Hallo,
das der Foren Support derzeit zu kurz kommt bzw. kam - ist der Unternehmensexpansion und Fachkräftemangel zu schulden. Wir versuchen hier möglichst dem Kunden zur Verfügung zu stehen, jedoch hat Corsair immer schon in Foren keine Supporter sondern Ingenieure und Produktentwickler eingesetzt (sprich bei zur Verfügung stehender Zeit hat man sich immer um die Foren gekümmert - dies hat den besonderen Vorteil das der Kunde direkt mit den Menschen Kontakt hat die auch für die Entwicklung der Produkte verantwortlich sind und dadurch auch zu 99% direkte und kompetente Antworten erhält.
Zur Zeit ist dies durch o.g. Gründe "vorübergehend" nicht flächendeckend möglich. Wir bitten dies zu entschuldigen - jedoch:
Der Corsair Support arbeitet effektiv und Antwortet binnen 48h - meist innerhalb von 24h. Foren Support ebenso wie die genannte E-Mail Kontaktierung ist ein zusätzlicher Support - jedoch wurde der Basis-Support komplett ignoriert dieser ist aber ein 100% funktionierendes Service Netz - welches in Englisch, Deutsch und vielen anderen Sprachen einwandfrei funktioniert.
Hier die Anleitung zur Service Nutzung:
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Wir sind bemüht den Support dahingehend für alle unsere Kunden zu optimieren - jedoch ist für generelle Anfragen folgendes zu Berücksichtigen:
Foren Suche auf Corsair.com Forum genutzt?
Google Suche genutzt mit Problembeschreibung? - Wir haben mehr als 5 Mio. FAQs und Problemanalysen + Antworten die je nach Suchbegriff über Google direkt gefunden werden können!
Unser Technical Request Formular auf Corsair.com genutzt? - dies ist die erste und direkte Anlaufstelle die einen reibungslosen Ablauf garantiert!
Die Support Foren als solche sind nicht für "Notfall-Anfragen" gedacht - Sie dienen der direkten Kommunikation mit unseren Kunden um über Verbesserungen, Kritik - oder auch mal sehr spezielle Probleme zu diskutieren, natürlich beantworten wir dort auch jedwede "Standard Anfrage" - jedoch ist hier kein 24/7 Support aktiv - daher sollte man aus eigenem Interesse an einer schnellen Bearbeitung den direkten Weg gehen - den auch jedes andere Unternehmen mit premium Support weltweit so handhabt.
Natürlich ist es ärgerlich wenn man keine Antwort erhält - auf der anderen Seite will man aber in den Foren möglichst Support von echten Experten bekommen und keine "Copy&Paste" Antworten - im Gegensatz zu manch anderen Herstellern arbeiten wir jede Anfrage ganz persönlich ab und bemühen uns auf noch so jede Feinheit einzugehen - aber Fakt ist dass das dafür zuständige Personal als Fokus die Entwicklung von Produkten und dessen Verbesserung (Kunden Feedbacks, etc.) hat und das ist auch der Kern mit dem wir unseren Markennamen aufgebaut haben - wir reagieren auf Kundenwünsche schneller und ausgedehnter als jedweder andere Hersteller und bringen Produkte "auch wenn diese mal gewagt sind" was viele Andere nicht wagen - viele unserer Produktlinien die bis heute noch aktiv sind stellen dies unter Beweis.
Daher auch die xxx Adresse und xxx, wo wir in erster Kritik zur RMA aufnehmen und in letzterer Kritik zum Gesamt-Support oder Problemen bei der Abwicklung!