Hallo zusammen,
vor 14 Tagen bin ich in eine neue Wohnung gezogen. Habe einen DSL-Anschluss bei 1&1.
Wenn alles gut läuft kommen von den 100k/20k auch 97k/19k an.
Leider habe ich seit dem ersten Tag hier oft Probleme mit der Leitung.
Zwischendurch bricht die Verbindung ab (was besonders in Online-Spielen nervig ist, da regelmäßig 3-5 Sekunden Lags auftreten).
In der Fritz-Box sind dann auch oft mehrere hundert nicht behebbare CRC-Fehler in den letzten 15 Minuten.
Gerade Abends, wenn vermutlich viele Leute das Internet nutzen kommt es auch vor, dass die Verbindung komplett verloren geht für
mehrere Minuten. Im Router-Log sieht man dann immer nur "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)". Das Problem trat bisher jeden
Abend mindestens 1x auf. (Es ist nicht die Zwangstrennung, die habe ich auf 3:00Uhr Nachts gelegt).
Naja, habe also eine Störungsmeldung eingestellt und wurde gebeten den Support anzurufen. Nach etlichen Minuten in der Warteschleife hatte ich
dann eine total lustlose "Expertin" an der Leitung, die nur wissen wollte, ob ich ein Verlängerungskabel am Router benutze bzw. ob auch alles original ist
und ob das DSL-Lämpchen leuchtet oder blinkt.
Ich benutze nur das Originalkabel von denen und die LED-leuchtet und blinkt nicht.
Damit schien dass Expertenwissen der Frau ausgeschöpft und ich wurde wieder in die Warteschlange geschoben. Habe gedacht gleich krieg ich vllt. einen
echten Experten ans Telefon aber falsch. Nach ein paar Minuten war die Frau wieder da, die mir sagte, dass während meiner Zeit in der Warteschlange nicht
mindestens 5 DSL-Fehler aufgetreten sind und deswegen keine Störung aufgenommen werden kann.
Ich bin mir echt verarscht vorgekommen. Nur weil in dem Zeitfenster wo ich da in der Warteschlange gewartet habe mal nicht 5 Fehler aufgetreten sind, wollen
die keine Störung aufnehmen und sich mal um irgendwas kümmern.
Denkt ihr es ist bereits möglich dem Anbieter eine Frist zu setzen in der er den Fehler beheben kann und falls das nicht geschieht einen Sonderkündigungsgrund
zu haben? Oder reicht es dafür nicht aus? Wie würdet ihr euch verhalten, wenn der Anbieter einfach nicht kooperiert und nicht im geringsten an einer Lösung
interessiert ist?
Danke und schöne Grüße
vor 14 Tagen bin ich in eine neue Wohnung gezogen. Habe einen DSL-Anschluss bei 1&1.
Wenn alles gut läuft kommen von den 100k/20k auch 97k/19k an.
Leider habe ich seit dem ersten Tag hier oft Probleme mit der Leitung.
Zwischendurch bricht die Verbindung ab (was besonders in Online-Spielen nervig ist, da regelmäßig 3-5 Sekunden Lags auftreten).
In der Fritz-Box sind dann auch oft mehrere hundert nicht behebbare CRC-Fehler in den letzten 15 Minuten.
Gerade Abends, wenn vermutlich viele Leute das Internet nutzen kommt es auch vor, dass die Verbindung komplett verloren geht für
mehrere Minuten. Im Router-Log sieht man dann immer nur "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)". Das Problem trat bisher jeden
Abend mindestens 1x auf. (Es ist nicht die Zwangstrennung, die habe ich auf 3:00Uhr Nachts gelegt).
Naja, habe also eine Störungsmeldung eingestellt und wurde gebeten den Support anzurufen. Nach etlichen Minuten in der Warteschleife hatte ich
dann eine total lustlose "Expertin" an der Leitung, die nur wissen wollte, ob ich ein Verlängerungskabel am Router benutze bzw. ob auch alles original ist
und ob das DSL-Lämpchen leuchtet oder blinkt.
Ich benutze nur das Originalkabel von denen und die LED-leuchtet und blinkt nicht.
Damit schien dass Expertenwissen der Frau ausgeschöpft und ich wurde wieder in die Warteschlange geschoben. Habe gedacht gleich krieg ich vllt. einen
echten Experten ans Telefon aber falsch. Nach ein paar Minuten war die Frau wieder da, die mir sagte, dass während meiner Zeit in der Warteschlange nicht
mindestens 5 DSL-Fehler aufgetreten sind und deswegen keine Störung aufgenommen werden kann.
Ich bin mir echt verarscht vorgekommen. Nur weil in dem Zeitfenster wo ich da in der Warteschlange gewartet habe mal nicht 5 Fehler aufgetreten sind, wollen
die keine Störung aufnehmen und sich mal um irgendwas kümmern.
Denkt ihr es ist bereits möglich dem Anbieter eine Frist zu setzen in der er den Fehler beheben kann und falls das nicht geschieht einen Sonderkündigungsgrund
zu haben? Oder reicht es dafür nicht aus? Wie würdet ihr euch verhalten, wenn der Anbieter einfach nicht kooperiert und nicht im geringsten an einer Lösung
interessiert ist?
Danke und schöne Grüße