Dauer einer RMA bei Caseking

[lollyy]

Hey,

mir ist vor 2 Wochen meine Razer Lachesis kaputt gegangen, war warscheinlich der Sensor, die Tasten etc. gingen noch.
Da ich jetzt fast 2 Wochen nix gehört hab, wollte ich mal wissen, ob das normal ist, dass es solange dauert.

Wenn ja, is alles ok.

Mfg Lollyy

 

[Artas]

Ich habe vor etwas 1,5 Jahren mal ein kaputtes Netzteil, dass ich dort gekauft habe, zurückgeschickt und bereits nach wenigen Tagen eine Eingangsbestätigung bekommen. Hab dann ein neues Be Quiet bekommen. Hat glaube ich nicht länger als 2 Wochen gedauert. Prüfe mal deine E-Mails und rufe evtl. mal bei Caseking an (Kundenummer griffbereit haben)

 

[Caseking-Nils]

Hallo Lollyy,

die Lycosa ist eigentlich lagernd, weshalb eigentlich ein schneller Austausch gewährleistet ist. Ruf am besten bei uns in der RMA an und frag nachdem Stand der Dinge. Eigentlich erhälst du aber auch immer eine Email von uns, wie wir mit dem defekten Artikel verfahren.

Rufnummer ist:
030 5268473-03

 

[lollyy]

gut, danke, ich werde mal anrufen.
nein, ich habe noch keine mail bekommen, da bin ich mir sicher.


Mfg

Edit: o.0 was hab ich geschrieben??? nicht meine Lycosa ist kaputt, meine Lachesis hats zerhauen...

 

[Bruce112]

wenn etwas kaputt geht noch garantie drauf ist ,direkt den hersteller kontaktieren und nicht den online shop , verkürzt die zeit ,

online shop schikt den kaputten zb netzteil zu hersteller .

Dann wird der hersteller eine Liferanten einschalten DHL , beim manchen fällen sogar direkt ausgetauscht vor ort .

Samsung Monitor war bei mier so . Beim Bequiet nicht Bequiet denkt das die Kunden überhaupt kein plan haben . wollte unbedingt den netzteil haben danach wurde sie mier geschikt neue .

 

[Caseking-Nils]

Wenn es eine defekte Lachesis ist, die wir nicht lagernd haben, wird aller Vorraussicht nach eine Gutschrift erstellt, ohne das wir es zuerst zum Hersteller senden.

Um die Wartezeit für euch möglichst gering zu halten, verfahren wir mit den meisten RMA Fällen so

Gruß
Nils

 

[lollyy]

Also erstma muss ich sagen, dass der Support hier ja echt gut ist, schnell Kompetent

ja nach einem Anruf, wurde mir die e-mail mit der Gutschrift zugestellt, war schon eig. vor ner Woche baerbeitet worden... aber gut.
hab gleich die Refresh bestellt

Mfg Lollyy

 

[lollyy]

hey, ich habe noch ein problem mit der abwicklung...

also folgendes: da die Lachesis nicht mehr vorrätig ist hab ich nen gutschein bekommen. alles gut soweit... ABER ich hatte die MAus über amazon bestellt. ergo wurde eine andere kundennummer angegeben... ich habe zu der kundennummer aber weder e-mailadresse und passwort. habe also über meinen normalen account die maus bestellt und den restbetreg überwiesen. nun hieß es allerding, dass dies nicht möglich sei, da der gutschin nur für die andere kundennummer verfügbar ist.
=> bringt mir ja nix, da ich mich net einloggen kann...

habt ihr ne lösung? der support beharrt auf der unmöglichkeit der sache...

mfg Lollyy

 

[Caseking-Nils]

Hallo lolly,

ich kümmer mich darum. Kannst du mir per PN deine Kundenummer und Anschrift geben?

Gruß
Nils