Reparatur

[Retaliator]

Moin Leute,
ich habe vor über 3 Monaten (am 17.2) mein G750m über K&M - Computer zu CoolerMaster geschickt, weil es kaputt ist. Garantie war auch drauf. Nun ist meine Frage, ist es normal, dass das solange dauert? Habt ihr da ähnliche Erfahrungen gemacht?

 

[_Berge_]

Hast du mal bei K&M nachgefragt? sie haben dir bestimmt ein RMA Ticket aufgemacht oder vllt etwas von Cooler Master weitergeleitet?

Eine RMA, besonders wenn die Hardware zum prüfen an den Hersteller zurückgeht kann durchaus sehr lange dauern, du bist ja nicht der einzige

Aber über 3 Monate sind schon komisch... wie gesagt mal mit K&M in Verbindung setzen

 

[Retaliator]

Also ich habe da bereits zweimal nachgefragt, dass erste Mal nach 7 Wochen, da hatten sie bei CM nachgefragt, ob es noch da ist. War es auch. Meinten auch dass 7 Wochen zwar schon lang ist, aber vorkommen kann. Das zweite Mal nach recht genau 3 Monaten, da meinten sie dass es immer noch bei CM sei und sie auch nichts machen können, weil CM ihnen auch nichts mehr sage als "Ist in der Werlstatt".. Ich bin recht ratlos was ich da jetzt machen soll

 

[aloha84]

Was du da machen kannst?
z.B.: eine angemessene Frist setzen. Wenn du nett bist, gibst du ihnen 14 Tage.

 

[azzih]

Der Händler sendet dein defektes Gerät auch nur für dich ein, danach hat er quasi kein Einfluss mehr. Und ja je nach Hersteller dauert das teilweise Ewigkeiten und der Mitarbeiter mit dem du telefonierst sieht in seinem Ticket auch nur das sie es eingesendet haben und auf den Hersteller warten.

Allerdings sind 3 Monate schon ne lange Zeit und du solltest darauf bestehen das der Händler das für dich zeitnah klärt oder dir ein Kulanzangebot macht. In der Regel machen Händler dann oft ne Restwerterstattung, je nachdem wie lange du das Ding schon genutzt hast. Aber erstmal darauf bestehen das der Händler nachhakt wo das bleibt, er hat auch die RMA Nummer dafür um beim Hersteller nachzufragen.

 

[Retaliator]

Ich denke, ich werde dann nochmal beim Händler nachharken. Ich habe das Netzteil erst ein halbes Jahr genutzt, wie ist denn dann der Restwert erfahrungsgemäß? Bzw wie berechnet der sich denn?

 

[Cooler Master]

Hallo,
Entschuldige die späte Rückmeldung, ich war 4 Wochen unterwegs.

Was ist nun der Stand?
Falls noch offen: Teile uns bitte die unterschiedlichen Infos mit (RMA Nr. bei KM, Datum der Rücksendung an sie, Datum der Emails zum Händler) und ich frage die Kollegen im Support direkt, was der Stand ist und wie so eine Frist vorkommen kann.
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Sylvain