wenn du mit 5000 produkte kennen, meinst wissen wo diese in jeweiligen markt stehen. dann könntest du evtl recht haben, die meisten wissen wo was zu finden ist, zumindest wenn ich frage, wo sind den die kopfhörer...
wenn ich aber gezielt frage wirds schon schwieriger, dann sind das meistens nur die mitarbeiter die direkt in dem jeweiligen bereich eingeteilt sind ansonsten wird man weitergeschickt. und die eingeteilten bereiche umfassen sicher keine 5000 produkte.
das von dir angesprochene beispiel, ist natürlich ein extremes. wie oft kauft man sich eine waschmaschine? ich sag jetzt mal bei großgeräten wird es sicher geschultes personal geben, die auch eine gewisse kompetenz haben. aber das sind letztlich nur eine handvoll produkte im portfolie. auch da wird dir wohl immer die miele empfohlen, den auf die frage was können sie mir den empfehlen wird immer das teuerste produkt angepriesen.
ich erzähl nochmal kurz was zu meiner erfahrung mit service. war jetzt nicht bei media markt sondern bei der telekom bei vertragsabschluss. spontan mit meinen eltern dort gewesen, man wollte entertain, also fragt man den sohnemann ob man zeit hat mit zukommen weil man sich mit technik ja nicht so gut auskennt wie der sohn. wie gesagt spontan dort gewesen habe mich selber vorab also nicht informiert.
dann geh ich da rein vertragliche angelegenheiten geklärt bla bla... kurz vor der unterschrift, frage ich die dame lässt sich die entertain box auch über wlan benutzen, weil es nicht die möglichkeit gibt extra kabel für lan zu ziehen. Ok alles gut dann machen wir das. meine eltern unterschrieben alles gut. paar tage später kam der kram an, mich wieder ran geholt zum aufbauen. alles aufgebaut was stellt sich raus? die box geht nicht über wlan sondern nur mit kabel. ich habe locker 3x gefragt geht das mit wlan ob sie sich sicher ist? Ja klar.
soviel zum thema service und beratung, ich informier mich lieber im voraus und dann kann ich immernoch fragen aber blind darauf vertrauen was ein "verkaufer" einem erzählt. nein danke
