Wie lang darf Garantiebearbeitung dauern?

[user_09]

Hallo Forum,

ich hoffe ich bin mit diesem Thema hier richtig. Es geht um Probleme bei der Garantiebearbeitung von/bei Hardwareversand.de. Doch zunächst der Sachverhalt.

Vor zwei Monaten schmierte meine Graka ab (9800GTX+). Daraufhin fragte ich bei Hardwareversand nach, wie in diesem Fall eine Inanspruchnahme der Garantie aussieht? Der freundliche Mitarbeiter sagte mir „Einschicken, schriftlich einen gleichwertigen Austauschartikel angeben und 5 bis 7 Werktage warten“ ...und das Problem wäre geklärt.

Also Karte eingeschickt (plus meinen RAM- und CPU-Lüfter welche starke Vibrationsgeräusche aufwiesen).

Nach drei Wochen: Neuen RAM-Lüfter erhalten, alles i.O.

Nach vier Wochen: CPU-Lüfter erhalten, extrem verbogen und verbeult -> unbrauchbar
Also wieder bei HWV angerufen -> Mitarbeiter entschuldigte sich und sprach mir einen neuen CPU-Lüfter zu -> Unter Angabe eines gleichwertigen Austauschartikels den Lüfter wieder eingeschickt

Jetzt sind sieben Wochen vergangen: Es fehlen CPU-Lüfter und Graka. -> Wieder bei HWV angerufen (da auf eMail nicht mehr geantwortet wird!!!) und erfahren das die Graka in’s Ausland geschickt wurde und der CPU-Lüfter zum Hersteller (was will der Hersteller mit dem zerstörten CPU-Lüfter?) UND die Bearbeitung könnte noch ca. 4 bis 6 Wochen dauern.

Hardwareversand.de ko... mich an! Es wird seit der vierten Woche keine Mail mehr beantwortet, aus den anfänglich 5 bis 7 Werktagen sind 7 Wochen geworden und an der gebührenpflichtigen Hotline erhält man nur unsachliche Antworten.

Am aller schlimmsten: Ich benötigen den Rechner für die Arbeit, betreibe mit ihm Homebanking und zahle jetzt schon die zweite Flatrate ohne sie genutzt zu haben (+ die vielen Nebenkosten)!!!


Meine Frage: Ist bei dieser Garantiebearbeitung noch alles i.O. oder kann ich bereits weitere Schritte gegen Hardwareversand einleiten?

 

[Pokerclock]

Sieht nach einem Sachmangel aus (Grafikkarte). Wie viele Monate sind denn vergangen zwischen Kauf und Reklamierung der Karte vergangen? Wenn weniger als sechs Monate, empfehle ich dir mal folgende Blogs von mir zu lesen.

http://extreme.pcgameshardware.de/b...imal-nacherfuellung-dann-erst-ruecktritt.html
http://extreme.pcgameshardware.de/b...ad-acta-gehaeuse-oeffnen-garantieverlust.html
http://extreme.pcgameshardware.de/b...ine-statt-geld-fuer-zurueckgegebene-ware.html

Haben zwar nicht direkt was mit deinem Fall zu tun, sollten dir aber deine Möglichkeiten bei Inanspruchnahme einer Nacherfüllung aufzeigen.

Das Problem ist bei dir, dass du das Ganze "auf Garantie" machen wolltest. Garantie (des Herstellers) ungleich gesetzliche Gewährleistung.

Ganz davon abgesehen ist Rechtsberatung hier im Forum nicht gestattet, also bitte ich nachfolgende User bitte nur ALLGEMEIN zu den Möglichkeiten Stellung zu nehmen