Sehr geehrter HerrXXX,
wir können Ihnen anbieten, die Karte im Rahmen einer Direktabwicklung überprüfen zu lassen. Hierbei wird die defekte Komponente zunächst von Ihnen an eine Sammelstelle im DHL-Paketzentrum in Nürnberg geschickt. Von dort aus erfolgt die Weiterleitung an das RMA-Zentrum in Tschechien.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Abwicklung auf Kulanzbasis handelt. Es besteht kein Rechtsanspruch auf Garantie (siehe Garantiebedingungen im Anhang)
Ob im Einzelfall eine Reparatur oder ein Austausch stattfindet, entscheidet das RMA-Zentrum. Es können vergleichbare Alternativmodelle angeboten werden, für den Fall, dass eine Reparatur nicht möglich und das Originalmodell als Ersatz nicht mehr verfügbar ist. Ein Anspruch auf Austausch gegen Neuware, bzw. das Originalmodell, Erstattung von Versandkosten, sowie Kaufpreisrückerstattung oder Zeitwertgutschrift, besteht nicht. Im Falle eines durch Fremdverschulden verursachten Defektes erhalten Sie die Ware unrepariert zurück, sofern der Schaden als irreparabel eingestuft wird. Ansonsten erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, der nur dann berechnet wird, wenn Sie dem Reparaturversuch zustimmen und dieser erfolgreich ist.
Für eine weitere Bearbeitung übermitteln Sie bitte eine Rechnungskopie und füllen die nachfolgende Tabelle vollständig aus, auch wenn die Informationen bereits zum Teil im bisherigen Schriftverlauf vorhanden sein sollten
[TABLE="width: 502"]
[TR]
[TD="colspan: 2"]LIEFERADRESSE
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Vorname
[/TD]
[TD][/TD]
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[TR]
[TD]Nachname
[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Straße + Hausnummer
[/TD]
[TD]
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Postleitzahl
[/TD]
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[/TR]
[TR]
[TD]Stadt
[/TD]
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[TR]
[TD="colspan: 2"]KONTAKT
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[TR]
[TD]Telefon (tagsüber)
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[TR]
[TD]eMail
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[TD="colspan: 2"]PRODUKTINFORMATIONEN
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[TD]Modellname
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[/TR]
[TR]
[TD]Seriennummer
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[TR]
[TD]Fehlerbeschreibung
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[TD]
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="colspan: 2"]Sollten Sie die Tabelle nicht ausfüllen können, listen Sie bitte die
Informationen zeilenweise untereinander auf.
Kürzen Sie diese eMail nicht, damit der Verlauf erhalten bleibt.
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]
Kaufnachweis (Bitte Erklärung beachten, falls nicht vorhanden)
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung für das betreffende Produkt. Bitte vorab per PDF- oder Bilddatei (Mailanhang) schicken.
Beachten Sie, dass Bestell- oder Auftragsbestätigungen, sowie auf Dritte ausgestellte Rechnungen, nicht als Nachweis über den Ersterwerb (Neuwarenkauf) gelten und im Zweifelsfall eine Garantiebearbeitung seitens des RMA-Zentrums abgelehnt werden kann.
In diesem Zusammenhang muss außerdem darauf hingewiesen werden, dass wenn Sie mit Ihrer RMA-Anfrage keinen gültigen Kaufbeleg übermitteln, jeglicher Transport im Auftrag von ASUS auf eigene Gefahr geschieht. Im Schadensfall wäre dann eine Regulierung mit der Versicherung des frachtführenden Unternehmens nicht möglich und ASUS würde ebenfalls keine Haftung übernehmen können.
Auch hierbei gilt, dass Bestell- oder Auftragsbestätigungen, sowie auf Dritte ausgestellte Rechnungen, nicht als Nachweis über den Ersterwerb (Neuwarenkauf) gelten und im Zweifelsfall eine Schadensregulierung seitens der Transportversicherung abgelehnt werden kann.
Sollten Sie nicht der Erstkäufer der Ware sein, bzw. sich nicht im Besitz eines gültigen Kaufbeleges befinden und dennoch die Einsendung wünschen, akzeptieren Sie automatisch den Transport auf eigenes Risiko.
Seriennummer
Es handelt sich dabei um einen Barcode-Aufkleber mit einer zwölfstelligen Nummer, welcher neben der Seriennummer auch noch die Modellbezeichnung des Produktes trägt:
- Mit den ersten beiden Stellen kann das Alter eines Produktes ermittelt werden. Bei der ersten Stelle handelt es sich um das Jahr (z.B. „1“ – „9“ für 2001 – 2009 und „A“ für 2010, „B“ für 2011, usw.), bei der zweiten Stelle um den Auslieferungsmonat, wobei die Ziffern 1 bis 9 für Januar bis September stehen und die Buchstaben A-C für Oktober bis Dezember. (z.B. „B“ für November)
- Stelle drei und vier sind der Produktcode. Hier muss auf jeden Fall mindestens ein Buchstabe vorhanden sein. (z.B. „M“ oder „Z“ bei einem Motherboard und „C“ oder „X“ bei einer Grafikkarte)
- Stelle fünf und Sechs sind ein Fabrikcode. Auch hier muss mindestens ein Buchstabe vorhanden sein.
- Die Stellen sieben bis zwölf ergeben die laufende Produktionsnummer.
Bitte beachten Sie, dass eine Einsendung nur mit einer vollständigen Seriennummer auf dem Produkt möglich ist. Beschädigte oder entfernte Seriennummern führen zum Garantieverlust.
Wenn Sie die Seriennummer von einem Produktkarton oder der Rechnung übernehmen, stellen Sie bitte sicher, dass diese mit der Nummer auf dem Produkt übereinstimmt.
Lieferadresse
Bitte beachten Sie, dass nur Lieferadressen in Deutschland und Österreich akzeptiert werden können.
Kontakt
Damit der DHL-Versandauftrag für den Rücktransport aus Tschechien erstellt werden kann, wird ein telefonischer Kontakt für eventuelle Rückfragen benötigt. Sollten Sie persönlich tagsüber nicht erreichbar sein, nennen Sie bitte einen alternativen Ansprechpartner, sowie dessen Telefonnummer.
Fehlerbeschreibung
Bitte beschreiben Sie in Kurzform das Fehlerbild. Bedenken Sie dabei, dass Angaben wie „Defekt“ o.ä. keine eindeutigen Fehlerbeschreibungen sind, insbesondere wenn es sich nicht um einen Totalausfall handelt. Eine Reparatur ist nur dann möglich, wenn der beschriebene Fehler vom Techniker reproduzierbar ist.
Sie erhalten daraufhin eine RMA-Nummer mit detaillierten Hinweisen zur Einsendung, inkl. Versandadresse.
ACHTUNG! Bitte unbedingt auf RMA-Nummer warten. Ohne diese und ohne Kenntnis der Versandadresse, ist keine Einsendung möglich. Lieferungen, die unsere Hausadresse erreichen, müssen an den Absender zurückgeschickt werden!
Mit freundlichen Grüßen
). 
