Grafikkarte defekt, Garantie abgelaufen (PowerColor R9 280)

[KeinPlanVonPCs]

Hallo Community,
ich vermute mal das meine Grafikkarte kaputt ist. Wenn ich Spiele spiele, bekomme ich öfters ein Standbild, welches ich nur durch die GPU verursacht wird, da ich es schon mit der Onboard Grafik probiert habe, bei der dieser Lag nicht vorkommt. Nun zum Problem, also wenn ich spiele Spiele hängt sich das Spiel einfach für mehrere Sekunden auf und läuft danach wieder flüssig, dieser kurze 2-4 Sekunden Hänger geht mir persönlich auf die Nerven und deshalb würde ich meine GPU gerne reklamieren. Problem dabei ist 1. ich weiß nicht wie und 2. meine Garantie bei Mindfactory ist seit einem Monat abgelaufen und die haben mir gesagt ich müsste das bei dem Händler mache. Es handelt sich um die PowerColor R9 280, welche anscheinend defekt ist und ausgetauscht werden müsste. Ein weiteres Problem ist, dass die Seite von PowerColor total unübersichtlich ist und 90% davon, was dort auf der Seite steht auf Englisch ist (nicht das ich kein Englisch verstehe, jedoch finde ich nirgends den Reiter für Reklamation). Nun ist die Frage, kann ich die Karte reklamieren und wie mache ich das am besten? Jemand eine Idee, wenn ja haut sie unten in die Kommentare.

Bitte um hilfreiche Antworten!

Mfg
KPVPCS

 

[Gast20170724]

Hast du denn überprüft, ob vielleicht der Grafikkarten-Treiber das Problem verursacht? Dies wäre der Fall, wenn eine Meldung, wie "Treiber reagiert nicht mehr und wurde wiederhergestellt". Guck mal in der Ereignisanzeige, ob dort derartige Meldungen vermerkt sind.

Zum Thema Reklamtion: Davon habe ich keine Ahnung.

 

[KeinPlanVonPCs]

Nein, dass ist es definitiv nicht. Aber danke für die Antwort, müsste die Karte nun irgendwie Reklamieren, doch leider ist wie gesagt die Garantie bei MF abgelaufen und muss jetzt bei Powercolor irgendwie was reklamieren.

 

[drstoecker]

Bevor du dir Gedanken über eine garantieanwicklung machst musst du dir sicher sein das das Teil defekt ist. Es gibt auch genug andere Verdächtige. Kannst du die Karte in nem anderem System testen? Der Tipp mit der Ereignissanzeige ist sehr gut.
Übrigends passiert das nur in einem Spiel oder in anderen auch?

 

[KeinPlanVonPCs]

Auch in anderen. Ich bin mir zu 99% sicher, dass es die GPU ist. Die HDD ist so gut wie neu und läuft laut crystaldiskinfo gut. In der Ereignisanzeige, wird mir nichts zum Grafiktreiber angezeigt oder sowas also es läuft anscheinend gut (habe bei Windows -> System geschaut). Fehler in CS:GO, Tomb Raider, GTA 5 , Rocket League und Far Cry 3.

 

[Chinaquads]

Welcher Treiber ist installiert?
Welches Netzteil hast du ?
Wenn die Garantie abgelaufen ist ( 2 jahre bei Powercolor, soweit ich informiert bin ), kannst du die Karte in die Tonne drücken. Oder als Briefbeschwerer nutzen.

Reduzier mal den Takt um jeweils 100 Mhz ( GPU + RAM ) und schau dann mal nach.

 

[HenneHuhn]

Bei Mindfactory hast du keine Garantie bekommen, sondern die gesetzlichen 2 Jahre Gewährleistung (offiziell schon seit Jahren: "Mängelhaftung"). Wenn die rum sind, kannst du nur hoffen, dass du tatsächlich eine Garantie (freiwilliges Angebot des Herstellers) bei PowerColor hast. Die übliche Zeit beträgt dabei aber auch nur zwei Jahre. Das solltest du als allererstes überhaupt mal prüfen.

Auf der Homepage von PowerColor gehst du einfach unten auf Kontakt, wählst bei "Regarding to:" "Support Department" und füllst das Kontaktformular aus. Wirst um Englisch wohl nicht drum rumkommen.

 

[KeinPlanVonPCs]

Welcher Treiber ist installiert?
Welches Netzteil hast du ?
Wenn die Garantie abgelaufen ist ( 2 jahre bei Powercolor, soweit ich informiert bin ), kannst du die Karte in die Tonne drücken. Oder als Briefbeschwerer nutzen.

Reduzier mal den Takt um jeweils 100 Mhz ( GPU + RAM ) und schau dann mal nach.

Treiber: neuster stable driver
Netzteil: Corsair VS 650
Garantie: vor einem Monat abgelaufen und MF will die GPU nicht mehr nehmen, da 1 Monat ein bisschen viel ist, in die Tonne ungerne :/

Würde ungerne den Takt reduzieren, habe wie gesagt nie geoverclockt oder sowas in der Richtung.

 

[KeinPlanVonPCs]

Bei Mindfactory hast du keine Garantie bekommen, sondern die gesetzlichen 2 Jahre Gewährleistung (offiziell schon seit Jahren: "Mängelhaftung"). Wenn die rum sind, kannst du nur hoffen, dass du tatsächlich eine Garantie (freiwilliges Angebot des Herstellers) bei PowerColor hast. Die übliche Zeit beträgt dabei aber auch nur zwei Jahre. Das solltest du als allererstes überhaupt mal prüfen.

Auf der Homepage von PowerColor gehst du einfach unten auf Kontakt, wählst bei "Regarding to:" "Support Department" und füllst das Kontaktformular aus. Wirst um Englisch wohl nicht drum rumkommen.

Also die Gewährleistung ist vorbei. (2 Jahre)
Nun ist es so, dass die meinten ich sollte es über die Herstellerseite versuchen, das Problem dabei ist, dass ich kein Wort verstehe und die Seite total unübersichtlich ist.
Wie gesagt 1 Monat über der Gewährleistung^^

 

[HenneHuhn]

Würde ungerne den Takt reduzieren, habe wie gesagt nie geoverclockt oder sowas in der Richtung.

Zusammenhang? Also entweder kannst du die dir angebotenen potentiellen Problemlösungen auszuprobieren, oder du versuchst dich direkt an der vermutlich Wochen dauernden und nicht zwingend erfolgversprechenden RMA-Prozedur mit PowerColor...

Und Untertakten ist das einfachste und risikoärmste von der Welt, könnte man sagen.

/edit:
Also wenn du kein Wort verstehst, dann ist Englisch anscheinend doch eher ein Problem? Das ist auch etwas, was man beim Kauf bedenken sollte. Aber ja, die Seite ist furchtbar.

DU musst doch wissen, ob du Garantie hast! Üblicherweise wird im Karton der Grafikkarte ein kleines Garantie-Kärtchen (wo irgendwas mit "Warranty" drauf steht) gewesen sein, in dem die Garantiebedingungen etc. vermerkt sind. Such das mal.

 

[KeinPlanVonPCs]

Zusammenhang? Also entweder kannst du die dir angebotenen potentiellen Problemlösungen auszuprobieren, oder du versuchst dich direkt an der vermutlich Wochen dauernden und nicht zwingend erfolgversprechenden RMA-Prozedur mit PowerColor...

Und Untertakten ist das einfachste und risikoärmste von der Welt, könnte man sagen.

/edit:
Also wenn du kein Wort verstehst, dann ist Englisch anscheinend doch eher ein Problem? Das ist auch etwas, was man beim Kauf bedenken sollte. Aber ja, die Seite ist furchtbar.

DU musst doch wissen, ob du Garantie hast! Üblicherweise wird im Karton der Grafikkarte ein kleines Garantie-Kärtchen (wo irgendwas mit "Warranty" drauf steht) gewesen sein, in dem die Garantiebedingungen etc. vermerkt sind. Such das mal.

Das Problem ist nicht das ich kein Englisch kann, sondern eher, dass die Seite ********, unübersichtlich und ich das Gefühl habe, dass meine Nachricht niemals an den Powercolor Support weitergeleitet wird, weil die Seite ja so bullshit ist. Naja, also untertakten würde ich ungerne machen, dann lieber die RMA von PowerColor. Okay ich werde das mal suchen.

 

[KeinPlanVonPCs]

Zusammenhang? Also entweder kannst du die dir angebotenen potentiellen Problemlösungen auszuprobieren, oder du versuchst dich direkt an der vermutlich Wochen dauernden und nicht zwingend erfolgversprechenden RMA-Prozedur mit PowerColor...

Und Untertakten ist das einfachste und risikoärmste von der Welt, könnte man sagen.

/edit:
Also wenn du kein Wort verstehst, dann ist Englisch anscheinend doch eher ein Problem? Das ist auch etwas, was man beim Kauf bedenken sollte. Aber ja, die Seite ist furchtbar.

DU musst doch wissen, ob du Garantie hast! Üblicherweise wird im Karton der Grafikkarte ein kleines Garantie-Kärtchen (wo irgendwas mit "Warranty" drauf steht) gewesen sein, in dem die Garantiebedingungen etc. vermerkt sind. Such das mal.

Leider gibt es da nur einen Quick-Guide wie man die GPU installiert, jedoch kein Warranty Zettel, naja ich habe wirklich alles aufbewahrt aber irgendwie ist da nichts davon.....

 

[HenneHuhn]

Leider gibt es da nur einen Quick-Guide wie man die GPU installiert, jedoch kein Warranty Zettel, naja ich habe wirklich alles aufbewahrt aber irgendwie ist da nichts davon.....

Dann kannst du halt nur hoffen, dass - sofern du überhaupt noch Garantie hast - der Kundenservice das mit der Händlerrechnung akzeptiert.
Kann es sein, dass du ein wenig gehemmt bist, Dinge auszuprobieren, obwohl sie das sinnvollste Vorgehen wären?

 

[Venom89]

Soweit ich weis gibt PowerColor nur zwei Jahre Garantie, welche über den Händler abgewickelt werden muss.
Du kannst Glück haben und sie tauschen die Karte auf Kulanz. Ich würde aber nicht davon ausgehen.

Wie sieht denn dein restliches System aus? Ich wäre mir an deiner Stelle nicht so sicher ob es nicht doch etwas anderes ist.

Log doch mal beim zocken ein paar Minuten mit mit dem Afterburner, CPU, Temp, Takt
GPU, Temp, Takt

Du solltest dir bewusst sein das ein tiefgreifende Fehlersuche vermutlich deine einzige Chance ist.
Wenn du da keine Lust drauf hast -> viel Spaß mit dem Briefbeschwerer


Gesendet von iPhone mit Tapatalk

 

[Chinaquads]

Powercolor hat keinen endkundensupport sprich keine rma über powercolor. Untertakten oder tonne, such es dir aus. Wie hoch sind tie temperaturen der karte unter last ? Lass doch mal nen benchmark laufen und logge die temps etc. mit.

 

[KeinPlanVonPCs]

Mhmm die Temperaturen sind alles okay, keine Frage, nur irgendwie bekomme ich immer noch diesen Lag, also bei CS:GO & Rocket League 55°C und bei GTA 5, Tomb Raider und anderen Titeln die etwas mehr Leistung fressen von 69-73°C. Problem ist, ich bin mir immer noch nicht sicher obs überhaupt die GPU ist^^

Mindfactory hat gesagt, dass die Rückgabe nicht stattfinden wird, also entweder Fehler finden oder Tonne^^ Ob es nun entgültig an der GPU liegt weiss ich wie gesagt auch nicht ganz^^

System sieht wie folgt aus:

i5 4440
R9 280 (powercolor)
8gb ddr3 (crucial)
1tb hdd WD BLUE
asrock b85m gl
corsair vs 650w
zalman z1 gehäuse

runtertakten ungerne, da ich angst hab, dass dann die gpu irgendwie noch mehr faxen macht^^

 

[scimitare]

Also:

Garantie bei Power Color kannst du vergessen, die sitzen in China und wenn die zwei Jahre Händlergewährleistung rum sind, hast du absolut keine Ansprüche mehr.

Runtertakten ist absolut risikofrei. Du installierst MSI Afterburner. Damit stellst du die Taktfrequenz runter. Wenn die Grafikkarte dann rumzickt, stellst du den Regler zurück. Der Wert wird nicht permament in der Karte geändert sondern nur über das Programm und das auch nur solange wie das Programm an ist. Sprich wenn du MSI Afterburner aushast, ist die Karte so wie sie vorher war.

 

[KeinPlanVonPCs]

Achso, nice^^
d.h. meine karte ist so gut wie rip^^ aber würde untertakten denn was ausmachen?

 

[scimitare]

Teste es oder werf sie gleich weg. Es kann helfen muss aber nicht.

 

[KeinPlanVonPCs]

naja passiert zwar nicht häufig, aber nervt trotzdem ein wenig^^ hab echt kein plan woran das liegt...