Ähm nein, glaub mir das willst du nicht bezahlen. Wenn der Techniker feststellt das es nicht die Leitung oder die TAE ist teilt er dies in seinem Protokoll dem Anbieter mit - mit dem Vermerkt Endkundenfehler. In der Regel ist es so das der Anbieter den Technikereinsatz bezahlt. Allerdings hatten wir bei uns auch einen Kunden ( ich arbeite im technischen Support bei einem ISP ) die immer der Meinung war das es die Leitung ist und nicht der eigener Router. Begründung des Kunden: Das hat ja immer funktioniert! Und dann bekam er von uns die Rechnung! Dann hatte er sich nicht mehr gemeldet.
Würde ich für die Aussage des Kunden das es immer funktioniert hat einen Euro bekommen müsste ich nie wieder arbeiten!
Eine freie Routerwahl hat Vor und Nachteile. Kunden die sich damit auskennen haben damit kein Problem aber es gibt auch Kunden ( hatte einen solchen an der HL ) der sich beschwerte das er seinen Anschluss seit drei Monaten nicht nutzen kann. Er hatte sich selber eine Fritte gekauft um diese zu verwenden. Und da fingen die Probleme an. Kunde ist auf VDSL und holt sich eine Fritte bei Ebay welche nur ADSL kann. Bei meiner Frage
ob er die Zugangsdaten eingegeben hat meinte er nur ja die stehen ja hinten auf der Fritzbox. Für seinen eigenen Fehler wollter er nun eine Gutschrift über die drei Monate - hat er allerdings nicht bekommen da Endkundenfehler.
Das lustige ander ganzen Sache ist das er den Router vom ISP kostenlos bekommen hätte da es gerade ein Angebot war...eine FB 7490. Und nein dies ist kein Einzelfall!
Ein Kunde der sich bei uns an der HL meldet und möchte das wir mit ihm zusammen seinen eigenen Router einrichten bekommt keinen Support außer halt die Zugangsdaten die er benötigt.
mfg
Silver
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