Monitor defekt erhalten und Händler verweigert Reklamation
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TE
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Semnone
Komplett-PC-Aufrüster(in)
Ich hatte mir den ja direkt angeschaut, eben weil der ja schon als geöffnet deklariert war. Da ist mir dann nix weiter aufgefallen und ich habe ihn angeschlossen. Als ich dann die Pixelfehler gesehen habe und im direkten Vergleich neben dem anderen Monitor ist mir das erst aufgefallen.
Aber jetzt mal schauen. Hab ja eine Info zur Gutschrift bekommen.
soulstyle
Volt-Modder(in)
Ok i hope zu deinen Gunsten?
LiniXus
PC-Selbstbauer(in)
Das ist gut, dann wird der Betrag auch sicherlich in den nächsten 14 Tage kommen.
Habe ich auch mitgemacht.
RMA beantragt und dann stand das Paket erstmal 3 Wochen neben mir, da sie einfach kein Retourenschein ausgestellt haben. Anfragen haben eine Woche auf Rückantwort auf sich warten lassen und mit einem Anruf wurden sie sogar sehr unfreundlich.
Nachdem ich die Retoure eingeleitet habe und das Paket 2 Tage später angenommen wurde, wurde mir die Annahme erst 14 Tage später bestätigt.
Danach habe ich 3 Monate gewartet und dann gefragt, wie es mit der Abwicklung der RMA aussieht. Hierzu bekam ich keinerlei Antwort. Es verstrichen noch zwei Wochen und dann setzte ich ein Faxschreiben, mit dem Hinweis einen Anwalt einschalten zu müssen und mit einem Ultimatum auf. Die Frist auf Rückantwort hatte ich auf 14 Tage gesetzt. Genau am letzten Tag bekam ich nun endlich eine Rückantwort und dort wurde mir eine Rückerstattung angekündigt.
Die Rückerstattung kam dann auch ca. eine Woche später. Ich kaufe dort nichts mehr, der Support ist unter aller Sau. Das war dort aber nicht immer so, denn früher war der Support gut.
Gut, das musste ich in meinem Fall jetzt nicht machen und im Lieferumfang sind noch zwei spezielle Abstandshalter für die zwei Schraublöcher im unteren Bereich mit dabei gewesen. Da es dort ein Vorsprung gibt.
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TE
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Semnone
Komplett-PC-Aufrüster(in)
Ja laut pdf der volle Kaufpreis. Hat die Nachricht mit den ganzen Paragraphen wohl Wirkung gezeigt.
War ja wirklich eine 180 Wende von wir machen gar nix zu ich bekomme mein Geld wieder.
Eine Telefononummer gibt es da gar nicht mehr. Der ganze Kontakt läuft über ein Ticketsystem.
Ist echt schade weil der Versand echt voll schnell war. Das war nach 1 Tag da. Aber den Stress, wenn dann doch mal was ist, ist das wirklich nicht wert.
soulstyle
Volt-Modder(in)
Das freut mich für dich.
Das war ja nicht gerade Kleingeld, was es gekostet hat.
Balanarius
Freizeitschrauber(in)
Der § 476 BGB lautet: Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten seit Gefahrübergang ein Sachmangel, so wird vermutet, dass die Sache bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar.
Es sind also 6 und nicht 12 Monate. Danach musst du beweisen, dass die Sache von Anfang an schadhaft war.
Aber ja, wie andere schon schrieben. Den Laden meiden und bei TrustPilot, Goolge und Co. ein entsprechendes Feedback abgeben.
EDIT: Sehe gerade, dass sie einsichtig waren. Schön.... Vermutlich eine Masche, die bei dem ein oder anderen klappt.
LiniXus
PC-Selbstbauer(in)
Deine Quelle ist veraltet, es sind 12 Monate, hat sich gesetzlich geändert. Früher sind es 6 Monate gewesen.
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Semnone
Komplett-PC-Aufrüster(in)
Hier das gesetzt dazu: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__477.html
Balanarius
Freizeitschrauber(in)
Cool, hatte echt immer 6 Monate in Erinnerung. Noch von meinem Studium. Aber das ist ja auch schon wieder 17 Jahre her. Hätte nicht erwartet, dass auch mal was im Sinne der Verbraucher geändert wird.
sethdiabolos
Volt-Modder(in)
Nein ist es nicht. Der Gefahrenübergang ist mit Ablieferung bei Dir zwar abgeschlossen, aber wenn Du versteckte Mängel meldest und das ist einer, erlischt die Gewährleistung nicht, maximal die Garantie, da die freiwillig ist (aber nicht bedingungslos). Die Gewährleistung greift nach wie vor und jetzt ist der Händler in der Beweispflicht, dass der Mangel nicht schon vor Abschluss des Gefahrenübergangs bestanden hat. Der Händler macht es sich da sehr einfach, ich vermute mal, dass die Monitore nicht auf normalen Wege besorgt wurden und er als Händler somit den Hersteller nicht in Verantwortung nehmen kann. Das ist aber nur eine Vermutung.
Interessiert nicht. Gefahrenübergang ist erst bei Ablieferung abgeschlossen und bis dahin haftet der Händler und muss das u.U. mit dem Transportunternehmen klären.
Edit: Hat sich geklärt? Jaja, man sollte immer einen Thread am Ende beginnen....
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LiniXus
PC-Selbstbauer(in)
Nochmal, es wurde ihm Eigenverschulden vorgeworfen und da greift keine Gewährleistung mehr! Wäre ja toll, wenn jemand eine gelieferte Ware selbst beschädigt und dann auf Gewährleistung das Geld zurückbekommt
Aber hat sich bereits erledigt.
sethdiabolos
Volt-Modder(in)
Trotzdem ist der Händler in der Bringschuld nachzuweisen, dass der Fehler nicht bei der Auslieferung schon Bestand hatte. Ansonsten geht man von einer Unschuldsvermutung zu Gunsten des Käufers aus. Aber wie Du schon sagst, Thema ist ja gegessen und somit alles gut.
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