Gigabyte X99 Gaming 5 Bootschleife

[rammstein_72]

Hallo,

ich habe das oben genannte Mainboard. Leider passiert es, dass bei einem Anschluss einer externen HDD der Bootvorgang immer wieder abbricht und von vorne beginnt. Bei einigen externen Platten passiert das 1-2 mal und bei anderen dauerhaft. Ins Bios komme ich in so einer Situation auch nicht. USB-Sticks sind bisher nicht betroffen.

Ich wollte fragen wann das Problem gelöst werden kann (Bios Update).

Ansonsten bin ich mit dem Board bis jetzt zufrieden.

Vielen Dank

MFG

 

[GIGABYTE_Support_Team]

Guten Morgen rammstein_72

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit deinem System ist. Aber wir lassen dich nicht im Stich

Dann wollen wir deine Anfrage angehen und eine Lösung finden
​

Vorab, bitte wie ist die SN von deinem MB ? :

Hier könnten folgende Ursachen sein:

Wahrscheinlich -- Computergehäuse + Mainboard + Netzteil haben ein Masse Problem:
Bitte alle Schrauben überrpüfen und fehlende hinzufügen.

Wahrscheinlich -- Netzteil funktioniert nicht ordnungsgemäß oder defekt:
Gegen ein anderes testen => Eventuell defekt oder nicht genug Leistung.

-- Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was ein "Kurzschluss" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- Andere USB Geräte stören (bitte alles abklemmen wenn angeschlossen):
Bitte alle USB Geräte abklemmen und nochmal bitte (PC neu starten) testen.

-- Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P8-P24):
Bitte prüfen.

-- PC hängt an einer Steckdosenleiste (Blitzschutz) Überspannungsschutz:
Hier kann es vereinzelt mit dem Netzteilen zu solchen Verhalten führen => Bitte PC direkt an die Steckdose an der Wand anschließen.

-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt:
Bitte den Fachhandel kontaktieren wo erworben, zwecks Überprüfung.

Bitte folgendes durchführen für Bios Update:
1- BIOS Datei Version F8 herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen.
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei X99G5.F8 auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, hast du folgende Möglichkeiten:
Um dir dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir dich einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, du erreichst Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit dir alle Einstellungen schnell und verständlich durch und bekommen es auch hin.
- Alternativ kannst du aber auch unser eSupport Formular nutzen.
- Du hast einen Fachhandel in der Nähe (wo das Mainboard erworben wurde), bitte Ihm um Überprüfung der Hardware.

Ich hoffe ich konnte deine Anfrage zu deiner Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM

 

[rammstein_72]

Hallo,

das System funktioniert ansonsten einwandfrei. Ohne externe HDD ist alles normal.

Es handelt sich einen ähnlichen Fehler der bereits beim GA-X99-SOC Force auftrat und mit dem "F6d" - Bios gelöst wurde ("Fixed system reboot issue when some devices connect to front USB ports").
Ich werde wenn ich wieder zu Hause bin das F8 probieren. Sollte es immer noch nicht klappen, melde ich mich wieder.

Danke schonmal für die schnelle Antwort.

 

[GIGABYTE_Support_Team]

Hi rammstein_72

Danke dir für dein Feedback

Gruß GBTTM

 

[rammstein_72]

Ich habe das F8 Bios drauf gespielt. Keine Bootschleifen mehr. Hat also geholfen. Hoffe das es weiter so bleibt. Vielen Dank.

 

[GIGABYTE_Support_Team]

Guten Morgen rammstein_72

Danke für dein Feedback und schön das wir dich Zufrieden stellen konnten. Unsere Kollegen stehen gerne bereit für weiter Technische Anfragen

Gruß GBTTM