Ausbleibende PS5-Lieferungen: Verbraucherzentrale mahnt Saturn ab

[yingtao]

Musste man bei der Vorbestellung der PS5 schon den kompletten Kaufpreis bezahlen oder nur eine Anzahlung?
Eine Vorbestellung auf Rechnung ging wohl nicht?

Vom Ladengeschäft her kenne ich nur die Version, dass man bei der Vorbestellung einer neuen Konsole 100€ anzahlt.

Geht leider aus der News nicht hervor und da die Quelle nicht verlinkt ist muss man sich diese auch selber raus suchen.

Die Stellungnahme und Abmahnung kommt von der Verbraucherzentrale Sachsen und die schreiben das man kurze Zeit nach der Bestellung per Mail von Sasturn aufgefordert wurde die Ware zu bezahlen (also kompletter Kaufpreis per Vorkasse). Bemängelt werden verschiedene Dinge die meiner Meinung nach nicht alle gut aus der News hervorgehen.

Zum einen wird bemängelt das es keine Bestellbestätigung von Saturn gibt obwohl diese gesetzlich vorgeschrieben ist sondern direkt eine Zahlungsaufforderung. Des weiteren steht in den AGB das der Kaufvertrag erst mit Lieferung der Ware zustande kommt. Es gibt also keinen Kaufvertrag der versichert wofür das per Vorkasse gezahlte Geld genutzt wird. Es gibt lediglich einen Passus in den AGB der besagt das Zahlungen bei Nichtlieferung zurückgezahlt werden, ohne Angabe eines Zeitraumes. Bei anderen Händlern wie z.B. Amazon wird gesagt dass es bis zu 14 Tage dauern kann, je nachdem wir man bezahlt hat. Bezüglich der Lieferzeit steht in den AGB das nach Eingang der Zahlung die Ware versendet wird. Nachdem die Ware bereits im November/Dezember bezahlt wurde gibt es aber noch immer keine versandte Ware und auch keine Ankündigung wann mit dem Versandt zu rechnen ist. Die Verbraucherzentrale wift Saturn vor den Kunden irrezuführen da durch die Zahlungsaufforderung der Eindruck entsteht dass die Ware vorhanden und der Versandt kurz bevor steht.

Vor den Punkten macht die Abmahnung meiner Meinung nach Sinn. Keine Bestellbestätigung, Aufforderung die Ware zu zahlen, kein rechtswirksamer Vertrag durch Zahlung und keine Lieferung der Ware. Hinzu kommt das man Bestellungen bei Saturn nicht so einfach stornieren kann. In der Bestellübersicht gibt es keinen Button wo man einfach drauf klicken kann zum stornieren sondern muss eine Mail an den Support schicken, dass man stornieren möchte.

 

[FreddyderStarke]

Wer bietet bei Elektronik heute noch gross Rechnungskauf für Privatkunden an?
Viel zu riskant hier ist der Zahlungsausfall so enorm, dass man das weder sinnvoll versichern kann noch durch die geringen Margen ansatzweise kompensieren.

Was soll Saturn auch machen? Wenn die Ware nicht beikommt kann man nicht ausliefern und wenn Ware kommt, kann man ohne Geld nicht liefern. Problem an sich ist ja nur die lange Zeit wo viele Kunden aktuell schon warten. Alles andere ist absolut normale Praxis.

MM / Saturn haben durch interne Fehler zu viele Bestellungen angenommen. Das hat nichts mit "Sony liefert nicht" zu tun! Saturn hat Bestellungen aus der 2. Vorbesteller Welle offen ... die war am 25.09

Geschichte mit der Bestellbestätigung ist auch sone Sache. Kein Onlineshop versendet noch Bestellbestätigungen, die auch so heissen. Meisst nennen wir das "Statusreport" "Kundeninformation" etc.
Eine Bestellbestätigung hat bindende Konsequenzen und würde den Kaufvertrag bestätigen. Kunde hätte theoretisch Schadensersatzansprüche.
Das kann sich keiner leisten, deswegen kommt die reguläre Bestellbestätigung meist erst bei Versand der Ware, wenn man auch sicher ist das diese lieferbar ist.

MM / Saturn haben direkt eine Bestellbestätigung im September an die Kunden geschickt und sich dann auch nach dem Release Tag am 19.11 nicht direkt bei nicht belieferten Kunden gemeldet. (Ich habe eine Mail mit Betreff Bestätigung - Bestellung 918... bekommen mit den üblichen Liefer/Rechnungs/Zahlungsinformationen)
Lediglich eine Mail an ALLE Vorbesteller am 06.11 mit dem Hinweis "... es kann sein, dann nicht jeder seiner Bestellung. bekommen wird..."
Danach hat man wochenlang keine Infos bekommen. mal bei twitter ein Post oder bei Facebook ist für mich persönlich kein Kundenkontakt. Ich zahle meine Saturnrechnung auch nicht mit meinem StudiVZ Account ... Das geht überhaupt nicht!
Die Tatsache, dass der Händler es sich erlauben darf einfach mal 0,0 direkt mit dem Kunden zu kommunizieren trotz 100% Vorkasse und 2 Monate Lieferverzug ist einfach ein NoGo.

 

[doedelmeister]

Was mich nervt ist, dass man kaum noch per Nachnahme bezahlen kann. Damit wären alle Probleme beseitigt. Man sollte als seriöser Kunde dann nur rechtzeitig stornieren, wenn es an anderer Stelle geklappt hat. Ich habe in den heutigen turbolenten Zeiten Probleme, Händlern Geld vorab zu geben. Im Fall der Insolvenz ist das weg.

Nachnahme ist wegen Corona Regeln soweit ich weiss immer noch nicht möglich bei DHL.

 

[Redrudi]

Warum kann Saturn es nicht machen wie Amazon? Geld wird erst eingezogen oder abgebucht wenn Ware verschickt wurde. Auch wenn an mit PayPal bezahlt ist das möglich.

 

[DarkWing13]

Warum kann Saturn es nicht machen wie Amazon? Geld wird erst eingezogen oder abgebucht wenn Ware verschickt wurde. Auch wenn an mit PayPal bezahlt ist das möglich.

Dann müsstest du den Shops eine Einzugsermächtigung erteilen. Bei Amazon mit ihrem großen Warenangebot noch O.K., aber für jeden "kleinen" Shop und Händler?

Außerdem hat das System ja auch Methode...ein paar Millionen von Vorkasse-Käufern auf dem eigenen Bankkonto?
Das liegt in der Zeit, bis der Kunde seine Ware erhält, ja nicht dort faul auf der Haut...

 

[Bleistein]

Bin auch eins von den Saturn-Schäfchen und warte jeden Tag vergeblich auf eine Versandbestätigung. Die Kritik kann ich natürlich unterschreiben. Aber ich bin auch ehrlich: Wenn ich die PS5 in der Zwischenzeit irgendwo schneller bekäme, könnte ich ja stornieren. Da dies nicht der Fall ist, kann ich die Bestellung also auch stehenlassen.

Das mit dem vollen Kaufpreis im Voraus ist mir vor einigen Jahren schon woanders aufgefallen. Ich denke, in dem Fall PS5 hätte die nachträgliche Buchung des Kaufpreises zu >10% Storno geführt. Viele Leute, die heute das Geld locker haben, sind in drei Monaten dann nicht mehr so flüssig. Glaube andersherum nicht, dass Saturn sich in dem Umfeld von Minuszinsen mit dem Geld der Kunden einen Lenz macht. Man hat lediglich einen zusätzlichen Vertrauensvorschuss vom Kunden eingeführt, damit die Bestellungen konsistenter bleiben. Verdient wurde dieser Vorschuss natürlich dann nicht.

Die Kommunikation ist für mich der größte Kritikpunkt. Auf zwischenzeitliche Nachfragen wurde nur geantwortet, dass man mit dem Hersteller in sehr engem Austausch sei. Und das ist ja ganz offensichtlich nicht der Fall, denn sonst würde man ja nicht zwei Monate lang nichts sagen. Auch wenn wir nicht wissen, wie der Austausch mit dem Vertrieb von Sony genau läuft in dieser "Halsabschneider-Branche", ist die Moral von der Geschichte: Das Konzept der "Vorbestellung" ist einfach Käse. Und das Warenwirschaftssystem von Media/Saturn ist Schrott.

In der Zwischenzeit nervt Saturn mit seinem blöden Newsletter und Angeboten für die Saturn-Card und Sony teasert bei Twitter schön die Spiele und das Zubehör, was hier kaum jemand überhaupt nutzten kann, weil die Konsole nicht da ist. Auch das ist für mich schlechte Kommunikation.

 

[KobraKalle]

Urgh, frivoler Geschlechtswechsel innerhalb eines Satzes, und das auch noch an einem Sonntag, wenn das der liebe Gott wüsste!
Ungeachtet der heute leider üblichen Tonalität - danke für den Hinweis, ist behoben!
Übrigens war dein erster "Lösungsvorschlag" hoffentlich nicht ernst gemeint

Sorry das klang unhöflicher, als es gemeint war Und der erste Vorschlag war nicht ernst gemeint, nein