ASUS Produktsupport (bei Defekten oder Mängeln)

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orca113

Guest
ASUS Produktsupport (bei Defekten oder Mängeln)

Hallo Asus Team,

wie ist das bei Asus?:

Angenommen ich habe ein dfektes Mainboard innerhalb der Garantie. Muss ich das mit dem Shop abwickeln oder geht das über euch direkt?

Könntet ihr von hier aus auch eingreifen und eine RMA entgegen nehmen?
 
AW: ASUS Produktsupport (bei Defekten oder Mängeln)

Hallo orca,
die Reklamation erfolgt bei Komponenten immer über die Bezugsquelle. Einzige Ausnahme wenn der Händler nicht mehr existent/insolvent ist.

Gruß
Doktor
 
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Das ist übrigens eine Regel die du dir immer merken kannst. Gewährleistungsansprüche immer gegenüber dem Händler abwickeln und nicht gegenüber dem Hersteller.

Das kann sonst nämlich einfach mal damit enden, dass der Hersteller "nein" zu deinem Wunsch auf Reparatur sagt. Er ist ja schließlich zu nichts verpflichtet. Wobei man hier unterscheiden sollte:

Du schreibst du hast Garantie, die Garantie gewährt in der Regel der Hersteller und somit musst du dich an Asus direkt wenden. Ich denke aber du meinst du bist innerhalb der Gewährleistung, dann wende dich an den Händler. Das müsstest du mir eigentlich auch bestätigen Doktor[Asus].
 
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Andere Frage wie lange dauert das bis ihr da nen Entschluss getroffen habt das das wirklich nen Deffekt hat oder nicht das Mainboard .Angeblich wäre das schon bei euch aber können keine Infos rausgeben wie lange das tatsächlich dauert circa 3 Wochen her schon

Das Problem ist hierbei das Board wird ja nicht produziert wie sieht das denn aus



@Agrend
Das stimmt auch nicht ganz es gibt auch Hersteller wo den Rma Produkte direkt hinschicken kannst und bekommst nen ersatz nach kurzer zeit wieder zurück wie z.b. evga (soll keine fremd werbung sein)
 
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@Crash-Over das ist aber nicht die gesetzliche Regel :), dass es das auch gibt, bestreite ich aber nicht.

Schöne Grüße
Agrend
 
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Hallo Leute, Hallo Doktor[ASUS]
Danke für die Infos. Aber ihr gebt auf eure Produkte doch 3 Jahre Garantie oder verstehe ich da was falsch? Das müsste ich doch dann mit Asus direkt machen können?
 
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Andere Frage wie lange dauert das bis ihr da nen Entschluss getroffen habt das das wirklich nen Deffekt hat oder nicht das Mainboard .

Wenn das Board im RMA Zentrum ist beträgt die Durchlaufzeit ca. fünf Werktage. Wenn man den Lieferweg noch hinzurechnet liegt man normalerweise bei 1,5-2 Wochen. Allerdings sammeln die Händler gerne mal eine Weile und schicken dann erst gesammelt ein. Daher kann die Zeit natürlich deutlich variieren.

Danke für die Infos. Aber ihr gebt auf eure Produkte doch 3 Jahre Garantie oder verstehe ich da was falsch? Das müsste ich doch dann mit Asus direkt machen können?

Richtig, wir geben drei Jahre Garantie. Allerdings nicht direkt an Endkunden sondern an unsere direkten Vertragspartner. Das heißt du kannst dein Board ohne Probleme auch im dritten Jahr über den Händler einschicken lassen. Es muss allerdings immer über den Händler/Vertriebsweg erfolgen. Eine direkte Abwicklung ist nur im bereits genannten Ausnahmefall möglich.

Gruß
Doktor
 
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Wenn das Board im RMA Zentrum ist beträgt die Durchlaufzeit ca. fünf Werktage. Wenn man den Lieferweg noch hinzurechnet liegt man normalerweise bei 1,5-2 Wochen. Allerdings sammeln die Händler gerne mal eine Weile und schicken dann erst gesammelt ein. Daher kann die Zeit natürlich deutlich variieren.

Richtig, wir geben drei Jahre Garantie. Allerdings nicht direkt an Endkunden sondern an unsere direkten Vertragspartner. Das heißt du kannst dein Board ohne Probleme auch im dritten Jahr über den Händler einschicken lassen. Es muss allerdings immer über den Händler/Vertriebsweg erfolgen. Eine direkte Abwicklung ist nur im bereits genannten Ausnahmefall möglich.

Gruß
Doktor

Ja und das eurer Grantiesystem für uns Kunden, mit Verlaub, fürn A*rsch ist hat man in der Vergangenheit immer wieder gesehen. Ich durfte zum Beispiel fast 9 Wochen auf einen Ersatz für mein ASUS Ramapge IV Formula warten als es nach etwas über 2 Jahren den Geist aufgegeben hat und das für ein Mainboard was über 300 Euro gekostet hat und das war bei mir nicht das erste mal!
Ist auch nicht ohne Grund so das man im Internet genug Kommentare zu euch findet in denen die Kunden mit eurem Support alles andere als zufrieden sind...

Ich verstehe bis heute sowieso nicht warum ASUS scheinbar nicht in der Lage ist es wie andere Hersteller zu handhaben und seine Garantie diekt mit dem Kunden abzuwickeln und dieses leidige und miserable System der Garantie über den Händler abzuschaffen.
Andere Hersteller bekommen das doch auch hin und da funktioniert das in aller Regel wesentlich zufriedenstellender und vor allem schneller mit der Garantieabwicklung.

Naja, mir reicht es künftig jedenfalls mit eurem "Support", das Rampage IV Formula war das letzte Board was ich bei euch gekauft habe. Künftig kauf ich lieber bei einem Anbieter der auch anständige Rahmenbedingungen im Fall der Abwicklung bietet, irgendwann ist einfach mal Schluss und man hat die Nase voll, da hilft es dann auch nicht mehr das ihr eigentlich super Produkte anbietet, wen der Support nicht stimmt ist das beste Produkt wenig Wert wens mal nicht funktioniert. ;)
 
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Ja und das eurer Grantiesystem für uns Kunden, mit Verlaub, fürn A*rsch ist hat man in der Vergangenheit immer wieder gesehen. Ich durfte zum Beispiel fast 9 Wochen auf einen Ersatz für mein ASUS Ramapge IV Formula warten als es nach etwas über 2 Jahren den Geist aufgegeben hat und das für ein Mainboard was über 300 Euro gekostet hat und das war bei mir nicht das erste mal!
Ist auch nicht ohne Grund so das man im Internet genug Kommentare zu euch findet in denen die Kunden mit eurem Support alles andere als zufrieden sind...

Ich verstehe bis heute sowieso nicht warum ASUS scheinbar nicht in der Lage ist es wie andere Hersteller zu handhaben und seine Garantie diekt mit dem Kunden abzuwickeln und dieses leidige und miserable System der Garantie über den Händler abzuschaffen.
Andere Hersteller bekommen das doch auch hin und da funktioniert das in aller Regel wesentlich zufriedenstellender und vor allem schneller mit der Garantieabwicklung.

Naja, mir reicht es künftig jedenfalls mit eurem "Support", das Rampage IV Formula war das letzte Board was ich bei euch gekauft habe. Künftig kauf ich lieber bei einem Anbieter der auch anständige Rahmenbedingungen im Fall der Abwicklung bietet, irgendwann ist einfach mal Schluss und man hat die Nase voll, da hilft es dann auch nicht mehr das ihr eigentlich super Produkte anbietet, wen der Support nicht stimmt ist das beste Produkt wenig Wert wens mal nicht funktioniert. ;)

Hi Nightslaver,

ich für meinen Teil kann deinen Ärger gut verstehen. Aktuell habe ich exakt das gleiche mit einem MSI Board. Grade noch so (13.01.14 gekauft, defekt am 11.01.16) Board abgeraucht und RMA geht nur über den Shop der mir fairerweise schon gesagt hat das er ein wenig sammelt bis genügend Sachen zusammen hat ums zum Hersteller zu schicken.

Auch MSI ist nicht in der Lage es zu handlen wie es zum Beispiel EVGA macht. Direkt bei Hersteller.
 
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@Crash-Over das ist aber nicht die gesetzliche Regel :), dass es das auch gibt, bestreite ich aber nicht.

Schöne Grüße
Agrend

Wenn die das verkaufen, können die das auch machen. Es ist viel einfacher direkt über den hersteller zu beziehen anstatt immer über einen dritten zu gehen. Wie schon der herr doctor asus gesagt hat variert ja die zeitspanne dadurch wo sogar der kunde dadurch warten muss .Nur mal aus spass die Gpu hab ich beim händler gekauft da würde die rma 2-4 Wochen dauern, aber wenn ich das privat mache dauert das circa 5-6 Wektagen und hab die dann da .Was auch im Schnitt viel schneller geht . Muss nur die hin transport selbst zahlen

Weswegen ich auch das Asus empfehlen würden anstatt über den Händler zu machen, weil die meisten ja denken oh asus braucht ja 8 wochen reparatur zeit , wo andere schon 5 mal wegschicken konnte.


Ich bin mit Asus Produkte vollkommen zufrieden nur die scheiss wartefristen vom händler gehen mir auf den .... .Weswegen ich manchmal am überlegen bin zu den anderen Produkten zu greifen.Aber ich finde Asus Produkte nur geil besonders die R.O.G Produkte .Das weiss sogar eine Mitarbeiterin von Asus selbst wo ich kenne die sagt das selbst die wartefrist oder Reperaturzeit ist ******** bei denen .Und da ist was wahres dran .

@Doctor Asus
Das ist mir schon fast alles bekannt wie ist das dann mit dem ausland weil ich ja nicht in Deutschland wohne.Oder wie das denn wenn das produkt nicht mehr funktiontüchtig ist oder reparierbar ist



@orca113 und Nightslaver da schliesse ich euch mich an ne Gutschrift oder ähnliches für solche produkte wäre einfacher und die warte zeit wäre nicht so extrem lang.Besonders bei diesen Preisen
 
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Furchtbar. Habe jetzt zwar nochmal das Board von MSI gekauft (das Nachfolgemodell mit Z97 Chipsatz, sonst baugleich) aber das nächste Board ist definitiv kein MSI mehr. Vermutlich werde ich bei einem Plattformwechsel wirklich auf ein 300€ EVGA Board gehen oder tatsächlich zum ASUS.

Dieser Mist den ich jetzt habe und auch bei ASrock schon hatte... nein Danke.
 
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Ich weiss ja selbst das ich einerseits Asus verurteile aber was ich sagen muss Asus ist super.An manche Sachen muss aber Asus weiterarbeiten was bezüglich RMA angeht .Die produkte sind super mal gucken wie lange das Hero 8 hält wenn das Board auch 3 jahre aushält wie das Black Edition (2011 Sockel ) dann bin ich vollkommen zufrieden .
 
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EVGA kannst du in der Pfeife rauchen.
Die sind nur noch für Shows und drei Runden LN² ausgelegt, danach fallen sie auseinander.
 
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Hi Treshold, ja gut ich bin mit deren Grakas super zufrieden im Gesamten und daher dachte ich ggf kann ich mal ein Mainboard von denen probieren.
 
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Bei Mainboards haben sie echt nachgelassen. Die 1366er Boards waren noch super.
Bei den 2011er sind sie dann abgekackt und die aktuellen kannst du vergessen.
 
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Leider. Die werden hier immer beliebter und deren GPU Modelle sind ja nicht verkehrt (auch die sind auf LN² ausgelegt, aber die kleineren Modelle halten wenigstens auch so noch gut^^).
Was haben wir denn für Alternativen?
MSI ist naja. Gigabyte - das letzte Board war ein Z87 und war OK, hat keinen Ärger gemacht, aber die Qualität.. war auch mäh. ASUS hat seine Baustellen.
ASrock fass ich ohne Handschuhe net mehr an.

Aktuell hofft man halt, niemals die RMA zu brauchen :P
 
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Wer hat keine Baustellen?
Ich weiß gar nicht, wie oft ich mit meinem Board schon Boot Loops hatte. :ugly:

Ich kaufe mir immer schnell ein neues Board, bevor ist das alte in die RMA gebe. :D
Wer weiß, wie lange das dauert und so lange den Rechner nicht nutzen können, ist halt blöd. :ugly:
 
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Wer hat keine Baustellen?
Ich weiß gar nicht, wie oft ich mit meinem Board schon Boot Loops hatte. :ugly:

Ich kaufe mir immer schnell ein neues Board, bevor ist das alte in die RMA gebe. :D
Wer weiß, wie lange das dauert und so lange den Rechner nicht nutzen können, ist halt blöd. :ugly:

So habe ich auch diesmal wieder gemacht, Meist verkaufe ich dann das was aus der RMA kommt. Die letzten Male ( 2 mal ASrock und einmal Abit) habe ich immer ein komplett neues Board, komplett neu verpackt mit allem Zubehör bekommen.
 
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Das ist auch so üblich, wenn das Board ausgetauscht wird. Du kriegt einen neuen Karton, den du gleich weiter verkaufen kannst.
 
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Das ist auch so üblich, wenn das Board ausgetauscht wird. Du kriegt einen neuen Karton, den du gleich weiter verkaufen kannst.

Naja das es anders geht, zeigt z.B. Be Quiet! mit dem Expresstausch. Ist natürlich auch limitiert auf Top-Modelle und 12 Monate bei 5 Jahren Garantie, aber wenigstens da kann man sich drauf verlassen, das der PC nicht für Wochen flachgelegt wird.
Da sollten sich andere Hersteller mal eine Scheibe abschneiden, gerne auch mehr.
 
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