G1 Sniper Z97 - Front USB 3.0 Probleme

[JebigaJohnny]

Schönen guten Tag,

ich habe mir einen komplett neuen PC zusammengestellt und das oben genannte Mainboard verbaut. So weit funktioniert auch bisher alles normal, allerdings gibt es ein kleines Problem dass mir nun seit einigen Tagen meine Nerven raubt.

Zu meinem System:
- Gigabyte G1 Sniper Z97 (Seriennummern: SN142700068796)
- Intel I5 4690K CPU
- MSI GTX 970
- 2 x 4gb Crucial Ballistix Sport
- Corsair Carbide 300R
- Windows 7 Ultimate 64-Bit

Und zwar erkennen meine Front USB 3.0 Ports keine normalen, älteren USB Sticks (Generic USB Flash Drives), die allerdings von meinen hinteren USB 3.0 Anschlüssen problemlos erkannt werden. Im Frontanschluss leuchten diese zwar, werden aber unter anderem nicht im Gerätemanager angezeigt. Mein USB 2.0 Stick sowie meine externe Festplatte werden über die Front USB 3.0 Anschlüsse aber ganz normal und ohne Probleme erkannt.

Im Gerätemanager werden die Frontanschlüsse mit dem Namen "Generic USB Hub" angezeigt, die hinteren USB- Anschlüsse, welche problemlos funktionieren, tragen alle etwas mit "Intel" in der Bezeichnung. Sind also auf dem Mainboard zwei verschiedene USB- Controller verbaut?

Was ich schon versucht habe um das Problem zu lösen:
- USB Sticks auf Defekte geprüft => sind funktionsfähig
- Anschlussstecker am Mainboard geprüft => sitzen alle richtig und fest
- Zuerst die Treiber von der mitgelieferten CD installiert, danach die aktuellen Treiber von der Gigabyte Homepage nochmal manuell installiert, anschließend nochmal die noch aktuelleren Treiber von der Intel Homepage manuell installiert
- Bios Version geprüft => Version F7 ist drauf (aktuelle Version)
- Windows Updates auf den neusten Stand gebracht

Bin echt am verzweifeln langsam und benötige deshalb dringend Hilfe, andernfalls muss ich das Mainboard wohl oder übel wieder zurückschicken!

 

[GIGABYTE_Support_Team]

Guten Tag JebigaJohnny

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit deinem System ist. Aber wir lassen dich nicht im Stich

Dann wollen wir deine Anfrage angehen und eine Lösung finden
​

Danke für die Seriennummer.

Was du schon überprüft hast:

- USB Sticks auf Defekte geprüft => sind funktionsfähig
- Anschlussstecker am Mainboard geprüft => sitzen alle richtig und fest
- Zuerst die Treiber von der mitgelieferten CD installiert, danach die aktuellen Treiber von der Gigabyte Homepage nochmal manuell installiert, anschließend nochmal die noch aktuelleren Treiber von der Intel Homepage manuell installiert
- Bios Version geprüft => Version F7 ist drauf (aktuelle Version)
- Windows Updates auf den neusten Stand gebracht

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- USB 3.0 Frontpanel Corsair Carbide 300R
Eventuell - Nicht richtig mit dem Mainboard verbunden
Eventuell - Nicht genug abgeschirmtes Kabel
Eventuell - Kabel zu Lang (kann zu solchen Verhalten führen)
=> Bitte wenn möglich, hast du ein anderes Frontpanel mit USB3.0 zu gegen testen da?
=> Wenn ja, bitte gegen testen mit den "älteren USB Sticks"
=> Sollte es das selbe Verhalten zeigen, bitte sende über unser eSupport Formular alle Details (Mainboard Typ | SN | Rev. | Bios Version | dieältere USB Sticks Modell). Wir werden schnellst möglich dir eine Lösung anbieten.

-- Netzteil funktioniert nicht ordnungsgemäß:
Gegen ein anderes testen => Eventuell defekt oder nicht genug Leistung.

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was ein "Kurzschluss" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen:
Bitte prüfen, wenn defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- USB Geräte Stören (bitte alles abklemmen):
Bitte alle USB Geräte abklemmen und nochmal bitte (PC neu starten) testen.

-- PC hängt an einer Steckdosenleiste (Blitzschutz) Überspannungsschutz:
Hier kann es vereinzelt mit dem Netzteilen zu solchen Verhalten führen => Bitte PC direkt an die Steckdose an der Wand anschließen.

-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt:
Bitte den Fachhandel kontaktieren wo erworben, zwecks Einsendung & Überprüfung.


Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD / VGA...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA-Onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Jetzt bitte nochmals testen.

Sollte sich das Verhalten positiv verbessern, bitte das System wieder stromlos machen und die Komponenten einzeln nacheinander einbauen und jeweils testen.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, hast du folgende Möglichkeiten:
Um dir dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir dich einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, du erreichst Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit dir alle Einstellungen schnell und verständlich durch und bekommen es auch wieder unkompliziert hin.
- Alternativ kannst du aber auch unser eSupport Formular nutzen.

Ich hoffe ich konnte deine Anfrage zu deiner Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM

 

[JebigaJohnny]

Hallo,

erstmal vielen Dank für die Antwort!

1. Mainboard ist richtig mit den Ports verbunden, Kabel ist abgeschirmt, Kabel ist auch nicht zu lang, alle Pins sind in Takt
2. Netzteil ist neu, mit genügend Power - alle anderen Komponeten funktionieren auch ohne Probleme
3. An den Abstandhaltern liegt es auch nicht, meine externe Festplatte, USB 2.0 sowie USB 3.0 Sticks funktioieren auch einwandfrei über die Frontports

Leider konnte mir keiner Ihrer Vorschläge weiterhelfen.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail Adresse des eSupports geben? Möchte mir nicht extra einen Gigabyte Passport zulegen.

Ist die angegebene Telefonnummer des Supports kostenlos?


MfG

 

[GIGABYTE_Support_Team]

Guten Tag JebigaJohnny

Danke für die Rückmeldung.

Leider haben wir keine direkte E-Mail aber unser Technischer Support ist aus dem deutschen Festnetz "Nummer 0402533040", kostenlos zu erreichen.

Gruß GBTTM