GEAW-AnTiiViiRuZ
Komplett-PC-Käufer(in)
Manche triffts, manche haben Glück :/ Trotzdem ist es Schade um das Geld... Vorallem weil mein ja selber Seelenruhig spielen wollte
VAC Unschuldige Banns?
- Ersteller GEAW-AnTiiViiRuZ
- Erstellt am
Manche triffts, manche haben Glück :/ Trotzdem ist es Schade um das Geld... Vorallem weil mein ja selber Seelenruhig spielen wollte
GEAW-AnTiiViiRuZ
Komplett-PC-Käufer(in)
Ja klar kann man ja auch verstehen.. Wurdest du denn auf's höchste Prestige gesetzt? Sonst hättest ja deine Statistik zurücksetzen können!
mds51
Software-Overclocker(in)
Ich war Prestige 7, wollte aber das Emblem behalten, da es einfach am besten aussieht 
Und hatte in dem Rang auch angefangen alles zu schaffen, von daher bin ich nicht in den nächsten Prestige gegangen.
Das Steam sich da aber überhaupt nicht regt, ist aber schon schade.
Evtl. einfach nochmal den Support kontaktieren (z.B. den UK und auf einen anderen Mitarbeiter hoffen, der dir helfen kann)
Und hatte in dem Rang auch angefangen alles zu schaffen, von daher bin ich nicht in den nächsten Prestige gegangen.
Das Steam sich da aber überhaupt nicht regt, ist aber schon schade.
Evtl. einfach nochmal den Support kontaktieren (z.B. den UK und auf einen anderen Mitarbeiter hoffen, der dir helfen kann)
GEAW-AnTiiViiRuZ
Komplett-PC-Käufer(in)
Das ist denn natürlich richtig ärgerlich... ich hätte danach auch keine Lust mehr neu anzufangen.
Ich darf ja wenigstens noch den Mw3 Spezialeinheit Modus online zocken
Wenigstens etwas
Ich darf ja wenigstens noch den Mw3 Spezialeinheit Modus online zocken
Wenigstens etwas GEAW-AnTiiViiRuZ
Komplett-PC-Käufer(in)
Kenn ich auch alles schon Paar Missionen schon geschafft, bei manchen versag ich immer.. Aber der Überlebensmodus macht mit anderen auch Spaß, nur find ich das ******* das man sich nicht über InGame Voice oder InGame Chat kommunizieren kann.. Aber sonst hat der Überlebensmodus was, nicht so wie bei Ghost oder Blops 2, sowas unlogischen.
Paar Missionen schon geschafft, bei manchen versag ich immer.. Aber der Überlebensmodus macht mit anderen auch Spaß, nur find ich das ******* das man sich nicht über InGame Voice oder InGame Chat kommunizieren kann.. Aber sonst hat der Überlebensmodus was, nicht so wie bei Ghost oder Blops 2, sowas unlogischen. 
KILLERKRALLE004
Komplett-PC-Aufrüster(in)
Hast du dir gemerkt wie der Hacker heißt?
GEAW-AnTiiViiRuZ
Komplett-PC-Käufer(in)
Ich könnte jetzt alle Leute von dem Server verdächtigen weil jeder das irgendwie sein könnten.
Lederzwerg
Schraubenverwechsler(in)
Hallo,
mir ging es da ähnlich. Wurde ebenfalls unfreiwillig in eine Hacked Lobby migriert, habe sogar Screenshots gemacht ohne aktiv mitzuspielen wurde aber zwei mal getötet. Dadurch haben wohl einer oder mehrere Spieler sehr viel EXP bekommen. Zwei Wochen später wurde ich dann gebannt obwohl ich die Hacked Lobby sogar mit Host und IP (mit Hilfe von MW3 SA) an Steam gemeldet hatte.
Der Steam Support hat mir dann am Ende eines von meiner Seite jederzeit freundlichen und sachlichen Gesprächsverlauf mit Kontoschließung gedroht aber seht selbst:
1 Nachricht von Ihnen - Sun, 8th Sep 2013 9:51 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 24.08.2013 um ca. 23 Uhr wurde ich bei Auswahl der 2vs2 Duell Liste in eine Hacked Lobby integriert. Siehe Supportanfrage: https://support.steampowered.com/view.php?ticketref=1999-PLVM-7959
Dort finden Sie auch entsprechenden Beweise. Nun musste ich heute feststellen ,dass ich VAC gebannt bin. Ich versichere Ihnen keinerlei Drittprogramme zu besitzen oder verwendet zu haben. Bitte überprüfen Sie doch den Sachverhalt entsprechend.
2 Nachricht von YYYYYYY - Wed, 11th Sep 2013 11:55 pm
Hallo XXXXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht an das Steam Support Team.
Wir entschuldigen uns für die späte Rückantwort.
Laut unseren Angaben wurde Ihr Spiel von unserem VAC (VALVE Anti-Cheat) System gesperrt - wir können diesen Bann leider nicht aufheben.
Wir können Ihnen leider auch keinerlei technische Details mitteilen, warum und wann Sie gesperrt wurden - wir haben aber den VAC Log-Eintrag zu Ihrem Account eingesehen und bestätigen somit diesen Bann.
Der Bann betrifft nur dieses Spiel und Sie sollten dieses auch weiterhin im Einzelspielermodus spielen können.
Eine Accountlöschung würde die darin enthaltenen Spiele bzw. CD-Keys nicht freischalten; das betreffende Spiel bleibt gesperrt und kann auch nicht auf anderen Accounts neu registriert werden.
Sollten Sie sich dazu entschließen dieses Spiel erneut zu erwerben, dann registrieren Sie diesen CD-Key bitte unbedingt auf einem neu erstellten Steam-Account und nicht auf Ihrem alten, gebannten Account. Stellen Sie auch sicher, dass Sie vor der Installation und Registrierung neuer Keys alle auf Ihrem Computer ehemals vorhandenen Cheats vollständig deinstalliert haben.
Für weiterführende Informationen folgen Sie bitte diesen Links:
Steam Nutzungsvertrag:
URL: Steam-Nutzungsvertrag
Steam Online Conduct:
URL: Steam Online Conduct
VALVe Anti-Cheat System (VAC):
URL: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7849-RADZ-6869
Beste Grüße,
Steam Support Team
3 Nachricht von Ihnen - Thu, 12th Sep 2013 2:10 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bedauere Ihre Entscheidung und kann diese ebenso wenig nachvollziehen. Daher nehme ich Bezug auf Nr. 10 B. Satz 2 Alternative 2 der STEAM® ABONNEMENTVEREINBARUNG (Steam Subscriber Agreement) und wünsche hiermit ausdrücklich und endgültig, dass mein Abonnement bzgl. des Spiels Call of Duty Modern Warfare 3 umgehend und unverzüglich beendet wird.
Mit freundlichen Grüßen
4 Nachricht von Ihnen - Thu, 12th Sep 2013 4:43 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
ferner möchte ich Sie bitten und gleichzeitig darauf hinweisen, dass Ihre Nutzungsbestimmungen unter Ziffer 4 (Steam Subscriber Agreement) keine Markierung des betroffenen Accounts vorsehen oder erlauben. Ich habe somit nicht zugestimmt, dass Sie vertragswidrig einen Vermerk auf meinem Profil anbringen, der mich - allein aus Ihrer Sicht und ohne objektive Belege - als Betrüger kennzeichnet. Bitte entfernen Sie doch entsprechenden Schriftzug: "Von VAC ausgeschlossen | Informationen", gegenteiliges entspricht nicht den von mir akzeptierten und Ihrer Aussage (Satz 1 der Nutzungsbestimmungen) rechtlich bindenden Vertragsbestimmungen.
Mit freundlichen Grüßen
5 Nachricht von YYYYYY - Fri, 13th Sep 2013 6:59 pm
Hallo XXXXXX,
es tut mir leid und ich kann Ihre Enttäuschung sehr wohl nachvollziehen, jedoch hat unser System diesen Bann als rechtmäßig bestätigt.
---
Ein Steam-Account wird mit einem VAC-Bann (Valve-Anti-Cheat) belegt, unabhängig davon, wer den Account tatsächlich benutzt hat. Es spielt hierbei keine Rolle, ob Sie wissentlich Ihre Accountdaten weitergegeben haben oder Ihre Accountdaten missbraucht wurden. Laut dem Steam-Nutzungsvertrag wurden Sie zur sicheren Aufbewahrung Ihrer CD-Keys und Accountdaten aufgefordert, um jeglichem Missbrauch Ihres Accounts vorzubeugen.
Es tut uns leid, aber wir können Ihren Account nicht entsperren.
Sie finden den Steam-Nutzungsvertrag und die Steam-Online-Verhaltensregeln unter:
Steam Subscriber Agreement
URL: Steam Subscriber Agreement
Rules of Steam Online Conduct
URL: Steam Online Conduct
Beste Grüße,
Steam Support Team
6 Nachricht von YYYYY - Fri, 13th Sep 2013 7:00 pm
Hallo XXXXX,
ich kann Ihnen dabei behilflich sein, das Spiel Call of Duty: Modern Warfare 3 von Ihrem Account zu entfernen. Allerdings kann ich Ihnen dieses nicht zurückerstatten und es wird in Zukunft nicht mehr verfügbar sein.
Falls Sie dieses Spiel wieder spielen möchten, müssen Sie es erneut käuflich erwerben.
Falls Sie das Spiel mit einem CD Key auf Steam aktiviert haben, wird dieser CD Key nicht länger gültig sein und kann nicht mehr verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass alle Banns, die Sie in Verbindung mit dem Spiel auf Ihrem Account erhalten haben, nicht gelöscht werden und Ihr Account weiterhin gebannt bleibt.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie dieses Spiel von Ihrem Account entfernt haben möchten.
Beste Grüße,
Steam Support Team
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
7 Nachricht von Ihnen - Fri, 13th Sep 2013 10:26 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
ja, ich möchte das Sie das Spiel entfernen. Aber wie ich bereits in Antwort 4 (vier) dieser Korrespondenz erwähnte sind sie zweifellos berechtigt (gem. der Nutzungsbestimmungen Steam Subscriber Agreement) meinen Steam Account für einzelne Abonements zu sperren. Sie sind jedoch ausdrücklich NICHT ermächtigt dies offenkundig auf mein Steam Community Profil zwangsweise einzutragen. Bitte prüfen Sie dies erneut und Sie werden feststellen, dass Ihr Reglement dieses Privileg ausdrücklich nicht vorsieht und ich dem nicht zugestimmt habe.
Ich fordere Sie also erneut auf, nicht den Ban, aber dessen Anzeige auf meinem Profil zu entfernen, sodass der Ban als solcher verbleibt,aber nicht mehr von außen sichtbar ist.
Bitte halten Sie sich an die von Ihnen als rechtsverbindlich bezeichneten Vertragsbedingungen des Abonnements.
Mit freundlichen Grüßen
8 Nachricht von YYYYYY - Mon, 16th Sep 2013 5:17 pm
Hallo XXXXXX,
wir sind nur für technische Unterstützung und Support bezüglich Ihres Steam-Accounts zuständig.
Bitte folgen Sie diesem Link für weitere Informationen:
Valve
Beste Grüße,
Steam Support Team
9 Nachricht von Ihnen - Mon, 16th Sep 2013 5:54 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
obgleich Ihre Ausführen teilweise korrekt sind, liegt es gem. Ziffer 12 der Nutzungsbestimmungen bei Ihnen, Support in Bezug auf alle von den Nutzungsbestimmungen umfassten Maßnahmen zu geben. Es handelt sich hier nicht um ein Problem durch Drittsoftware oder die Restriktionen einer dritten Partei, sondern vielmehr um Ihre gem. Ziffer 4 erfolgte Sanktionsmaßnahme des VAC Bans welche wie in Antwort 7 dieser Korrespondenz bereits erwähnt korrekt ist. Lediglich der mir von Ihnen aufgezwungene Profileintrag ist gem. eben dieser Klausel nicht zulässig. Wie können Sie erwarten, dass sich die Nutzer an Ihre Nutzungsbestimmungen halten, wenn Sie selbst dagegen verstoßen?
Das hier diskutierte Problem liegt sehr wohl im Bereich Ihrer Supporttätigkeit und ist ebenso umfasst von den Nutzungsbestimmungen (vgl. Steam Subscriber Agreement). Leiten Sie doch diese Korrespondenz einem anderem Mitarbeiter oder dem Abteilungsleiter weiter. Sie werden sehen, dass ich im Recht bin.
Mit freundlichen Grüßen
10 Nachricht von YYYYY - Wed, 18th Sep 2013 11:10 pm
Hallo XXXXX,
wir können Ihnen bei diesem Problem leider nicht weiterhelfen.
Beste Grüße,
Steam Support Team
11 Nachricht von Ihnen - Thu, 19th Sep 2013 12:25 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
obgleich aus Ihrem eigenen Nutzungsbestimmungen gegenteiliges hervorgeht, sie mir aber augenscheinlich nicht antworten können oder wollen, sagen Sie mir doch wenigstens wer für derartige Probleme zuständig ist. Offensichtlich sind Sie nicht in der Lage Ihre selbst aufgestellten Vertragsbestimmungen einzuhalten und verweisen mich demnach auf den Weg der Rechtsmittel. Gemäß Nr. 10 B. Satz 2 Alternative 2 der STEAM® ABONNEMENTVEREINBARUNG (Steam Subscriber Agreement) sind Sie sogar verpflichtet zumindest meinem ersten Anliegen unverzüglich nachzukommen. Ich behalte mir deshalb weitere - auch rechtliche Schritte - vor.
Mit freundlichen Grüßen
12 Nachricht von YYYYY - Fri, 20th Sep 2013 7:07 pm
Hallo XXXXX,
wir können Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen.
Bitte folgen Sie diesem Link für weitere Informationen:
Valve
Steam Support Team
13 Nachricht von Ihnen - Tue, 24th Sep 2013 6:05 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
gemäß des Steam- Nutzungsvertrages ist für mich als EU- bzw. Deutscher Staatsbürger die Gesellschaft Valve S.a.r.l. respektive Valve/EU und damit Sie zuständig. Wieso verweisen Sie mich an Drittinternetangebote, die nicht Vertragsbestandteil dieser (Steam Subscriber Agreement) Steam Nutzungsbestimmungen sind? Sie sind per lege mein Vertrags- und auch (einziger) Ansprechpartner.
Aus den o.g. und von mir schon einige Male zitierten Vertragsklauseln geht nichts Gegenteiliges für die von mir gewünschten Handlungen Ihrerseits hervor. Ich fordere Sie nicht auf meinen VAC Ban zu löschen, sondern lediglich das Spiel MW3 (detaillierte Bezeichnung s.o. Ticketnachricht 3) und den damit verbundenen - auf meinem Profil - vertragswidrig angebrachten Text "Von VAC ausgeschlossen | Informationen".
Bitte nennen Sie mir doch die Gründe, weshalb Sie mir nicht helfen können oder wollen. Als langjähriger Kunde, was Sie ja sicherlich sehen können muss ich leider sagen, dass ich sehr enttäuscht bin von Ihnen.
Keinesfalls ist es bzw. liegt es in meiner Absicht Sie in irgend einer Form zu belästigen, ich versuche doch nur ohne einen Rechtsstreit die Einhaltung der Vertragsbedingungen zu erreichen. Hier gilt kein US sondern EU bzw. deutsches Verbraucherrecht. Ich bitte Sie daher erneut gewissenhaft zu überlegen, ob Sie nicht doch den von mir vertragsgemäß geforderten Handlungen nachkommen können.
Mit freundlichen Grüßen
14 Nachricht von YYYYY - Thu, 26th Sep 2013 3:31 pm
Hallo XXXXX,
wie bereits in früheren Nachrichten mehrfach erläutert, kann Ihnen der Steam Support in dieser Angelegenheit nicht mehr weiterhelfen. Dieses Support Ticket ist nun geschlossen. Zukünftige Nachrichten, die diese Mitteilung ignorieren, werden als Spam aufgefasst und führen zur Deaktivierung Ihres Accounts.
Steam Support Team
Kommentar: edit:
Der Steam Support scheint sich nicht für die Nutzungsbestimmungen verantwortlich zu fühlen und geht auch überhaupt nicht auf die von mir getätigten Äußerungen ein. Aber die Drohung am Ende fand ich schon krass^^.
mir ging es da ähnlich. Wurde ebenfalls unfreiwillig in eine Hacked Lobby migriert, habe sogar Screenshots gemacht ohne aktiv mitzuspielen wurde aber zwei mal getötet. Dadurch haben wohl einer oder mehrere Spieler sehr viel EXP bekommen. Zwei Wochen später wurde ich dann gebannt obwohl ich die Hacked Lobby sogar mit Host und IP (mit Hilfe von MW3 SA) an Steam gemeldet hatte.
Der Steam Support hat mir dann am Ende eines von meiner Seite jederzeit freundlichen und sachlichen Gesprächsverlauf mit Kontoschließung gedroht aber seht selbst:
1 Nachricht von Ihnen - Sun, 8th Sep 2013 9:51 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 24.08.2013 um ca. 23 Uhr wurde ich bei Auswahl der 2vs2 Duell Liste in eine Hacked Lobby integriert. Siehe Supportanfrage: https://support.steampowered.com/view.php?ticketref=1999-PLVM-7959
Dort finden Sie auch entsprechenden Beweise. Nun musste ich heute feststellen ,dass ich VAC gebannt bin. Ich versichere Ihnen keinerlei Drittprogramme zu besitzen oder verwendet zu haben. Bitte überprüfen Sie doch den Sachverhalt entsprechend.
2 Nachricht von YYYYYYY - Wed, 11th Sep 2013 11:55 pm
Hallo XXXXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht an das Steam Support Team.
Wir entschuldigen uns für die späte Rückantwort.
Laut unseren Angaben wurde Ihr Spiel von unserem VAC (VALVE Anti-Cheat) System gesperrt - wir können diesen Bann leider nicht aufheben.
Wir können Ihnen leider auch keinerlei technische Details mitteilen, warum und wann Sie gesperrt wurden - wir haben aber den VAC Log-Eintrag zu Ihrem Account eingesehen und bestätigen somit diesen Bann.
Der Bann betrifft nur dieses Spiel und Sie sollten dieses auch weiterhin im Einzelspielermodus spielen können.
Eine Accountlöschung würde die darin enthaltenen Spiele bzw. CD-Keys nicht freischalten; das betreffende Spiel bleibt gesperrt und kann auch nicht auf anderen Accounts neu registriert werden.
Sollten Sie sich dazu entschließen dieses Spiel erneut zu erwerben, dann registrieren Sie diesen CD-Key bitte unbedingt auf einem neu erstellten Steam-Account und nicht auf Ihrem alten, gebannten Account. Stellen Sie auch sicher, dass Sie vor der Installation und Registrierung neuer Keys alle auf Ihrem Computer ehemals vorhandenen Cheats vollständig deinstalliert haben.
Für weiterführende Informationen folgen Sie bitte diesen Links:
Steam Nutzungsvertrag:
URL: Steam-Nutzungsvertrag
Steam Online Conduct:
URL: Steam Online Conduct
VALVe Anti-Cheat System (VAC):
URL: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7849-RADZ-6869
Beste Grüße,
Steam Support Team
3 Nachricht von Ihnen - Thu, 12th Sep 2013 2:10 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bedauere Ihre Entscheidung und kann diese ebenso wenig nachvollziehen. Daher nehme ich Bezug auf Nr. 10 B. Satz 2 Alternative 2 der STEAM® ABONNEMENTVEREINBARUNG (Steam Subscriber Agreement) und wünsche hiermit ausdrücklich und endgültig, dass mein Abonnement bzgl. des Spiels Call of Duty Modern Warfare 3 umgehend und unverzüglich beendet wird.
Mit freundlichen Grüßen
4 Nachricht von Ihnen - Thu, 12th Sep 2013 4:43 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
ferner möchte ich Sie bitten und gleichzeitig darauf hinweisen, dass Ihre Nutzungsbestimmungen unter Ziffer 4 (Steam Subscriber Agreement) keine Markierung des betroffenen Accounts vorsehen oder erlauben. Ich habe somit nicht zugestimmt, dass Sie vertragswidrig einen Vermerk auf meinem Profil anbringen, der mich - allein aus Ihrer Sicht und ohne objektive Belege - als Betrüger kennzeichnet. Bitte entfernen Sie doch entsprechenden Schriftzug: "Von VAC ausgeschlossen | Informationen", gegenteiliges entspricht nicht den von mir akzeptierten und Ihrer Aussage (Satz 1 der Nutzungsbestimmungen) rechtlich bindenden Vertragsbestimmungen.
Mit freundlichen Grüßen
5 Nachricht von YYYYYY - Fri, 13th Sep 2013 6:59 pm
Hallo XXXXXX,
es tut mir leid und ich kann Ihre Enttäuschung sehr wohl nachvollziehen, jedoch hat unser System diesen Bann als rechtmäßig bestätigt.
---
Ein Steam-Account wird mit einem VAC-Bann (Valve-Anti-Cheat) belegt, unabhängig davon, wer den Account tatsächlich benutzt hat. Es spielt hierbei keine Rolle, ob Sie wissentlich Ihre Accountdaten weitergegeben haben oder Ihre Accountdaten missbraucht wurden. Laut dem Steam-Nutzungsvertrag wurden Sie zur sicheren Aufbewahrung Ihrer CD-Keys und Accountdaten aufgefordert, um jeglichem Missbrauch Ihres Accounts vorzubeugen.
Es tut uns leid, aber wir können Ihren Account nicht entsperren.
Sie finden den Steam-Nutzungsvertrag und die Steam-Online-Verhaltensregeln unter:
Steam Subscriber Agreement
URL: Steam Subscriber Agreement
Rules of Steam Online Conduct
URL: Steam Online Conduct
Beste Grüße,
Steam Support Team
6 Nachricht von YYYYY - Fri, 13th Sep 2013 7:00 pm
Hallo XXXXX,
ich kann Ihnen dabei behilflich sein, das Spiel Call of Duty: Modern Warfare 3 von Ihrem Account zu entfernen. Allerdings kann ich Ihnen dieses nicht zurückerstatten und es wird in Zukunft nicht mehr verfügbar sein.
Falls Sie dieses Spiel wieder spielen möchten, müssen Sie es erneut käuflich erwerben.
Falls Sie das Spiel mit einem CD Key auf Steam aktiviert haben, wird dieser CD Key nicht länger gültig sein und kann nicht mehr verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass alle Banns, die Sie in Verbindung mit dem Spiel auf Ihrem Account erhalten haben, nicht gelöscht werden und Ihr Account weiterhin gebannt bleibt.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie dieses Spiel von Ihrem Account entfernt haben möchten.
Beste Grüße,
Steam Support Team
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
7 Nachricht von Ihnen - Fri, 13th Sep 2013 10:26 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
ja, ich möchte das Sie das Spiel entfernen. Aber wie ich bereits in Antwort 4 (vier) dieser Korrespondenz erwähnte sind sie zweifellos berechtigt (gem. der Nutzungsbestimmungen Steam Subscriber Agreement) meinen Steam Account für einzelne Abonements zu sperren. Sie sind jedoch ausdrücklich NICHT ermächtigt dies offenkundig auf mein Steam Community Profil zwangsweise einzutragen. Bitte prüfen Sie dies erneut und Sie werden feststellen, dass Ihr Reglement dieses Privileg ausdrücklich nicht vorsieht und ich dem nicht zugestimmt habe.
Ich fordere Sie also erneut auf, nicht den Ban, aber dessen Anzeige auf meinem Profil zu entfernen, sodass der Ban als solcher verbleibt,aber nicht mehr von außen sichtbar ist.
Bitte halten Sie sich an die von Ihnen als rechtsverbindlich bezeichneten Vertragsbedingungen des Abonnements.
Mit freundlichen Grüßen
8 Nachricht von YYYYYY - Mon, 16th Sep 2013 5:17 pm
Hallo XXXXXX,
wir sind nur für technische Unterstützung und Support bezüglich Ihres Steam-Accounts zuständig.
Bitte folgen Sie diesem Link für weitere Informationen:
Valve
Beste Grüße,
Steam Support Team
9 Nachricht von Ihnen - Mon, 16th Sep 2013 5:54 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
obgleich Ihre Ausführen teilweise korrekt sind, liegt es gem. Ziffer 12 der Nutzungsbestimmungen bei Ihnen, Support in Bezug auf alle von den Nutzungsbestimmungen umfassten Maßnahmen zu geben. Es handelt sich hier nicht um ein Problem durch Drittsoftware oder die Restriktionen einer dritten Partei, sondern vielmehr um Ihre gem. Ziffer 4 erfolgte Sanktionsmaßnahme des VAC Bans welche wie in Antwort 7 dieser Korrespondenz bereits erwähnt korrekt ist. Lediglich der mir von Ihnen aufgezwungene Profileintrag ist gem. eben dieser Klausel nicht zulässig. Wie können Sie erwarten, dass sich die Nutzer an Ihre Nutzungsbestimmungen halten, wenn Sie selbst dagegen verstoßen?
Das hier diskutierte Problem liegt sehr wohl im Bereich Ihrer Supporttätigkeit und ist ebenso umfasst von den Nutzungsbestimmungen (vgl. Steam Subscriber Agreement). Leiten Sie doch diese Korrespondenz einem anderem Mitarbeiter oder dem Abteilungsleiter weiter. Sie werden sehen, dass ich im Recht bin.
Mit freundlichen Grüßen
10 Nachricht von YYYYY - Wed, 18th Sep 2013 11:10 pm
Hallo XXXXX,
wir können Ihnen bei diesem Problem leider nicht weiterhelfen.
Beste Grüße,
Steam Support Team
11 Nachricht von Ihnen - Thu, 19th Sep 2013 12:25 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
obgleich aus Ihrem eigenen Nutzungsbestimmungen gegenteiliges hervorgeht, sie mir aber augenscheinlich nicht antworten können oder wollen, sagen Sie mir doch wenigstens wer für derartige Probleme zuständig ist. Offensichtlich sind Sie nicht in der Lage Ihre selbst aufgestellten Vertragsbestimmungen einzuhalten und verweisen mich demnach auf den Weg der Rechtsmittel. Gemäß Nr. 10 B. Satz 2 Alternative 2 der STEAM® ABONNEMENTVEREINBARUNG (Steam Subscriber Agreement) sind Sie sogar verpflichtet zumindest meinem ersten Anliegen unverzüglich nachzukommen. Ich behalte mir deshalb weitere - auch rechtliche Schritte - vor.
Mit freundlichen Grüßen
12 Nachricht von YYYYY - Fri, 20th Sep 2013 7:07 pm
Hallo XXXXX,
wir können Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen.
Bitte folgen Sie diesem Link für weitere Informationen:
Valve
Steam Support Team
13 Nachricht von Ihnen - Tue, 24th Sep 2013 6:05 pm
Sehr geehrte Damen und Herren,
gemäß des Steam- Nutzungsvertrages ist für mich als EU- bzw. Deutscher Staatsbürger die Gesellschaft Valve S.a.r.l. respektive Valve/EU und damit Sie zuständig. Wieso verweisen Sie mich an Drittinternetangebote, die nicht Vertragsbestandteil dieser (Steam Subscriber Agreement) Steam Nutzungsbestimmungen sind? Sie sind per lege mein Vertrags- und auch (einziger) Ansprechpartner.
Aus den o.g. und von mir schon einige Male zitierten Vertragsklauseln geht nichts Gegenteiliges für die von mir gewünschten Handlungen Ihrerseits hervor. Ich fordere Sie nicht auf meinen VAC Ban zu löschen, sondern lediglich das Spiel MW3 (detaillierte Bezeichnung s.o. Ticketnachricht 3) und den damit verbundenen - auf meinem Profil - vertragswidrig angebrachten Text "Von VAC ausgeschlossen | Informationen".
Bitte nennen Sie mir doch die Gründe, weshalb Sie mir nicht helfen können oder wollen. Als langjähriger Kunde, was Sie ja sicherlich sehen können muss ich leider sagen, dass ich sehr enttäuscht bin von Ihnen.
Keinesfalls ist es bzw. liegt es in meiner Absicht Sie in irgend einer Form zu belästigen, ich versuche doch nur ohne einen Rechtsstreit die Einhaltung der Vertragsbedingungen zu erreichen. Hier gilt kein US sondern EU bzw. deutsches Verbraucherrecht. Ich bitte Sie daher erneut gewissenhaft zu überlegen, ob Sie nicht doch den von mir vertragsgemäß geforderten Handlungen nachkommen können.
Mit freundlichen Grüßen
14 Nachricht von YYYYY - Thu, 26th Sep 2013 3:31 pm
Hallo XXXXX,
wie bereits in früheren Nachrichten mehrfach erläutert, kann Ihnen der Steam Support in dieser Angelegenheit nicht mehr weiterhelfen. Dieses Support Ticket ist nun geschlossen. Zukünftige Nachrichten, die diese Mitteilung ignorieren, werden als Spam aufgefasst und führen zur Deaktivierung Ihres Accounts.
Steam Support Team
Kommentar: edit:
Der Steam Support scheint sich nicht für die Nutzungsbestimmungen verantwortlich zu fühlen und geht auch überhaupt nicht auf die von mir getätigten Äußerungen ein. Aber die Drohung am Ende fand ich schon krass^^.
jamie
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
Der Steam-Support ist einfach eine Frechheit!
Ich hatte mal ein Problem mit Bad Company 2. Genauer gesagt dem SpacAct-Kit, das ich zwar gekauft und aktiviert hatte, aber nicht nutzen konnte. EA teilt mir recht fix mit, auf ihren Servern sei alles richtig eingetragen und ich solle mal bei Valve nachhaken, ob bei denen alles tutti sei. Von Valve's Seite kamen nur Bot-Antworten, die etwa sagten: "Wir können ihnen zu diesen Spiel keinen Support leisten" Zu dem wurde das Ticket andauernd geschlossen.
Dein Fall ist eine Frechheit, bei der mir Zweimal die Hutschnur geplatzt wäre:
einmal, als er dich auffordert, alle Cheats zu deinstallieren und rumpalabert von wegen "unser System sagt, der Bann ist rechtmäßig"., obwohl du ihm dargelegt hast, wie es zum Bann kam (hier auch gar kein Fehler des System in Erwägung gezogen wird [oder wenigstens mal bei der Technik nachgefragt wird, ob das denn sein kann], obwohl bekannt ist wie schlecht VAC ist) und das zweite Mal, was den Gipfel der Frechheit darstellt, als er allen Ernstes mit der Deaktivierung deines Accounts droht, wenn noch ein Widerwort kommt.
Dieser Support ist echt zum Kotzen! Da müsste man echt mal mit einer Sammelbeschwerde und anschließenden Sammelklage gegen vorgehen!
Edit: Hier mein Ticket:
Ach ja: ich bin nicht mehr zum Wiederöffnen des Tickets berechtigt.
Zuletzt bearbeitet:
X-CosmicBlue
PCGH-Community-Veteran(in)
Wahrscheinlich muß wirklich mal jemand alle Rechtsmittel ausschöpfen und deutsches Recht durchboxen.
Wird zwar teuer, aber vorher bewegt sich da niemand, denn allein die Angst vor den Kosten sorgt ja schon daür, das Valve sich nicht an bestehendes Recht halten muß.
Alternativ wäre der Weg über eine Verbraucherzentrale zu gehen. Kann mir gut vorstellen, das die aktive werden, wenn sie von mehreren dieser Fälle erfahren.
Wird zwar teuer, aber vorher bewegt sich da niemand, denn allein die Angst vor den Kosten sorgt ja schon daür, das Valve sich nicht an bestehendes Recht halten muß.
Alternativ wäre der Weg über eine Verbraucherzentrale zu gehen. Kann mir gut vorstellen, das die aktive werden, wenn sie von mehreren dieser Fälle erfahren.
jamie
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
Ist das gleiche, wie mit den Nutzungsbedingungen. Solange da nicht mal jemand kräftig den Stahlhammer auf deren Klöten knallt, passiert da nünschte! Warum auch, Scheiß auf die Kunden. Ansonsten hat Valve ja auch einen recht guten Ruf, also können sie es sich leisten. 
Lederzwerg
Schraubenverwechsler(in)
Hallo,
vor allem sagte der Support bei mir noch Zitat: "8 Nachricht von YYYYYY - Mon, 16th Sep 2013 5:17 pm
Hallo XXXXXX,
wir sind nur für technische Unterstützung und Support bezüglich Ihres Steam-Accounts zuständig. ..." Was ist denn nun der Fall technische Unterstützung oder nicht? Bei dir heißt es ja keine technische Hilfestellung, obwohl das Problem ja - sofern EA zu glauben ist - eindeutig mit dem Steam Account zusammen hängt.
Steam sieht sich als "absoluten" Richter/ Herrscher an und denkt sie können machen was sie wollen
@ jamie: Wurde dein Problem denn jemals gelöst?
MfG
Edit 1: Sammelklagen sind nach dt. Recht weder möglich noch zulässig.
vor allem sagte der Support bei mir noch Zitat: "8 Nachricht von YYYYYY - Mon, 16th Sep 2013 5:17 pm
Hallo XXXXXX,
wir sind nur für technische Unterstützung und Support bezüglich Ihres Steam-Accounts zuständig. ..." Was ist denn nun der Fall technische Unterstützung oder nicht? Bei dir heißt es ja keine technische Hilfestellung, obwohl das Problem ja - sofern EA zu glauben ist - eindeutig mit dem Steam Account zusammen hängt.
Steam sieht sich als "absoluten" Richter/ Herrscher an und denkt sie können machen was sie wollen
@ jamie: Wurde dein Problem denn jemals gelöst?
MfG
Edit 1: Sammelklagen sind nach dt. Recht weder möglich noch zulässig.
jamie
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
Nein, wurde es nicht und deswegen kaufe ich mir auch kein Spiel mehr bei Steam. Die gesellen sich grade zu EA auf die Boykottliste.
Allein diese Dreistigkeit, dass ich nur Bot-Antworten bekomme (Indiz hierfür u.a., dass ich immer mit jamie angeschrieben werde, statt mit Jan, wie ich meinen Post signiert habe), regt mich auf.
Allein diese Dreistigkeit, dass ich nur Bot-Antworten bekomme (Indiz hierfür u.a., dass ich immer mit jamie angeschrieben werde, statt mit Jan, wie ich meinen Post signiert habe), regt mich auf.
X-CosmicBlue
PCGH-Community-Veteran(in)
Von Sammelklage hab ich auch nichts geschrieben.
Entweder ein User boxt das stellvertretend für alle durch oder eben der Verbraucherschutz.
Entweder ein User boxt das stellvertretend für alle durch oder eben der Verbraucherschutz.
Shona
BIOS-Overclocker(in)
@jamie
Starte Origin, logge dich mit den Daten ein auf denen BFBC2 aktiviert wurde. Danach müsstest du das Spiel von dort aus starten können ohne Steam. Habe selbst die Retail und Origin hat sofort erkannt das ich BFBC2 installiert habe. Du kannst ansich auch hergehen und im Steamapps/common/BFBC2 Ordner die EXE starten sollte dann auch ohne steam sein.
Wenn du dann InGame das gleiche hast ist es ein Problem von EA und nicht von Steam den das Kit wird nie in Steam aktiviert. Ist ansich wie die DLC's bei Battlefield wenn man die im Laden kauft und in der Box nur ein Key liegt.
Deshalb kann dir der Valve Support auch nicht helfen da diese nicht in deinen EA/Origin Account schauen können.
Starte Origin, logge dich mit den Daten ein auf denen BFBC2 aktiviert wurde. Danach müsstest du das Spiel von dort aus starten können ohne Steam. Habe selbst die Retail und Origin hat sofort erkannt das ich BFBC2 installiert habe. Du kannst ansich auch hergehen und im Steamapps/common/BFBC2 Ordner die EXE starten sollte dann auch ohne steam sein.
Wenn du dann InGame das gleiche hast ist es ein Problem von EA und nicht von Steam den das Kit wird nie in Steam aktiviert. Ist ansich wie die DLC's bei Battlefield wenn man die im Laden kauft und in der Box nur ein Key liegt.
Deshalb kann dir der Valve Support auch nicht helfen da diese nicht in deinen EA/Origin Account schauen können.
jamie
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
@jamie
Starte Origin, logge dich mit den Daten ein auf denen BFBC2 aktiviert wurde. Danach müsstest du das Spiel von dort aus starten können ohne Steam. Habe selbst die Retail und Origin hat sofort erkannt das ich BFBC2 installiert habe. Du kannst ansich auch hergehen und im Steamapps/common/BFBC2 Ordner die EXE starten sollte dann auch ohne steam sein.
Wenn du dann InGame das gleiche hast ist es ein Problem von EA und nicht von Steam den das Kit wird nie in Steam aktiviert. Ist ansich wie die DLC's bei Battlefield wenn man die im Laden kauft und in der Box nur ein Key liegt.
Deshalb kann dir der Valve Support auch nicht helfen da diese nicht in deinen EA/Origin Account schauen können.
Danke für den Tipp. Werde ich nachher mal testen.
EA sagte aber, bei ihnen wäre alles tutti, also muss der Fehler ja bei Steam liegen - von da werden ja auch die Daten bezogen. Möglicherweise liegt an der Stelle der Fehler.
X-CosmicBlue
PCGH-Community-Veteran(in)
Das erinenrt mich sehr an ein Problem, das ich mal mit einem Chipsatz auf nem MoBo hatte, ich glaube es war der VIA PT880Pro/Ultra verbaut auf dem Asrock 4CoreDual-SATA2, wo VIA auf ihrer Produktseite angeben, der Chipsatz hätte 4GB Arbeitsspeicher unterstützen sollen, Asrock schreibt aber nur etwas von 2GB. Das lustig, im POST-Bild wurde 4GB angezeigt, im BIOS wurden 2x2GB angezeigt, aber ein 64bit Win7 konnte nur auf die berühmten 2,7GB zugreifen. Da ich beide Spiecherriegel mehrmals getestet habe und auch diverse Linux-LIveCDs nur auf 2,7GB zugreifen konnten, hab ich dann mal VIA und Asrock angeschrieben und die haben sich auch gegenseitig und schwarzen Peter zugeschoben.
Anders werden es EA und Valve hier auch kaum machen, ist es doch für beide die günstigeste Lösung (möglicherweise sogar gewollt/abgesprochen), niemand kann nachprüfen wo der Fehler wirklich liegt und sein recht urchboxen ist zu teuer...
Anders werden es EA und Valve hier auch kaum machen, ist es doch für beide die günstigeste Lösung (möglicherweise sogar gewollt/abgesprochen), niemand kann nachprüfen wo der Fehler wirklich liegt und sein recht urchboxen ist zu teuer...
Shona
BIOS-Overclocker(in)
Von Steam wird garnichts bezogen da alles über die EA läuft. Deshalb kannst du BFBC2 auch ohne steam starten bzw. über Origin.EA sagte aber, bei ihnen wäre alles tutti, also muss der Fehler ja bei Steam liegen - von da werden ja auch die Daten bezogen. Möglicherweise liegt an der Stelle der Fehler.
Steam macht nichts als dir die Spieledateien zu geben sowie die Keys der Spiele bzw. hier auch DLC's. Das ist auch der Grund warum du dich InGame in deinen Origin Account einloggst bzw. wenn man keinen hat muss man erst einen erstellen. Außerdem muss man die Keys auch Ingame oder über Origin aktivieren und sind deshalb von Steam aus nicht aktiviert. (Gleiche wie bie Uplay Spielen)
EA labert auch gern kacke wenn du da anrufst oder in den Live Chat gehst kriegst du jedesmal was anderes erzählt. Den Live Chat bekommt man im Supportbereich von Origin aber nur angezeigt wenn man die Seite auf US stellt und man muss Englisch schreiben. Mir hat einer der EA Supporter mal 20x im Live Chat gesagt ich sollte den neuesten Grafiktreiber installieren, dabei hab ich dem auch 20x geantwortet das ich das schon lange getan habe.
