• Hallo Gast, du kaufst gerne günstig ein und erfährst oft vor deinen Freunden von interessanten Angeboten? Dann kannst du dein Talent als Schnäppchenjäger jetzt zu Geld machen und anderen PCGH-Lesern beim Sparen helfen! Schau einfach mal rein - beim Test der Community Deals!

Caseking Service nach dem Kauf?

PsychoDad

Komplett-PC-Käufer(in)

Ich habe am 12.02.2015 eine Tastatur der Marke Ducky Shine 3 Slim Gaming Tastatur, MX-Black, blaue LED bestellt und am 14.02.2015 erhalten. Da ich bei der Tastatur qualitative Mängel, die ich hätte gar nicht angeben brauchen, festgestellt habe, sendete ich die Tastatur am 18.02.2015 an Caseking zurück. Laut DHL haben wurde die Sendung am 19.02.2015 zugestellt. Die Tastatur wurden über PayPal bezahlt.

Bis heute (04.03.2015) und nach zweimaliger Anfrage beim Händler habe ich weder einen Austausch noch das Geld zurückerhalten, obwohl ich beides als Option angeboten habe.
Es wurde immer mit der gleichen Standard-E-Mail geantwortet:

Hallo Herr ...,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Vorab möchten wir uns natürlich vielmals für die sich derzeit bedauerlicherweise verzögernde Bearbeitung entschuldigen. Unsere Widerrufs- und Reklamationsabteilung arbeitet derzeit mit Hochdruck an der Abarbeitung der ausstehenden Rücksendungen. Sie sollten diesbezüglich in Kürze eine entsprechende Information erhalten.

Es kann doch nicht sein, das ich zwei Tastaturen bezahle (260,-€!!!) obwohl ich eine Tastatur innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeschickt habe und nun weder einen Austausch noch mein Geld zurückbekomme.:daumen2::daumen2::daumen2:

Schnell und Service geht anders!
 

coolbigandy

PC-Selbstbauer(in)
AW: Caseking Service nach dem Kauf???

ruf doch mal an, für was gibts service nummern
Endkunden Bestell-/ Service-Hotline: +49 (0)30 5268473-00
Endkunden Reklamations-Hotline: +49 (0)30 5268473-03
 
TE
P

PsychoDad

Komplett-PC-Käufer(in)
AW: Caseking Service nach dem Kauf???

Gute Idee:hail:
was noch? Persönlich nach Berlin fahren?
Oder funktioniert der E-Mail-Service bei Caseking nicht mehr?
Reicht doch wohl das ich nur vertröstende E-Mails bekomme, da muss ich mir das selbe nicht noch am Telefon anhören.



Guter Service geht anders:wall::wall::wall:
 
Zuletzt bearbeitet:

Infin1ty

BIOS-Overclocker(in)
AW: Caseking Service nach dem Kauf???

Ruf doch einfach mal an anstatt hier rumzumeckern. Das hilft vermutlich mehr. ;)
 

Caseking-Nils

Caseking Staff
Hallo Psychodad,

wir hängen leider mehrere Werktage zurück mit der RMA und Rücksendebearbeitung und gehen chronologisch alle Pakete durch. Für die entstandene Wartezeit kann ich mich nur entschuldigen. Sei dir jedoch sicher, das du dein Geld wie gewünscht zurückbekommst. Die 14 Tage Widerrufsfrist sind dadurch natürlich nicht betroffen. Hier zählt ja sowieso zur Fristwahrung der Poststempel. Ganz unabhängig wann es bearbeitet wird.

Gruß
Nils
 

Matriach

PCGH-Community-Veteran(in)
Also wegen zwei Wochen Wartezeit finde ich deine Antwort schon etwas übertrieben.
Immerhin ist das wie bei so vielen anderen Firmen eben keine kleine Firma.

Zwei Wochen Wartezeit bis alles bearbeitet und verbucht ist, ist doch noch ein akzeptabler Zeitrahmen.
(Wobei hier ja schon Die Bearbeitungszeit der Banken also 2-4 Werktage wegen Banküberweisung berücksichtigt werden muss)

Interessant wäre dieses Thema wenn man zwei bis drei Monate oder länger auf das eigene Geld warten müsste.
Das wäre in der Tat dann sehr sehr ärgerlich.

Aber Gut das du dieses Thema ansprichst, habe auch erst kürzlich etwas zurückgeschickt, bin mal gespannt wie lange es dauert.
(Man sollte ja bei Caseking mal Anfragen ob man für jede Woche Wartezeit als Entschädigung beim nächsten Paket mehr Gummibärchen bekommt, das wäre doch mal eine Maßnahme!) :lol:

Grüße
 
Zuletzt bearbeitet:
TE
P

PsychoDad

Komplett-PC-Käufer(in)
Ich habe gestern folgende E-Mail bekommen:

Sehr geehrter Caseking.de Kunde,
Ihre Rücksendung wurde heute abgeschlossen und die Ware wird schnellst möglich unser Haus verlassen.
Die Lieferung sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der beigefügten Garantierechnung.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
 
Oben Unten