Erfahrung mit AsusSupport durch LetMeRepair

Hallo.
Im vorletzten Januar verliebte ich mich auf den 1. Klick in das G73JW.
Ich erstand eins über Cyberport, das allerdings direkt defekt war. Es lief nur unter Netzbetrieb.
Kein Problem - Cyberport tauschte es anstandslos in ein höherwertiges Modell um, da meine Ausführung nicht mehr lieferbar war.

Jetzt habe ich seit ein paar Monaten massive Grafik- und Ton-Probleme. Dies zeigt sich bei Spielen (auch bei alten, wie GuitarHeroIII- da laufen die Punkte auf der Gitarre teilweise rückwärts ), aber auch bei Filmen oder Internet-Fernsehen. Temperaturprobleme sind schon ausgeschlossen, Internetverbindung ist es auch nicht.

Jetzt die eigentliche Story:

24 Monate Garantie, also Pickup-Service durch Asus und ab zu LetMeRepair:
1. Mal: Grafikkarte getauscht, Burn-In Test bestanden, abschließende Kontrolle und Dauertest
aber: kein Effekt, also hat LMR wohl eine völlig intakte Grafikkarte ausgetauscht (oder vielleicht haben sie auch gar nicht...)
2. Mal: Systhem neu aufgespielt, Burn-In Test bestanden, abschließende Kontrolle und Dauertest
merkwürdig: angeblich lief das Systhem instabil, dabei hat es ein paar Tage zuvor den Burn-In Test und den Dauertest bestanden...
3. Mal: es wurde nur der Burn-In Test und dieser ominöse Dauertest durchgeführt und das Gerät kaputt zurück geschickt.

Ich habe jedes Mal eine genaue Fehlerbeschreibung beigelegt. Aber da geht es wohl nur nach Schema F
Kommentar von der Asus-Hotline war nur, es wurde kein Fehler gefunden, das Gerät ist in Ordnung.
Also wenn LMR zu ... ist einen Fehler zu finden, dann ist da keiner interessant.
Ich sollte das NB nochmal einschicken, das kommt aber nicht in Frage. Darauf bekam ich zur Antwort, dass ein Umtausch nur möglich ist, wenn 3 mal physisch etwas getauscht wurde.
Aha, dann schickt man also kaputte NBs einfach wieder zurück, behauptet sie sind heile, und drückt sich so um die Garantie. Super
Ein Mitarbeiter wollte mir dann erzählen, das Problem würde ja auch gar nicht unter die Garantie fallen, es wäre ja ein Software-Problem. Das lässt sich ja aber durch das Neuaufsetzen des Systems beim 2. Einschicken ausschließen.

Naja, ich war es dann leid, mich mit diesen Leuten auseinander zu setzen und habe die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben. Aber bis jetzt rührt Asus sich nicht. Ist denen eigentlich alles egal?

Ich hab jetzt einen Gaming-Laptop mit dem man nicht mal GuitarHeroIII spielen kann...

Vertexa

So ominös sind die Tests gar nicht.

Burn-In => PassMark BurnInTest software - PC Reliability and Load Testing
Dauertest => auch Passmark, nur was länger, zusätzlich ASAging HQ.

Und ja 3x Hardware defekt ist wahr~

Ist denen eigentlich alles egal?

Zum Vergrößern anklicken....

Kann ich so pauschal nicht sagen, aber persönliches Empfinden muss da immer außen vor bleiben, man kann immer nur Verständnis entgegen bringen.

Aber nun mal zum eigentlich Hardwareproblem, kannst du mal ein Bild posten, CPU+GPU Temperatur dazu posten

Hallo,

erstmal danke für die Antwort. Ich habe Videos von den Fehlern in Spielen und Filmen gemacht. Die sind aber im mp4 Format, und ich kann sie hier nicht einstellen. Wenn Du da ne Idee hast...
Ich hab grade die Temperatur bei Guitar Hero III gemessen: CPU 1 58°, CPU 2 50° und GPU 57°.

Hi,

poste bitte mal deine dxdiag und die msconfig

Mal sehn ob man da evtl was findet.

Hm, ich weiß nicht so ganz, was Du meinst.
DirectX-Diagnose Programm sagt keine Probleme gefunden.
Und bei msconfig weiß ich nicht, was ich posten soll

Sorry

Hi,

bei DXDiag -> Alle Informationen Speicher und das textfile hier hochladen.

Pardo war schon zu spät gestern ich meinte msinfo32 dort dann Datei -> Speichern

Ah,
ich habe jetzt noch mal ein paar der Spiele gespielt, damit es evtl. Fehlermeldungen gibt, die Dateien gespeichert und nach Möglichkeiten gesucht eine .nfo Datei in ein Format umzuwandeln, dass hier hochgelanden werden kann - ich finde nix. Tausend Vorschläge wie man .nfo lesen kann, aber nichts zum Umwandeln - nix was funzt...
Die DXDiag ist ein .txt, das Forum will sie aber trotzden nicht. Ich hab's jetzt ne Stunde lang versucht, und gebe nun auf... Ich persönlich kann mit dem Inhalt der Dateien nix anfangen. Ideen?
Aber schön, dass sich dann noch Jemand kümmert

Hi,

mach ein Zip-File draus und lad es hier hoch Das sollte doch gehen?
Zur not: http://demo.ovh.de

http://demo.ovh.de/de/c6ad2328e5e0f3926559d1399f7d0582/

das dxdiag geht schon mal...

http://demo.ovh.de/de/4ff95a11edf581d9ba9cde5d19962239/

bei der nfo Datei kommt immer nur ein Fragezeichen. Ich werd noch verrückt!

Dann fangen wa ma an

Intel Chipset: http://downloadcenter.intel.com/Det...sion=Windows 7 (64-bit)*&DownloadType=Drivers

Nvidia Treiber: http://nbtsd.asustreiber.de/VGA/V8.17.12.9690_Win7_64_logo_SID1501940.zip

Und dann sag mir bitte ob es besser ist.

Hab ich gemacht.
Hilft leider nicht. Kann es nicht sein, dass die Festplatte irgendwie defekt ist? Dass der Informationsfluss da irgendwie gestört ist?

Hi,

ich kann mir nicht vorstellen das die HDD defekt ist.
Mach bitte mal ein Foto von dem Fehler, damit ich mir mal ein Bild davon machen kann.

Hi,
Ein Foto bringt bei Rucklern oder Lags wohl kaum was, und die Tonprobleme kann ich so ja auch schlecht festhalten
Ich hab versucht ein Video hochzuladen http://demo.ovh.de/de/03e0d28fbbbbd09f52b58dbdcf441c2a/ bin mir aber nicht so sicher, ob es geklappt hat.
Das Problem ist eben, dass bei Spielen wie Two Worlds II, Sacred 2, oder Skyrim - die vorher tadellos liefen - aufeinmal ständig Lags und Ruckler auftauchen. Der Ton hängt auch und stottert manchmal richtig. Diablo 3 lässt sich gar nicht spielen - da geht es von einem Standbild ins nächste.
Bei Guitar Hero III laufen die Punkte auf der Gitarre mal sehr langsam, dann wieder schnell, dann halten sie ganz an, oder laufen sogar rückwärts .
Bei Filmen und Videos stockt das Bild und der Ton läuft weiter.

Hi,

geht leider nicht, vielleicht bei YT hochladen. // hat sich erledigt - hab ein Weg gefunden es runterzuladen

Ach und was mir grad so einfällt:

FN+Leertaste - welcher P4G Modus war ausgewählt?

//edit:

Sacred 2 <= grad das pöse Sacred 2 verhält sich immer mehr als Rätzelhaft was die Performance angeht ^^

//edit 2:

Hat geklappt, aber irgendwie sehe ich nichts~... kann aber an der Uhrzeit liegen~

Link:
http://demo.ovh.de/zip/03e0d28fbbbbd09f52b58dbdcf441c2a

//edit 3:

Soo mit Ton, macht das auch mehr Sinn!

Ach und was mir grad so einfällt:

FN+Leertaste - welcher P4G Modus war ausgewählt?

-> Entertainment Mode, ich hab's jetzt grad mit allen durchprobiert, tut sich nix.



Sacred 2 <= grad das pöse Sacred 2 verhält sich immer mehr als Rätzelhaft was die Performance angeht ^^

-> lustig, grade das, läuft noch am besten, wenig Grafik- hauptsächlich nur Tonfehler.
Two Worlds II konnte ich gestern gar nicht starten, der Vorspann lief verruckelt und dann drehte sich mein Avatar die ganze Zeit in die Runde - Ende



Soo mit Ton, macht das auch mehr Sinn![/QUOTE]

-> lustig, ne?


Mir ist noch eingefallen, dass egal bei was (Film, Spiel oder einfach so) auch mal alles stehen bleibt und es ein langgezogenes Summen gibt. Ich kann mir schon nicht nicht mal mehr alles merken...

Hmm,

das ist alles sehr Merkwürdig.

High Performance Mode wäre der richtige
lass mal bitte GPU-Z im Hintergrund mit laufen und den Taskmanager auf dem Reiter "Leistung", oder bei einem Video Prozesse

Irgendwo muss das ja her kommen.

Das erste Bild habe ich gemacht, während ich per USB-Stick Ferngesehen habe (dabei springt das Bild ständig, bei einem anderen Rechner hier im Raum ist das nicht so). GH war im Hintergrund noch an.
2. Bild lief während ich GH "gespielt" habe.

Ja, ich finde das auch sehr merkwürdig. Besonders weil ja das System neu aufgespielt wurde. Da die Spiele ja mal funktionierten, hätten sie doch danach wieder laufen müssen. Ich hab alle Treiber aktualisiert, aber nix. Und vorher hat sich nichts an der Situation verändert. Das NB steht auf meinem Schreibtisch auf einer Glasplatte. Es ist ja auch viel zu schwer um es durch die Gegegend zu schleppen . Ich bin ein geduldiger Mensch, aber das nervt echt tierisch...

GPU-Z sagt mir nix...

Google macht dich (mich) schlauer

*hust* ich hab da schon eine Totsünde gefunden...

Bitte deinstalliere Trend Micro oder Avira - bitte immer nur einen Virenscanner verwenden.

Aber weder an CPU noch an GPU load was abnormales zu sehen.

Danke, habe ich gemacht. Trend Micro war drauf, als das NB zurück kam. Hab ich übersehen...
So, und was nu