte ich dass ich bereits online mich angemeldet habe und ich hier nicht nochmal bestellen wolle.
Darauf versetzte er mich kurz in Warteschleife und kam kurz darauf zurück mit einer mir unbekannten Nummer (02-er Vorwahl....hat nix mit den offiziellen 1und1 Nummern zu tun)
Da solle ich mich melden.
Ich da angerufen und echt nen unhöflichen Mitarbeiter an der Strippe.....mein Vater neben mir auf Freisprech sitzend.
Ergebnis des Gespräches: der gebuchte Anschluss (100mbit dsl) ist bei mir technisch nicht machbar, man muss auf eine neue Technik umstellen- dann gehen die 100mbit, deshalb wurde der Auftrag storniert und neu eingestellt.......interessanterweise aber: bei mir gehen bereits dsl 250mbit laut Telekom und 1und1 Seite...was für ne Technik will der denn umstellen, beim upgraden eines 50mbit Anschlusses auf einen 100mbit Anschlusses?
Jedenfalls Ende vom Lied:
Er wollte das wir uns am Telefon neu verifizieren.....ich gab also die letzten 4 ziffern der Konto IBAN an, die komplette Adresse, Vorname und Nachname und den per Post zugesandten PIN zur telefonverifizierung und die kundennummer aus der Buchung und das Geburtsdatum.
Am Ende der Kerl so:
"So, jetzt brauch ich nochmal die komplette IBAN"
Ich so: nein, nicht übers Telefon, stand im kompletten originalbestellvorgang.
Er so: braucht er komplett zum verifizieren, sonst muss der bestellvorgang abgebrochen werden.
Ich: okay, sagen sie mir die ersten 4 Nummern dann sage ich ihnen den Rest.
Er so: darf er nicht, Datenschutz.
Ich so: schade.
Er: einfach aufgelegt.
2 Minuten später habe ich die 1und1 stornierungsbestätigung erhalten.
Sagt mal, ist das normal bei dem Laden? Ich geh jetzt zu Vodafone- vielleicht muss man wenigstens dort nicht die gesamte IBAN durchs Telefon schieben......
Ist das mit dem Datenschutz eigentlich vereinbar?
