Asus PG278QR nach 5 Wochen defekt

deady1000

deady1000

Volt-Modder(in)
Hallo,

habe mir im Januar über notebooksbilliger.de einen Asus PG278QR gekauft.
Er lief echt super - bis gestern.

Leider fing ganz plötzlich, als ich mal kurz nicht im Zimmer war, der Monitor wild an in allen Pastellfarben zu blinken, wie bei einem Test-Bild.
Wenn man ihn aus und einschaltet startet er und führt bei jedem Neustart ein Factory-Reset durch, fragt ob "Light-In-Motion" an oder aus sein soll und läuft dann mit Factory-Settings normal.
Er befindet sich dann offenbar in einem Debug-Modus. Beim drücken der X-Taste unter dem Joystick kommt oben links ein Debug-Menü.
Bild: picload.org | 2018-02-2616.38.33.jpg

Man kann das Menü im selbigen wieder deaktivieren und die Einstellungen im OSD wieder normal anpassen, aber sobald man den Monitor wieder ausschaltet geht der Spuk von vorne los. :heul:
Blöderweise bin ich gerade über die Widerrufsfrist drüber und ich kann jetzt wohl nur einen wochenlang-andauernden RMA-Fall aufmachen und das Ding über ASUS reparieren lassen.
Könnte :wall:

Kann jemand was dazu sagen?
 
JoM79 schrieb:
Vor-Ort-Austauschservice
Zum Vergrößern anklicken....
Tell me more.:sabber:

Ich habe schon mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter telefoniert und er meinte ich solle ein RMA-Ticket eröffnen, da eine Reperatur offensichtlich notwendig ist.
Das habe ich erstmal gemacht. Von einem Austauschservice sagte er leider nichts.

Wenn ich irgendwie sauber, ohne endlose Wartezeit, aus der Nummer rauskomme bin ich glücklich. :hail:
 
Sehr geehrter Kunde,

wir bestätigen Ihnen hiermit Ihren Service-Auftrag vom 2018-02-26 xxxxxxxxx für das Gerät PG278QR mit der Seriennummer xxxxxxxxx.

Ihre RMA-Nummer lautet: xxxxxxxxx

Wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn das Austauschprodukt von unserem Servicecenter xxxxxxxxx verschickt wurde.

Zusammen mit dem Austauschmonitor erhalten Sie ein Versandlabel für den Rückversand Ihres defekten Monitors.

Dieses kleben Sie bitte auf das verpackte Defektgerät und bringen es innerhalb von 5 Werktagen zu einer lokalen DHL-Filiale.

Bitte beachten Sie die folgenden Verpackungshinweise für den Rückversand an PST:
1. Entfernen Sie alle Kabel vom Monitor
2. Entfernen Sie (wenn möglich) den Standfuß und die Kabelabdeckung vom defekten Produkt und platzieren diese in der Verpackung.
3. Behalten Sie Stromkabel, Netzteil und andere Kabel; packen Sie diese keinesfalls mit in den Karton
4. Stellen Sie sicher, dass Standfuß und Kabelabdeckung in den vorgesehenen Einsparungen platziert sind, um Schäden am LCD-Bildschirm zu verhindern.
5. Überprüfen Sie noch einmal, ob sich alles nötige an Zubehör im Karton befindet und behalten Sie eventuelles Originalzubehör, welches nicht mit eingechickt werden soll.
6. Verpacken Sie den defekten Monitor vorsichtig mit ausreichend Füllmaterial um etwaige Transportschäden zu vermeiden.
7. Bringen Sie den von uns bereits bezahlten Rücksendeaufkleber (aus der Versandtasche, welche außen auf dem Karton des Austauschgerätes klebt) auf den Karton des defekten Gerätes an und geben diesen innerhalb von 5 Werktagen bei einer lokalen DHL-Filiale ab.
Mit freundlichen Grüßen

ASUS Computer GmbH
Zum Vergrößern anklicken....
OMG. :ugly:
Hat Kulanz einen neuen Namen?!
Wenn das alles stimmt was da steht feiere ich ASUS komplett ab.

Ich komm gerade echt nicht mehr klar.
Nichts weiter als RMA eröffnet und die schicken einem ein Austauschgerät inkl Karton und Ladungssicherung für den defekten Monitor zu.
Einfach raus, rein und fertig? Neuen behalten, alter wird repariert, Verbleib ungewiss.
Unfassbar guter Service. Kann's echt nicht glauben gerade.
 
Zuletzt bearbeitet:
Bei mir kam damals noch UPS und hat den alten Monitor gleich mitgenommen.
Im Prinzip sind also schlechter geworden.
Und nicht wundern, du kriegst zu 99% keinen neuen Monitor.
 
Ich bin in den nächsten 3 Wochen eh von 08.00 - 16.00 Uhr nicht zuhause (Real-Life und so) und gleich nebenan ist der der DHL-Paket-Shop wo die Pakete alle landen wenn ich nicht zuhause bin.
Immer wenn irgendwer über UPS verschickt und ich nicht zuhause bin kann ich erstmal 15 Minuten mit dem Auto zum UPS-Store fahren...

Und ob neu oder nicht ist mir primär egal.
Solange da keine sichtbaren Mängel dran sind und das Teil läuft ist alles gut.
Sonst sollen sie mir eben nach der Reperatur meinen eigenen Monitor zurückgeben.

EDIT:
Weiß jetzt was du meinst. Habe mir einige Threads dazu angesehen und dazu kann ich nur folgendes sagen.
Wenn hier ein verkratzter Monitor o.Ä. ankommt geht der direkt wieder zurück.
Mein Monitor ist in absolutem Neuzustand ohne die kleinste Macke, abgesehen von dem Reset-Bug.

Zählt das eigentlich dann schon als erster Nachbesserungsversuch für notebooksbilliger?
Die haben mir dort zur RMA mit Asus geraten, da der Weg über den Hersteller kürzer wäre als über den Händler.
Bin mir jetzt rechtlich nicht hundertprozentig sicher, aber nach 2 mißlungenen Nachbesserungen kann man doch glaub ich wieder vom Kaufvertrag zurücktreten und Geld zurückverlangen...
 
Zuletzt bearbeitet:
Wenn zweimal der gleiche Fehler auftritt und der Fehler nicht behoben wird, hast du das Recht vom Kaufvertrag zurück zu treten.
Allerdings muss das Ganze dann über Asus laufen.
Hat bei mir damals so funktioniert.
 
Über notebooksbilliger oder nicht?
Habe den ja nicht bei ASUS gekauft.

Naja ich habe jetzt als überbrückende Maßnahme "DisplayPort Deep Sleep" deaktiviert.
Wenn ich nun den Power-Knopf drücke geht er nur in eine Art oberflächlicher Standby und muss nicht neu booten -> auch kein Factory-Reset.

Leider weiß ich nicht wie lange der Monitor in diesem Status bleibt.
Optimal wäre für mich, wenn er so auch über Nacht nicht runterfahren würde.

EDIT:
Oh im Handbuch steht sowieso, dass man das deaktivieren sollte.
HDMI-Tiefschlaf: Versetzt den HDMI Anschluss in den Tiefschlaf.

Wenn der Monitor nach dem Wechsel in den Tiefschlaf nicht mehr
aufwacht, versuchen Sie Folgendes:
- Drücken Sie auf eine Taste (außer) am Monitor, um ihn aufzuwecken.
- Deaktivieren Sie die Tiefschlaf Funktion. (Empfohlen)
Zum Vergrößern anklicken....

Hoffentlich war das nicht das "Problem". :ugly:
Aber kann eigentlich nicht sein, weil ich nicht daran rumgespielt habe.
 
Zuletzt bearbeitet:
Asus ist aber dein Garantiegeber und macht auch den Austausch bzw die Reparatur.
Bei musste damals auch Asus erst das Geld freigeben, bevor ich es von Alternate wieder bekommen habe.
 
Um welchen Monitor handelte es sich eigentlich bei dir?
Was ist damals passiert?

Ich warte jetzt erstmal ab was passiert.
Zur Not überbrücke ich die Zeit mit Herumprobieren und Settings neu einstellen bis ich ein paar Wochen eh nicht zuhause bin bzw an den PC kann und mache dann die RMA.
Wenn's dann Schwierigkeiten mit ASUS gibt schicke ich die minderwertige Hardware zurück und lasse dann noch genau einmal einen Gewährleistungsfall über Notebooksbilliger laufen und wenn dann noch kein hinnehmbares Ergebnis erreicht ist (mein reparierter oder ein neuwertiger Monitor) werde ich den Kauf widerrufen.
Sehe mich da im Recht - der Monitor ist halt 5 Wochen alt und hat ne gute Stange Geld gekostet.
 
Zuletzt bearbeitet:
deady1000 schrieb:
EDIT:
Oh im Handbuch steht sowieso, dass man das deaktivieren sollte.


Hoffentlich war das nicht das "Problem". :ugly:
Aber kann eigentlich nicht sein, weil ich nicht daran rumgespielt habe.
Zum Vergrößern anklicken....

Würde sogar hoffen das es ne Einstellungssache war..

Sonst wirste nicht mehr glücklich.

Asus verschickt nämlich auch nur Monitore die aus der RMA gekommen sind..

Nix mit neu oder so...

Und die Monitore sehen oft aus als ob nen Laster drüber gemacht wäre..

Kratzer am Gehäuse vom Panelwechsel etc..

Asus ist eh ein Saftladen was dies angeht die Bude würde ich eh meiden..
 
Leitwolf200 schrieb:
Asus verschickt nämlich auch nur Monitore die aus der RMA gekommen sind..
Nix mit neu oder so...
Und die Monitore sehen oft aus als ob nen Laster drüber gemacht wäre..
Kratzer am Gehäuse vom Panelwechsel etc..
Asus ist eh ein Saftladen was dies angeht die Bude würde ich eh meiden..
Zum Vergrößern anklicken....
Wie gesagt, sollen sie versuchen.
Bei solchen Sachen verstehe ich keinen Spaß und daraus als Gewinner rauszugehen ist eins meiner erfolgreichsten Hobbys.

Naja... wenn ich das Timing richtig erwische passiert die RMA und danach die Reklamation beim Händler in einer Zeit wo ich eh nur einen Laptop nutze.
Danach könnte ich widerrufen und hätte pünktlich zur neuen Saison wieder Kohle übrig für aktuellere Monitore.

Ich seh das ganz entspannt.
 
Ich hab's jetzt nochmal genau nachgestellt.

Der Monitor hat definitiv einen kleinen Hau, indem er immer, nachdem er vollständig abgeschaltet wurde (Kabel gezogen oder DeepSleep aktiviert) einen Factory-Reset durchführt.
Wenn man das Stromkabel nicht zieht oder den DeepSleep-Modus deaktiviert funktioniert er wunderbar und speichert alle Einstellungen.
Beim manuellen Durchführen des Factory-Resets setzt er leider beide Haken bei Deep-Sleep und somit treten danach beim Ausschalten wieder die Probleme auf.

Meine Vorgehensweise den Monitor einfach am Strom zu lassen (ist er sowieso immer) und den Deep-Sleep zu deaktivieren (wird ohnehin im Handbuch empfohlen) löst das Problem nun provisorisch.
Optimal ist das Ganze natürlich nicht und prinzipiell müsste ich den Monitor irgendwann reparieren lassen, da mir das den späteren Weiterverkauf erschweren könnte.
 
Hab ich was anderes behauptet?
Der Händler gibt mir ja nur Gewährleistung und viele geben dich, im Falle eines Fehlers, an den Hersteller zwecks Garantie ab.
 
Einloggen o. Registrieren zum Antworten.

Ähnliche Themen

A.Meier-PS3
Kein Ton über Displayport/HDMI-Adapter am TV
Antworten
5
Aufrufe
2K
A.Meier-PS3
A.Meier-PS3
K
[GELÖST] Nach 6 Wochen Urlaub, nicht mal mehr POST Screen
2
Antworten
25
Aufrufe
1K
Krabonq
K
A
Nach Einschalten schaltet sich der PC gleich wieder aus und selbst wieder an
Antworten
6
Aufrufe
2K
Tolotos66
Tolotos66
C
Odyssey Neo G7 - Automatische Eingangs Wahl?
Antworten
4
Aufrufe
4K
Creed77
C
BläckStar
Problem mit 2 Bildschirmen und 1 TV an meinem Rechner.
Antworten
13
Aufrufe
3K
BläckStar
BläckStar
Oben Unten
Zurück