H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

[thebigredone]

H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

ntel Core i5 4570 4x 3.20GHz So.1150 BOX

Gigabyte H87-HD3 Intel H87 So.1150 Dual Channel DDR3 ATX Retai

2048MB HIS Radeon HD 7870 GHz Edition
Hallo alle folgendes Sytem steht bei mir seit Samstag:

EKL Alpenföhn Brocken Tower Kühler
500GB Seagate Desktop HDD ST500DM005 7.200U/min
4GB (2x 2048MB) G.Skill NQ Series DDR3-1600
500 Watt be quiet! Pure Power L8 Non-Modular 80+
OS: Win 7 64 bit pro

Die Installation aller Treiber (neueste Treiber aus Internet) verlief problemlos. Sound war da und beim einstecken von Audiokabeln kam auch das entsprechende Popup Fenster. Dies hat an den vorderen und hinteren Anschlüén geklappt. Mikro hat auch funktioniert,

Dann habe ich noch Teamspeak installiert.
Seitdem ist Schluß mit Sound. Egal ob ich vorne oder hinten ein Kabel einstecke, es kommmt kein Popup Fenster mehr. Wenn ich den Realtek Audio Manger öffne, sind alle Anschlüße grau hinterlegt, so als wenn kein Kabel drin stecken würde.
Ich habe sogar die Wiedergestellung von Windwos versucht aber auch das hat nichts gebracht.
Im Gerätemanger sind alle Geräte installiert.

Der Frust ist natürlich riesengroß. Da steht für fast 600€ hardware, die Frameraten in allen Spielen sind genial und man hat von jetzt auf gleich keinen Sound.

 

[DocVersillia]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

hat sich die Soundkarte im BIOS deaktiviert? oder hat sich Windows die Grafikkarte als Soundkarte "rangezogen"? Ist mir nämlich mal passiert....

 

[thebigredone]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Danke für die Antwort!

Ich habe im Bios nach geschaut und dort ist der Onboard Sound aktiviert.

Woran sollte ich erkennen, dass sich Windows die GraKa als Soundkarte reingezogen hat? Im Gerätemanager taucht Realtek High Definition Audio Device auf.

Wäre ja auch komisch, da ja wie gesagt nichts verändert wurde ausser das Teamspeak installiert wurde. Und mit TS hatte ich eigentlich noch nie Probleme.

 

[Mystique1680]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

hi!
unten in der taskleiste mal auf den lautsprecher(dann rechte maustaste)--->dann auf wiedergabegeräte(fenster öffnet sich)---> da sollte jetzt deine soundkarte zu sehen sein(falls nicht, dann in dem weißen fenster rechtsklick´und häckchen bei deaktivierte/getrennte geräte anzeigen setzen)

nun solltest du wieder deine soundkarte sehen und einstellen können

 

[GIGABYTE_Support_Team]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Guten Morgen thebigredone

Danke @Mystique1680
Danke @DocVersillia

Der Tip von Mystique1680 ist gut und sollte dein Problem lösen

Wenn nicht, bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, du erreichst Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit dir alles schnell und verständlich durch und können dir helfen.

Oder nutze bitte dieses Formular: GIGABYTE GTS

Gruß GBTTM

 

[thebigredone]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Danke für Eure Hilfe soweit.

Die Tipps von Mystique haben leider nicht geholfen. Meine Bekannte hat bei Gigabyte angerufen und bekam folgenden Tip:

Grafikkarte raus
Bios updaten
MB Treiber neu installieren
GraKa wieder rein

Werden wir alles am WE machen, ich vestehe nur den Sinn nicht ganz und wollte mal nachfragen?

Muss ich jetzt davon ausgehen bei jedem Board erst das Bios zu updaten um ein System aufsetzen zu können? (Klar ich weiß das macht man normalerweise aber bisher ging es auch ohne).

Gibt es denn irgendwo eine deutsche Anleitung wie das Bios Update funktioniert?

Warum läuft ein Sytem erst, und nach der Installation von Team Speak verabschiedet sich der gesamte Funktionsumfang von Realtek Audio? Als ich das System installiert habe, hatte ich den VLC Player installiert um während des ganzen Update Gedöhns ein wenig Video zu schauen und das hat problemlos funktioniert.

Also wie gesagt, bitte nicht als Gemecker sehen, sondern mir erklären bitte?

Schönen Tag
kupferdach

 

[GIGABYTE_Support_Team]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Guten Morgen thebigredone

Mach dir keine Sorgen alles wird gut

Ich versuche es mal zu erklären.

Man kann nie ausschließen das neue Hardware oder Software die bestehende Konfiguration beeinträchtigen. Aus diesem Grund ist die Vorgehensweise die Basis Konfiguration zu aktualisieren dir richtige. Sicherlich wird hier die Kompatibilität für neuere Hardware und Software dann auch gewährleistet

Dann wollen wir mal:

Immer vorher alles abklemmen was hinten und vorne am PC hängt (Strom....)

1- Grafikkarte raus
2- Bios updaten (Wie? siehe unten)
3- MB Treiber neu installieren
4- GraKa wieder rein

Bitte folgendes durchführen für Bios updaten:
1- BIOS Datai Version F5 herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen.
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei H87HD3.F5 auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen, danach wie oben Punkt 3 deiner Liste.
8- Sollte es nicht funktionieren mit dem Bios Update bitte zu Punkt 9. (Telefonische hilfe)

9- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, du erreichst Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit dir alles schnell und verständlich durch

Alternativ kannst du aber auch dieses Formular nutzen.

Gruß GBTTM

 

[thebigredone]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Riesenfrust

So nach lästiger Virusgrippe bin ich endlich dazu gekommen.

Ich habe das Bios Update gemacht.
Habe Windows nochmals mit den neuesten Treibern aufgesetzt, das ganze ohne GraKa. (Gar nicht schlecht wie das ganze auch ohne GraKa fluppt)

aber nichts passiert.

Wenn ich den Realtek Audiomanager öffne sind dort alle Anschlüsse grau.
Beim Einstecken eines Steckers passiert nichts, weder vorne am Gehäuse, noch direkt am Board.
Eine kurzfristig organisierte USB Soundkarte funktioniert einwandfrei.

Das kann meines Erachtens aber nicht der Sinn der Sache sein. Gibt es noch weitere Vorschläge oder muss ich davon ausgehen, dass das Board nun doch defekt ist?

Nehmen wir mal an, es ist defekt, wie lange muss man dann warten bist man ein neues bzw. repariertes hat; Tage, Wochen, Monate?

Liebe Grüsse
thebigredone

 

[GIGABYTE_Support_Team]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Guten Morgen thebigredone

Nun hier empfehle ich dir zu deinem Fachhandel zu gehen oder einzuschenken, zwecks Überprüfung des MB. Die können dir auch dann sagen wie lange es dauert.

Gruß GBTTM

 

[kupferdach12]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Das ist aber nun ein sehr schwaches Bild vom Service,

Guten Morgen thebigredone

Nun hier empfehle ich dir zu deinem Fachhandel zu gehen oder einzuschenken, zwecks Überprüfung des MB. Die können dir auch dann sagen wie lange es dauert.

Gruß GBTTM

Wenn man den Thread so liest, wird sehr schnell klar, dass hier ein Hardwaredefekt vorliegt. Den Käufer eines neuen Boards über eine Odyssee von Biosupdates und Neuinstallationen zu jagen um dann einfach mal so in einem kurzen Satz Schulter zuckend auf den Fachhandel zu verweisen ist eine Servicequalität die es schlechter nicht gibt.

Einschicken und warten als einziger Ratschlag.
Ja klar, das Geld hat Gigabyte ja schon und alles andere ist egal. Wenn ich mir das System an Anfang dieses Leidensweges ansehe, wurden da sicher deutlich über 500 Euronen investiert und da ist ja egal, das nun ein Board wochenlang überprüft wird. Ja und was sind schon 500€ für ein Multimillionen Unternehmen wie Gigabyte.

Wie wäre es denn mit einem Austausch? Gigabyte schickt ein Board und nimmt das alte entgegen?

Nee lieber den Käufer mit einem Satz kurz abhandeln und man hat seine Ruhe.

Ach ja warum ich mich so aufrege! Ich habe diesen Thread hier gefunden, weil ich ein ähnliches Problem habe. Anderer Sockel (1155) aber Win7 und kein Sound. Und ja, neustes Bios, neuste Treiber, im Gerätemanager alles klar.
Nun weiss ich ja wie die Antwort lautet: Einschicken und warten!

 

[GIGABYTE_Support_Team]

AW: H87-HD3 plötzlich kein Sound mehr

Guten Morgen kupferdach12

Danke für Ihr Feedback und es besteht kein Grund für Aufregung.

Ob die HW defekt ist oder nicht, dass kann man über Fernwartung (Forum) immer schlecht beurteilen. Aus diesem Grund gehen wir alles Systematisch durch um sicherzustellen das auch wirklich alles berücksichtigt worden ist. Hierzu weiter, sind alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme für ein persönliches- Anliegen und Gespräch auch gegeben worden Post #7

Zur Fragen der Abwicklung, es gilt: Eine Reklamationsabwicklung direkt über uns ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Wir bitten Sie Ihr Defektes Produkt beim Händler zu reklamieren. Dieser hat die Möglichkeit das Produkt vorab noch einmal zu testen und wenn der Fehler auftritt, bei uns zu reklamieren. Die Dauer der Reklamation nach Wareneingang bei uns beträgt ca 7 Tage.

Da Sie selbst dem Anschein nach auch ein Problem haben, können Sie gern persönlich unseren Service kontaktieren, der auch sehr gerne hilft (Bitte SN Ihres Mainboard bereit halten). Hierfür haben wir für Sie folgende Möglichkeiten:

Das Telefonat:

Der Technischen Support telefonischer Kontakt. Sie erreichen sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alles schnell und verständlich durch

Das Formular:

Alternativ können Sie dieses Formular nutzen.

Ich hoffe ich habe Ihnen helfen können.

Gruß GBTTM