RMA Z490 Master

[z490master]

Hallo,
habe das Board im Oktober 20 bei Notebooksbilliger.de gekauft. Mein Bord war bis zum 02.07.2021 technisch und optisch tadellos. 2 Gewinde an der rechten unteren Abdeckungsplatte für die 2 M.2, waren defekt, so das die kleinen Schrauben nicht mehr packten. Es war eindeutig das die Gewinde nicht sauber gebohrt waren. Da ich es erst merke als ich die 2 M.2 Steckplätze zusätzlich belegen wollte. Somit waren die Wärmepads auch noch unbenutzt gewesen. Gigabyte hatte mir vorab 2 Schrauben zu kommen lassen, um ein defekt am Schraubkopf aus zu schließen. Das war nicht der Fall. Es waren definitiv die beiden Gewinde. RMA anfrage an Gigabyte gestellt. Soll das Board zum Händler schicken. Gut soweit alles gemacht, sicher verpackt, und am 02.07.2021 zu Notebooksbilliger.de geschickt. Am 09.072021 soll es dann zum Service Partner gegangen sein. Es kam am 29.07.2021 zurück mit dem Begleitschreiben der Mangel konnte nicht reproduziert werden. Als ich mein Board aus der Tüte nahm, traute ich meinen Augen nicht. Siehe Bilder. Mein Board war wirklich optisch und technisch einwandfrei. So habe ich es wieder bekommen. CPU Paste am Sockel obwohl ich Pads benutze, die 2 Steckplätze der M.2 Pads versaut, Spritzer an den Kondensatoren links am Sockel, Rückseite verrußter Sockel, Geschmiere an der Backplate sowie Flüssigkeit auf der Platine. Habe schon Gigabyte und Partner angeschrieben, ob diese mein Board bearbeitet haben und so zurück geschickt hätten. Kann es mir nicht vorstellen, zumal ich mal ein Z390 Master was am Sockel hatte und es so wieder zurück kam wie ich es eingesendet habe. Jetzt sagt mir der freundliche Notebooksmitarbeiter ich sollte mich nicht aufregen, das gleiche Board nochmal Kaufen und wenn das hier geklärt ist als RMA Verkaufen wieder. Dann sagte Er mir wie ich drauf kommen würde das das Board nach Gigabyte Hamburg gegangen sein soll. Man hätte auch eigene Service Partner. In einer Mail von denen kam die Antwort das Board wurde an Gigabyte Partner Hamburg geschickt. Ich kann es nicht nachvollziehen, das da dort so ein Board zerstört wird. Bin stinkend Sauer da es jetzt schon mal 3 Wochen gedauert hat. Das Board ist wieder nach Notebooksbilliger gegangen . Mit dem Board ist doch sonst was veranstaltet worden, so wie es aussieht. Bin jetzt gespannt auf Antwort von Gigabyte und was jetzt Notebooksbilliger machen will. Was noch echt ist ist der Aufkleber der Serial. Weil jetzt lassen sich die beiden Schrauben wieder fest drehen. Hier stimmt was gewaltig nicht. Letzte Bild zeigt welche Gewinde ich meine. So habe ich es auch bei Gigabyte und Notebooksbilliger.de angezeigt. Als ich dem Mitarbeiter gesagt habe wieso da CPU Paste am Sockel und vor allem im Sockel ist, da ich keine Paste verwende, kam keine Antwort.

 

[Shinna]

In Anbetracht der Lage würde ich NBB eine Frist setzen zum Austausch des Boards. So wie es zurück kam - vor allem mit Paste im Sockel und den deutlichen Spuren auf der Rückseite beim Sockel - würde ich es nicht mehr in Betrieb nehmen.

Du kannst zeitgleich einmal bei Gigabyte Deutschland(ja die sitzen in Hamburg) nachfragen ob das Board dort eingeschickt wurde. An Hand der Seriennummer sollte Gigabyte das ohne weiteres Nachvollziehen können. Sollte NBB das Board nicht tauschen, würde ich dann direkt bei Gigabyte eine RMA beantragen. Zur Not auch mit einem Hinweis für deren Formulierungen im Impressum.

GIGABYTE - About US - Investor Relations

GIGABYTE,Investor Relations,Financial Information

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[z490master]

Ja habe ich auch gemacht, und in Betrieb nehmen im Leben nicht. Sollte das Board erneut nach Notebooksbilliger schicken habe ich heute getan. Ja und das mit der Paste war ne Hammer da ich keine benutze sondern Pads ja habe gefragt ob mit dem Board ne Test für ne Weltrekord gemacht worden ist so wie der Sockel hinten aus sieht

 

[z490master]

Heute habe ich vom Gigabyte Partner, welche das Mainboard kontrolliert haben, folgende Mail erhalten:
,,Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben Ihre E-Mail erhalten. Das Mainboard wird nur von unserer Seite getestet. Denn unser Test hat keine Probleme gefunden, haben wir keine Reparaturen durchgeführt. Daher ist es unwahrscheinlich, dass die Flecken und andere Probleme auf Ihrem Motherboard von uns verursacht werden. Aber die Reinigung können wir für Sie übernehmen, denn dafür ist ein spezielles Reinigungsmittel erforderlich. Inklusive Schrauben und CPU-Abdeckung können wir es auch für Sie reparieren.
Anbei erhalten Sie unser RMA Formular.
Anschließend werden wir Ihnen Ihre Vorgangsnummer (RMA-Nummer) generieren und Ihnen ein Versandlabel zukommen lassen."

Das Board scheint weiterhin zu funktionieren. Mein Anliegen war jedoch nur wegen den Gewinden bzw. Schrauben am Board.

Ich habe bereits Beschwerde eingereicht, ebenso bei NBB, bezüglich der hinzugekommenen Gebrauchsspuren. Ich kann mir weiterhin nicht erklären, was mit dem Board passiert ist und weshalb Öl oder ähnliches auf dem Board klebt.
Mein Gedanke war, dass die Serialnummer vom Board gelöst und auf ein anderes Board geklebt wurde und diese wurden quasi getauscht. Ist dies möglich mit einem Föhn und oder etwas Hitze?
Wie erwähnt greifen die Gewinde bzw. Schrauben nun deutlich besser. Dies könnte auch darauf hinweisen das ein Austausch stattgefunden hat.

Jetzt hoffe ich nicht für die Haftung bzw. die Reperatur auf zu kommen...

 

[Shinna]

Etwaige Kosten müsste man dir vorab mitteilen, damit Du entscheiden kannst ob Du es dann für den Preis durchführen lassen möchtest. Da das scheinbar nicht der Fall ist, würde ich hier von einer kostenfreien Dienstleistung ausgehen. Ggf. hast Du aber Versandkosten zu tragen.

 

[z490master]

Hallo, Danke für Deine Antwort. Habe mir schon gedacht das es keiner von beiden gewesen sein will. Habe beide angeschrieben, und nochmals deutlich gemacht, das ich diese Spuren nicht verursacht habe. Natürlich können die das Board wieder so herrichten wie es vorher war, aber nicht auf meine Kosten. Echt ich könnte kotzen, das mir sowas zugemutet wird, zumal ich 10 Jahre selber meine PC baue und immer Sorgfältig mit Hardware umgehe. Mal abwarten was kommt, ist ja an NBB zurück gegangen, Kostenfrei.

 

[z490master]

Hallo der Fall wird immer Kurioser, denn habe nochmal meine erste Sendungsverfolgung vom 30.06.2021 als ich das erste mal das MB nach NBB gesendet habe nach geschaut. Und da steht das mein MB erst in 2-4 Tagen zugestellt wird an NBB. Wie kann dann mein MB mit Serial am 16.07.2021 an Gigabyte Hamburg als RMA eingegangen sein, und an mich am28.07.2021 an mich weiter geleitet worden sein. Auch telefonisch wurde von Hermes es so gesagt. Hier stinkt was gewaltig.