GraKa deffekt, keine Reaktion von Asus

Hallo liebes Forum,

ich habe ein Problem mit meiner Grafikkarte, r9 280x Direct CU II von Asus. Die Verkäufer Gewährleistung ist abgelaufen. Allerdings kann ich mich über die Garantie, welche noch ca. 10 Monate läuft, an den Hersteller Asus melden, meinte mein Hersteller und dies wurde mir telefonisch bei der Asus Kundenhotline auch so bestätigt. Voller Glück, dass mir doch noch geholfen wird, sollte ich mich per mail an rma_germany@asus.com wenden, den Fehler möglichst genau beschreiben [Ich habe Bilder mitgeschickt, die den Fehler genau zeigen], Kaufvertrag und alles andere beilegen und mich dort melden. Wichtig: Ein RMA Ticket zu erstellen ist mit meiner Seriennummer unmöglich, ich soll mich an den Verkäufer wenden, daher der Kontakt über die E-Mail.

Leider warte ich nun mittlerweile seit ca. 1 Monat vergeblich auf die kleinste Rückmeldung auf meine sehr detaillierte E-Mail. Der Telefon-Kundendienst weiß nicht mehr als "Ich würde sie bitten, noch eine E-Mail zu schreiben oder ansonsten zu warten". Ziemlich ernüchternd, dass es mir quasi unmöglich gemacht wird, überhaupt an den RMA support heranzutreten.

Ich bin nun auf dieses Forum gestoßen und hoffe, dass mir in irgendeiner Art und Weise vom Asus team geholfen wird. Wenn nötig, kann ich den gesamten Text aus der E-Mail inklusiver Bilder zur Fehlerbeschreibung gerne an einen Asus Mitarbeiter weitergeben, nur poste ich hier ungerne eine Kopie des Kaufvertrages oder meine Seriennummer.

EDIT: Ich erwähne hier nochmal schnell, dass das Problem so aussieht:

1. Screenshot by Lightshot
2. Screenshot by Lightshot

Es flimmert ultra schnell, nix für Epeleptiker. Ich habe die Karte ausgebaut, in meinen alten PC eingebaut und habe das gleiche Problem. Treiber wurden komplett neu installiert und das Problem trat plötzlich auf, nicht nach einem neuem Treiber Update oder so. Spielen ist damit unmöglich!

Mit freundlichen Grüßen und in der Hoffnung bald endlich wieder am PC spielen zu könnnen,

memoger

Hi

Der Asus Support im Bezug auf Hersteller-Garantie läuft ausschliesslich über den Händler bei dem die Karte gekauft wurde.

Wenn Du die Karte einem Kumpel abgekauft hast, brauchst Du die Rechnung und eine Abtritts-Erklärung der Person, die sie Dir weiter verkauft hat.

Mit Rechnung und defekter Karte zum Händler gehen, und ihm alles in die Hand drücken. Wenn Du sie online irgendwo bestellt hast, dann musst Du die Karte eben per Post an den Händler retour senden. Dieser wiederum setzt sich mit Asus in Verbindung. Anders läuft das nicht.

Greetz Erok

Genau, wie Erok schon schrieb, kannst du die RMA bei Asus nur über den Händler abwickeln. Und bevor jetzt die Frage kommt, warum dann am Telefon dies und jenes gesagt wurde: ganz einfach, Telefonsupport übernehmen bei den meisten Unternehmen ganz normale Callcenter und die haben meist null Ahnung bzw. haben auf dem Monitor nur nen Fragenkatalog, welchen sie abklappern. Ist ja dasselbe mit der Garantie, mit welcher Asus auf den Produkten wirbt: die Garantiezeit gilt gegenüber dem Händler. Zudem, das Thema Garantie ist bei Asus ein extrem leidiges Thema, da muss man fast schon masochistisch veranlagt sein, wenn man ne RMA bei Asus machen will
Fazit: da der Händler für die Garantieabwicklung zuständig ist (was übrigens meines Wissens auch auf der Asus Website nachzulesen ist), musst du ihm die Ware bringen und hoffen, dass du zu den wenigen glücklichen Leuten gehörst, die ne schnelle RMA erleben dürfen. Wie es aussieht wenn du Pech hast, kannst du hier im Supportbereich ja in div. Threads nachlesen

Okay, das hört sich ja schon mal ernüchternd an. Mein Händler verlangt für die Abwicklung des Garantiefalls mit Asus eine Zahlung von 50€, ohne, dass ich überhaupt weiß, ob ich von Asus jemals eine neue Karte zugeschickt bekommen werde. Das Risiko ist mir ehrlich gesagt einfach zu hoch, deswegen riet mir der Händler, mich direkt bei Asus zu melden, wenn ich die 50€ bei ihm nicht bezahlen wolle. Alles in allem riecht dies sehr stark danach, dass eine GraKa mit 3 Jahren Garantie verkauft wird, die mir aber durch das Verhalten des Händlers so wie auch von Asus nichts nützen wird.

- Kann der Händler wirklich 50€ Kosten dafür verlangen, dass er meinen Garantiefall mit Asus abwickelt ["abwickeln" bedeutet nur Einschicken der GPU]?

- Kann ich den Garantiefall nicht auch irgendwie selbst abwickeln? Der Weg über den Händler scheint mir aussichtslos und am Ende stehe ich 6 Monate ohne GPU dar.

Nur mal so aus neugier, über was für einen Händler sprechen wir wenn er im voraus 50€ haben möchte ?
Sowas hab ich bisher noch nicht gehört

memoger schrieb:

- Kann der Händler wirklich 50€ Kosten dafür verlangen, dass er meinen Garantiefall mit Asus abwickelt ["abwickeln" bedeutet nur Einschicken der GPU]?

- Kann ich den Garantiefall nicht auch irgendwie selbst abwickeln? Der Weg über den Händler scheint mir aussichtslos und am Ende stehe ich 6 Monate ohne GPU dar.

Zum Vergrößern anklicken....

Ein Blick auf die Garantiebestimmungen erklärt dir so einiges: https://eu-rma.asus.com/pick_eu/de/agb.pdf. Im Endeffekt musst du es wissen, ob du dem Händler Glauben schenkst oder ob du in Zukunft besser bei nem Händler einkaufst, der nicht mit so kuriosen Beträgen kommt (vorallem ohne jegliche Erklärung, wofür es sei). Und wenn du ne direkte RMA willst, dann in Zukunft halt nur noch Produkte von den Herstellern kaufen, die auch direkte Kunden-RMA bieten (leider sind es nur ne Hand voll).