Aquatuning Support Thread
- Ersteller Wassermann@AT
- Erstellt am
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streetjumper16
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
Hallo Wasserman,
und zwar hab ich ein Problem! Ich habe letzten Donnerstag bei euch bestellt und mir wurde bis jetzt meine Bestellung reserviert!
Jetzt habe ich Probleme mit meinem Geld das es noch immer nicht auf meinem Konto ist und wollte deshalb nochmals nachfragen ob man meine Bestellung noch 1 Woche reservieren könnte ?
Würde halt doch gerne die 12% sparen und wenn ich NEU bestellen müsste währen die ja weg!
LG streetjumper16 (Chris)
und zwar hab ich ein Problem! Ich habe letzten Donnerstag bei euch bestellt und mir wurde bis jetzt meine Bestellung reserviert!
Jetzt habe ich Probleme mit meinem Geld das es noch immer nicht auf meinem Konto ist und wollte deshalb nochmals nachfragen ob man meine Bestellung noch 1 Woche reservieren könnte ?
Würde halt doch gerne die 12% sparen und wenn ich NEU bestellen müsste währen die ja weg!
LG streetjumper16 (Chris)
TE
TE
Wassermann@AT
Aquatuning Staff
streetjumper16
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
Bestellnummer: 132791
Bzw. Wie sieht es den mit Finanzierung aus ? Geht das bei euch ?
Edit: Da ich erst angefangen habe zu arbeiten denke ich nicht das es per Finanzierung geht!
Wenn dem so ist können sie meine Bestellung stornieren! Ist schade aber ohne Geld wird das nichts!
Ich werde dann ein andermal bestellen und vielleicht gibt es dann ja wieder so eine nette Aktion
LG
Zuletzt bearbeitet:
Schienenbruch
BIOS-Overclocker(in)
Hi!
Dem widerspreche ich nicht - aus Überzeugung!
Um 13:33 Uhr bestellt - um 14:11 Uhr bekomme ich schon die Versandbestätigung!
Grüße
Jochen
Dem widerspreche ich nicht - aus Überzeugung!
Um 13:33 Uhr bestellt - um 14:11 Uhr bekomme ich schon die Versandbestätigung!
Grüße
Jochen
KingPiranhas
PCGH-Community-Veteran(in)
@streetjumper16 zu Nikolaus gibt es zu 100% wieder ne 12% Aktion. Eventuell im Herbst auch.
TE
TE
Wassermann@AT
Aquatuning Staff
Guten Morgen!
@streetjumper16
Finanzierung geht, einfach bei der Bestellung diesen Punkt auswählen.
Ich habe deine Bestellung storniert.
@Focus2K
133412 habe ich storniert
133602 geht heute auf die Reise zu dir.
@streetjumper16
Finanzierung geht, einfach bei der Bestellung diesen Punkt auswählen.
Ich habe deine Bestellung storniert.
@Focus2K
133412 habe ich storniert
133602 geht heute auf die Reise zu dir.
Schelmiii
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
Hallo,
ich hab zwar schon mit einer Kollegin gesprochen, allerdings ergebnislos.
Deswegen möchte ich den bei meiner Bestellung aufgetretenen Missstand hier mal anprangern.
Es geht um folgendes, ich habe einen AGB bestellt, den Alphacool Cape Corp Coolplex Pro 50 LT.
Als der aber dann aber kam, musste ich folgendes aus dem Paket holen (Bilder sind FullHD):
Als normalen Fehler, der ja mal passieren kann, wendete ich mich guten Mutes, bald einen neuen AGb in der Hand halten zu können, per Kontaktformular beim Support.
Aber da meinte ich, mich trifft der Schlag, als mir gesagt wurde, dass man den AGB nicht umtauschen könne.
Die Mail, die ich erhalten habe war ziemlich verstörend.
Demnach müsse ich immer mit solchen vermeintlichen "Mängeln" zu rechnen.
Indirekt wurde angedeutet, ich hätte eine zu hohe erwartungshaltung an so ein Produkt.
Toll, dass ein neuer AGB nicht völlig zerkratzt bei mir ankommen sollte, ist nicht wirklich viel verlangt.
Außerdem wurde behauptet, der reklamiete Mangel sei üblich für das Produkt, bzw. den Hersteller.
Als ich dann heute bei Alphacool nachgefragt, ob den Kratzer inklusive sind, antworteten die selbstverständlich mit nein.
Lediglich Bearbeitungsspuren können auftreten.
Das fasse ich aber nicht mehr unter Bearbeitungsspuren.
Es hieß, ich könne des AGB laut FAG zurückschicken, aber so wie ich das verstanden habe, muss ich dann Versandkosten zahlen.
Und eigentlich wollte ich schon unbedingt diesen AGB, da es keine Alternative mit 50cm Länge gibt.
Was schlagen Sie jetzt vor, wie das weiter gehandhabt werden soll?
Meine Kundennummer: 58053
Bestell-Nr.: 132808
P.S.: Ich konnte gerade noch so den Pfingst-Rabat bekommen, ich habe da aber schon den vollen Preis bezahlt.
Auf der Rechnung ist schon der verbilligte Preis drauf, allerdings habe ich noch keine Rückzahlung erhalten.
ich hab zwar schon mit einer Kollegin gesprochen, allerdings ergebnislos.
Deswegen möchte ich den bei meiner Bestellung aufgetretenen Missstand hier mal anprangern.
Es geht um folgendes, ich habe einen AGB bestellt, den Alphacool Cape Corp Coolplex Pro 50 LT.
Als der aber dann aber kam, musste ich folgendes aus dem Paket holen (Bilder sind FullHD):
Als normalen Fehler, der ja mal passieren kann, wendete ich mich guten Mutes, bald einen neuen AGb in der Hand halten zu können, per Kontaktformular beim Support.
Aber da meinte ich, mich trifft der Schlag, als mir gesagt wurde, dass man den AGB nicht umtauschen könne.
Die Mail, die ich erhalten habe war ziemlich verstörend.
Demnach müsse ich immer mit solchen vermeintlichen "Mängeln" zu rechnen.
Indirekt wurde angedeutet, ich hätte eine zu hohe erwartungshaltung an so ein Produkt.
Toll, dass ein neuer AGB nicht völlig zerkratzt bei mir ankommen sollte, ist nicht wirklich viel verlangt.
Außerdem wurde behauptet, der reklamiete Mangel sei üblich für das Produkt, bzw. den Hersteller.
Als ich dann heute bei Alphacool nachgefragt, ob den Kratzer inklusive sind, antworteten die selbstverständlich mit nein.
Lediglich Bearbeitungsspuren können auftreten.
Das fasse ich aber nicht mehr unter Bearbeitungsspuren.
Es hieß, ich könne des AGB laut FAG zurückschicken, aber so wie ich das verstanden habe, muss ich dann Versandkosten zahlen.
Und eigentlich wollte ich schon unbedingt diesen AGB, da es keine Alternative mit 50cm Länge gibt.
Was schlagen Sie jetzt vor, wie das weiter gehandhabt werden soll?
Meine Kundennummer: 58053
Bestell-Nr.: 132808
P.S.: Ich konnte gerade noch so den Pfingst-Rabat bekommen, ich habe da aber schon den vollen Preis bezahlt.
Auf der Rechnung ist schon der verbilligte Preis drauf, allerdings habe ich noch keine Rückzahlung erhalten.
TE
TE
Wassermann@AT
Aquatuning Staff
Guten Morgen!
Sorry, das Paket ist schon unterwegs gewesen
@Schelmiii
Ich kann deinen Frust voll und ganz nachvollziehen. Ich denke wir finden hier schon eine Lösung.
Die Rahmenbedingung die die Kollegin dir gesagt hat sind Standardisiert und entsprechen der Norm. Mittlere Qualität und Güte schreibt das deutsche Handelsgesetzt vor, so ist die Ware wenn sie nicht anders gekennzeichnet ist. Das Produkt ist von der Funktion her in Ordnung, sieht aber halt nicht so, wie wir es uns im europäischen Raum gewohnt sind, erstklassig aus, aber so wurde es auch nicht ausgezeichnet.
Nun sind wir von Aquatuning drauf bedacht unseren Kunden einen möglichst guten Service zu bieten der sich nicht nur an Paragraphen orientiert, sondern auch an den wünschen unserer Kunden.
Mein Problem ist, das ich von den vorgegebenen Rahmenbedingungen nur beschränkt abweichen kann. Aber ich kann dir etwas entgegen kommen.
Meine erste Idee:
Aquatuning - Der Wasserkhlung Vollsortimenter - Xerapol Acryl/Plexiglas Reiniger 50g Xerapol Acryl/Plexiglas Reiniger 50g 32213
Würde ich dir zusenden! Ich kann mir vorstellen, dass der Artikel dann etwas aufgewertet wird.
Eine andere Möglichkeit:
Da die Reklamationsabteilung den Artikel als nicht defekte Ware ansieht kann ich ihre übergeordnete Aussage nicht revidieren. Aber, ich kann hier Kulanz wirken lassen. Zum einen wenn du dir einen anderen AGB aussuchst kann ich dir versprochnen 12% geben. Ich würde dir auch anbieten die Rücksendekosten zu tragen. Allerdings bei der Neuversendung des neuen AGBs kann ich nicht kostenlos machen. Das überschreitet meine Kompetenzen.
Die letzte Möglichkeit dir mir einfällt:
Ist sich direkt mit der Geschäftsleitung in Verbindung zu setzen, sie kann über die Rahmenbedingungen hinweg entscheiden. Den Kontakt dazu findest du hier ganz unten:
Aquatuning - Der Wasserkhlung Vollsortimenter - Vorgehensweise bei Reklamationen
Sorry, das Paket ist schon unterwegs gewesen
@Schelmiii
Ich kann deinen Frust voll und ganz nachvollziehen. Ich denke wir finden hier schon eine Lösung.
Die Rahmenbedingung die die Kollegin dir gesagt hat sind Standardisiert und entsprechen der Norm. Mittlere Qualität und Güte schreibt das deutsche Handelsgesetzt vor, so ist die Ware wenn sie nicht anders gekennzeichnet ist. Das Produkt ist von der Funktion her in Ordnung, sieht aber halt nicht so, wie wir es uns im europäischen Raum gewohnt sind, erstklassig aus, aber so wurde es auch nicht ausgezeichnet.
Nun sind wir von Aquatuning drauf bedacht unseren Kunden einen möglichst guten Service zu bieten der sich nicht nur an Paragraphen orientiert, sondern auch an den wünschen unserer Kunden.
Mein Problem ist, das ich von den vorgegebenen Rahmenbedingungen nur beschränkt abweichen kann. Aber ich kann dir etwas entgegen kommen.
Meine erste Idee:
Aquatuning - Der Wasserkhlung Vollsortimenter - Xerapol Acryl/Plexiglas Reiniger 50g Xerapol Acryl/Plexiglas Reiniger 50g 32213
Würde ich dir zusenden! Ich kann mir vorstellen, dass der Artikel dann etwas aufgewertet wird.
Eine andere Möglichkeit:
Da die Reklamationsabteilung den Artikel als nicht defekte Ware ansieht kann ich ihre übergeordnete Aussage nicht revidieren. Aber, ich kann hier Kulanz wirken lassen. Zum einen wenn du dir einen anderen AGB aussuchst kann ich dir versprochnen 12% geben. Ich würde dir auch anbieten die Rücksendekosten zu tragen. Allerdings bei der Neuversendung des neuen AGBs kann ich nicht kostenlos machen. Das überschreitet meine Kompetenzen.
Die letzte Möglichkeit dir mir einfällt:
Ist sich direkt mit der Geschäftsleitung in Verbindung zu setzen, sie kann über die Rahmenbedingungen hinweg entscheiden. Den Kontakt dazu findest du hier ganz unten:
Aquatuning - Der Wasserkhlung Vollsortimenter - Vorgehensweise bei Reklamationen
TE
TE
Wassermann@AT
Aquatuning Staff
Hi nochmal, leider habt ihr mir jetzt doch die sendung mit der Laing geschickt, obwohl in der Versandmail was anderes stand.
Mir ist es egal, ich nehme dann jetzt die Laing und fertig.. aber ihr solltet dann mal eure bestände prüfen
mfg
Hiho!
Echt komisch, die Bestellungen sind richtig storniert bzw. frei gegeben wurden. Ich könnte mir vorstellen das die im Lager das falsche Paket weggeräumt haben, im System ist alles richtig. Hast du auch die Rechnung mit der Laing dabei?
Schelmiii
PCGHX-HWbot-Member (m/w)
Hallo,
vielen Dank für dein Bemühen, den bestmöglichen Service zu bieten. Da der AGB zu dem Konzept meines Mods gehört, gibt es keinen alternativen AGB. Deswegen würde ich gerne auf die Polierpaste zurück greifen. Sollte das nicht klappen bestelle ich mir wohl noch einen. Dann nehm ich den mit Kratzern zum einpassen in den Mod.
Und hast du mal geschaut, ob die Rücküberweisung von dem zu viel bezahlten Geld schon eingeleitet wurde?
vielen Dank für dein Bemühen, den bestmöglichen Service zu bieten. Da der AGB zu dem Konzept meines Mods gehört, gibt es keinen alternativen AGB. Deswegen würde ich gerne auf die Polierpaste zurück greifen. Sollte das nicht klappen bestelle ich mir wohl noch einen. Dann nehm ich den mit Kratzern zum einpassen in den Mod.
Und hast du mal geschaut, ob die Rücküberweisung von dem zu viel bezahlten Geld schon eingeleitet wurde?
TE
TE
Wassermann@AT
Aquatuning Staff
Ok, die Polierpaste schicke ich dir zu.
Die Überweisung wurde noch nicht angewiesen und ist unsere Buchhaltung im Urlaub... Ich habe das an die Vertretung nochmal angewiesen, hoffe die kümmert sich, hat ja auch in ihrem Bereich genug zu tun.
Focus2K
PC-Selbstbauer(in)
Ja, habe die Rechnung mit der Laing. also stimmen eure bestände definitiv nicht mehr
TE
TE
Wassermann@AT
Aquatuning Staff
Guten Morgen!
Ok, dann haben die in der Versandabteilung genau die Falsche rausgesendet. Ich habe das nun in unserem System umgestellt. Dank dir für die unkomplzierte Handhabe!
Ja, habe die Rechnung mit der Laing. also stimmen eure bestände definitiv nicht mehr
Ok, dann haben die in der Versandabteilung genau die Falsche rausgesendet. Ich habe das nun in unserem System umgestellt. Dank dir für die unkomplzierte Handhabe!
Focus2K
PC-Selbstbauer(in)
Evtl. werd ich jetzt doch noch etwas kompliziert 
Ist es mir noch möglich die Laing und den Ausgleichsbehälter zu tauschen? Habe es allerdings gestern kurz zum probieren drin gehabt und ich finde die laing sehr laut. Wie wäre da der ablauf (Wenn es noch möglich ist)?
Oder du schickst mir einen guten Preis für nen Poweradjust oder Aquero per PN, weiß aber nicht ob das die Lautstärke der Laing so stark senkt?!
Gruß
Dennis
Ist es mir noch möglich die Laing und den Ausgleichsbehälter zu tauschen? Habe es allerdings gestern kurz zum probieren drin gehabt und ich finde die laing sehr laut. Wie wäre da der ablauf (Wenn es noch möglich ist)?
Oder du schickst mir einen guten Preis für nen Poweradjust oder Aquero per PN, weiß aber nicht ob das die Lautstärke der Laing so stark senkt?!
Gruß
Dennis
Schienenbruch
BIOS-Overclocker(in)
Hi!
Probiere doch mal die Laing mit 'nem 7-V-Adapter - von der Leistung sollte es ausreichen.
Oder Schwingunsdämpfer.
Grüße
Jochen
Probiere doch mal die Laing mit 'nem 7-V-Adapter - von der Leistung sollte es ausreichen.
Oder Schwingunsdämpfer.
Grüße
Jochen
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