Samsung Galaxy Garantieablehnung

Moin liebe Community,

ich habe meiner Freundin ein Galaxy A5 (2016) vor ca einem Jahr gekauft. Leider hat es durch einen Sturz trotz Schutzhülle ein beschädigtes Displayglas. Da die Funktion nicht eingeschränkt ist, war es nicht weiter schlimm. Nun hat leider die hintere(!!) Kamera eine Macke, da sie nicht richtig fokusiert. Wegen diesem Defekt habe ich nun das Handy zurück geschickt. Jetzt habe ich eine Meldung bekommen, dass der Garantiefall nicht anerkannt wird, da das Glas vorne nicht mehr so ist, wie es ausgeliefert wurde. Ist das Rechtens? Ich meine, wenn ein Gerät einen Kratzer hat, verwehrt mir der Hersteller ja auch sonst nicht die Garantie.

Ich bin da etwas ratlos und hoffe auf eure Hilfe.


EDIT: Ich habe hier mal die Garantiebedingungen aufgeführt.

Garantiebedingungen | Samsung DE

Du bist halt nach 6 Monaten in der Beweispflicht. Wenn du keinen Gutachter bezahlen kannst, dann würde ich sagen, dass du leider Pech gehabt hast

Sie werden wohl davon ausgehen, dass ursächlich der Fehler mit der Kamera durch den Sturz herrührt.

Du kannst als einziges mal den Verbaucherschutz kontaktieren eventuelle Helfen die dir ansonsten wirds schwer. Rein gesetzlich hast du Pech da Garantie freiwillig ist und zu 99% auch nur wirksam wenn keine offensichtliche Falschbehandlung (Sturzschäden zählen dazu) vorliegt was bei dir ja ist. Die gesetzliche Gewährleistung gilt nur bei schäden die beim kauf schon da waren und da es vorher ging gehört das auch nicht dazu. Jetzt müsstest du beweisen das es nicht am sturtz lag und das Bauteil schon beim kauf defekt war. Ergo kauf was neues oder lebe damit.

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Es liegt auf der Hand das der defekt sehr wahrscheinlich durch den Sturz herbeigeführt wurde, daher ist das schon so richtig.

Tja wenn auch nicht unmittelbar kann der Defekt sehr wohl vom Sturz herrühren. Das ist auch die annahme des Herstellers. Und da müsste/könnte nur ein teures Gutachten Klarheit schaffen.

Der Defekt stammt nicht vom Sturz, da er erst deutlich später auftrat.

Ok, dann lasse ich mir das Handy wieder zurückschicken.

Danke für die Antworten.

Nur weil der Defekt erst jetzt Auftritt, bedeutet nicht, dass der Sturz nicht daran schuld ist. Lass eine Verbindung angerissen gewesen sein, die erst jetzt vollständig durchtrennt ist durch Vibration o.ä .

Je nachdem welche teile sind Ersatzteile nicht wirklich teuer.
AMOLED- Displays sind dabei aber doch leider das Teuerste, aber ein Kamera Modul sollte noch annehmbar sein. Kommt nur drauf an wie schwer es ist, das Gerät zu öffnen .
Schau mal auf youtube oder iFixit ob es dazu sachen gibt, falls die Garantie nicht klappt und du es wirklich wieder Fertig haben möchtest.