AchtBit
Software-Overclocker(in)
Hi,
als ich vor ca. 1,5 Jahren den Inet Zugang over Funkmodem erstmals verwendet hatte, dachte ich eigentlich es sei die Zukunft und wird sicher in absehbarer Zeit so modernisiert werden, dass gute Bandbreiten ermöglicht werden. Damals wie heute war der Netzanbieter O2 und am Anfang hatte ich eine Bandbreite von 1mbit(in Hauptzeiten) - 4,5mbit(in Nebenzeiten) im Tarif Day - Flat. Aktuell ist meine Bandbreite unter 0.1mbit(übers Std. konstant) und erzeugt willkürliche Verbindungstime - Outs. Diese unzumutbare Bandbreite habe ich nun inzw. zum 2xmal. Beim 1. mal rief ich den O2 Service Support an und frage was da los ist, da wurde mir gesagt, es sei normal, dass die Verbindung tagsüber diese Nivuet erreichen kann. Zudem sei es eine ganz normale Verbindung. Erst nachdem ich mit Engelszungen und den Hinweisen;
"dies ist ein konstant über STd. andauerntes Problem",
"das kann doch nicht Dauerzustand sein" ,
"so niedrige Datenraten sind nach erreichen des Limits normal" ,
"Wieso bezahl ich 3.50€ für eine 24std hsdpa Flat?? und bekomme nur eine 56kbit Bandbreite" ,
"für 1.50€ mehr könnte ich eine ganzen Monat Inet Schleichbetrieb bei euch buchen"
auf dem Support einredete, wurde mir die Dayflat, mit dem Hinweis, Ausnahmsweise, rückerstartet.
Die Qualität des Netzes, der Buchungsservice, sowie die Störungen, war Anfangs auf einem über befriedigendem Level. Im laufe der Zeit haben sich die Störungsfälle(O2 nannte das eine Zeit lang, Netz - Ausbauarbeiten) inzwischen wird das dem Kunden als 'allgemeine Wartungarbeiten' angedreht) auf eine dramatische Art u. Weise vermehrt. Weiterhin treten nicht nur mehr einschlägige Störungen auf, sondern die Probleme gibts nun breit gefächert, sodas die Auswirkung überhaut nicht mehr eingeschätzt werden können. Hier, im Zeitraum der letzten 1,5 Jahre und in chronologischer Abfolge, ein Liste der auftretenden Probleme.
Dienstleistung
SMS (Buchung bestätigt, Flat aktiviert) teilweise nicht erhalten. Buchungsstatus musste durch Anrufen der Hotline ermittelt werden. Tritt aktuell nicht mehr auf
SMS (Flat deaktviert, Umschaltung auf Normaltarif) teilweise nicht erhalten. Das hatte empfindliche Auswirkungen auf das Guthaben aber die Hotline hat in diesem Fall, anhand des Protokolles, das ab getickerte Guthaben rückerstattet und öffter eine Flat gratis aktiviert. Problem tritt auch heute noch mehrfach auf. Achtung! Reklamation ist nicht mehr möglich nachdem man den Hinweise 'die Verbindung vor 24.00 Uhr trennen' von der Hotline erhaten hat.
Buchung einer Flat mittels SMS geht nicht weil entweder, 'keine Antwort' oder 'falsche SMS gesendet' oder 'Antwortdauer überschritten' oder allgemein 'Buchung war nicht erfolgreich, bitte rufen sie die Hotline an' als Antwort zurück kam. War früher oftmals der Fall, tritt heute nur noch selten auf.
Flat wird zu früh deaktiviert. Meine kürzeste Dayflat war ganze 15min aktiv bis die Nachricht (Flat deaktviert, Umschaltung auf Normaltarif) eintraf. Ein Anruf der Hotline bestätigte den Irrtum und die Flat wurde manuell reaktiviert. Früher ein seltener auftretendes Problem. Heute wieder öfter der Fall, mit dem Unterschied, dass die SMS (Flat deaktviert, Umschaltung auf Normaltarif)ab und zu einfach mal viel zu früh ankommt, aber die Flat weiterhin aktiv ist. Gewissheit ist zwangsläufig nur von der Hotline zu bekommen.
Buchung jeglicher Internet Tarife, auch tagelang, weder automatisch noch direkt bei der Hotline, nicht möglich. Letzte Jahre zu Weihnachten eine halbe Woche Ratlosigkeit bei mir als mir die Hotline mitteilte, 'über die Feiertage ist kein technisches Personal verfügbar und man müsse bis zum ersten Werktag warten um das Problem zu beheben'. Bisher nichtmehr der Fall gewesen. Wenn es eine Störung diesbezüglich gab, dann wurde sie immer innerhalb von 24std beseitigt.
Produkt
Die Bandbreite des HSDPA Netzes ist nur noch reine Theorie und hat sich im laufe der Zeit deutlich verschlechtert. Innerhalb der letzten 2 Wochen kam es jetzt sogar 2x zu den oben erwähnten Problem, so dass man sich plötzlich in Zeiten des alten analogen 56.6k Standards wiederfindet. Eigentlich dachte ich zu Beginn, dass es sich genau anders herum verhält. Ich konnte mir nicht vorstellen, dass ein ISP wie O2 derartig stiefmütterlich mit einem Produkt umgeht. Der deutliche Anstieg an Nachfrage, hat O2 nicht dazu veranlasst das Netz auszubauen. Den Verlust an Bandbreite, wegen des konstant steigenden Datenvolumens, hat man einfach dem Kunden reingewürgt. Ein Neukunde ist tatsächlich im Glauben, dass so ein Datenstau zu den Hauptzeiten völlig normal sei. Dieses Märchen beginnt beim allgemeinen Support, der dazu nix sagen kann und endet vermittelt beim technischen Support, der einem das als momentan fachpraktischen Standard beschreibt. Wenn man nicht weis wie es war muss mans quasi nehmen wies ist. Wo wir grade beim Service und Support sind, der ist im wahrsten Sinne des Wortes mutiert,
und zwar, vom gratis Kunden Support, mit Endscheidungsfreiheiten und Fachwissen bei geringfügigen Problemen, zum kostenpflichtigen Nervtöter, der keine Auskunft erteilt oder weitervermittelt ohne 1000%ig Identität des Kunden.
Kunden Support
HAt sich von einem auf dem anderen Tag von positiv zu negativ entwickelt. Fast genau nachdem es von gratis zu 30c pro Anruf geändert wurde. Teilweise unfreundlich bis hin zu einfach auflegen. Kundendaten müssen lückenlos sein. Ein Witz gabs früher nie. Datenschutz hin oder her, wenn ich z.B. nur die Dayflat aktivieren möchte und habe nicht alle Daten genau parad, dann weigert sich der Support mir diese zu aktivieren. Nichtmal den Status der DayFlat bekommt man gesagt wenn die Identität nicht 1000%ig ist. Ich hab mehrmals anrufen müssen, weil laut Support nur noch der Geburtsdatum nötig wäre , nachdem ich den dann wusste und wieder anrief war ein anderer Supporter an der Leitung, der wollte jetzt ausserdem die Kundennummen, ich bekam aufs verrecken nicht den Packstatus von dem. Sooft wie mich O2 inzwischen aufgezeichnet hat , glaub ich fast die scheren sich da eine Scheissdreck um den PrePaid Kunden.
Von all den Verschlechterungen abgesehen ist der Kundenservice echt ne Schweinerei wie ich sie noch nicht erlebt hab. Vor allen Dingen wenn man noch vor ca. einem Jahr echt sowas wie Support bekam und jetzt kann man nur durch endlos mit Engelszungen texten sowas wie Kulanz erreichen. Total uninteressant wer dafür verantwortlich war, wenn du nicht gewillt bist die 30c zu zahlen und eine endlose Rumdiskutiererei mitzumachen, bleibst automatisch nun immer der Drottel. Ich hatte mir vor 3 Monaten 3 PrePaid SIMs geordert. In ca 10 Tagen bekomm ich die Sims zugeschickt, hieß es. NICHTS hab ich bekommen, aber 3 E-Mails, in denen mich O2 aufforderte die erhaltenen Karten auf mich registrieren zu lassen. Hä?? Ein Anruf beim Support ergab die unbefriedigende Antwort, noch 2 Wochen warten und wenn immer noch nix angekommen ist wieder den Support anrufen. Na klar 30c geb ich gerne für nix aus.
Vor 3 Wochen habe ich 2 Anträge zur Úmschreibung 2er Sims auf mich an O2 gefaxxt. Immer noch Keine Antwort .
So ein Sauladen gibts echt nimmer
Ich kann bloss hoffen, dass das hier mal einer aus der O2 Chefabteilung liesst. Leider sie die Verantworlichen nicht auf den üblichen Weg zu erreichen. Ihr Inetportal besitzt zwar nen Mail-Briefkasten für Kundenbeschwerden, wo einem sogar grosskotzig so in etwa 'Wir nehmen uns Beschwerden der Kunden zu Herzen und sehen dies nicht als negativ, sondern als einen Ansporn uns weiter zu verbessern' anspringt. Das Beste kommt wenn man dann den Sende Button klickt.
'ERROR Function 'mail' not found.
als ich vor ca. 1,5 Jahren den Inet Zugang over Funkmodem erstmals verwendet hatte, dachte ich eigentlich es sei die Zukunft und wird sicher in absehbarer Zeit so modernisiert werden, dass gute Bandbreiten ermöglicht werden. Damals wie heute war der Netzanbieter O2 und am Anfang hatte ich eine Bandbreite von 1mbit(in Hauptzeiten) - 4,5mbit(in Nebenzeiten) im Tarif Day - Flat. Aktuell ist meine Bandbreite unter 0.1mbit(übers Std. konstant) und erzeugt willkürliche Verbindungstime - Outs. Diese unzumutbare Bandbreite habe ich nun inzw. zum 2xmal. Beim 1. mal rief ich den O2 Service Support an und frage was da los ist, da wurde mir gesagt, es sei normal, dass die Verbindung tagsüber diese Nivuet erreichen kann. Zudem sei es eine ganz normale Verbindung. Erst nachdem ich mit Engelszungen und den Hinweisen;
"dies ist ein konstant über STd. andauerntes Problem",
"das kann doch nicht Dauerzustand sein" ,
"so niedrige Datenraten sind nach erreichen des Limits normal" ,
"Wieso bezahl ich 3.50€ für eine 24std hsdpa Flat?? und bekomme nur eine 56kbit Bandbreite" ,
"für 1.50€ mehr könnte ich eine ganzen Monat Inet Schleichbetrieb bei euch buchen"
auf dem Support einredete, wurde mir die Dayflat, mit dem Hinweis, Ausnahmsweise, rückerstartet.
Die Qualität des Netzes, der Buchungsservice, sowie die Störungen, war Anfangs auf einem über befriedigendem Level. Im laufe der Zeit haben sich die Störungsfälle(O2 nannte das eine Zeit lang, Netz - Ausbauarbeiten) inzwischen wird das dem Kunden als 'allgemeine Wartungarbeiten' angedreht) auf eine dramatische Art u. Weise vermehrt. Weiterhin treten nicht nur mehr einschlägige Störungen auf, sondern die Probleme gibts nun breit gefächert, sodas die Auswirkung überhaut nicht mehr eingeschätzt werden können. Hier, im Zeitraum der letzten 1,5 Jahre und in chronologischer Abfolge, ein Liste der auftretenden Probleme.
Dienstleistung
SMS (Buchung bestätigt, Flat aktiviert) teilweise nicht erhalten. Buchungsstatus musste durch Anrufen der Hotline ermittelt werden. Tritt aktuell nicht mehr auf
SMS (Flat deaktviert, Umschaltung auf Normaltarif) teilweise nicht erhalten. Das hatte empfindliche Auswirkungen auf das Guthaben aber die Hotline hat in diesem Fall, anhand des Protokolles, das ab getickerte Guthaben rückerstattet und öffter eine Flat gratis aktiviert. Problem tritt auch heute noch mehrfach auf. Achtung! Reklamation ist nicht mehr möglich nachdem man den Hinweise 'die Verbindung vor 24.00 Uhr trennen' von der Hotline erhaten hat.
Buchung einer Flat mittels SMS geht nicht weil entweder, 'keine Antwort' oder 'falsche SMS gesendet' oder 'Antwortdauer überschritten' oder allgemein 'Buchung war nicht erfolgreich, bitte rufen sie die Hotline an' als Antwort zurück kam. War früher oftmals der Fall, tritt heute nur noch selten auf.
Flat wird zu früh deaktiviert. Meine kürzeste Dayflat war ganze 15min aktiv bis die Nachricht (Flat deaktviert, Umschaltung auf Normaltarif) eintraf. Ein Anruf der Hotline bestätigte den Irrtum und die Flat wurde manuell reaktiviert. Früher ein seltener auftretendes Problem. Heute wieder öfter der Fall, mit dem Unterschied, dass die SMS (Flat deaktviert, Umschaltung auf Normaltarif)ab und zu einfach mal viel zu früh ankommt, aber die Flat weiterhin aktiv ist. Gewissheit ist zwangsläufig nur von der Hotline zu bekommen.
Buchung jeglicher Internet Tarife, auch tagelang, weder automatisch noch direkt bei der Hotline, nicht möglich. Letzte Jahre zu Weihnachten eine halbe Woche Ratlosigkeit bei mir als mir die Hotline mitteilte, 'über die Feiertage ist kein technisches Personal verfügbar und man müsse bis zum ersten Werktag warten um das Problem zu beheben'. Bisher nichtmehr der Fall gewesen. Wenn es eine Störung diesbezüglich gab, dann wurde sie immer innerhalb von 24std beseitigt.
Produkt
Die Bandbreite des HSDPA Netzes ist nur noch reine Theorie und hat sich im laufe der Zeit deutlich verschlechtert. Innerhalb der letzten 2 Wochen kam es jetzt sogar 2x zu den oben erwähnten Problem, so dass man sich plötzlich in Zeiten des alten analogen 56.6k Standards wiederfindet. Eigentlich dachte ich zu Beginn, dass es sich genau anders herum verhält. Ich konnte mir nicht vorstellen, dass ein ISP wie O2 derartig stiefmütterlich mit einem Produkt umgeht. Der deutliche Anstieg an Nachfrage, hat O2 nicht dazu veranlasst das Netz auszubauen. Den Verlust an Bandbreite, wegen des konstant steigenden Datenvolumens, hat man einfach dem Kunden reingewürgt. Ein Neukunde ist tatsächlich im Glauben, dass so ein Datenstau zu den Hauptzeiten völlig normal sei. Dieses Märchen beginnt beim allgemeinen Support, der dazu nix sagen kann und endet vermittelt beim technischen Support, der einem das als momentan fachpraktischen Standard beschreibt. Wenn man nicht weis wie es war muss mans quasi nehmen wies ist. Wo wir grade beim Service und Support sind, der ist im wahrsten Sinne des Wortes mutiert,
und zwar, vom gratis Kunden Support, mit Endscheidungsfreiheiten und Fachwissen bei geringfügigen Problemen, zum kostenpflichtigen Nervtöter, der keine Auskunft erteilt oder weitervermittelt ohne 1000%ig Identität des Kunden.
Kunden Support
HAt sich von einem auf dem anderen Tag von positiv zu negativ entwickelt. Fast genau nachdem es von gratis zu 30c pro Anruf geändert wurde. Teilweise unfreundlich bis hin zu einfach auflegen. Kundendaten müssen lückenlos sein. Ein Witz gabs früher nie. Datenschutz hin oder her, wenn ich z.B. nur die Dayflat aktivieren möchte und habe nicht alle Daten genau parad, dann weigert sich der Support mir diese zu aktivieren. Nichtmal den Status der DayFlat bekommt man gesagt wenn die Identität nicht 1000%ig ist. Ich hab mehrmals anrufen müssen, weil laut Support nur noch der Geburtsdatum nötig wäre , nachdem ich den dann wusste und wieder anrief war ein anderer Supporter an der Leitung, der wollte jetzt ausserdem die Kundennummen, ich bekam aufs verrecken nicht den Packstatus von dem. Sooft wie mich O2 inzwischen aufgezeichnet hat , glaub ich fast die scheren sich da eine Scheissdreck um den PrePaid Kunden.
Von all den Verschlechterungen abgesehen ist der Kundenservice echt ne Schweinerei wie ich sie noch nicht erlebt hab. Vor allen Dingen wenn man noch vor ca. einem Jahr echt sowas wie Support bekam und jetzt kann man nur durch endlos mit Engelszungen texten sowas wie Kulanz erreichen. Total uninteressant wer dafür verantwortlich war, wenn du nicht gewillt bist die 30c zu zahlen und eine endlose Rumdiskutiererei mitzumachen, bleibst automatisch nun immer der Drottel. Ich hatte mir vor 3 Monaten 3 PrePaid SIMs geordert. In ca 10 Tagen bekomm ich die Sims zugeschickt, hieß es. NICHTS hab ich bekommen, aber 3 E-Mails, in denen mich O2 aufforderte die erhaltenen Karten auf mich registrieren zu lassen. Hä?? Ein Anruf beim Support ergab die unbefriedigende Antwort, noch 2 Wochen warten und wenn immer noch nix angekommen ist wieder den Support anrufen. Na klar 30c geb ich gerne für nix aus.
Vor 3 Wochen habe ich 2 Anträge zur Úmschreibung 2er Sims auf mich an O2 gefaxxt. Immer noch Keine Antwort .
So ein Sauladen gibts echt nimmer
Ich kann bloss hoffen, dass das hier mal einer aus der O2 Chefabteilung liesst. Leider sie die Verantworlichen nicht auf den üblichen Weg zu erreichen. Ihr Inetportal besitzt zwar nen Mail-Briefkasten für Kundenbeschwerden, wo einem sogar grosskotzig so in etwa 'Wir nehmen uns Beschwerden der Kunden zu Herzen und sehen dies nicht als negativ, sondern als einen Ansporn uns weiter zu verbessern' anspringt. Das Beste kommt wenn man dann den Sende Button klickt.
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