Notebooksbilliger.de

[Carapapa]

Hallo liebe PCGH-Gemeinde.

Ich habe ein schwerwiegendes Problem und weiss echt nicht mehr weiter.
Ich würde mich sehr über kompetente und hilfreiche Hilfe freuen.

Also worum gehts?

Ich habe Mitte Oktober 08 ein Asus P5Q Deluxe bei Notebooksbilliger.de bestellt, rausgesucht durch den Preisvergleich hier auf der PCGH Seite. Der Shop hat mehrere Zertifikate und ne ziemlich gute Bewertung (< 2). Per Vorkasse überwiesen, ne Woche später war das Mainboard da. Leider gab es Verzögerungen mit dem Prozessor (bei Mindfactory) sodass ich das Mobo nicht ausgiebig testen konnte innerhalb der ersten 2 wochen um vom Rückgaberecht gebrauch zu machen.
Ok alles war da, Pc zusammengebastelt, helle Vorfreude auf den Performance Sprung doch dann das:
Einfach unwillkürlich nach 10 min oder 5 frierte das Bild ein. Keine Mausbewegung, kein strg+alt+entf mehr möglich. Kein Kommando, nix. Ok verdacht auf inkompatible Speicher, usw.
Alle Komponenten einzeln im Freund-PC getestet. Alle intakt, nur die sachen an meinem mainboard führten immer zum gleichen Fehler.

ok Mobo kaputt -> einschicken.

getan, nach 2 wochen kommts zurück. Bericht: Mainboard defekt, Bios Reflash druchgeführt, nun repariert.
Ich ahnte übles und wurde bestätigt. Nichts hat sich getan. Mobo weist immernoch den gleichen Fehler auf.

Ok dachte ich mir, gehste auf nummer sicher. Bin deswegen zu einem Dritt-händler bei mir in der Stadt gegangen und habe dem mein ganzes System vor die Nase gestellt und gesagt "etwas sei kaputt, rechner friert ein". nach einer Woche hole ich meinen rechner dort ab und bekomme von denen gesagt: "Das Mainboard ist das Problem. Verdacht auf defekte Leiterbahn." Spitze dachte ich mir, von einem unabhängigen Profi bekomme ich ohne dass ich ihm meine Vermutung erwähnt habe eine Diagnose die mich bestätigt.
Voller Freude, dass jetzt das ganze ein Ende haben würde schicke ich das Mainboard ein 2. Mal zu notebooksbilliger.de mit einer Kopie des Befundes des 3.Händlers.

Nach 3 wochen bekomme ich von denen eine email mit dem Inhalt es wäre kein fehler bei dem Mainboard zu finden gewesen. Wäre 100%ig intakt und würde wieder zu mir geschickt.

Jetzt werde ich das Mainboard wieder zurückbekommen, es wird mit sicherheit wieder nicht laufen und ich kann nix weiter tun als es andauernd hinzuschicken und zu warten bis es ohne befund zurückkommt.

Hier steht nun Aussage gegen Aussage, das einzige Problem dabei ist nur, dass ich keinen funktionierenden Rechner habe, ich aber für ein intaktes Asus P5Q Deluxe bezahlt habe.

Was kann ich tun? Rechtsanwalt einschalten? Verbraucherzentrale?
Ich bin mit meinem Latein am Ende. Hätte niemals gedacht dass das ganze Solche Probleme bereiten würde. Notebooksbilliger.de wird es immer wieder aufs Neue leugnen. Aber das mainboard tut es wirklich nicht.

Würde mich freuen wenn ihr ähnliches erlebt habt und mir sagen könntet, was die nächsten Schritte sein könnten, oder welche Rechte ich in diesem Fall habe und wie ich das ganze zu einem versöhnlichem Ende bringen kann.

mfg Carapapa

PS: Ich fänd es toll, wenn es im PCGH-Magazin eine solche Rubrik mit Problemen platz finden würde, oder wenn ihr (PCGH-Team) als Impulsgeber da mal nachfragen könntet. Danke!

 

[Demcy]

Aber du weisst schon das hier keinen rechtlichen beistand gibt oder ? Steht in den Forenregeln...

Ich würde das Problem einfach mal deinem Anwalt schildern ( hoffe du hast ne rechtschutzversicherung)

Dann würde ich mir von Notebooksbilliger.de mal den werkstattzettel geben lassen in welchem steh was sie gecheckt haben und mit was ...

Dann musst du es wie hier auch öffentlich machen ...

mehr fällt mir nu nicht ein

PS: PCGH wird sich da ganz raus halten denke ich

 

[Carapapa]

Nun dass ich keinen Rechtsbeistand bekommen werde ist mir klar
Ich dachte nur daran dass mir jemand sagen könnte was Ihm da geraten wurde oder welche schritte er in dieser Situation gehen könnte.

Das mit dem Werkstattzettel ist ne gute Idee, danke

Naja dass PCGH da jetzt nicht hingeht undn sagt, hey gebt dem ein neues Mainboard ist mir klar xD allerdings dachte ich vielleicht daran dass PCGH das als Anstoss nimmt um eine Rubrik mit in ihr magazin zu nehmen wo es darum geht solche Käuferprobleme zu entschlüsseln und zu lösen.

PS: Hat die Konkurrenz auch aber psst

 

[quantenslipstream]

Dann lass dir das Mainboard nichtr mehr instand setzten, sondern tausch es gegen ein anderes aus, ruhig auch gegen eins eines anderen Herstellers (MSI, Gigabyte oder so).
Mal sehen, was die dann machen.
Offensichtlich bringt es nichts, wenn die immer nur ein Bios Reset durchführen.

 

[Carapapa]

sowas geht? einfach ein anderes aus deren Sortiment nehmen? Wär ich sogar mit einverstanden. habe ne woche ein Asus P5Q Pro von einem Freund während seines Urlaubs gehabt und alles lief blendend

 

[Pokerclock]

Generell kannst du bei Sachmängeln gemäß §434 BGB vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn du gemäß §323 I BGB eine Frist (ca. 2 Wochen) gesetzt hast zur Nacherfüllung und diese Frist erfolglos abgelaufen ist.

Mehr Infos hier > http://extreme.pcgameshardware.de/b...imal-nacherfuellung-dann-erst-ruecktritt.html

Dein Problem ist aber jetzt, dass der Händler meint, dass das Mainboard in Ordnung wäre.

Mein Tipp an dich.

Setze dem Händler eine Frist zur Nacherfüllung (wenn das Mainboard wieder bei denen ist). Meistens reichen zwei Wochen dafür aus. Sollte diese Frist ablaufen ohne, dass ein funktionierendes Mainboard geliefert wurde, kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten. Alternativ dazu beachte §440 Satz2 BGB. Falls du das Mainboard ein zweites mal zum Händler schickst und wieder das Mainboard defekt ankommt, kannst du sofort vom Vertrag zurücktreten und dein Geld wieder verlangen.

Wie immer sind es aber zwei verschiedene Dinge, Recht zu haben und Recht durchzusetzen. Der Gang zum Anwalt oder eine etwaige Versicherung, die einspringt wird notwendig sein.

 

[Carapapa]

einsame spitze der beitrag.

1000 dank!!!