AW: ISDN - wo gibts das noch?
Es kommt schon in Frage und ich werde demnächst auch mal beim T-Punkt vorbeigehen. Gegen die Telekom sprach, dass sie mit Abstand am teuersten ist, auf dem Papier aber kein bißchen mehr bietet, als andere. Und der Ruf des Service ist auch nicht besser.
Sooo, ein halbes Jahr später will ich mal meine Erfahrungen mit den drei großen Telefonkonzernen zusammenfassen. Ist viel Text - aber vielleicht hilft es Jemandem, der auf der Suche nach einem neuen Anbieter ist oder gar Probleme mit einem hat. Wenn verhindert wird, dass gewisse Anbieter in auch nur 1-2 weiteren Fällen Erfolg mit ihren Methoden haben, hat dieses Post seinen Sinn erfüllt
Allen anderen geben die Smilies den Gesamteindruck auch ohne Lesen wieder
In chronologischer Reihenfolge:
alle Angeben sind mein privater Eindruck/persönliche Meinung der Abläufe
- Vodafone, Herbst-Winter 2012:
Der alte (ex-Arcor) Anschluss entwickelt Ausfallerscheinungen (d.h.: Verbindungsabbrüche + Neueinwahl zum Teil mit <10 Minuten Abstand
). Der Support kann nicht helfen
, weswegen ich vor dem nahenden Verlängerungstermin eine fristgerechte Kündigung einreiche, In der ich daraufhin weise, dass bei Problembehebung gerne ein Folgevertrag abgeschlossen wird.
Einen Tag nach der Kündigung (auf elektronischem Wege, da Vodafone keine andere Kontaktform angibt, aber ein halbwegs passendes Formular hat) gehen die Abbrüche spürbar zurück (und hören einige Wochen später komplett auf). Zeitgleich fällt aber meine Bandbreite von den gebuchten 6 auf 1-1,5 Mbit
. Schönen Dank auch. Wer so mit Kunden umgeht, die Leistungen einfordern, soll sich andere suchen.
Nachsetzten tut Vodafone, nachdem ich meinen Vertrag bei O2 (s.u.) abgeschlossen habe: Ich hätte ja gar nicht gültig, d.h. schriftlich gekündigt, mein Vertrag ist bis Ende 2013 verlängert worden
. Nach einem netten (einschreiben-eigenhändig-nett) Hinweis von mir, dass statt einer Postanschrift elektronische Kontaktformulare in der Rubrik "schriftlicher Kontakt" präsentiert und laut Support der Inhalt meines Kündigungsschreibens durchaus im Vodafone-System steht, lässt sich dann immerhin eine sofortige Sonderkündigung arrangieren
- O2 / Telefonica, Januar bis April 2013:
Weg frei für O2, denen ich einen Auftrag für DSL und "echtes ISDN, kein VoIP" erteilt hatte. Wie schon bekannt: Pustekuchen.
Anfang Januar schalten die mich auf VoIP
. Es dauert 1-2 Tage bis ich durch Zufall (und Nutzung der O2-Box, die ich laut Support explizit nicht nutzen muss) überhaupt wieder eine Telefonverbindung habe
. Mit der will ich das Problem dann direkt reklamieren (die O2-Hotline für Festnetzprobleme ist nur aus dem Festnetz oder einem O2-Handy zu erreichen
) - was aber nicht möglich ist, ich solle doch schriftlich beanstanden
. Immerhin:
Meine Internetverbindung kann man mir binnen 5 Minuten auf die gebuchten 16 Mbit/s freischalten
. Hätte ich mich nicht beschwert, wäre es dagegen bei 6 Mbit/s geblieben, auf die man den Anschluss einfach erstmal beschränkt hat
(wohlgemerkt: Der verwendete DSLAM befindet sich ca. 15 m direkte Linie vom Modem entfernt. 12 Höhenmeter und 3 m horizontaler Abstand innerhalb des Hauses mitgerechnet.
)
Ich reklamiere also schriftlich. In der Antwort wird mir erzählt, wie toll VoIP ist (ja, klar. Mit 1 Sekunde Lag in Gesprächen...)
. Fehler von O2: Im gleichen Schreiben entschuldigen sie sich dafür, dass mir "echtes ISDN" versprochen wurde - und besätigen damit, dass ich das sehr wohl bestellt habe.
Parallel hierzu bucht O2 über 90 € Gebühren von meinem Konto ab
- Einrichtung für einen Anschluss, den ich nicht bestellt habe und 10 € Versandkosten für Hardware, die ich explizit abbestellt hatte
. Eine Rechnung über diese Summen (die meiner Erinnerung nach nicht einmal im Verkaufsgespräch erwähnt wurden
) erhalte ich übrigens nicht. Die Abbuchung taucht plötzlich auf meinem Kontoauszug auf. Akzeptiere ich so natürlich nicht, sondern lege Widerspruch ein (der nicht beantwortet wird
) und buche letztlich zurück - zeitgleich zu meiner Kündigung.
Und damit begann der Spaß...
- Zahlungsaufforderung binnen 5 Tagen, mit dem Hinweis, dass es sonst eine Sperrung gibt
(Rechtslage: Min. 14 Tage Frist + genaue Angabe des Sperrtermins + rechtliche Informationen bezüglich Einspruchsrecht sind Pflicht. Fehlt natürlich alles - das Schreiben von Vodafone war eine platte Drohung)
- Behauptung, ich hätte ja einen VoIP-Vertrag abgeschlossen
. Telefonischer Widerspruch (mit dem Hinweis, dass es a) nicht VoIP und b) kein Vertrag, sondern ein Auftrag war) wird abgelehnt
, ab jetzt werden durchgängig Einschreiben fällig.
- Der schriftliche Widerspruch wird auch nicht bearbeitet (bis heute nicht), während Rückgewinnungsangebote im Zuge meiner Kündigung vom 12.2. sehr schnell kommen...
- Und am 2.4. ("1 Monat Kündigungsfrist" = 6-7 Wochen...
), dem Tag, an dem eigentlich zur Telekom geschaltet werden sollte, kommt dann auch die Internetsperre.
(wie oben dargelegt unter Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz
). Eine knappe Stunde und ein Supportgespräch später wird die zwar aufgehoben ("da wurde wohl ihr Widerspruch nicht beachtet" - stimmt. überhaupt nicht), aber die Umschaltung scheiterte an der (laut O2) gezielt gestörten Leitung
. (Was technisch afaik falsch ist. Bei NGN gibt nur den DSL-Link zum Anbieter-Server. VoIP ist eben nur ein Softwarekonstrukt, man kann die DSL-Verbindung nicht getrennt "stören" - nur den Internet-Zugang auf dem O2 Server abschalten. Und die Leitung nicht zum Wechsel freigeben...
)
- Wurde dann der "verloren" Widerspruch bearbeitet? Nein. Aber eine "2. Mahnung" (ja richtig: Eine "1.Mahnung" gab es zuvor nicht) verschickt, komplett mit Mahngebühr (5 €) und Sperrgebühr (10 €). Man beachte hierbei, dass ich die monatlichen Gebühren normal bezahlt habe und die Frist für die Einrichtungsgebühren laut Gesetz pausiert, solange mein Widerspruch nicht bearbeitet wird.
- Die 2. Mahnung enthält übrigens eine beinahe rechtsgültige Sperrankündigung (statt mindestens 14 Tagen ab Erhalt des Schreibens setzt O2 10 Tage ab Versand an
). Und eine Drohung, diesmal mit Schufa und Inkasso
.
- eine Woche später (und damit deutlich vor dem Termin
) ist meine Leitung tot
. Diesmal auch Internet
. Laut O2 hat man die Leitung an die Telekom (als Netzbetreiber) "zurückgegeben". Laut Telekom hat man von O2 nach dem gescheiterten Übernahmeversuch nichts mehr gehört - was stimmt, weiß ich nicht. Aber ich weiß, dass O2 laut TKG die Leitung nicht abstellen durfte, solange kein reibungsloser Wechsel organisiert war.
- Es folgt eine Rechnung über eine Rufnummernportierung
. Das gar nichts portiert wurde, war egal.
- kurze Zeit später übergibt O2 alles an ein Inkassobüro. Das meldet sich mit einer höheren Summe, als sich aus den Gesamtforderungen von O2 und den Inkassogebühren (immerhin saftige 52 €) ergibt: Insgesamt 188 €. Ausgehend von 92 € Gebühren und 20 € nicht-Portierungskosten). Eine passende Rechnung oder auch nur Erklärung über die Differenz habe ich, auch auf Nachfrage, bis heute nicht erhalten.
Dafür war wieder eine Drohung enthalten - Gericht + Schufa, wenn ich nicht binnen 7 Tagen zahle. (Für einen berechtigten Inkassofall an sich okay, wäre die Frist nicht zu kurz angesetzt)
Das Ganze ist jetzt 2,5 Monate her. Bei der Schufa gabs nur einmal eine Anfrage des Inkassobüros, unmittelbar zur Übergabe.
Deswegen hier mein Fazit zu O2:
- Auftrag mittels falscher Angaben aus dem Rücken geleiert (vermutlich kein vorsätzlicher Betrug. Ich tippe auf absichtlich mangelhaft/fehlinformierte Verkäufer, die auf Prämienbasis bezahlt werden)
- Anschluss wurde übernommen, obwohl man gar nicht die Technik für eine Übernahme in meinem Sinne hatte (Verstoß gegen Telekommunikationsgesetz)
- Mir wurden Summen abgebucht, über die mir weder eine Rechnung vorgelegt wurde noch denen ich zugestimmt hätte (zählt sowas als Diebstahl?)
- Widersprüche werden nicht bearbeitet, selbst wenn sie im System stehen und Zugriff binnen Sekunden möglich ist
- mehrfache Drohungen, um unberechtigte Zahlungen zu erzwingen (ich würde das multiple Erpressung nennen)
- mit immer höheren, zusätzlichen Gebühren wurde zusätzlicher Druck aufgebaut
- Mir wurde zweimal der Anschluss gekappt und damit erneut das Telekommunikationsgesetz gebrochen.
- Es wurde verhindert, dass ich entsprechend meiner Wünsche zu einem anderen Anbieter wechsle (was ebenfalls mein gutes Recht war)
- Da keine einzige der Drohungen, externe Kräfte einzuschalten, wahrgemacht wurde, gehe ich davon aus, dass O2 die ganze Zeit über wusste, dass man im Unrecht ist - und ausgetestet hat, ob ich das auch weiß.
Mein Gesamtschaden waren letztlich nur viele, viele stressige Stunden (finanzieller Verlust beschränkt sich auf 10 € Rechtsberatung und 10-15 € Porto und Briefmaterial). Aber der bleibende Eindruck ist trotzdem der eines Unternehmens, dass mit Fehlinformationen Kunden gewinnt (VoIP als "ISDN" verkaufen ist zwar üblich -Ausnahme: Telekom-, aber alle anderen antworten ehrlich, wenn man fragt ob ein "ISDN-Anschluss" am IAD oder eine echte ISDN-Leitung gemeint ist) und das, wenn diese Masche schief läuft, auf die klassische Abmahn-Nummer wechselt.
Telekom, ab April 2014:
Den Vertrag habe ich noch vor der Drosselklausel abgeschlossen, somit waren Laufzeit (immerhin mit der Möglichkeit, bei schlechten Bandbreiten vom Start weg wieder auszusteigen) und die Telekompreise der einzige Negativpunkt
. Aber wie ist der Service?
Zurück zum 9.4., O2 hat gerade die Leitung gekappt. Anruf beim Tkom-Support, ob die was wissen. Der erste Mitarbeiter musste rückfragen und das hat offensichtlich so lange gedauert (war aber angekündigt -> konnte nebenbei was anderes machen), dass ich aus der Warteschlange fiel
. Zweite Mitarbeiterin brauchte dann 15 Minuten - was ich akzeptabel finde, wenn ein "wir warten auf Rückmeldung vom Voranbieter"-Kunde plötzlich anruft bei dem gar nichts mehr geht
.
Was hat die Frau in der Zeit erreicht?
- bei den Rufnummern konnte sie nichts machen, waren ja noch von O2 gesperrt
- als Ersatz dafür erhielt ich erstmal sofort 3 neue genannt
- meine Leitung war tatsächlich frei und unter Kontrolle der Telekom (anderswo hätte es vermutlich ne 0,5+ Stunden gebraucht, so etwas nur herauszufinden - hier 4 Minuten
)
- auf dieser Leitung sollte mit dann ein Tag (!!
) später ISDN geschaltet werden; DSL "so schnell wie möglich" (obs möglich ist, wusste die Technik ja wegen der O2-Blockade noch nicht)
- 23 h später, ich komme von der Arbeit, nehme mein ISDN Telefon - und es geht einfach
- einen kurzen Anruf
später hatte ich provisorische DSL-Zugangsdaten (permanente komme via Post, wenn alles problemlos geht) - und sie funktionierten einfach nur
. Übrigens von Anfang an mit vollen 15,5-16 Mbit
- meine alten Rufnummern brauchten 1-2 Wochen länger - aber ebenfalls "einfach", ohne Aufwand/Nachhaken/etc. . Benachrichtigungsschreiben, einen Tag später gingen sie.
Und die 3 Ersatznummern blieben aktiv - ohne die für zusätzliche Nummern vorgesehenen Gebühren zu berechnen
Fazit: Es gibt viele, die über den Tkom-Service meckern. Aber binnen 23 h Stunden einen Anschluss zu schalten, den andere überhaupt nicht hinbekommen, ist imho eine verdammt gute Leistung. Und das ohne irgendwelchen zusätzlichen Aufwand oder Kosten für den Nutzer zu machen, ist einfach nicht zu verbessern.
Jetzt bleibt nur die spannende Frage, wann auch die Tkom ISDN abschafft...
