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BeNoX
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Die Berichte verärgerter Nutzer des Microsoft Surface 3 häufen sich im offiziellen Microsoft Forum sowie auf den Mircosoft Kanälen der sozialen Netzwerke. Nutzer Berichten über einen drastischen Abfall der Akkuleistung, kurz nach Ablauf der Garantie, bei Geräten die einen Akku des Herstellers Simplo verbaut haben. Die Geräte sind damit so gut wie unbrauchbar da die Akkuleistung nicht einmal mehr zum Hochfahren des Surface reicht, und einige Tablets schalten sich sogar im Netzbetrieb ab. Der Akku des Surface Pro 3 ist fest verbaut und lässt sich durch den Kunden nicht tauschen.
Hier beispielhaft die Verläufe der maximalen Akku Kapazität zweier betroffener Nutzer:
Zum Vergleich berichtet ein Nutzer, dessen Surface Pro 3 den Akkus eines anderes Herstellers verbaut hat, nach 20 Monaten von noch guten 39Wh.
Microsoft schweigt bisher zu möglichen Lösungen seitens des Unternehmens wie z.B. eines Rückrufes und rät betroffenen Nutzern sich an den Support zu wenden, dieser verlangt laut den Nutzern jedoch 99$ Bearbeitungsgebühr, bevor sie sich des Falles überhaupt annehmen, da die Geräte knapp die Garantiezeit überschritten haben. Trotz der Aussage eines Surface Team Mitarbeiters, von vor einiger Zeit während eines AMA auf Reddit, laut derer defekte Akkus nach der Garantiezeit für nur 200$ ausgetauscht werden können, verlangt Microsoft von betroffenen Kunden 500$ zzgl. Steuern und Bearbeitungsgebühr.
Quellen: Microsoft Forum
Reddit AMA
Hier beispielhaft die Verläufe der maximalen Akku Kapazität zweier betroffener Nutzer:
Zum Vergleich berichtet ein Nutzer, dessen Surface Pro 3 den Akkus eines anderes Herstellers verbaut hat, nach 20 Monaten von noch guten 39Wh.
Microsoft schweigt bisher zu möglichen Lösungen seitens des Unternehmens wie z.B. eines Rückrufes und rät betroffenen Nutzern sich an den Support zu wenden, dieser verlangt laut den Nutzern jedoch 99$ Bearbeitungsgebühr, bevor sie sich des Falles überhaupt annehmen, da die Geräte knapp die Garantiezeit überschritten haben. Trotz der Aussage eines Surface Team Mitarbeiters, von vor einiger Zeit während eines AMA auf Reddit, laut derer defekte Akkus nach der Garantiezeit für nur 200$ ausgetauscht werden können, verlangt Microsoft von betroffenen Kunden 500$ zzgl. Steuern und Bearbeitungsgebühr.
Quellen: Microsoft Forum
Reddit AMA
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