Playstation Network: Sony wegen Nutzungsbedingungen abgemahnt

PCGH-Redaktion · 7. September 2018

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Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat den Playstation-Hersteller Sony wegen der Nutzungsbedingungen des Playstation Network abgemahnt. Die Verbraucherschützer sind nicht mit dem Verfall von Guthaben und den auf Kinder bezogenen Klauseln einverstanden und drohen mit einer Klage.

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the_move · 7. September 2018

Richtig so. Guthaben ist wie Gutscheine. Die dürfen eigentlich nicht verfallen, sondern theoretische bestehen bleiben bis sie benutzt werden, oder das Unternehmen dicht macht.

wuselsurfer · 7. September 2018

Komisch.
Über die fast durchgängige einjährige Garantie bei Sony und Konsorten hat sich noch keiner aufgeregt.

Der Händler steht dann für die ach so armen Konzerne in der Pflicht. :wall:

Kondar · 7. September 2018

wuselsurfer schrieb:
Komisch.
Über die fast durchgängige einjährige Garantie bei Sony und Konsorten hat sich noch keiner aufgeregt.

Der Händler steht dann für die ach so armen Konzerne in der Pflicht.

Wieso?

KrHome · 7. September 2018

wuselsurfer schrieb:
Komisch.
Über die fast durchgängige einjährige Garantie bei Sony und Konsorten hat sich noch keiner aufgeregt.

Der Händler steht dann für die ach so armen Konzerne in der Pflicht.

Wie soll die Verbraucherzentrale jemanden abmahnen, wenn kein Rechtsverstoß vorliegt? Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung.

Und da du dir Sorgen um die Händler machst: auch ein Händler hat gegenüber dem Hersteller Gewährleistungsansprüche. Das ist eine Anspruchskette: Konsument/Verbraucher > Verkäufer/Unternehmer > Lieferant/Hersteller

wuselsurfer · 7. September 2018

KrHome schrieb:
Und da du dir Sorgen um die Händler machst: auch ein Händler hat gegenüber dem Hersteller Gewährleistungsansprüche. Das ist eine Anspruchskette: Konsument/Verbraucher > Verkäufer/Unternehmer > Lieferant/Hersteller

Ich bin seit 20 Jahren im Handel ... .
Den Irrsinn mit der Beweislastumkehr konnte ich noch keinem Kunden beim Verkauf klar machen b.z.w. war das von der Geschäftsleitung nicht erwünscht.

Dann kommt der Kunde nach 1 Jahr und zwei Monaten mit der defekten Playstation.
Eingeschickt zu Sony: Garantie ist abgelaufen.
Kosten: 170.- EUR für Reparatur.

Der Kunde: "Ich hab doch aber 2 Jahre Garantie!"
Ich : "Nein".
...

Die Diskussion geht in die 4. Runde.

Schließlich gibt der Kunde zähneknirschend nach und berappt die 170.- EUR.

Nach 3 Wochen ist die Playstation zurück und der Kunde noch mehr verärgert.

Gut, daß ich nichts mehr von Sony, Apple und HP im Sortiment habe.

Blackout27 · 7. September 2018

wuselsurfer schrieb:
Ich bin seit 20 Jahren im Handel ... .
Den Irrsinn mit der Beweislastumkehr konnte ich noch keinem Kunden beim Verkauf klar machen b.z.w. war das von der Geschäftsleitung nicht erwünscht.

Dann kommt der Kunde nach 1 Jahr und zwei Monaten mit der defekten Playstation.
Eingeschickt zu Sony: Garantie ist abgelaufen.
Kosten: 170.- EUR für Reparatur.

Der Kunde: "Ich hab doch aber 2 Jahre Garantie!"
Ich : "Nein".
...

Die Diskussion geht in die 4. Runde.

Schließlich gibt der Kunde zähneknirschend nach und berappt die 170.- EUR.

Nach 3 Wochen ist die Playstation zurück und der Kunde noch mehr verärgert.

Gut, daß ich nichts mehr von Sony, Apple und HP im Sortiment habe.

Mhm solche schlechten Erfahrungen im Handel habe ich zum Glück nicht gemacht. In deinem Beispiel hätte ich auch keine 170€ für die Reperatur gezahlt sondern wäre mit der defekten Konsole wieder heim gegangen und hätte mir ein anderes Modell (ggf. gebraucht) gekauft.

Meine letzte Reklamation zu einem Defekt war zwar nicht im Handel sondern bei Amazon aber da hatte ich nach 14 Monaten ein defektes Handy. Binnen 24 Stunden wurde mir ein neues Gerät zugeschickt. Ein Freund hatte ebenfalls eine Defekte Playstation nach 18 Monate, zwei Tage später hat Amazon eine neue Konsole geschickt.

Darf ich fragen wo du arbeitest?

wuselsurfer · 7. September 2018

thehate91 schrieb:
Darf ich fragen wo du arbeitest?

Zu der Zeit im Elektrogroßmarkt, Servicemädchen für alles. :ugly:

huenni87 · 7. September 2018

thehate91 schrieb:
Meine letzte Reklamation zu einem Defekt war zwar nicht im Handel sondern bei Amazon aber da hatte ich nach 14 Monaten ein defektes Handy. Binnen 24 Stunden wurde mir ein neues Gerät zugeschickt. Ein Freund hatte ebenfalls eine Defekte Playstation nach 18 Monate, zwei Tage später hat Amazon eine neue Konsole geschickt.

Das ist aber Amazon. Einzelhandel kann man da denk ich nicht vergleichen. Was macht Amazon mit den Konsolen? Sony wird die denen auch nicht mehr auf Garantie zurücknehmen. Also auf Kulanz bzw. auf Basis des Fernabsatzgesetzes den Kunden glücklich machen und das defekte Gerät wegschmeißen? Keine Ahnung...

the_move · 9. September 2018

Amazon schmeisst alle Reklamationen weg.

Amazon - Retouren fuer die Muellhalde - Wirtschaft - Sueddeutsche.de

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Laut PR würden sie sich mit dem Wieder/Weiterverkauf selbst Konkurenz machen. Auch ist das Vernichten der Ware kostengünstiger als sie zu spenden.

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