Sooo, Leute.
Heute hatte ich einen Techniker von HP dran.
Dieser fragte erst einmal, was mein Problem wäre.
Ich habe darauf hin gefragt, ob er meine Mail gelesen hat, worauf hin er mit "nein" antworten musste. (Diese Handlung ist für mich unbegreiflich!)
Nachdem ich ihm noch mehrfach erklärt habe, worum es genau geht: 105 Grad auf CPU/APU bis zum Thermalthrottle und über 90 Grad am Luftauslass, vergessene Wärmeleitpaste, etc...
Dialog nach Erinnerung:
Techniker: Wie ich das verstehe, verstehen Sie nicht, das Notebookprodukte solche Temperaturen ohne Probleme über lange Zeit aushalten können.
Ich: Das habe ich verstanden und das ist mir auch klar. Ich verstehe nur nicht warum es für Sie normal sein sollte, dass unter baulichen Gegebenheiten eine CPU ohne großartige Belastung 105°C erreicht und somit Takt und Volt senkt, damit das Notebook nicht notausschaltet. Das Greifen der Funktion ist normal, es sollte aber unter gewöhnlichen Gegebenheiten nicht auftreten.
Techniker: Sie verstehen nicht, Sie haben erst ein Problem, sobald das Notebook abstürzt.
Ich: Und Sie verstehen nicht, dass es aufgrund von ThermalThrottle relativ unwahrscheinlich sein wird, dass sich das Notebook überhaupt notausschaltet.
Techniker: Es kann ja auch sein, dass der Kühler es nicht schaffen, die Wärme ordnungsgemäß abführen können.
Ich: Also liegt laut Ihrer Aussage ein Materialmangel der Heatpipes vor?
Techniker: Nein, es gibt keinen Materialmangel.
Ich: Und warum sollte Kupfer dann nicht Wärme leiten?
Techniker: Sie verstehen nicht, dass zum Kühler ein Lüfter und die Kühleinheit gehört.
Ich: Ein Kühler ist ein Kühler. Ein Lüfter ein Lüfter.
Techniker: Ja, aber es kann sein, dass der Kühlkörper die Wärme nicht abtransportieren kann.
Ich: Also liegt ein bauseitiger Fehler vor?
Techniker: Nein, das ist alles okay.
Ich: Wo sollte dann der Fehler liegen?
Techniker: Am Kühlkörper.
Ich: Und was genau. Scheinbar bin ich zu dumm zu verstehen, wo das Problem liegen soll.
Techniker: Die Kupferleitung leitet die Wärme wohl nicht richtig ab.
Ich: Und darauf habe ich dann ja ohnehin noch meinen Garantieanspruch (Gewährleistung hätte ich bei meinem Vertragshändler
).
Techniker: Nein, Ihre Garantie ist seit dem 10.07.2014 ausgelaufen.
Ich: Hier liegt dann jedoch ein verschwiegener Mangel vor, oder ist der Fehler für einen Laien offensichtlich?
Techniker: Nein, Sie haben halt nur ein Jahr Anspruch.
Ich: Ich habe den Fehler jedoch vor dem 10.07.2014 gerügt. Genau am 07.06.2014, somit ist sowieso das Datum der Rüge fällig.
Techniker: Nein, das jetzige Gespräch zählt.
Ich: Dann lasse ich die Mails auf meiner Arbeitsstelle demnächst auch einfach die 20 Jahre (wir haben 20 Jahre Garantie) abliegen, damit wir keinen Cent mehr zahlen müssen und halte den Kunden einfach hin, bis er nachgibt oder den Fehler vergessen hat. Aber das Interessiert jetzt erst einmal nicht. Sie sagen also von sich aus, dass ein Fehler vorliegt. Dieser ist für einen Laien nicht offensichtlich und war es vorerst auch nicht für mich.
Techniker: Das ist ja nicht mein Problem.
Ich: Und Wärmeleitpaste hat auch gefehlt, damit ist das Notebook ohnehin fehlerhaft.
Techniker: Wir vergessen keine Arbeitsschritte.
Ich: Selbstverständlich. Ich habe auch nichts anderes zu tun, als mich mit einem derart schlechten Kundensupport rumzuschlagen und irgendwelche Behauptungen aufzustellen, weil... Genau.
Techniker: Nein, nein. Die Platine (ab hier dachte ich mir nur noch WTF...) regelt den Kühler (von mir unterbrochen)...
Ich: Was sollte die Platine an einem Kupferrohr regeln?
Techniker: Den Lüfter, hören Sie doch zu.
Ich: Ein Kühler und ein Lüfter sind zwei verschiedene Dinge, wie Sie das selbst gesagt haben.
Techniker: Nein!
Die Platine regelt den Kühler (ER HAT NICHTS GELERNT) und sagt aufgrund eines Sensors der CPU, wie stark der Kühler drehen muss (vermutlich fliegt der komplette Kühler im Notebook rum
).
Ich: Genau. Und dieser Kühler läuft durchgehend auf 100% und ist einfach stören laut. HWMonitor zeigt nicht ohne Grund 105°C an, bevor die CPU sogar spürbar drosselt!
Techniker: Diese Programmen kann man ohnehin nicht vertrauen. Die ziehen sich die Werte auch nur zufällig aus irgendwelchen Listen.
Ich: Dann verstehe ich nicht, warum tausende Nutzer damit einwandfrei zufrieden und die Werte zu 100% zutreffend sind. Ich kann gerne Lasermessungen der CPU oder der Kühlerpipes durchführen, aber damit schießen Sie sich dann definitiv ein Eigentor, dafür sorge ich. Ich bin nicht von gestern, ich kenne mich mit Hardware, der Technik und den Funktionen aus.
Techniker: Ich kann ja mal schauen ob ich eventuell einen Wiederruf veranlassen kann.
Ich: Das geht schon, Sie wollen das aber offensichtlich nicht.
Techniker: Ich muss das erst mit meinen Kollegen durchsprechen.
Ich: Wozu? Damit Sie Ihren Kollegen den selben Mist erzählen und mich wie hier eh nur als Dumm darstellen?
Techniker: Sie verstehen einfach nicht, dass die Hardware nicht durch die Temperaturen beschädigt sind. Solange das Notebook nicht abstürzt ist alles gut.
Ich: Gut. Jedes Notebook dieser Welt wird nach dem Anschließen des Netzteils 105 Grad ohne Last heiß.
Techniker: Ich rufe Sie morgen zurück und schaue, ob ich einen Wiederruf veranlassen kann.
Ich: Veranlassen Sie Ihn doch einfach, das geht schon, Sie wollen es nur nicht. Zu Fehlern sollte man stehen, sonst haben Sie sich definitiv den falschen Beruf ausgewählt.
Techniker: Sie sind ja nicht in der Industrie tätig, daher verstehen Sie manche Abläufe nicht.
(GUT DAS ICH IN DER INDUSTRIE ARBEITE UND INDUSTRIEKAUFMANN BIN
!!!)
Ich: Rufen Sie mich zurück und klären Sie alles andere vorher ab. Ich habe keine Zeit mehr für so etwas.
Techniker: Tschü - aufgelegt.
Was haltet ihr so davon? Findet Ihr, dass es auch normal ist, dass Wärmeleitpaste fehlt, ein Unternehmen nicht zu offensichtlichen Fehlern steht (oder Personen) und eine CPU ordnungsgemäß läuft und gekühlt wird, wenn diese Throttlet?
Über Feedback wäre ich erfreut.
.
.gif "sm_B-) :-)")
, wenn du aber eine Lösung für mich hättest wäre ich dir verdammt dankbar da ich doch noch nutzen dafür fände 
