Panne bei der Telekom: Serverprobleme legen Kundenservice lahm

[g-13mrnice]

Ääähm, nur mal eins vorweg, das Kundenmanagementsystem ist nicht ein Server wie hier scheinbar einige denken. Zu meiner damaligen Zeit im T-Com Support hatte ich... 6-7 Datenbanksysteme zur Verfügung, bzw war ich genötigt zu bedienen.Und ich war im technischen Support und nicht im Kundenservice. Desweiteren befand man sich zu der Zeit (mitte letzten Jahres) noch in der Zusammenlegung der alten T-Online Datenbanken (schnell und zuverlässig) und die alten T-Com Systeme (nunja..Hust). Weiter geht es mit OSP-Kundendatenbanksystemen, welche fest mit dem T-COM Datenbanksystem verankert sind. Also einfach mal eine Datensicherung zurückspielen oder auf einen anderen Server umlegen ist beim besten Willen nicht. Aufträge gingen/ gehen jedoch nicht verloren, da kann ich beruhigen (wenn sie nichts gravierendes geändert haben). Da es aber schon etwas länger dauert mit der Fehlerbeseitigung, dürften mind. 2-3 zentrale Systeme abgeraucht sein und das sind mal richtig fette komplexe Datenbanken, mir wurde echt schwindelich bei der PowerPoint über das System damals. Habt Geduld, alles wird gut

 

[Robär]

Natürlich sind mehrere Server zur Sicherung geschaltet.

Zudem ist auch nur ein System ausgefallen. Es gibt aber auch noch andere Arbeiten, welche die Servicetechniker erledigen können.

(kann man in der Süddeutsschen Zeitung nachlesen)

 

[guna7]

Serverprobleme legen Kundenservice lahm

Welchen Service?

 

[LiL Fränkii]

Welchen Service?

Die Frage kam mir auch gleich hoch.

 

[T-MAXX]

Bin ja nicht mehr lange bei denen Kunde, da Gott sei Dank mein 2-Jahresvertrag ausläuft.
Wie war ich doch dumm gewesen, der Telekomic damals weiterhin treu zu bleiben.

Die und Serverprobleme, -na klar... Die ganze Telekomic ist ein reines Problem.
Bei den ständigen unzufriedenen Anrufen ist es auch verständlich, das der Server dann auch keine Lust mehr hat und seinen Dienst quittiert.

Beim Kundenservice bin ich in den letzten Jahren nie durchgekommen und immer drischt diese langsam vom Band abgelutschte Telekomic Musik ins Ohr, das ich es Leid bin da noch einmal anzurufen. Die merken ja nicht einmal, das diese grauenhafte "Musik" schon seit Jahren leiert.
Gott sei Dank, hab bald einen besseren Anbieter und hoffentlich schließt das auch den Service mit ein.
Telekom