RMA V.I.B.U. Online

[McGumble]

Im Dezember 2013 sendete ich meinen defekten G.Skill Sniper F3-14900CL9D-8GBSR (8 GiByte DDR3-1866-RAM) an VibuOnline.de den ich am 31.01.2013 dort gekauft habe. Vor ca einer Woche erhielt ich Nachricht vom Shop, in der mir angeboten wurde das gleiche Produkt nun für den neuen Preis zu beziehen. Dieser hat sich ja bekanntlich im letzten Jahr fast verdoppelt. Ich sollte nun die Differenz zum alten Preis noch begleichen!
Dies entspricht nicht meiner Auffassung einer RMA. Sollte ich nicht kostenlos zugesandt bekommen?

Gruß
McGumble

 

[Fearofdeath]

eigentlich ja, du hast das produkt schon mal gekauft, bezahlt und hast ne gültige/ legale rechnung

 

[Ryle]

Frag den Shop mal ob du ihnen erst deutsches Recht und sogar die eigene AGB zitieren sollst...

Da der Shop aber ja scheinbar den von dir bestellten Artikel noch führt und du noch unterhalb von 6 Monaten Gewährleistung bist(wegen Beweislastumkehr) müsste er den Artikel einfach tauschen.

Einfach nur dreist mit welchen Maschen die heute versuchen die Kunden zu verarschen. Der Shop kann auf Grundlage der Gewährleistung nachbessern, dir also das selbe, ein gleich- oder höherwertiges Produkt (natürlich kostenfrei) anbieten oder den Kaufpreis erstatten. Wobei du auf Umtausch beharren solltest, da du sonst ja den schlechteren Deal machst. Wenn alle Stricke reißen und du keine Lust auf endlose Diskussion oder nen Rechtsstreit mit dem Shop hast, dann würde ich auf Garantieabwicklung über G.Skill bestehen. Sollte aber eigentlich nicht nötig sein wenn der Shop nach deutschem Recht handeln würde.

 

[Fearofdeath]

jop ryle hat volkommen recht, wollte es blos ned so ausfühlich schreiben xD

 

[McGumble]

Den Hinweis auf die AGB hab ich schon gegeben leider erhielt ich darauf folgende Antwort:
"vielen Dank für Ihre Nachricht.
sie haben bei uns eine Neue Bestellung aufgegeben über diesen Artikel da wir Tagespreise haben und zwischen der der Ursprünglichen Bestellung und der neuen zu Differenzen kommt , können wir ihnen diesen Artikel nicht zum ursprünglichen Preis wieder erneut zu senden. Kommt vielleicht ein anderes Modell in frage '?

Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre VIBU Kundenbetreuung"

Wie sollte ich darauf am besten reagieren!
Hab ihr Tipps?

Gruss
McGumble

 

[Phil [G.Skill]]

Hi McGumble,

dass ist wirklich nicht die beste Reaktion eines Online-Shops.
Wir tauschen den Speicher ohne irgendwelche Aufpreise, einzig den Versand in unser RMA Center muss übernommen werden.

Lt. der letzten Nachricht von VIBU, hast du eine neue Bestellung aufgegeben?

Du kannst auf die Mail antworten, dass der Hersteller G.SKILL den Speicher ohne Aufpreis tauscht.
Alternativ soll VIBU dir den Speicher wieder zurückschicken, und du wickelst die RMA über uns ab.

Viel Erfolg!

Phil

 

[McGumble]

Besten Dank Phil!

Genau so habe ich es formuliert!

Schönes Wochenende wünsch ich erstmal!