Hoschie
Komplett-PC-Aufrüster(in)
Hallo,
Eine kleine Schilderung der Sachlage....
Mein Notebook (G70S Kosten ca.2300€) ging kurz vor dem Ablauf der Garantie kaputt.
Die Reperatur über Notebooksbilliger.de lief einwandfrei und über Garantie.
2 Tage nachdem das Notebook wieder bei mir und funktionsfähig war, erschien der selbe Fehler wieder.
Da mir Notebooksbillger.de keine Garantie mehr gewehrte, wandte ich mich direkt an Asus.
Ich sollte das Notebook einschicken und bekam einen Kostenvoranschlag für die Reperatur, in dem nicht stand was repariert werden soll.
Da ich diesen jedoch nicht akzeptierte, da der selbe Fehler wieder vorlag, wandte ich mich an den Asus Support und dieser lenkte ein und gewehrte mir Teilegarantie.
Seit diesem Zeitpunkt wartet man bei der Reperatur auf Ersatzteile.
Jetzt sind 4 Monate vergangen und ich habe das Notebook immernoch nicht wieder, obwohl ich es täglich benötige (Studium) sowie beruflich.
Wenn sie diesen Fall nachverfolgen möchten schicke ich ihnen gerne in einer PN die RMA Nummer der aktuellen Reparatur.
Zu meiner Beschwerde:
Es kann nicht sein das ein Kunde der 2300€ für ein Notebook gezahlt hat, so dermaßen schlecht vom Hersteller behandelt wird.
Es kommt weder ein "Entschuldigen sie für die Unannehmlichkeiten", oder der Vorschlag einer Entschädigung, bzw. eine Beschleunigung des Auftrages.
Stattdessen bekommt man immer nur die Standardantwort "Rufen sie bitte nächste Woche noch einmal an."
Das ist im Kundenservice eine 6 !!!
Vergleichen sie das bitte mal mit einem anderen Produkt, zum Beispiel ein Auto.
Sie kaufen für 30000€ ein Auto und es geht nach 2 Jahren kaputt.
Der Hersteller gewährt ihnen Garantie doch die Reparatur dauert ein halbes Jahr...............
Bitte um Antwort / Stellungnahme.
PS: Diese Mitteilung habe ich auch auf der Asus Homepage als Kundenfeedback abgegeben.....2 Tage später erhielt ich eine Email mit der Aussage das mein Kundenfeedback gelöscht und mit "Closed" abgetan wurde.....
Eine kleine Schilderung der Sachlage....
Mein Notebook (G70S Kosten ca.2300€) ging kurz vor dem Ablauf der Garantie kaputt.
Die Reperatur über Notebooksbilliger.de lief einwandfrei und über Garantie.
2 Tage nachdem das Notebook wieder bei mir und funktionsfähig war, erschien der selbe Fehler wieder.
Da mir Notebooksbillger.de keine Garantie mehr gewehrte, wandte ich mich direkt an Asus.
Ich sollte das Notebook einschicken und bekam einen Kostenvoranschlag für die Reperatur, in dem nicht stand was repariert werden soll.
Da ich diesen jedoch nicht akzeptierte, da der selbe Fehler wieder vorlag, wandte ich mich an den Asus Support und dieser lenkte ein und gewehrte mir Teilegarantie.
Seit diesem Zeitpunkt wartet man bei der Reperatur auf Ersatzteile.
Jetzt sind 4 Monate vergangen und ich habe das Notebook immernoch nicht wieder, obwohl ich es täglich benötige (Studium) sowie beruflich.
Wenn sie diesen Fall nachverfolgen möchten schicke ich ihnen gerne in einer PN die RMA Nummer der aktuellen Reparatur.
Zu meiner Beschwerde:
Es kann nicht sein das ein Kunde der 2300€ für ein Notebook gezahlt hat, so dermaßen schlecht vom Hersteller behandelt wird.
Es kommt weder ein "Entschuldigen sie für die Unannehmlichkeiten", oder der Vorschlag einer Entschädigung, bzw. eine Beschleunigung des Auftrages.
Stattdessen bekommt man immer nur die Standardantwort "Rufen sie bitte nächste Woche noch einmal an."
Das ist im Kundenservice eine 6 !!!
Vergleichen sie das bitte mal mit einem anderen Produkt, zum Beispiel ein Auto.
Sie kaufen für 30000€ ein Auto und es geht nach 2 Jahren kaputt.
Der Hersteller gewährt ihnen Garantie doch die Reparatur dauert ein halbes Jahr...............
Bitte um Antwort / Stellungnahme.
PS: Diese Mitteilung habe ich auch auf der Asus Homepage als Kundenfeedback abgegeben.....2 Tage später erhielt ich eine Email mit der Aussage das mein Kundenfeedback gelöscht und mit "Closed" abgetan wurde.....
![PierreSacher[ASUS]](/data/avatars/m/49/49043.jpg?1586942393){kind=avatar}
Auch wenn ich hoffe, dass die nicht zum Servicefall werden 
