Ausbleibende PS5-Lieferungen: Verbraucherzentrale mahnt Saturn ab

[PCGH-Redaktion]

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Die anhaltend schlechte Verfügbarkeit der Playstation 5 macht nicht nur Kunden, sondern auch den zahlreichen Händlern zu schaffen. Doch der Umgang der Handelskette Saturn mit dieser Knappheit hat nun dafür gesorgt, dass der Verbraucherschutz Sachsen eine Abmahnung an den Konzern geschickt hat. Konkret geht es dabei vor allem um das einbehaltene Geld der Kunden.

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[onkel-foehn]

NICHT nur PS5 !
Hab bei SATURN kurz vor Weihnachten die Herr der Ringe Trilogie in UHD bestellt.
Als Liefertermin wurde der 03.01.´21 genannt. Auf eine e-Mail von mir mit der Nachfrage eines Liefertermins wurde bis Dato noch NICHT geantwortet ...

MfG Föhn.

 

[takan]

NICHT nur PS5 !
Hab bei SATURN kurz vor Weihnachten die Herr der Ringe Trilogie in UHD bestellt.
Als Liefertermin wurde der 03.01.´21 genannt. Auf eine e-Mail von mir mit der Nachfrage eines Liefertermins wurde bis Dato noch NICHT geantwortet ...

MfG Föhn.

was willste erwarten vom berater-verkauf im markt, wenn die plötzlich online versand betreiben wollen. ist für die reines neuland.

 

[Cappo]

NICHT nur PS5 !
Hab bei SATURN kurz vor Weihnachten die Herr der Ringe Trilogie in UHD bestellt.
Als Liefertermin wurde der 03.01.´21 genannt. Auf eine e-Mail von mir mit der Nachfrage eines Liefertermins wurde bis Dato noch NICHT geantwortet ...

MfG Föhn.

Hatte die HdR-Trilogie auch dort bestellt, meine kam kurz vor Weihnachten. Eine gewisse Verspätung war zwar bekannt, irgendwas mit zu hoher Nachfrage und Warner Bros. musste nachproduzieren, aber auch hier: keine Info seitens Saturn, ich hab von der Verspätung auf anderen Seiten erfahren...

 

[OSche]

Bei MM (gleiche Kette) ebenfalls ähnliches erlebt. Damals ne 8TB WD HDD bestellt mit Lieferdatum von ner Woche. Nach 2 Wochen nichts weiter gehört, also Chat gefragt wann sie denn kommt. Ja Hersteller hat Probleme sie lassen mich wissen wenn sie wieder verfügbar ist. Nach 1,5 Monaten noch mal nachgehakt, ja "Platte kommt demnächst", Hersteller-Lieferung steht aus.

Nach 2,5 Monaten kam sie an und war natürlich defekt, also MM Support... ich soll mich bitte an den Hersteller wenden, das geht schneller.

WD hat dann tatsächlich problemlos getauscht und wahrscheinlich 10 Mal schneller als MM das geschafft hätte.

Auf Amazon war die FP übrigens die ganze Zeit verfügbar und dann zeitweise sogar billiger. Von MM gabs nicht mal eine Entschuldigung oder einen Gutschein. Unser Einzelhandel braucht nicht Heulen, bei so einem Service können die ruhig aussterben, kein großer Verlust.

 

[Govego]

Es gibt Online Händler, bei denen ist das gängige Praxis und die haben wahrscheinlich noch nie einen Brief von der Verbraucherschutzzentrale erhalten. So was bekommt man wahrscheinlich nur, wenn man groß genug ist.

 

[shivatar]

Komisch, ich hab für Familie und Freunde auch einige Teile, je nach dem, wo es gerade günstiger war, bei MM, Saturn, Amazon, MF, Computeruniverse, usw. (Alternate, Cyberport und Caseking meide ich, wenns geht) bestellt. Und für den Stress den es zur Weihnachtszeit gab + Corona + Leute, die Zuhause Langeweile haben und und und, fand ich den Service und Lieferzeiten ausnahmslos gut.
Habe wohl Glück gehabt.

 

[Thyel]

Für meine Mutter haben meine Schwester und ich auch jeweils eine CD/DVD bestellt bei MM/S bestellt. Bisher wurde sie (nach über einem Monat) noch nicht geliefert. Es gibt auch keinen Liefertermin und der Support spricht von Lieferproblemen vom Hersteller.

Auf der Webseite wird der Artikel aber als lieferbar gelistet und ist in manchen Läden sogar abholbar. In der Corona-Zeit ist es wirklich schwierig sich auf MediaMarkt oder Saturn zu verlassen.

 

[konsolen/pczocker]

Für meine Mutter haben meine Schwester und ich auch jeweils eine CD/DVD bestellt bei MM/S bestellt. Bisher wurde sie (nach über einem Monat) noch nicht geliefert. Es gibt auch keinen Liefertermin und der Support spricht von Lieferproblemen vom Hersteller.

Auf der Webseite wird der Artikel aber als lieferbar gelistet und ist in manchen Läden sogar abholbar. In der Corona-Zeit ist es wirklich schwierig sich auf MediaMarkt oder Saturn zu verlassen.

Das Problem von Mediamarkt/Saturn ist, dass jede Filiale und die Online Shops alle selbstständig sind. Daher auch unterschiedliche Preise in individuellen Filialen und Onlineshop. Und der Lagerbestand der Filialen wird wohl auch nur 1x Nachts zwischen Filialen und Online abgeglichen, ein netter Trick um Kunden in die Läden zu locken, obwohl der Artikel im Laufe des Tages schon verkauft worden sein kann.

Eine meiner versuchten Bestellungen bei Saturn/MM wurde an 3 verschiedene Filialen weitergereicht, keine hat liefern können/wollen, obwohl sie den Artikel angeblich hatten. Die zwei Nintendo Switch Spiele für Online Preis von je 20 statt 60 € wollten die Filialen wohl nicht rausrücken und haben lieber storniert (Zu dem Zeitpunkt waren die Läden offen) in der Hoffnung das jemand das im Laden mitnimmt.

 

[kaepteniglo]

Musste man bei der Vorbestellung der PS5 schon den kompletten Kaufpreis bezahlen oder nur eine Anzahlung?
Eine Vorbestellung auf Rechnung ging wohl nicht?

Vom Ladengeschäft her kenne ich nur die Version, dass man bei der Vorbestellung einer neuen Konsole 100€ anzahlt.

 

[doedelmeister]

Musste man bei der Vorbestellung der PS5 schon den kompletten Kaufpreis bezahlen oder nur eine Anzahlung?
Eine Vorbestellung auf Rechnung ging wohl nicht?

Vom Ladengeschäft her kenne ich nur die Version, dass man bei der Vorbestellung einer neuen Konsole 100€ anzahlt.

Wer bietet bei Elektronik heute noch gross Rechnungskauf für Privatkunden an?
Viel zu riskant hier ist der Zahlungsausfall so enorm, dass man das weder sinnvoll versichern kann noch durch die geringen Margen ansatzweise kompensieren.

Was soll Saturn auch machen? Wenn die Ware nicht beikommt kann man nicht ausliefern und wenn Ware kommt, kann man ohne Geld nicht liefern. Problem an sich ist ja nur die lange Zeit wo viele Kunden aktuell schon warten. Alles andere ist absolut normale Praxis.

Geschichte mit der Bestellbestätigung ist auch sone Sache. Kein Onlineshop versendet noch Bestellbestätigungen, die auch so heissen. Meisst nennen wir das "Statusreport" "Kundeninformation" etc.
Eine Bestellbestätigung hat bindende Konsequenzen und würde den Kaufvertrag bestätigen. Kunde hätte theoretisch Schadensersatzansprüche.
Das kann sich keiner leisten, deswegen kommt die reguläre Bestellbestätigung meist erst bei Versand der Ware, wenn man auch sicher ist das diese lieferbar ist.

 

[kaepteniglo]

Wer bietet bei Elektronik heute noch gross Rechnungskauf für Privatkunden an?

Saturn, Mediamarkt, Cyberport (alle drei via Klarna), Amazon, etc.

Bei Amazon bekommt man am Monatsanfang die Rechnung für den letzten Monat.
Bei Saturn, etc. bekommt man die Rechnung, wenn man die Ware bekommen hat.

Daher auch auch die Frage:
War man zu Vorkasse gezwungen oder nicht?

 

[KobraKalle]

"Die Verbraucherzentrale hält in seiner Stellungnahme fest"?! Ja was denn nu? Der Verbraucherzentrale hält in seiner Stellungnahme fest oder die Verbraucherzentrale hält in ihrer Stellungnahme fest?

 

[Cappo]

"Die Verbraucherzentrale hält in seiner Stellungnahme fest"?! Ja was denn nu? Der Verbraucherzentrale hält in seiner Stellungnahme fest oder die Verbraucherzentrale hält in ihrer Stellungnahme fest?

Urgh, frivoler Geschlechtswechsel innerhalb eines Satzes, und das auch noch an einem Sonntag, wenn das der liebe Gott wüsste!
Ungeachtet der heute leider üblichen Tonalität - danke für den Hinweis, ist behoben!
Übrigens war dein erster "Lösungsvorschlag" hoffentlich nicht ernst gemeint

 

[DAU_0815]

Jetzt ist Ihre Meinung gefragt zu Ausbleibende PS5-Lieferungen: Verbraucherzentrale mahnt Saturn ab

Ich finde es schwierig. Es steht doch jedem Kunden frei, die Bestellung zurückzuziehen. Oder gibt es Fälle, in denen dann nicht gezahlt wurde? Ansonsten hofft man und arbeitet die Bestellungen ab. Die Leute warten auf ihre Playstation, nicht auf das Geld. Woanders bekommen sie das Ding auch nicht schneller.
- Off Topic -

frivoler Geschlechtswechsel

Eine juristische Person ist geschlechtslos

 

[Cappo]

Ich finde es schwierig. Es steht doch jedem Kunden frei, die Bestellung zurückzuziehen. Oder gibt es Fälle, in denen dann nicht gezahlt wurde? Ansonsten hofft man und arbeitet die Bestellungen ab. Die Leute warten auf ihre Playstation, nicht auf das Geld. Woanders bekommen sie das Ding auch nicht schneller.

Meine Vermutung: Viele Kunden hoffen sehr wohl darauf, die Konsole anderswo schneller zu bekommen, und können (oder wollen) sich die zeitweise doppelte Ausgabe nicht leisten. Sprich: Nur, wenn sie ihr Geld von Saturn zurückerhalten, können Sie sich auf die Suche machen. Viele Vorbesteller werden U20 sein, da kann ich es schon verstehen, wenn man mal nicht eben so zwei Mal 500 Euro ausgeben kann, auch wenn man den einen Betrag irgendwann wiederbekommt...

 

[DAU_0815]

Meine Vermutung:

Was mich nervt ist, dass man kaum noch per Nachnahme bezahlen kann. Damit wären alle Probleme beseitigt. Man sollte als seriöser Kunde dann nur rechtzeitig stornieren, wenn es an anderer Stelle geklappt hat. Ich habe in den heutigen turbolenten Zeiten Probleme, Händlern Geld vorab zu geben. Im Fall der Insolvenz ist das weg.

 

[Pu244]

Saturn ist bei Vorbestellungen generell mit äußerster Vorsicht zu genießen. Die stornieren gerne Dinge, die die Mitarbeiter im Laden gerne selbst hätten (vorallem limitiertes Zeug). Ich habe mir die Collectors Edition von Links Awakening für 80€ vorbestellt, MyDealz sei Dank), der Preis war gut. Als ich sie abgeholt habe, hat sich ein Mitarbeiter meine CE mit großem Interesse angesehen und ging an einen Computer, um etwas einzutippen. Ich habe bezahlt und die Verkäuferin hat sie mir ausgehändigt. Ich war aus dem Markt wohl ca. 10m draußen, als ich eine eMail, auf mein Smartphone bekommen habe, dass die Bestellung storniert wurde. Der Typ wollte sich meine CE unter den Nagel reißen, zum Glück war ich schneller, so verstaubt die CE bei mir und nicht bei ihm. Deshalb immer nach Hause senden lassen, statt im Markt abzuholen, wenn es ein rares Gut ist.

Es würde mich nicht wundern, wenn quasi jede PS5, die den Markt erreicht, an die Mitarbeiter geht. Gut, eine Tante hat mit damals, bei Karstadt, auch das brandneue SNES gesichert.

 

[Just_osi]

Ich hätte den Händler danach angesprochen Und hätte ihm das Teil für das 5fache wieder verkauft bzw probiert. Sowas hättest du ihm unter die Nase reiben müssen...

@Pu244

 

[Pu244]

Ich hätte den Händler danach angesprochen Und hätte ihm das Teil für das 5fache wieder verkauft bzw probiert. Sowas hättest du ihm unter die Nase reiben müssen...

Ich glaube das hätte den nicht gekratzt und im Saturn extra eine Szene zu machen, obwohl ich es ja erhalten habe, wäre auch kindisch gewesen. Eventuell wäre eine leicht böse Mail an den örtlichen Manager angebracht gewesen, in der Hoffnung, dass der seinen Leuten auf die Finger klopft.

Was anderes wäre es gewesen, wenn er mir das Teil vor der Nase weggeschnappt hätte. Dann wäre ja auch ein Grund da gewesen, sich aufzuregen und zu fordern, dass mir das Teil doch noch verkauft wird oder dass der Saturn die Scalperdifferenz (damals 60€) übernimmt. Aber wie immer gilt: schön zivilisier bleiben und sich nicht zum Affen machen (lassen).