• Hallo Gast, du kaufst gerne günstig ein und erfährst oft vor deinen Freunden von interessanten Angeboten? Dann kannst du dein Talent als Schnäppchenjäger jetzt zu Geld machen und anderen PCGH-Lesern beim Sparen helfen! Schau einfach mal rein - beim Test der Community Deals!

Steelseries Rival 310 - Nur der Mauszeiger bewegt sich nicht

Fast-Walker

Komplett-PC-Käufer(in)
Hallo,
Ich habe ein Problem mit meiner neuen Steelseries Rival 310 Maus. Das aktuelle Maus Problem ist der nicht bewegende Mauszeiger in Windows 10 und Linux Live CDs. Die Steelseries Rival 310 Tasten funktionieren alle und merkwürdige/verdächtige geräusche macht es auch nicht beim schütteln der Maus. Benütze momentan meine alte Steelseries Rival 100 mit den Treibern. Die Mäuse werden auch erkannt in der Steelseries Software. Maus gekauft am 19. Dezember 2019 obwohl ich die Maus seit über 4 Monate nicht benützt habe, weil mein Computerrechner auch komplet erneuert wurde durch verdacht auf Mangelhafte Spannungswandler im alten system. Hat momentan jemand eine ahnung oder kennt dieses/ähnliches Problem? Wie fixt man das?
 

Hubacca

Software-Overclocker(in)
Du kannst einen Hardware Reset ausprobieren indem du die Maus ausstöpselst dann die linke, rechte und die CPI Taste (unterhalb des Mausrades) gedrückt hälst und dann die Maus wieder anschließt.
Die Tasten für 5 Sekunden halten bis die LED´s blinken.
Sollte das keinen Erfolg bringen dann ist es ein Gewährleistungsfall und du mußt dich and denn Verkäufer wenden.
Ich schätze mal das die Steelseries Engine die aktuelle Version ist ?
 
TE
Fast-Walker

Fast-Walker

Komplett-PC-Käufer(in)
Schade, komme auch nicht weiter. Habe auch die Tipps von der Hersteller Seite befolgt ohne Erfolg. Hier ist der Link für jene die auch dieses Problem haben oder noch haben werden.
The sensor on my mouse isn't working properly. What are the next steps? – Support

SteelSeries Engine 3 > Über:
Software-Version: 3.17.9
Rival 100
Firmware-Version 1.0.0.0
Rival 310
Firmware-Version 1.36.0.0

Habe meine Rival 310 Maus auf Amazon bestellt und Amazon sagt das die Rückgabe am 23.01.2020 endet.
Uff, heißt das ich keine chance mehr habe?
Wie ging das nochmal? Eine Garantie kommt vom Hersteller und eine Gewährleistung gibts vom Verkaufer?
 

Anhänge

  • neu.png
    neu.png
    63,8 KB · Aufrufe: 65

Hubacca

Software-Overclocker(in)
Du hast ein gesetzliches 14 tägiges Wierrufsrecht - ohne Begründung kannst du in der Zeit den Artikel zurückgeben, Versandkosten übernimmst du oder manchmal aus Kulanz auch der Verkäufer (muß er nicht).
Die 24 monatige Gewährleistung hast du gegenüber dem Verkäufer - das kann Amazon direkt sein oder eben der Anbieter auf Amazon !?
In den ersten 6 Monaten liegt dabei die Beweispflicht beim Verkäufer d.h. will er nicht nachbessern dann muß der Verkäufer dir nachweisen das du Schuld am Mangel bist.
Aber in den meisten Fällen wird direkt ein Ersatzgerät geliefert weil dem Verkäufer der Aufwand zu groß ist.
Oft versuchen die Verkäufer das Problem mit dem Hinweis auf die Garantie auf den Hersteller abzuwälzen und auch umgekehrt !
Es liegt allerdings in deinem Ermessen an wen du dich wendest.
 
TE
Fast-Walker

Fast-Walker

Komplett-PC-Käufer(in)
Ich bekomme auf Amazon die Button Option Punkte nicht um den Artikel "zurücksenden oder zu ersetzen" oder "Rücksendung/Erstattung". Wie im Bild zu sehen nicht vorhanden.
 
TE
Fast-Walker

Fast-Walker

Komplett-PC-Käufer(in)
Vielen Herzlichen Dank. Hat mir sehr geholfen.
Habe mich im Amazon Technik Support Chat gemeldet und das Problem erklärt mit Technischen Lösungsansätze vom Support. Danach haben sie mir die Rücksendung/Erstattungs Option freigeschalten.

Edit: Ua. vom Amazon Technik Support erhalten. Dem ein oder anderem könnte nützlich sein.
Allgemeine Geschaeftsbestimmungen von SteelSeries | SteelSeries
 
Zuletzt bearbeitet:

Hubacca

Software-Overclocker(in)
Gern geschehen !
Jo, da macht es Amazon dem Kunden nicht so einfach, aber wenn man dort anruft kümmern sie sich doch recht schnell und unkompliziert um die Probleme.
Einfach anrufen geht am schnellsten.
 
Oben Unten