System_Service_Exception, Druckerproblem

[gurschman]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem. Bei mir läuft Windows 7 Professional SP1 auf dem Computer, über einen Printserver wird ein Drucker (HP Designjet 130nr) angesteuert. Den Drucker habe ich länger nicht verwendet, deshalb weiß ich nicht genau, seit wann das Problem auftritt.

Wenn ich jetzt etwas drucken will, erscheint der angehängte Bluescreen. Ich bin mir recht sicher, dass das mit dem Druckertreiber zusammenhängt, da es nur bei diesem Drucker auftritt. Zusätzlich kommt, wenn ich versuche, den Druckertreiber über die Druckverwaltung zu deinstallieren, die Fehlermeldung, dass der Treiber in Verwendung wäre. Neuinstallation des Treibers, manuelle Deinstallation (aus der Registry gelöscht, ccleaner laufen lassen) haben keinen Erfolg gebracht.

Bluescreenauswertung mit Debugger: der Text ist angehängt.

Ich würde ungern das komplette System neu aufsetzen, da Firmen-PC und die Einrichtung so wirr ist, dass ich da leider nicht mehr durchsteige (das habe nicht ich eingerichtet).

Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank schonmal,
gurschman


UPDATE 11.09.2013 10:39:

Inzwischen habe ich hinbekommen, dass man den Treiber über die Druckverwaltung ohne Fehler deinstallieren kann. Hilft aber auch nicht weiter bei dem Bluescreen Problem...



Debugger Text:


Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.2.9200.20512 AMD64
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


Loading Dump File [C:\Windows\MEMORY.DMP]
Kernel Summary Dump File: Only kernel address space is available

Symbol search path is: SRV*C:\Symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Executable search path is:
Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (8 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 7601.18229.amd64fre.win7sp1_gdr.130801-1533
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff800`02c06000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`02e496d0
Debug session time: Wed Sep 11 09:24:35.296 2013 (UTC + 2:00)
System Uptime: 0 days 0:05:03.123
Loading Kernel Symbols
...............................................................
................................................................
...........
Loading User Symbols
PEB is paged out (Peb.Ldr = 00000000`fffdf018). Type ".hh dbgerr001" for details
Loading unloaded module list
...
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************

Use !analyze -v to get detailed debugging information.

BugCheck 3B, {c0000005, fffff96000155b50, fffff88007103de0, 0}

Page 992f1 not present in the dump file. Type ".hh dbgerr004" for details
Probably caused by : win32k.sys ( win32k!memcpy+120 )

Followup: MachineOwner
---------

5: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
An exception happened while executing a system service routine.
Arguments:
Arg1: 00000000c0000005, Exception code that caused the bugcheck
Arg2: fffff96000155b50, Address of the instruction which caused the bugcheck
Arg3: fffff88007103de0, Address of the context record for the exception that caused the bugcheck
Arg4: 0000000000000000, zero.

Debugging Details:
------------------


EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - Die Anweisung in 0x%08lx verweist auf Speicher 0x%08lx. Der Vorgang %s konnte nicht im Speicher durchgef hrt werden.

FAULTING_IP:
win32k!memcpy+120
fffff960`00155b50 4c8b0c0a mov r9,qword ptr [rdx+rcx]

CONTEXT: fffff88007103de0 -- (.cxr 0xfffff88007103de0)
rax=0000000000000040 rbx=0000000000000000 rcx=0000000004230000
rdx=0000000000920040 rsi=fffff900c3a3fcd8 rdi=fffff900c1fe23e0
rip=fffff96000155b50 rsp=fffff880071047c8 rbp=00000000062d0040
r8=00000000003fffc8 r9=000000000001fffe r10=fffff80002e08a00
r11=0000000004230000 r12=0000000001770404 r13=0000000000000000
r14=0000000004b50040 r15=00000000003fffc8
iopl=0 nv up ei pl nz na po nc
cs=0010 ss=0018 ds=002b es=002b fs=0053 gs=002b efl=00010206
win32k!memcpy+0x120:
fffff960`00155b50 4c8b0c0a mov r9,qword ptr [rdx+rcx] ds:002b:00000000`04b50040=????????????????
Resetting default scope

DEFAULT_BUCKET_ID: WIN7_DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR: 0x3B

PROCESS_NAME: AcroRd32.exe

CURRENT_IRQL: 0

LAST_CONTROL_TRANSFER: from fffff960002e994c to fffff96000155b50

STACK_TEXT:
fffff880`071047c8 fffff960`002e994c : 00000000`03480000 00000000`00000000 00000000`062d0040 fffff900`c1abb420 : win32k!memcpy+0x120
fffff880`071047d0 fffff960`002e9b1c : 00000000`000000c8 fffff900`c1fe23e0 fffff880`07104914 00000000`00000000 : win32k!UMPDOBJ::bSendLargeBitmap+0xf0
fffff880`071048a0 fffff960`002e9f2f : fffff900`c1fe23e0 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000002 : win32k!UMPDOBJ::bThunkLargeBitmap+0xb8
fffff880`071048d0 fffff960`0022af2b : fffff900`c1c93280 fffff900`c1cb2010 00000000`00000000 00000000`00000078 : win32k!UMPDDrvStartDoc+0xc7
fffff880`07104990 fffff960`0022b587 : 00000000`00000000 fffff880`07104b60 00000000`02d7f920 fffff800`02f91e3d : win32k!GreStartDocInternal+0x17f
fffff880`07104a10 fffff800`02c7ae13 : 00000000`18210915 fffff880`07104b60 00000000`02d7f920 fffffa80`00000002 : win32k!NtGdiStartDoc+0x42b
fffff880`07104ae0 00000000`749e24da : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x13
00000000`027ce2b8 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0x749e24da


FOLLOWUP_IP:
win32k!memcpy+120
fffff960`00155b50 4c8b0c0a mov r9,qword ptr [rdx+rcx]

SYMBOL_STACK_INDEX: 0

SYMBOL_NAME: win32k!memcpy+120

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: win32k

IMAGE_NAME: win32k.sys

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 5202f253

STACK_COMMAND: .cxr 0xfffff88007103de0 ; kb

FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x3B_win32k!memcpy+120

BUCKET_ID: X64_0x3B_win32k!memcpy+120

Followup: MachineOwner
---------

 

[OctoCore]

Wenn das schon so verwurschtelt ist, lohnt es sich eventuell den Spool-Ordner zu löschen (steckt in windows\system32), nachdem der Spoolerdienst angehalten wurde (am besten von der als Admin gestarteten Eingabeaufforderung -> net stop spooler).
Vorerst mal den Acrobat Reader rauszuwerfen könnte auch was bringen.

 

[gurschman]

Danke für die schnelle Antwort.

Löschen des Spool Ordners führt dazu, dass keine Drucker mehr installiert ist (bzw. keiner angezeigt wird) und auch kein neuer installiert werden kann. Der Reader Rausschmiss bringt leider auch keine Verbesserung.

Ich bin mir auch sehr sicher, dass das Problem mit dem lokalen Treiber für diesen speziellen Drucker zusammenhängt, da alle anderen Computer (Win xp und Win 7) ohne probleme drucken können, somit schließe ich ein Kompatibilitätsproblem aus und auch einen Fehler des Printservers. Alle anderen Drucker funktionieren auch von dem Problem PC wunderbar, egal, aus welcher Anwendung gedruckt.

Einzig bei diesem einen Drucker kommt der Bluescreen. Ebenfalls egal, aus welcher Anwendung heraus gedruckt wird. Der Pc stürzt genau dann ab, wenn sämtliche anwendungsinternen Berechnungen vorgenommen wurden, und der Auftrag an der Druckertreiber bzw. Spooler übergeben werden soll.

Ich kenne mich mit Druckerabläufen leider nicht gut genug aus, um das weiter eingrenzen zu können. Mit meinen bescheidenen Kenntnissen würde ich dazu tendieren, dass der besagte Treiber in einen bereits von systemrelevanten oder treiberrelevanten Daten belegten Teil des Arbeitsspeicher schreiben will, was dazu führt, dass Windows den Dienst einstellt, um Schäden an ebenjenen Daten zu vermeiden.

Was jetzt jedoch noch interessant wäre zu wissen:
1. ob ich mit meiner Annahme recht habe.
2. wenn ja, was da mit was kollidiert.
3. wie man dieses Problem lösen kann, ohne komplett neue Zuweisungen vornehmen zu müssen (falls das überhaupt möglich ist).

Bin weiter für jedwede Vorschläge offen, danke im Vorraus,
gurschman

 

[gurschman]

Update 12.09.2013 09.35:

Inzwischen habe ich ein bisschen weiter diesen Fehler ausgewertet, wie man sehen kann, hängt der Fehler mit win32k.sys zusammen. Leider habe ich nicht herausgefunden, was genau dieser Treiber eigentlich macht. Da es - wie gesagt - nur mit diesem Drucker passiert, tippe ich auf einen Konflikt zwischen Druckertreiber und win32k.sys. Ich weiß noch nicht , wo genau das Problem liegt, da ich es nicht schaffe, mir den eigentlichen Konflikt mit dem Debugger auszugeben. !thread gibt mir keine irp Liste aus.

Ein Austausch der win32k.sys mit der eines Systems, auf dem der Drucker funktioniert, hat keine Besserung gebracht, somit glaube ich nicht, dass das eigentliche Problem der win32k Treiber ist, sondern der Druckertreiber mit diesem kollidiert.

 

[simpel1970]

Nach dem Stackverlauf zu mutmaßen, liegt das Problem bei den GDI Funktionen (GdiStartDoc, DrvStartDoc) nachdem der Druckauftrag gestartet wurde. Der Bluescreen tritt offensichtlich genau dann auf, wenn die Daten an den Drucker übergeben werden sollen (win32k!memcpy).

Generell wird das auch durch den Ausnahmecode (1. Paramater: c0000005, Exception code that caused the bugcheck) belegt, der allerdings nur sehr allgemein eine Speicherzugriffsverletzung aufzeigt.

Die Preisfrage allerdings ist, was blockiert oder stört die Übergabe der Speicherdaten!
Mir würde hier z.B. die Firewall einfallen, die den Vorgang oder den Port blockiert.

Auch wäre ein ganz spezifisches Problem durchaus denkbar, welches bei der Verwendung von Citrix Apps (z.B. Printservern) auftreten könnte. Hier würde sogar Microsoft ein spezielles Hotfix anbieten: "0x0000003B" Stop error when you use a Citrix XenApp application in Windows 7 or in Windows Server 2008 R2

Führe die Auswertung (!analyze -v) erneut aus und hänge noch ein lmntsm dran. Darauf hin wird eine Liste der geladenen Module (mit Zeitstempel) ausgegeben. Evtl. ist ja hier noch ein veralteter Treiber auf dem System vorhanden.

 

[gurschman]

Danke für die Antwort.

Firewall habe ich testweise ausgeschaltet, funktioniert trotzdem nicht. Den Hotfix werde ich ebenfalls noch testen, komisch ist dabei dann jedoch, dass alle anderen Computer im Netzwerk kein Problem damit haben. Ich werde im Laufe des Nachmittags auch mal testweise einen anderen Drucker an den Printserver hängen und schauen, mit was ich dann überrascht werde.

Anbei der Text der Auswertung.

start end module name
fffff880`00e00000 fffff880`00e57000 ACPI ACPI.sys Sat Nov 20 10:19:16 2010 (4CE79294)
fffff880`01ceb000 fffff880`01d74000 afd afd.sys Wed Dec 28 04:59:20 2011 (4EFA9418)
fffff880`05a00000 fffff880`05a16000 AgileVpn AgileVpn.sys Tue Jul 14 02:10:24 2009 (4A5BCCF0)
fffff880`015c5000 fffff880`015d0000 amdxata amdxata.sys Fri Mar 19 17:18:18 2010 (4BA3A3CA)
fffff880`05168000 fffff880`05183000 AtihdW76 AtihdW76.sys Fri May 11 10:25:40 2012 (4FACCD04)
fffff880`05a4c000 fffff880`0646e000 atikmdag atikmdag.sys Fri Jul 20 03:51:51 2012 (5008B9B7)
fffff880`04d57000 fffff880`04db8000 atikmpag atikmpag.sys Fri Jul 20 03:13:30 2012 (5008B0BA)
fffff960`00810000 fffff960`00871000 ATMFD ATMFD.DLL Sun Dec 16 15:45:03 2012 (50CDDE6F)
fffff880`04633000 fffff880`0463a000 Beep Beep.SYS Tue Jul 14 02:00:13 2009 (4A5BCA8D)
fffff880`04d20000 fffff880`04d31000 blbdrive blbdrive.sys Tue Jul 14 01:35:59 2009 (4A5BC4DF)
fffff880`055df000 fffff880`055fd000 bowser bowser.sys Wed Feb 23 05:55:04 2011 (4D649328)
fffff960`006e0000 fffff960`00707000 cdd cdd.dll Thu Feb 03 12:25:25 2011 (4D4A90A5)
fffff880`04600000 fffff880`0462a000 cdrom cdrom.sys Sat Nov 20 10:19:20 2010 (4CE79298)
fffff880`00d1b000 fffff880`00ddb000 CI CI.dll Sat Nov 20 14:12:36 2010 (4CE7C944)
fffff880`01c0d000 fffff880`01c3d000 CLASSPNP CLASSPNP.SYS Sat Nov 20 10:19:23 2010 (4CE7929B)
fffff880`00cbd000 fffff880`00d1b000 CLFS CLFS.SYS Tue Jul 14 01:19:57 2009 (4A5BC11D)
fffff880`01000000 fffff880`01072000 cng cng.sys Fri Aug 24 17:47:16 2012 (5037A204)
fffff880`065e2000 fffff880`065f2000 CompositeBus CompositeBus.sys Sat Nov 20 11:33:17 2010 (4CE7A3ED)
fffff880`06800000 fffff880`0680e000 crashdmp crashdmp.sys Tue Jul 14 02:01:01 2009 (4A5BCABD)
fffff880`04c7f000 fffff880`04d02000 csc csc.sys Sat Nov 20 10:27:12 2010 (4CE79470)
fffff880`04d02000 fffff880`04d20000 dfsc dfsc.sys Sat Nov 20 10:26:31 2010 (4CE79447)
fffff880`04c70000 fffff880`04c7f000 discache discache.sys Tue Jul 14 01:37:18 2009 (4A5BC52E)
fffff880`015e4000 fffff880`015fa000 disk disk.sys Tue Jul 14 01:19:57 2009 (4A5BC11D)
fffff880`051c0000 fffff880`051e2000 drmk drmk.sys Tue Jul 14 03:01:25 2009 (4A5BD8E5)
fffff880`0680e000 fffff880`06821000 dump_dumpfve dump_dumpfve.sys Tue Jul 14 01:21:51 2009 (4A5BC18F)
fffff880`04643000 fffff880`049e7000 dump_iaStor dump_iaStor.sys Wed Nov 30 04:39:19 2011 (4ED5A567)
fffff880`054ac000 fffff880`054b8000 Dxapi Dxapi.sys Tue Jul 14 01:38:28 2009 (4A5BC574)
fffff880`0646e000 fffff880`06562000 dxgkrnl dxgkrnl.sys Wed Apr 10 05:28:09 2013 (5164DC49)
fffff880`06562000 fffff880`065a8000 dxgmms1 dxgmms1.sys Wed Apr 10 05:27:15 2013 (5164DC13)
fffff880`03000000 fffff880`03079000 e1c62x64 e1c62x64.sys Sat Aug 11 00:44:15 2012 (50258EBF)
fffff880`05600000 fffff880`05636000 fastfat fastfat.SYS Tue Jul 14 01:23:28 2009 (4A5BC1F0)
fffff880`015d0000 fffff880`015e4000 fileinfo fileinfo.sys Tue Jul 14 01:34:25 2009 (4A5BC481)
fffff880`0113b000 fffff880`01187000 fltmgr fltmgr.sys Sat Nov 20 10:19:24 2010 (4CE7929C)
fffff880`0162c000 fffff880`01636000 Fs_Rec Fs_Rec.sys Thu Mar 01 04:41:06 2012 (4F4EEFD2)
fffff880`00fbb000 fffff880`00ff5000 fvevol fvevol.sys Thu Jan 24 04:11:24 2013 (5100A65C)
fffff880`01072000 fffff880`010bb000 fwpkclnt fwpkclnt.sys Thu Jan 03 04:06:48 2013 (50E4F5C8)
fffff800`03202000 fffff800`0324b000 hal hal.dll Sat Nov 20 14:00:25 2010 (4CE7C669)
fffff880`065a8000 fffff880`065cc000 HDAudBus HDAudBus.sys Sat Nov 20 11:43:42 2010 (4CE7A65E)
fffff880`03189000 fffff880`0319c000 HECIx64 HECIx64.sys Tue Jul 03 00:14:58 2012 (4FF21D62)
fffff880`06bc7000 fffff880`06be0000 HIDCLASS HIDCLASS.SYS Sat Nov 20 11:43:49 2010 (4CE7A665)
fffff880`06be0000 fffff880`06be8080 HIDPARSE HIDPARSE.SYS Tue Jul 14 02:06:17 2009 (4A5BCBF9)
fffff880`06bb9000 fffff880`06bc7000 hidusb hidusb.sys Sat Nov 20 11:43:49 2010 (4CE7A665)
fffff880`05516000 fffff880`055df000 HTTP HTTP.sys Sat Nov 20 10:24:30 2010 (4CE793CE)
fffff880`018b1000 fffff880`018ba000 hwpolicy hwpolicy.sys Sat Nov 20 10:18:54 2010 (4CE7927E)
fffff880`0308a000 fffff880`030a8000 i8042prt i8042prt.sys Tue Jul 14 01:19:57 2009 (4A5BC11D)
fffff880`01221000 fffff880`015c5000 iaStor iaStor.sys Wed Nov 30 04:39:19 2011 (4ED5A567)
fffff880`065cc000 fffff880`065e2000 intelppm intelppm.sys Tue Jul 14 01:19:25 2009 (4A5BC0FD)
fffff880`00eaa000 fffff880`00eb3000 iusb3hcs iusb3hcs.sys Mon Feb 27 11:58:49 2012 (4F4B61E9)
fffff880`05408000 fffff880`05465000 iusb3hub iusb3hub.sys Mon Feb 27 11:56:50 2012 (4F4B6172)
fffff880`030c3000 fffff880`03187000 iusb3xhc iusb3xhc.sys Mon Feb 27 11:56:53 2012 (4F4B6175)
fffff880`05093000 fffff880`050a2000 kbdclass kbdclass.sys Tue Jul 14 01:19:50 2009 (4A5BC116)
fffff880`06be9000 fffff880`06bf7000 kbdhid kbdhid.sys Sat Nov 20 11:33:25 2010 (4CE7A3F5)
fffff800`00b96000 fffff800`00ba0000 kdcom kdcom.dll Sat Feb 05 17:52:49 2011 (4D4D8061)
fffff880`050a4000 fffff880`050e7000 ks ks.sys Sat Nov 20 11:33:23 2010 (4CE7A3F3)
fffff880`01600000 fffff880`0161b000 ksecdd ksecdd.sys Sat Jun 02 04:50:23 2012 (4FC97F6F)
fffff880`01860000 fffff880`0188b000 ksecpkg ksecpkg.sys Fri Aug 24 17:48:29 2012 (5037A24D)
fffff880`051e2000 fffff880`051e7200 ksthunk ksthunk.sys Tue Jul 14 02:00:19 2009 (4A5BCA93)
fffff880`054e9000 fffff880`054fe000 lltdio lltdio.sys Tue Jul 14 02:08:50 2009 (4A5BCC92)
fffff880`054c6000 fffff880`054e9000 luafv luafv.sys Tue Jul 14 01:26:13 2009 (4A5BC295)
fffff880`00c5a000 fffff880`00ca9000 mcupdate_GenuineIntel mcupdate_GenuineIntel.dll Sat Nov 20 14:03:51 2010 (4CE7C737)
fffff880`054b8000 fffff880`054c6000 monitor monitor.sys Tue Jul 14 01:38:52 2009 (4A5BC58C)
fffff880`030a8000 fffff880`030b7000 mouclass mouclass.sys Tue Jul 14 01:19:50 2009 (4A5BC116)
fffff880`01121000 fffff880`0113b000 mountmgr mountmgr.sys Sat Nov 20 10:19:21 2010 (4CE79299)
fffff880`05465000 fffff880`0547d000 mpsdrv mpsdrv.sys Tue Jul 14 02:08:25 2009 (4A5BCC79)
fffff880`0547d000 fffff880`054aa000 mrxsmb mrxsmb.sys Wed Apr 27 04:40:38 2011 (4DB78226)
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[gurschman]

Sooooo.

Es gibt Neuigkeiten an der Treiberfront. Nachdem Hotfix nichts gebracht hat, ein anderer Drucker am Printserver wunderbar funktioniert hat, hat sich jetzt ein Workaround ergeben. Da heute ein NAS gekommen ist, habe ich den Printserver Printserver sein lassen und die Drucker über den NAS an die Computer vermittelt. Und siehe da: obwohl die Drucker immer noch mit jeweils lokal installierten Treibern laufen, druckt der Drucker wunderbar, ohne zu murren.

Das Ganze löst zwar den Murks von vorher nicht so wirklich, da die Drucker aber eh weiter so betrieben werden sollen, stellt sich das Problem nicht mehr. Falls jemand noch eine Ursache finden sollte, bin ich aber immer noch daran interessiert, das in Ordnung zu bringen, wer weiß, wie die Drucker hier in Zukunft betrieben werden, gleichzeitig kann so ein korrupter Treiber (oder was es jetzt auch immer war) ja auch nicht das Beste für das System sein.

Vielen Dank für die Antworten!