Grund für eine RMA | Eure Meinung?

[xSunshin3x]

Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Hey,

habe mir am 16. April 2012 eine Zowie AM von caseking.de geordert. Das Paket kam am 18. April an. Seit dem ist die AM in Benutzung, vorwiegend für Surfen und natürlich FPS spielen.
Nach 3 Monaten löst sich nun die gummierte Antirutsch-Beschichtung der Maus an der Ecke der rechten Maustaste.



Kann ja nicht sein, also Zowie angeschrieben für eine RMA. Antwort:

Do your still have your receipt or proof of purchase? If you do you should be able to get an RMA.


You can contact caseking.de and ask for a RMA,


Or you can return your faulty product to our RMA facility in Portugal:


...

Please include the following documents:
1. A print of the receipt/invoice documenting your purchase.
2. A note explaining the problem you have experienced with the product.
3. A return address for the replacement product.

Ok. Portugal. Dauert sicher 1 bis 2 Wochen bis ich meine Maus wieder zurückbekomme.
Dann mal Caseking kontaktiert:

vielen Dank für Ihre eMail. Dies ist in der Tat natürlich sehr ärgerlich. Eine
Reklamation des Artikels sollte jedoch kein Problem darstellen, insofern ein
Materialmangel bzw. Produktionsfehler vorhanden ist. Bitte gehen Sie für eine
Rücksendung wie folgt vor:

...

Außerdem weisen wir Sie darauf hin, dass Ware die als defekt reklamiert wird
und keine Defekte aufweist, auf Ihre Kosten zurückgesendet wird. Ein
Vorabaustausch ist leider nicht möglich, da jegliche defekte Ware in unserem
Haus geprüft werden muss.

Laut Caseking wäre es möglich, das Geld (müssten 59,99€ sein) auch aufs Konto zurückzuüberweisen. Ich spiele also nun mit dem Gedanken, meine Zowie AM einzusenden, und für die 59,99€ dann die eVo Pro EC1 zu holen.

Warum das? Meine Hand ist ziemlich groß, mein Mittelfinger -aufliegend auf der rechten Taste- ragt über die Maus hinaus; ich denke, dass daher die schnelle Abnutzung kommt. Um das in Zukunft zu vermeiden, müsste ich auf eine andere Maus umsteigen. Die EC1 ist größer als die AM, benutzt aber gleichen Sensor und ist ergonomisch geformt. Würde mir - denke ich - noch besser liegen als die AM.

Jetzt ist aber meine Frage:
Gilt das wirklich als "Defekt", und kann ich die Maus wirklich eintauschen?
Caseking meinte ja, dass nicht-defekte Ware zurückgesendet wird. Zählen die das als Defekt? Hat da jemand schon Erfahrung (sowohl mit Caseking, als auch mit Maus-RMAs bei ähnlichen Fällen) gemacht?


Sun

 

[Dr_Dunkel]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Für eine solch kurze Zeit der Benutzung sollte sich da meiner Meinung nach nichts ablösen. Ich denke dass es kein Problem mit der Abwicklung geben wird und du das Geld wiederbekommst, um eine andere Maus zu kaufen (vor allem, da ja noch nicht mal ein halbes Jahr rum ist). Man könnte es zwar auch als eine Art normalen Verschleiß bezeichnen, jedoch bin ich der Ansicht dass sowas getauscht wird, auch um einen Kunden zu behalten und nicht an die Konkurrenz zu verlieren. Ein guter Service tauscht so einen Fall normalerweise um.

 

[xSunshin3x]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Ja das hatte ich auch in beiden emails betont. Dass ich da doch etwas enttäuscht bin, da es ja nur 3 Monate sind und ich nicht exzessiv gesuchtet habe oder so...

Aber CaseKing war eig. immer sehr sehr kulant bei den ganzen Bestellungen und der ein oder anderen Reklamation die ich getätigt habe..


Wollte nur nochmal eine zweite Meinung hören

 

[Dr_Dunkel]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Andersherum gesehen: "Mir" als Verkäufer wird ja auch deinerseits das Signal gegeben, einen alternativen gleichwertigen Artikel als Ersatz zu kaufen. Von daher merkt man schon, dass es ein ernsthaftes Anliegen des Kunden ist und keine dämliche Ausrede um die Kohle wiederzubekommen. Wird schon klappen!

 

[Dr Bakterius]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Ich sehe da auch keinen Grund für eine Ablehnung, selbst bei exzessiver Nutzung sollte so ein Gerät sich nicht auflösen.

 

[AeroX]

Für eine solch kurze Zeit der Benutzung sollte sich da meiner Meinung nach nichts ablösen. Ich denke dass es kein Problem mit der Abwicklung geben wird und du das Geld wiederbekommst, um eine andere Maus zu kaufen (vor allem, da ja noch nicht mal ein halbes Jahr rum ist). Man könnte es zwar auch als eine Art normalen Verschleiß bezeichnen, jedoch bin ich der Ansicht dass sowas getauscht wird, auch um einen Kunden zu behalten und nicht an die Konkurrenz zu verlieren. Ein guter Service tauscht so einen Fall normalerweise um.

Der Meinung bin ich auch.

 

[Toffelwurst]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Denke auch, du kannst ohne Probleme die RMA anleiern.
Wenn bei deinem Auto nach 3 Monaten die Nähte der Sitze aufreisen nur weil du jeden tag auf Arbeit und zweimal die Woche zum Einkaufen gefahren bist würdest du das auch reklamieren
Zumal das ja offensichtlich ein Mangel ist und da du noch unter 6 Monaten bist und noch keine Beweislastumkehr eingetreten ist, so dass du dem Hersteller Fehler in der Produktion nachweisen musst immer weg damit

 

[ThomasGoe69]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Ich sehe das ähnlich, nach so einer kurzen Zeit sollte/dürfte/müsste eigentlich so eine Abnutzungserscheinung nicht auftreten...
Finde ich auch krass, nach so kurzer Zeit..

 

[Dr Bakterius]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Ich hatte sogar eine Sidewinder X6 nach einem knappen halben Jahr getauscht bekommen wo die Farbe von den Tasten abblätterte.

 

[ThomasGoe69]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Sowas ist natürlich dann sehr ärgerlich...aber so hat hat mal dann "mal die Gelegenheit", die RMA Policy der Firma "auszutesten" ...

 

[xSunshin3x]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Gut, dann danke ich euch (: Werde die Maus dann einschicken.

 

[moparcrazy]

AW: Grund für eine RMA | Eure Meinung?

Natürlich zurück damit! Das passt nicht zur sonnst sehr hohen Zowie Qualität.