Pixy
Software-Overclocker(in)
Hallo Caseking Vincent,
Ich muss hier einmal meinen Frust loswerden.
Im Januar habe ich mir einen Komplett-PC im Wert von fast 7000€ zusammenstellen und bauen lassen.
In dieser Zeit klappte die Kommunikation wunderbar und man bekam regelmäßig Updates und wurde gut beraten.
Den PC holte ich am 10.02.25 persönlich ab und zahlte in bar.
Bis hierhin ist alles wunderbar verlaufen und es gibt nichts zu beanstanden.
Ich bedankte mich sogar bei Tony mit einer Kleinigkeit für die tollen Gespräche.
Am 22.02.25, einem Samstag, verabschiedete sich der PC plötzlich mitten beim Spielen mit einem „Doppelklick" und fuhr herunter. Ein versuchter Neustart verlief ins Leere, das Mainboard leuchtete kurz auf und es verstummte gänzlich. Mein erster Verdacht: Mainboard oder CPU. Das „Klicken" kurz vor dem Ausgehen deutet allerdings auf das Netzteil hin.
Da das Mainboard noch leuchtet, kam ich zu Anfang nicht drauf. Ein Kollege hier im Forum meinte, scheinbar geht die 5-V-Leitung beim Netzteil noch und die 12-V-Leitung ist defekt. Daher leuchtet es, sonst regt sich nichts.
Einzelne Bauteile wie GPU und RAM baute ich aus, um zu sehen, ob der PC startet.
Dies tat er nicht, kein Anlaufen der Lüfter, absolut nichts.
Soweit, so gut, kann alles passieren.
Am Sonntag, den 23.02.25 schrieb ich eine Mail an Caseking, die auch an Tony gerichtet war, und bekam bis zum heutigen Tag keine Antwort. Am Montag (24.02.25) versuchte ich, Caseking zu erreichen, und dies gelang mir schlicht und ergreifend nicht. Den ganzen Tag lang hing man in der Warteschleife, immer um die 20 min, bis mit dem Satz „Unser Team ist gerade sehr gefragt und kann das aktuelle Gespräch nicht entgegennehmen" das Gespräch beendet wurde.
Ich versuchte es am nächsten Tag und kam zu Anfang auch überhaupt nicht durch.
Auf die Mail wurde auch nicht reagiert, weder Tony noch jemand anderes fühlte sich verpflichtet zu helfen.
Wie ausgewechselt der Service. Am Dienstagabend gelang es mir endlich, unter 1 für Deutsch und Ziffer 2 für Reklamationen jemanden ans Telefon zu bekommen. Unter 1 für Deutsch, 3 für Komplettsysteme und 1 & 2 bekomme ich seit 5 Tagen wirklich niemanden erreicht!
Als ich am Dienstagabend den Kollegen dran hatte, konnte dieser mir nicht groß weiterhelfen und leitete mich weiter.
Natürlich ging während der Weiterleitung niemand ran. Also rief ich den ersten Kollegen nochmals an und er schrieb eine Mail an die richtige Abteilung mit einem Vermerk und leitete mich nochmals weiter. Dies klappte am Dienstagabend nicht mehr.
Ein Rückruf klappte endlich nach geschlagenen 2 1/2 Tagen am Mittwoch, nachdem man zum wiederholten Male versucht hatte, jemanden zu erreichen. Ich erklärte dem Kollegen alles und er empfahl mir, ein BIOS-Update zu versuchen, da der 9800X3D in Verbindung mit Asrock-Boards Probleme bereitet, auch wenn ich ein MSI-Board habe. Der Kollege (Herr Deligiannis) erklärte auch alles sehr gut, so dass ich mit einem Stick alles problemlos durchführen konnte. Ich bat den Kollegen, mich am nächsten Tag zurückzurufen, ob alles geklappt hat bzw. wenn nicht, wie die weitere Vorgehensweise ist.
Leider klappte das BIOS-Update nicht.
Der Rückruf-Termin klappte leider auch nicht, da der Kollege sich in einem Termin befand.
An dieser Stelle entschuldige ich mich für meine Ungeduld, aber wenn man bereits 4 Tage benötigt (inzwischen hatten wir Donnerstag), um ein Problem zu beheben bzw. den PC für die Rücksendung klarzumachen, ist man bereits sehr genervt.
Donnerstag, den 27.02.25 gegen Mittag versuchte ich also wieder mein Glück mit dem Telefonservice.
Leider kam man wieder nicht durch und es dauerte eine Weile. Der Kollege schrieb eine Mail und Herr Deligiannis rief mich anschließend an.
Es bleibt wohl nur eine Rücksendung. Bei der Frage, ob ich nicht einfach ein Netzteil bekommen könnte, das wäre für alle Beteiligten einfacher, wurde verneint, da es sich nur um eine Vermutung handelte.
Also machten wir eine Rücksendung aus.
Am Donnerstag antwortete ich noch auf die Mail von Herrn Deligiannis, zwecks UPS-Versendung.
Leider bekam ich bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Antwort und ich weiß auch nicht genau, wie die weitere Vorgehensweise ist.
Über UPS bekam ich zwar eine Mitteilung, dass der Rückholaufkleber erstellt wurde, UPS hat das Paket aber noch nicht erhalten. Geht ja auch nicht, es soll auch abgeholt werden. Wenn ich dann auf „Erweitert" klicke, steht bei UPS, dass es von Berlin nach Berlin versendet werden soll. Ich wohne nur nicht in Berlin oder in der Nähe.
Also versuchte ich das Problem wieder einmal mit Hinterhertelefonieren zu lösen, und was soll ich sagen: Den gesamten Freitag, den 28.02.25, war Caseking unter keiner Nummer zu erreichen, und auch auf die gestrige Mail wurde nicht reagiert. Somit passiert wohl erst wieder am Montag etwas. Eine gesamte Woche verbraten mit Hinterhertelefonieren und im Grunde nahezu nichts erreicht.
Hätte ich das vorher in dieser Form gewusst, hätte ich woanders bestellt.
Es gibt für solche Fälle keine Notfallnummer bei Euch, keine Abteilung, die sich einfach fix drum kümmert!
Die 7000€ wurden fix genommen, der Rest ist quasi mein Problem.
Wenn es also in diesem Tempo weitergeht, wird der PC Mitte nächster Woche abgeholt, und ich sehe diesen in 3 Wochen wieder.
Mir ist bewusst, dass es aktuell viele Krankenmeldungen gibt, allerdings zahlt man bei euch bereits immer mehr Geld für einzelne Hardware als woanders. Da kann und darf ich doch mit einem gewissen Service rechnen und es kann nicht sein, dass man mehr als eine Woche benötigt, bis der PC endlich mal abgeholt wird. Das hätte man auch in maximal 2 bis 3 Tagen erledigt haben können.
Bitte entschuldige, dass du das jetzt hier lesen und bearbeiten musst, allerdings bin ich sehr frustriert und enttäuscht zugleich.
Liebe Grüße,
Pixy
Ich muss hier einmal meinen Frust loswerden.
Im Januar habe ich mir einen Komplett-PC im Wert von fast 7000€ zusammenstellen und bauen lassen.
In dieser Zeit klappte die Kommunikation wunderbar und man bekam regelmäßig Updates und wurde gut beraten.
Den PC holte ich am 10.02.25 persönlich ab und zahlte in bar.
Bis hierhin ist alles wunderbar verlaufen und es gibt nichts zu beanstanden.
Ich bedankte mich sogar bei Tony mit einer Kleinigkeit für die tollen Gespräche.
Am 22.02.25, einem Samstag, verabschiedete sich der PC plötzlich mitten beim Spielen mit einem „Doppelklick" und fuhr herunter. Ein versuchter Neustart verlief ins Leere, das Mainboard leuchtete kurz auf und es verstummte gänzlich. Mein erster Verdacht: Mainboard oder CPU. Das „Klicken" kurz vor dem Ausgehen deutet allerdings auf das Netzteil hin.
Da das Mainboard noch leuchtet, kam ich zu Anfang nicht drauf. Ein Kollege hier im Forum meinte, scheinbar geht die 5-V-Leitung beim Netzteil noch und die 12-V-Leitung ist defekt. Daher leuchtet es, sonst regt sich nichts.
Einzelne Bauteile wie GPU und RAM baute ich aus, um zu sehen, ob der PC startet.
Dies tat er nicht, kein Anlaufen der Lüfter, absolut nichts.
Soweit, so gut, kann alles passieren.
Am Sonntag, den 23.02.25 schrieb ich eine Mail an Caseking, die auch an Tony gerichtet war, und bekam bis zum heutigen Tag keine Antwort. Am Montag (24.02.25) versuchte ich, Caseking zu erreichen, und dies gelang mir schlicht und ergreifend nicht. Den ganzen Tag lang hing man in der Warteschleife, immer um die 20 min, bis mit dem Satz „Unser Team ist gerade sehr gefragt und kann das aktuelle Gespräch nicht entgegennehmen" das Gespräch beendet wurde.
Ich versuchte es am nächsten Tag und kam zu Anfang auch überhaupt nicht durch.
Auf die Mail wurde auch nicht reagiert, weder Tony noch jemand anderes fühlte sich verpflichtet zu helfen.
Wie ausgewechselt der Service. Am Dienstagabend gelang es mir endlich, unter 1 für Deutsch und Ziffer 2 für Reklamationen jemanden ans Telefon zu bekommen. Unter 1 für Deutsch, 3 für Komplettsysteme und 1 & 2 bekomme ich seit 5 Tagen wirklich niemanden erreicht!
Als ich am Dienstagabend den Kollegen dran hatte, konnte dieser mir nicht groß weiterhelfen und leitete mich weiter.
Natürlich ging während der Weiterleitung niemand ran. Also rief ich den ersten Kollegen nochmals an und er schrieb eine Mail an die richtige Abteilung mit einem Vermerk und leitete mich nochmals weiter. Dies klappte am Dienstagabend nicht mehr.
Ein Rückruf klappte endlich nach geschlagenen 2 1/2 Tagen am Mittwoch, nachdem man zum wiederholten Male versucht hatte, jemanden zu erreichen. Ich erklärte dem Kollegen alles und er empfahl mir, ein BIOS-Update zu versuchen, da der 9800X3D in Verbindung mit Asrock-Boards Probleme bereitet, auch wenn ich ein MSI-Board habe. Der Kollege (Herr Deligiannis) erklärte auch alles sehr gut, so dass ich mit einem Stick alles problemlos durchführen konnte. Ich bat den Kollegen, mich am nächsten Tag zurückzurufen, ob alles geklappt hat bzw. wenn nicht, wie die weitere Vorgehensweise ist.
Leider klappte das BIOS-Update nicht.
Der Rückruf-Termin klappte leider auch nicht, da der Kollege sich in einem Termin befand.
An dieser Stelle entschuldige ich mich für meine Ungeduld, aber wenn man bereits 4 Tage benötigt (inzwischen hatten wir Donnerstag), um ein Problem zu beheben bzw. den PC für die Rücksendung klarzumachen, ist man bereits sehr genervt.
Donnerstag, den 27.02.25 gegen Mittag versuchte ich also wieder mein Glück mit dem Telefonservice.
Leider kam man wieder nicht durch und es dauerte eine Weile. Der Kollege schrieb eine Mail und Herr Deligiannis rief mich anschließend an.
Es bleibt wohl nur eine Rücksendung. Bei der Frage, ob ich nicht einfach ein Netzteil bekommen könnte, das wäre für alle Beteiligten einfacher, wurde verneint, da es sich nur um eine Vermutung handelte.
Also machten wir eine Rücksendung aus.
Am Donnerstag antwortete ich noch auf die Mail von Herrn Deligiannis, zwecks UPS-Versendung.
Leider bekam ich bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Antwort und ich weiß auch nicht genau, wie die weitere Vorgehensweise ist.
Über UPS bekam ich zwar eine Mitteilung, dass der Rückholaufkleber erstellt wurde, UPS hat das Paket aber noch nicht erhalten. Geht ja auch nicht, es soll auch abgeholt werden. Wenn ich dann auf „Erweitert" klicke, steht bei UPS, dass es von Berlin nach Berlin versendet werden soll. Ich wohne nur nicht in Berlin oder in der Nähe.
Also versuchte ich das Problem wieder einmal mit Hinterhertelefonieren zu lösen, und was soll ich sagen: Den gesamten Freitag, den 28.02.25, war Caseking unter keiner Nummer zu erreichen, und auch auf die gestrige Mail wurde nicht reagiert. Somit passiert wohl erst wieder am Montag etwas. Eine gesamte Woche verbraten mit Hinterhertelefonieren und im Grunde nahezu nichts erreicht.
Hätte ich das vorher in dieser Form gewusst, hätte ich woanders bestellt.
Es gibt für solche Fälle keine Notfallnummer bei Euch, keine Abteilung, die sich einfach fix drum kümmert!
Die 7000€ wurden fix genommen, der Rest ist quasi mein Problem.
Wenn es also in diesem Tempo weitergeht, wird der PC Mitte nächster Woche abgeholt, und ich sehe diesen in 3 Wochen wieder.
Mir ist bewusst, dass es aktuell viele Krankenmeldungen gibt, allerdings zahlt man bei euch bereits immer mehr Geld für einzelne Hardware als woanders. Da kann und darf ich doch mit einem gewissen Service rechnen und es kann nicht sein, dass man mehr als eine Woche benötigt, bis der PC endlich mal abgeholt wird. Das hätte man auch in maximal 2 bis 3 Tagen erledigt haben können.
Bitte entschuldige, dass du das jetzt hier lesen und bearbeiten musst, allerdings bin ich sehr frustriert und enttäuscht zugleich.
Liebe Grüße,
Pixy
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