Welche Erfahrung habt ihr bei Caseking.de gemacht?

[Hunting_Nergal]

Meine Erfahrung mit Caseking
Objekt der Begierde: AOC AGON AG271UG, grad für 600 im Angebot, überall sonst 720+
Di 20.3. Monitor bestellt
Mi 21.3. Monitor da
Oh Gott, Pixelfehler
Mi 21.3. Online Reklaformular ausgefüllt, mit ausführlicher Beschreibun in mm wo sich welche Art Pixelfehler befindet (es waren mehrere), angekreuzt, dass Austausch gegen gleiches Produkt gewünscht ist
Fr 23.3. Automatische bestätigung des Reklaformulars
Mi 28.3. Aufforderungsmail von Caseking zur Produktbewertung
Es folgte ein Anruf von mir mit insgesammt 30min Warteschleife (ich musste zwischendurch ans Ladegerät)
Do 29.3. Eingang der Retourenmarke für DHL per Email
Sa 31.3. Das Paket ging auf die Rückreise.
Anruf mit 15min Warteschleife, um in Erfahrung zu bringen, wann ich meinen Austausch bekomme, Antwort: da direkter Umtausch wegen Pixelfehler, etwa Mitte bis Ende der folgenden Woche, es seien ja noch 7 Auf Lager.
Fr 6.4. Anruf von mir (diesmal nur 9min Warteschleife) Was denn mit meinem Monitor sei, da ich noch nicht mal eine Eingangsbestätigung per Email bekam, Aussage Caseking: der Monitor von mir ist jetzt da, dass kann jetzt
aber noch 7-10 Tage dauern, man müsse prüfen, warum das Gerät defekt sei (Hä? Das war doch schon Klar?!) ich bekäme den also in der nächsten Woche, es sind ja noch 2 auf Lager.
Di 10.4. Email von Caseking, ich möge wegen der Rücküberweisung für meinen Widerruf meine Kontodaten übermitteln.
WTF
Anruf von mir, 23min Warteschleife, Aussage Casekin: die haben den Monitor nicht mehr, kommt auch nicht mehr rein, da im system keine Neubestellung von AOC ist.
ALTER, jetzt muss ich auf meine Rücküberweisung warten, um dann nochmal bei irgendeinem anderen Hersteller neu zu bestellen, und muss 120 Euro drauflegen, weil Caseking auf ganzer Linie verschlampt hat.

 

[Caseking-Mike]

weil Caseking auf ganzer Linie verschlampt hat.

Hallo Hunting_Nergal,

wir haben den Bildschirm weder gebaut, noch können wir dir ein Austauschgerät zuschicken, wenn uns der Hersteller keine Ware dieses Artikels zukommen lassen kann. Laut Gesetz können wir deshalb also nur einen Rücktritt vom Kauf durchführen, angenommen es hätte sich um eine Gewährleistungsabwicklung gehandelt. Darüber hinaus haben wir nun die "Austausch gegen gleiches Produkt"-Option in unserem Widerrufsformular entfernt, da hier streng genommen aus rechtlicher Sicht kein Austausch möglich ist, sondern eben nur ein Widerruf. Für Reklamationen mit Austausch müsste das entsprechende RMA-Formular genutzt werden, wobei bei Pixelfehlern mit der in der Regel immer bestehenden Pixelfehlerklasse II eben nicht jeder Pixelfehler als Reklamationsgrund anerkannt werden kann. Letzteres müssen wir hier also erst überprüfen, außerdem muss die Seriennummer sowie Selbstverschulden geprüft werden, was leider nicht innerhalb von 24h möglich ist. Es tut uns also leid, dass es aufgrund des Mangels hier nicht geklappt hat.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Hunting_Nergal]

Bitte Entschuldigen sie die Ausdrucksweise.
Es ging ja um eine dunklen Clusterfehler, und solche sind auch in der Pixelfehlerklasse II bei Fehlertyp 1 und 2 (ständig helle/dunkle Pixel) generell nicht zulässig, diese Fehler dürfen pro 5x5 Pixel nur einmal auftreten, bei einer zusammenhängenden Gruppe von ca10 in der Bildmitte, besteht da gar keine Diskussion. Dies wurde in der Fehlerbeschreibung auch so erfasst, mit genauer Angabe der Position in mm.
Natürlich können sie nicht austauschen, was sie nicht haben. Tatsache ist aber, dass zum Einsendezeitpunkt noch genug Bestand vorhanden war, bzw mir dies zumindest am Telefon 2mal so versichert wurde.

 

[Subzero1612]

Meine Erfahrung mit Caseking. Ich habe mich entlschlossen mir eine Wasserkühlung in den PC einzubauen. Deshalb habe ich Lüftersteuerungen und Radiatoren bei Caseking gekauft. Und natürlich auch einen Ausgleichsbehälter mit Wasserpumpe. Und auch ein Lian Li PC -09WX ATX-Gehäuse – schwarz Window. Bei diesem Lian Li PC Gehäuse sind drei Led Streifen mitgeliefert worden von denen zwei bedauerlicherweise defekt waren. Da habe ich diese beiden defekten Led Streifen mit dem Retoure Aufkleber an Caseking zurückgesendet. Nach ein paar Tagen bekam ich dann Post. Caseking hatte mir die beiden defekten Led Streifen wieder zurückgeschickt und ich erhielt einen Zettel auf dem stand Kulanzrechnung Fehler Kunde: LED Strips defekt Nur Led Strips eingeschickt! Keine Ersatzteile verfügbar! Bitte kompletten Artikel uns zuschicken! Eigener Artikel zurück.

Mich wundert auch das die geschrieben haben keine Ersatzteile verfügbar denn diese LED Streifen werden auch einzeln von Casking vertrieben und waren laut Internetseite auch auf Lager.

Dann habe ich ein Fax an Caseking gesendet und denen geschildert das ich bereits meine komplette Hardware inklusive Radiatoren, Ausgleichsbehälter, Wasserpumpe und kompletten Wasserkreislauf in dieses PC Gehäuse eingebaut habe und somit nicht in der Lage bin das PC Gehäuse zurückzusenden. Bisher habe ich noch keine Antort erhalten.

Ich finde es schon etwas eigenartig das ich Caseking das komplette PC Gehäuse zurücksenden soll nur weil zwei LED Streifen defekt sind. Ich bin schliesslich ein Jahrelanger Kunde in diesem Unternehmen und habe bei meinem letzten Einkauf über 1000 € gelassen.

Sollte sich jedenfalls herausstellen das ich das komplette PC Gehäuse tatsächlich zurücksenden muß was ich mir eigentlich nicht vorstellen kann weil es keinen Sinn macht in meinem Fall. Dann werde ich wohl bedauerlicherweise auf meinem Schaden sitzen bleiben.

Liebe Grüße
Zero

 

[Subzero1612]

Heute hat mir Caseking neue Led Streifen zukommen lassen. Das die so schnell kommen hätte ich nicht gedacht. Jetzt bin ich wieder ein glücklicher und zufriedener Kunde.

LG

Zero

 

[Caseking-Mike]

Hallo Subzero1612,

dabei handelt es sich um eine Ausnahme, da diese Zubehörteile leider tatsächlich nicht in jedem Fall separat ausgetauscht werden können und es generell immer erforderlich ist, Produkte komplett zur reklamieren, weil auch wir Produkte nur komplett reklamieren können. In deinem Fall wäre das jedoch tatsächlich ein harter Fall gewesen, weshalb wir uns bemüht haben, hier eine andere Lösung zu finden.

Liebe Grüße,
Mike

 

[dergunia]

aloha,

ich habe bisher immer mal wieder kleinigkeiten bei ck bestellt. ersatzteile oder erweiterungen oder einfach nur nice to have kram. was ich bei ck gut finde, ist die doch etwas größere auswahl an herstellern im bereich wasserkühlung. hier habe ich z.B. meine nanoxia-teile bestellt. im vergleich zu alternate ist hier der kunde mehr als bedient und hat die qual der wahl

Cheers,
Chris

 

[Subzero1612]

Hallo Subzero1612,

dabei handelt es sich um eine Ausnahme, da diese Zubehörteile leider tatsächlich nicht in jedem Fall separat ausgetauscht werden können und es generell immer erforderlich ist, Produkte komplett zur reklamieren, weil auch wir Produkte nur komplett reklamieren können. In deinem Fall wäre das jedoch tatsächlich ein harter Fall gewesen, weshalb wir uns bemüht haben, hier eine andere Lösung zu finden.

Hallo Caseking-Mike,

dafür habe ich natürlich auch Verständnis und vielen Dank für den Austausch der defekten Led Leisten und die Bemühungen. Ich habe ja auch schon damit gerechnet eventuell auf dem Schaden sitzen zu bleiben. Ich habe ja auch generell nichts dagegen die komplette Ware zurückzusenden. In meinem Fall hätte ich dann tatsächlich kräftig raufgezahlt. Da wäre es dann schon sinnvoller gewesen mir einfach neue Led Leisten zu kaufen.

LG Zero

 

[Nortburgh]

Ich habe mir nun auch einen PC für knapp 4000 Euro konfiguriert und wollte evtl. Ende Juni bestellen.

Fragen:
Bekommt man die OVP der Einzekkomponenten, zumindest Mainboard, Grafikkarte und Netzteil mitgesendet?
Leider bietet ihr in eurem Konfigurator bestimmte Teile nicht an, ich hätte gerne einen Cardreader in den 5,25 Zoll Schacht und eine Firewirekarte
Ist sowas möglich? Leider konnte ich diese Artikel nicht auf der Webseite finden

 

[Caseking-Mike]

Hallo Northburg,

ja, du bekommst alle OVPs separat mitgeschickt.

Wenn du Spezialwünsche hast, dann schick uns eine E-Mail an systems@caseking.de oder ruf an unter +49 (0)30 4036642-07 und sende uns deine persönliche Zusammenstellung mit Caseking-Artikelnummern, die wir dann überprüfen und dir ein freibleibendes Angebot machen, oder nenne uns die Artikelnummer eines unserer Systeme, bei dem du noch eine zusätzliche Modifikation wünschst und dann sagen wir dir, ob das so möglich ist. Wir weisen auch in jedem Produkttext zu Komplettsystemen auf diese Möglichkeiten hin.

Aber eins vorweg: Wir schreiben das Jahr 2018, nicht 2008, weshalb wir dir zwar noch Cardreader für den 5,25-Zoll-Schacht anbieten können (findest du einfach über die Suche), aber Firewire längst nicht mehr.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Nortburgh]

Danke, ich habe das System bestellt.
Euer Mailsupport hatte mir in der Anfrage einen Einbaurahmen 5,25 auf 3,5 und einen Cardreader verlinkt.

3800 Euro ausgegeben, da wird mir warm ums Herz, aber sicherlich ein paar Jahre Ruhe und viel Spass mit der Rennmaschine

 

[Nortburgh]

Leider ist die Arctic Liquid Freezer 360 Wasserkühlung erst heute wieder verfügbar gewesen.
Nun hoffe ich das mein PC endlich gebaut wird
Nächste Woche hatte ich schon mit ihm gerechnet eigentlich

 

[Rocketeer67]

Ich hatte bei Caseking 2 Reklamationen: 1x Wasserpumpe mit schleifenden Geräuschen und einen Schlauch "Ultraclear", welcher jedoch sehr milchig war. Nach den Reklamationen jeweils innerhalb eines Tages ein Rücksendeetikett und dann nach dem Eintreffen der Rücksendung bei Caseking innerhalb 3 Tagen die Gutschrift.

Da kann man nicht klagen

Dazu kommen einige Einzelbestellungen, welche ich auch immer nach 1 Tag Bearbeitungszeit hatte

i love it! Danke Caseking!

 

[Nortburgh]

Mein 3800 Euro Rechner ist seit Samstag endlich da.

Bis auf dass bei einer Festplatte der Stromanschluss nicht eingesteckt war kann ich nicht klagen.
Sollte aber bei einer funktionierenden Qualitätskontrolle eigentlich nicht vorkommen.
Vor allem bei PCS die im Hause getestet und gebenchmarkt werden.
Da die andere Platte als einfache Volume von Caseking schon eingerichtet wurde hätte eigentlich auffallen müssen dass die zweite Platte garnicht da bzw. ansprechbar ist.

Entgegen der Aussage oben waren nicht alle OVPs dabei, das Netzteil fehlte.
Man schrieb mir dann das diese Verpackung nur auf vorherigen Wunsch mitgeschickt würde da sie erhöhte Portokosten verursache.
Ich wurde danach aber garnicht gefragt und man sagte mir weiter oben es werden alle OVP mitgesendet.
Ernsthaft, wegen 5,90 Euro anstatt 3,90 Porto (oder ähnlich) für ein grösseres Paket, bei einem Einkauf von 41xx Euro insgesamt stellt ihr euch so an?


Mein Edifier S730D Lautprechersystem ist innerhalb von drei Tagen geliefert worden und da lief alles wunderbar.
Dass bei der enthaltenen Klinke auf Chinch Anschlussleitung ein Wackler im Klinkenstecker war da kann Caseking nix für.
Hab mir dann eh ein optisches Kabel für 15 Euro (war das glaube ich) bei Amazon geordert.


Overall: 2 Produkte bestellt und zweimal fehlerhafte Ware erhalten, egal wie schlimm der Fehler am Ende war.
Jetzt rennt der PC natürlich und ich bin mit ihm zufrieden, sind schliesslich die Wunschkomponenten die ich mir ausgesucht habe, und das Soundsystem geht auch gut ab.

 

[Caseking-Mike]

Hallo Nortburgh,

1. Du betonst sehr oft den nominellen Verkaufspreis deines Systems, weshalb ich mal ganz grundsätzlich erklären möchte, dass unsere Marge davon nur einen Bruchteil darstellt und der Gesamtwert der Komponenten eine untergeordnete Rolle spielt. Auch wir kaufen diese Komponenten ja beim Hersteller/Lieferanten ein und bezahlen dafür.

2. Selbstverständlich sind SATA-Stromstecker unserer Systeme immer eingesteckt und fester Bestandteil der Qualitätskontrolle, aber manchmal lösen die sich leider sehr leicht während des Transports. Dass wir das Laufwerk bereits eingerichtet hatten, erkennst du ganz leicht selber daran, dass es bereits partitioniert und formatiert ist und einfach funktioniert, sobald du das Kabel wieder einsteckst.

Wir werden evaluieren, ob wir irgendeine kostengünstige und simple Befestigung für SATA-Stromstecker finden können, weil diese anders als SATA-Datenkabel eben nicht über Halteklammern verfügen. Sobald die Fertigungstoleranzen der in Asien gefertigten Plastikstecker nicht perfekt eingehalten werden, kann der Halt eben mal zu locker sein oder auch extrem fest. Ich denke jeder, der öfters mal einen PC zusammenbaut, dürfte beide Szenarien zur Genüge kennen.

3. Wir werden dir die Netzteilverpackung nachträglich zukommen lassen.

Normalerweise möchte niemand diese PSU-Packung haben, sondern nur die 'wichtigen' Verpackungen, während es eine Menge Kunden gibt, die sich eher darüber ärgern, wenn wir ihnen leere Umverpackungen extra zuschicken, weil das in deren Augen schlicht Müll ist. Einen unkomplizierten Kompromiss zu finden, mit dem jeder zufrieden ist, ist schwierig. Wir möchten auch verhindern, dass irrelevante Verpackungsauswahlmodalitäten den Bestellprozess verkomplizieren. Wir beschränken uns deshalb auf die relevanten Verpackungen, aber schicken nun nicht in jedem Fall jede noch so kleine Lüfterschachtel unaufgefordert mit. Wir werden erörtern, inwieweit es uns möglich ist, hier Kunden besser darauf hinzuweisen, dass hier eine vorherige, proaktive Wunschäußerung nötig ist. Dafür, dass ich aus Gewohnheit das Wort "alle" verwendet habe, kann ich nur um Verzeihung bitten, aber auf die Netzteilverpackung zu bestehen ist einfach äußerst untypisch und so selten, dass es mir nicht relevant erschien.

4. Was du mit "5,90 Euro anstatt 3,90 Porto" meinst, verstehe ich nicht.

Es gibt generell keine mir bekannten versicherten Versandangebote für 3,90€, wobei unsere Logistikkosten ohnehin nicht mit denen von Privatkunden kongruent sind und die Versandkosten im Shop nicht dem entsprechen, was wir tatsächlich bezahlen. Generell richten sich unsere Kosten auch nach dem Gewicht und der Paketgröße, die eben oft die Spezifikationen des für Privatkunden relevanten, günstigsten DHL-Onlinepakets überschreiten und gerade bei Systemen oft auch einen Sperrgutzuschlag erforderlich machen, während selbstverständlich weitere Zusatzkosten für eine dem Warenpreis angemessene Transportversicherung dazukommen. Aus dem Grund werden bei Komplettsystemen alle Versandkosten von uns subventioniert und nicht vollständig an den Kunden weitergeleitet.

Nur mal als anschauliches Beispiel für dich: Ein Komplettsystem mit über 10 kg Gewicht, Sperrgutmaßen und einem Wert von 3.800€ inklusive Versicherung würde dich als Privatperson bei DHL nicht 5,90€ kosten, sondern 54,98€, inklusive Online-Rabatt.

Auf die Frage, ob wir uns bei Versandkosten wirklich "so anstellen" und irgendwie knausrig sind, kann ich also nur sagen: nein, ganz im Gegenteil. Und wie gesagt, du bekommst deine Netzteilverpackung von uns kostenlos nachgeschickt.

5. Dass deine Edifier-Boxen einen Wackelkontakt hatten, können wir natürlich weder vorhersehen, noch beeinflussen und dafür gibt es die Möglichkeit, jederzeit kostenfrei einen Widerruf oder eine Reklamation durchzuführen.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Nortburgh]

Danke für deine ausführliche Antwort und die Mühe die du dir damit gemacht hast.

Das Laufwerk war nicht eingerichtet, es funktionierte nach dem einstecken eben nicht.
Mir war schon klar dass sowas auf dem Transport passieren kann, aber da es nach dem einstecken nicht funktionierte heißt es für mich dass es beim Zusammenbau passierte.
Naja kann halt passieren und ich bin ja kein DAU und habe es hin bekommen und es danach auch partitioniert.
Es ist halt nur ein riesen Schreck und erstmal Ärger wenn du dein neues ( und ja, teures ) System auspackst und es funktioniert etwas nicht.

Zu den Verpackungen.
Ich meinte das so, zwei Tage vor dem Rechner kam ein sehr kleiner Karton an in dem nur die Verpackung der Grafikkarte drin war, die drei Getränkedosen und eine CD
Da hätte man einfach einen grösseren Karton nehmen können und für wahrscheinlich dasselbe Porto oder zwei Euro mehr die Netzteilverpackung mitsenden können.
Aber OK es war ein Verständnisproblem und ich ging davon aus dass alle OVP auch alle OPV sind.
Danke wenn ihr es schafft mir die Verpackung nachzusenden, dafür habe ich mein Edifier behalten, siehe unten, und mir selber ein neues Kabel besorgt


@Edifier
War ja nur der Stecker des Kabels, soll ich dafür den 30kg Trümmer zurück senden, das ist nun auch nicht nötig, hab mir halt ein Kabel besorgt und somit dann euch ein bisschen Arbeit erspart
Das ist auch kein Akt....


Ich habe auch noch nicht das Hintergrundbild verändert weil es so ganz nett aussieht

 

[H3adex]

Meine Erfahrungen: bisher alles wunderbar, Kundenservice via Twitter auch super. Das einzig was mich extremst nervt, sind die ewigen Wartezeiten vom delide di mate 2 und das man dann nicht mal informationen bekommt... Ich versteh nicht wieso man sich nicht eine andere Firma zum produzieren sucht wenn die aktuelle scheinbar ausnahmslos überfordert ist...

 

[Gast20190527]

Was mich an Caseking stört und immer wieder davon abhält dort zu bestellen ist einfach das die Lieferung ums verrecken nicht von heute auf morgen klappt. Egal wann ich bestelle und wann verschickt wird laut Mail. Obwohl zwichen Mail und DHL Ticket erstellung auch meist 5 Stunden liegen. Wieso ist das nur bei Caseking so? Liegt das wirklich am DHL Lager ? Pakete die 200km weiter weg versendet wurden schaffen es immer in einer Nacht.

 

[Caseking-Mike]

Wir bieten DHL Express an, wenn es schneller gehen soll, wobei es hier auch auf den Bestellzeitpunkt am Tag ankommt. Ansonsten ergibt sich die Versanddauer selbstverständlich nicht ausschließlich aus unserer Kommissionierungsgeschwindigkeit, an der es in der Regel nichts auszusetzen gibt, sondern auch daraus, wann, wie oft und wie schnell DHL oder andere Versanddienstleister bei uns Waren abholen und wie schnell diese dann transportiert werden können. Hinzu kommt die Tatsache, dass unser Logistikzentrum mitten in Berlin liegt, die Versandzentren jedoch meist etwas außerhalb der (ziemlich großen) Stadt. Schließlich spielt dann auch der Wohnort des Bestellers eine Rolle, wobei hier die reine Entfernung zu uns per Luftlinie auch nicht das wichtigste Kriterium darstellt, sondern die gesamte Logistikanbindung relativ zu unserem Standort. Es gibt viele Kunden, bei denen klappt die Lieferung zum nächsten Tag, aber aufgrund der verschiedenen Einflussfaktoren, können wir es nicht garantieren. Ich kann dir auch versichern, dass dies nicht "nur" bei uns so ist. Ganz allgemein gibt es heutzutage immer öfter den extrem hohen Konsumerwartungen mancher Kunden widerstrebende Grenzen des physikalisch, logistisch und menschlich Möglichen, für die wir nur um Verständnis bitten können. Eine häufige Ursache dafür ist die sich verstärkende Orientierung an internationalen Großkonzernen.

Liebe Grüße,
Mike

 

[Gast20190527]

Es ist ja schön das du darauf reagiert hast und mir erklären wolltest wie heute die Logik und Logistik funktioniert, aber an dem faden Beigeschmack der dafür sorgt das man sich eine Bestellung bei euch zweimal überlegt, ändert das einfach nichts. Was meinen Teil jetzt betrifft ohne groß abschweifen zu wollen, passiert das tatsächlich NUR bei euch. Ich habe wenn ich mal Hardware bestelle, bei jedem Shop, am Folgetag meine Lieferung. Oftmals sogar via DHL Standart gratis Versand. Was den Bestellzeitpunkt angeht, hast du recht. Aber eine Bestellung die Donnerstags nach Öffnungszeit bei euch getätigt wird, wird eigentlich laut Logik am Freitag morgen bearbeitet. Wenn es nach Reihenfolge der Bestellungen geht. Eine Versandmail habe ich gestern um 13 Uhr erhalten, das DHL Ticket selbst wurde aber erst gegen 17 Uhr erstellt. In meinen Augen lag hier der Fehler.

Wie gesagt, es hinterlässt für mich jedenfalls einen faden Beigeschmack und ich muss einfach aktiv überlegen ob ich bei euch bestelle. Zumal ihr ja auch nicht auf Rechnung liefert sondern das Geld immer direkt bei euch sein muss. Da sind die Erwartungen natürlich automatisch höher. Das gute ist das es nicht oft nervt, ich bestelle nicht sooo oft bei euch. Dummerweise wohne ich auch nicht grad in einer Ecke wo mehr als eine ARLT Filiale ist und die fallen aufgrund des Kundenservices und des P/L sowieso raus.