Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage an Amazon.de Marketplace.
Es tut mir sehr Leid, dass Ihre Bestellungen (Bestellnummer siehe Betreff) von Ihrem Verkäufer "Deckmommels" storniert wurde. Ich kann Ihnen versichern, dass es nicht in unserem Sinne ist und auch eine Ausnahme darstellt, wenn Verkäufer bestellte Waren nicht ausliefern.
Es ist nicht möglich, eine schon stornierte Bestellung wieder zu aktivieren. Wir bitten um Ihr Verständnis!
Allerdings kann es aber auch passieren, dass sich Irrtümer und Fehler einschleichen, wenn ein Verkäufer ein Angebot auf dem Amazon Marketplace listet. Ich möchte Sie um Ihr Verständnis dafür bitten, dass es den Verkäufern in so einem Fall möglich sein muss, den Kauf nicht abzuschließen und ein Storno durchzuführen.
Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass dies nun für Sie sehr ärgerlich ist.
Es würde mich sehr freuen, wenn Sie auf unserer Website eine Alternative zum gewünschten Artikel finden oder ein Angebot eines anderen Händlers nutzen könnten.
Unser Kundenservice hat in diesen Fällen aber leider nicht die Möglichkeit, den Verkäufer zum Versand des Artikels zu verpflichten. Ich möchte Ihnen daher gerne empfehlen, den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Eventuell kann so im direkten Kontakt eine Lösung gefunden werden. Und so können Sie Ihren Verkäufer kontaktieren:
1. Rufen Sie sich bitte über diesen Link den Händlershop des Verkäufers auf:
https://www.amazon.de/gp/help/seller/home.html?seller=A1HULQSG62CEWS&
2. Auf der nun geladenen Seite finden Sie rechts unten den Link 'Kontaktieren Sie diesen Verkäufer'. Benutzen Sie diesen Link, wird ein Kontaktformular geladen, über das der Verkäufer direkt angeschrieben werden kann.
Abschließend möchte ich noch darauf hinweisen, dass wir natürlich die Leistung unserer Verkäufer beobachten. Ersehen wir beispielsweise, dass ein Verkäufer gehäuft Bestellungen storniert, behalten wir uns Schritte vor, die in letzter Instanz zum Ausschluss von Amazon.de Marketplace führen können. Schließlich möchten wir, dass unsere Marketplace-Kunden dieselben guten Erfahrungen machen können wie bei Käufen von Amazon direkt.
Ich hoffe, ich konnte wenigstens ein wenig weiterhelfen. Natürlich steht Ihnen unser Kundenservice gerne bei weiteren Anliegen zur Verfügung.
Haben wir Ihre Frage beantwortet?
Wenn ja, klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/rsvp-y?c=vxgauath3299218806
Wenn nein, klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/rsvp-n?c=vxgauath3299218806&q=deff
Möchten Sie uns wegen eines anderen Anliegens kontaktieren oder haben Sie weitere Fragen, erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf unseren Hilfe-Seiten:
Amazon.de: Hilfe (Beachten Sie, dass diese E- Mail-Adresse nur zum Versenden, nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)
Freundliche Grüße
Sakshi Wadhwa
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein
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