Probleme mit eigenem Modem (FritzBox 6490) am Kabelanschluss von Unitymedia

Hallo Community,

Anfang des Monats wurde ja endlich der Routerzwang aufgehoben. Da ich schon lange mein Popel-Modem von UM loswerden wollte, hab ich mir also gleich eine freie FritzBox 6490 zugelegt. Nachdem es ganze 5 Tage und 3 Anrufe gebraucht hat, bevor die FritzBox freigeschaltet wurde, kam das ernüchternde Ergebnis: von meinen gebuchten 100Mbit/s kommen gerade mal 0,3 an. Ping und Upload lagen aber mit 15ms bzw. 5Mbit/s im gewohnten Rahmen...

Einige weitere Anrufe beim Kundencenter und der Technik von UM führten zu keinem Ergebnis. Die Leitung sei in Ordnung, die Provisionierung korrekt und weitere Hilfestellung könne man mir bei einem eigenen Gerät nicht geben.

Auch ein Anruf bei AVM brachte keine Besserung - der Herr am Telefon war komplett von den Socken, dass die bandbreite so extrem niedrig war und schloss einen Defekt des Gerätes aus - Download und Ping waren ja hervorragend.

Interessant war auch - selbst der Support von UM hat nie erwähnt, dass die FritzBox selbst die Probleme verursachen könnte... In meinen Augen funktioniert das Gerät auch tadellos - nicht nennenswerte Fehler in den Kanälen, kein Paketloss,... Und ja, ich habe
- das Gerät neu gestartet
- eine andere Firmware-version ausprobiert
- einen Werksreset durchgeführt
- die Speedtests sowohl per kabel, als auch im WLAN durchgeführt (und das sogar mit mehreren Geräten )

Letztendlich habe ich jetzt mein altes Modem wieder freischalten lassen (Download wieder gewohnt schnell), Da ich momentan auf den Internetanschluss angewiesen bin. Die FritzBox werde ich als Router dahinter verwenden und hoffen, dass das alte Gerät wenigstens einwandfrei funktioniert (was es bis zuletzt leider nicht immer getan hatte).

Das Thema bleibt für mich dennoch aktuell, da ich auch nicht der einzige mit diesem Problem bin (sagte mir auch der Herr im Kundencenter).
Ich werde mich auf jeden Fall in absehbarer Zeit noch einmal an UM wenden, vielleicht klappt der Umstieg ja dann...


Lange Rede, kurzer Sinn:
Hat irgendjemand ähnliche Probleme? Hat irgendjemand sein eigenes Gerät erfolgreich bei UM freischalten lassen?

Grüße,
s-c-a-r-e-c-r-o-w

Ich habe auch das komplett identische problem. Habe auch versucht eine FritzBox 6490 Cable an meinem Unitymedia anschluss zum laufen zu bringen und bekomme auch nur im Download 0,3 und im Upload die volle geschwindigkeit.

Habe aber leider auch keine lösung für das problem gefunden

Guten Abend,

auch ich kämpfe seit dem 06.08 und meinem Umstieg auf die FritzBox 6490 mit meinem Internetanschluss. Die erste Hürde bestand darin, dass meine FritzBox nicht im UM-System angemeldet werden konnte, da der zugrundeliegende Prozess den Mitarbeiter aufgrund eines Fehlers immer wieder daran gehindert hat. Nach einigen Tagen wurde anscheinend doch eine Lösung gefunden mein Gerät zu registrieren. Leider wurde ich nicht über den Fortschritt informiert und ich bin weiterhin davon ausgegangen, dass der am Telefon besprochenen Lösungsweg bearbeitet wird.

Nachdem ich endlich meine Fritzbox anschließen konnte und auch die IPv6 Einstellungen für das Telefon eingestellt hatte, musste ich leider feststellen, dass ich nur eine Downrate von 350kbit/s (60er Paket gebucht) habe. Als ich die ersten Telefonate bezüglich des Problems absolviert hatte, in denen ich darum gebeten wurde die üblichen Leistungsmessungen durchzuführen, wurde die config file als mögliche Ursache von UM identifiziert. Leider führte eine angebliche Bearbeitung zu keiner Verbesserung. Erneut nahm ich Kontakt zu UM auf und wiederum wurde die config file als Fehlerquelle angegeben.
Wie man sich vorstellen kann, änderte sich auch danach nichts. Für Informationen über Fortschritte und Untersuchungsergebnisse musste ich mich immer selber kümmern (sogar Kontaktaufnahme mit einem Techniker für die config file Bearbeitung), denn die SMS die ich erhalten habe, waren mehr als nichts sagend.

Ein weiterer Ansatz, welcher als Grund für meine Probleme untersucht wurde, war DS-Lite und die IPv6 Kommunikation. Daher teilte mir ein Techniker mit,
dass ich temporär eine IPv4 Adresse bekommen werde und so untersucht wird, ob dies zur Problembeseitigung führt. Leider führte auch diese Untersuchung zu keinen neuen Erkenntnissen.

Da dass Problem auch weiterhin bestand, meldete ich mich erneut bei UM. Nun hieß es dass es garnicht an der config file liegen kann, sondern dass der Grund
eine regionale Störung sei (Bereich Karlsruhe Ost). Dies würde durch eine Kennzeichnung in meinen Auftragsaktivitätsdaten angezeigt werden.
Natürlich konnte mir nicht gesagt werden, bis wann die Störung beseitigt werden kann.. (Stand. 24.08)

Weil ich nach den widersprüchlichen Aussagen zur config file nicht mehr sicher war, dass diese Aussage richtig ist und wirklich eine Bearbeitung erfolgt,
habe ich heute (29.08) erneut bei UM angerufen. (Ausser einer Email in der ich vertröstet wurde, erhielt ich sonst keine Informationen zum Fortschritt.) Nun wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass die entsprechende Kennzeichnung etwas ganz anderes bedeutet und dass Problem wohl bei AVM und der Firmware liegt. Dies wurde in einer Telefonkonferenz zwischen Unitymedia und AVM am 25.08 eruiert (Danke für keine Information hierzu...).

Daher wurde ich an AVM verwiesen, welche mir bisher nur mitteilen konnten, dass das Problem im Zusammenhang mit UM bekannt sei und man daran arbeiten würde, aber nicht genau weiß wann / wie es weiter geht. Anschließend wurde ich gebeten einige Fragen in einer Email zu beantworten und das FritzBox Support File an sie zu übermitteln. Vielleicht kann AVM nach der Untersuchung weitere Aussagen geben.

Jetzt ist es fast ein Monat, seitdem ich mit meiner Internetverbindung kämpfe. Nicht nur dass mich die widersprüchlichen Aussagen der UM Mitarbeiter oder die verspäteten und belanglosen Benachrichtigungen "Rückmeldung auf Ihre Anfrage an UM..." nerven, ... nein, es ist auch über ein Jahr her, dass die kommende Gesetzesänderung zum Routerzwang bekanntgegeben wurde. Trotzdem kommt es zu solchen Problemen und UM und AVM schieben sich nur gegenseitig die Schuld zu. (Über Themen wie TR-069, oder WifiSpots will ich garnicht erst reden...)

Jetzt bleibt nur die Frage was sind die nächsten Schritte? Schließlich zahle ich für einen nicht erbrachten Dienst (..und weitere Produkte die Internet benötigen) und ich gehe nach den vergangenen Wochen nicht davon aus, dass es bald zu einer Problemlösung kommt. Sollte jemand weitere Informationen haben wäre ich sehr dankbar

Guten Morgen,

gestern wurde ich erneut von einem AVM Mitarbeiter angeschrieben, der noch einmal eine genaue Beschreibung meines Problems haben wollte. Nachdem ich Sie ihm per Mail hab zukommen lassen, konnte ich heute Morgen feststellen, dass ich wieder normale Up-/ und Downstreamraten habe. Bisher wurde ich noch nicht informiert, was gemacht wurde, oder was das Problem war.
Unter dem folgenden Link wird das Problem auch unter Unitymedia Kunden besprochen und auch hier wurde anscheinend bei einzelnen Kunden das Problem behoben. Hier wird von einem Erfolg nach Synchronisierung der Fritzbox gesprochen. Auch bei mir lässt sich anhand der Ereignisse erkennen, dass heute Nacht eine Umstellung vorgenommen wurde, bei der auch der offene Port 8089 entfernt wurde.

Extrem langsamer Download bei eigener Fritzbox | Unitymedia Community

Ich hoffe auch bei allen anderen tritt das Problem nun nicht mehr auf.
Grüße