Gigabyte Garantie Abwicklung und nichts passiert

Hallo Gigabyte Team,

ich habe folgenden Anliegen.

Meine Grafikkarte AORUS GeForce® GTX 1080 Ti Xtreme Edition 11G ist defekt.
Nachdem ich mehrfach mit ihrem Support bzgl. der Abwicklung geschrieben hatte, sollte die Karte zuerst zu meinem Händler (Alternate) eingeschickt und von dort weiter an Gigabyte geschickt werden (Die Karte ist im 3. Jahr und somit außerhalb der Gewährleistung).
Gesagt getan. Am 08.04.2020 erhielt ich letztmals die Nachricht von Alternate, dass sie meine Karte empfangen und direkt an Gigabyte weitergeschickt hätten.

Vor 9 Tagen (11.05.) habe ich per E-Support Ticket und parallel mein Händler bei ihnen nach einem Sachstand angefragt. Leider bekommen wir keine Antwort.

Das ganze ist Stand heute 6 Wochen her und nichts weiter passiert.

E-Support Ticket:
ID: 872924
Email-ID: 845566-3
Serial No: SN174541050169-049


Viele Grüße
Olaf

Hallo HerrMaster-Raven

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Due to the corrona virus is some of our works delayed.
For your case, you can try contact with our RMA dept direct with
Partner_rma@gigabyte.de

And ask for the RMA service.


Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

Hallo Gigabyte Team,
das Ganze läuft jetzt leider doch etwas unbefriedigend ab.

Laut e-Support Antwort (auf die man jedes Mal ca. 10 Tage warten muss) wurde ein Paket mit Grafikkarte am 05.05.2020 (!) zum Händler (Alternate) zurückgeschickt.
Leider ohne weitere Info (was wurde denn festgestellt oder gemacht? )
Laut Auskunft von Alternate ist bis heute 02.06.2020 leider nichts angekommen und auch keine weitere Info angekommen (Tracking Nummer oder ähnliches).
Auf Rückfrage von Alternate an Gigabyte hätte es auch noch keine Rückmeldung gegeben.

Der telefonische Support, welchen sie hier nennen ist seit Wochen auf interner Schulung (laut Bandansage).

Solch eine Informationspolitik stelle ich mir als AORUS Kunde eigentlich anders vor!

Viele Grüße
Olaf

Hallo Gigabyte Team,

es gibt Neuigkeiten wie ich gerade (03.Juni.) von meiner Händler erfahren habe:

Alternate (mein Händler) teilte mir mit:
"Der Hersteller hat mit einer Gutschrift abgeschlossen.
Der Betrag von 428,06 Euro wird 1:1 an Sie weitergeleitet."

Dies möchte ich so nicht akzeptieren!

Begründung:
Ich habe noch volle Garantie.
Auszug aus den AORUS Garantiebedingungen:
"Wenn das Produkt während des Garantiezeitraums bei normalem und ordnungsgemäßen Gebrauch einen Defekt aufweist, repariert oder ersetzt GIGABYTE nach eigenem Ermessen die defekten Teile des Produkts oder das Produkt selbst durch funktional gleichwertige Komponenten entsprechend der ursprünglichen Lieferung, oder aktualisierten Komponenten, unter Verwendung neuer oder überholter Teile oder Einheiten, innerhalb der festgelegten Garantiezeit."

Quelle:
GIGABYTE AORUS GARANTIE - GESCHAEFTSBEDINGUNGEN | GIGABYTE AORUS MITGLIED

Wie ich bereits in meinem ursprünglichen Brief geschrieben hatte, erwarte ich deshalb:
- Eine Reparatur
- Einen (gleichwertigen) Austausch (gleiches Modell oder z.B. AORUS RTX 2080 Ti, AORUS RTX 2080 Super)
- Die volle Rückzahlung für die Grafikkarte (= 889 €).

Wobei ich eine Reparatur oder einen Ersatz präferiere!

Ich hoffe sie können mir auf diesem Weg weiterhelfen. Wenigstens einen gleichwertigen Ersatz sollte ich von Gigabyte Aufgrund der eigenen Garantiebedingungen und -Versprechen erwarten können.

Viele Grüße
Olaf Engelhardt

Hallo Herr Master-Raven

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Suggest write mail to our e_supports
GIGABYTE - eSupport
our the responsible team will deal with this as special case, and provide a suitable solution about this.


Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

Hallo,

so "langsam" komme ich mir ein wenig "veräppelt" vor.
Ich habe unter der 0402533040 --> 1 angerufen und nach den nächsten Schritten gefragt. Man teilte mir mit, dass diese nichts machen können mich wieder an dem RMA_Support ( Partner_rma@gigabyte.de ) weiter verwiesen.
Dort habe ich bereits hingeschrieben und warte wieder auf Antwort.

Guter Service geht bestimmt auch besser

Viele Grüße
Olaf Engelhardt

Hallo Gigabyte Support Team,

ich habe gerade vom RMA Suppert eine RMA erhalten mit der Aufforderung damit die Karte zu Gigabyte einzuschicken !?!
RMA Nr. GE1-2060022
Wie soll das gehen? Die Karte wurde doch längst eingeschickt und ich hatte dies in der Email an den RMA Support auch ganz klar geschrieben!

Ich bin echt langsam am verzweifeln.

Grüße
Olaf Engelhardt

Hallo Herr Master-Raven

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Unsere Kollegen kümmern sich bereits darum.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

Der Fall hat sich geklärt wobei ich mir in Zukunft 3x überlege noch ein Gigabyte Produkt zu kaufen bzw. auf deren Garantieversprechen Wert zu legen.
Letztlich habe ich eine neue AORUS RTX 2080 Super im Austausch erhalten, was mich wirklich freut, allerdings nach den AORUS Garantieversprechen/Bedingungen auch so sein sollte.

Hier einmal meine positiven und negativen Erfahrungen mit dem RMA Support Team von Gigabyte:
Positiv:
- Der deutsche RMA Support (partner_rma@Gigabyte.de) ist auf meinen Wunsch eingegangen und hat die Grafikkarte gegen ein aktuelles Modell ausgetauscht.
- Ich habe eine AORUS 2080 Super erhalten

Negativ:
- Man hatte mich immer wieder nur an den E-Support verwiesen welcher:
--- Nur alle 8-13 Tage "unpräzise" antwortet
--- Lediglich einen Restbetrag auszahlen wollte (trotz AORUS Garantieversprechen) und mehrfachem Hinweis meinerseits.
--- Gefühlt nur Computer/standard generierte Antworten gibt
- Es keinen telefonischen Support gibt
- Erst nach ca. 11 Wochen und unzähligen Emails ein Garantieaustausch stattgefunden hat.

Was ich noch daraus gelernt habe:
- Wenn ein Gigabyte/AORUS Garantiefall eintritt immer direkt an den deutschen Email Support wenden (partner_rma@gigabyte.de) !
- Lese immer genau was in den Garantiebedingungen der Hersteller steht
- Garantie ist nicht gleich Garantie

Hoffe meine Erfahrungen helfen euch für die Zukunft im Vorfeld einer Entscheidung oder im Fall der Fälle etwas weiter

Danke für Ihr Feedback.