[Help Needed] Bluescreen (BugCheck 116, {87bcb008, 8c21b0c0, 0, 2}) - Grafikkarte defekt?

[Athlone]

Hallo allerseits,

eine Freundin von mir hat momentan Probleme mit ihrem PC. Sie bekommt unregelmäßig einen Bluscreen, hin und wieder zeigt es auch den Bildschirminhalt mit Rechtecken und grünlich verfärbt.
Eine Dumpdatei-Auswertung hat folgendes ergeben:

Microsoft (R) Windows Debugger  Version 6.4.0007.2
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


Loading Dump File [C:\Windows\Minidump\Mini032409-01.dmp]
Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

Symbol search path is: *** Invalid ***
****************************************************************************
* Symbol loading may be unreliable without a symbol search path.           *
* Use .symfix to have the debugger choose a symbol path.                   *
* After setting your symbol path, use .reload to refresh symbol locations. *
****************************************************************************
Executable search path is: 
*********************************************************************
* Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
*                                                                   *
* The Symbol Path can be set by:                                    *
*   using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable.                 *
*   using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
*   using .sympath and .sympath+                                    *
*********************************************************************
Unable to load image \SystemRoot\system32\ntkrnlpa.exe, Win32 error 2
*** WARNING: Unable to verify timestamp for ntkrnlpa.exe
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntkrnlpa.exe
Windows Longhorn Kernel Version 6001 (Service Pack 1) MP (2 procs) Free x86 compatible
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS Personal
Kernel base = 0x8240d000 PsLoadedModuleList = 0x82524c70
Debug session time: Tue Mar 24 23:33:41.312 2009 (GMT+2)
System Uptime: 0 days 3:44:43.816
*********************************************************************
* Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
*                                                                   *
* The Symbol Path can be set by:                                    *
*   using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable.                 *
*   using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
*   using .sympath and .sympath+                                    *
*********************************************************************
Unable to load image \SystemRoot\system32\ntkrnlpa.exe, Win32 error 2
*** WARNING: Unable to verify timestamp for ntkrnlpa.exe
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntkrnlpa.exe
Loading Kernel Symbols
.............................................................................................................................................
Loading unloaded module list
.....
Loading User Symbols
Unable to load image \SystemRoot\System32\drivers\dxgkrnl.sys, Win32 error 2
*** WARNING: Unable to verify timestamp for dxgkrnl.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for dxgkrnl.sys
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

Use !analyze -v to get detailed debugging information.

BugCheck 116, {87bcb008, 8c21b0c0, 0, 2}

***** Kernel symbols are WRONG. Please fix symbols to do analysis.

*************************************************************************
***                                                                   ***
***                                                                   ***
***    Your debugger is not using the correct symbols                 ***
***                                                                   ***
***    In order for this command to work properly, your symbol path   ***
***    must point to .pdb files that have full type information.      ***
***                                                                   ***
***    Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not      ***
***    contain the required information.  Contact the group that      ***
***    provided you with these symbols if you need this command to    ***
***    work.                                                          ***
***                                                                   ***
***    Type referenced: nt!_KPRCB                                     ***
***                                                                   ***
*************************************************************************
Probably caused by : dxgkrnl.sys ( dxgkrnl+7ad76 )

Followup: MachineOwner
---------

1: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

Unknown bugcheck code (116)
Unknown bugcheck description
Arguments:
Arg1: 87bcb008
Arg2: 8c21b0c0
Arg3: 00000000
Arg4: 00000002

Debugging Details:
------------------

***** Kernel symbols are WRONG. Please fix symbols to do analysis.

*************************************************************************
***                                                                   ***
***                                                                   ***
***    Your debugger is not using the correct symbols                 ***
***                                                                   ***
***    In order for this command to work properly, your symbol path   ***
***    must point to .pdb files that have full type information.      ***
***                                                                   ***
***    Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not      ***
***    contain the required information.  Contact the group that      ***
***    provided you with these symbols if you need this command to    ***
***    work.                                                          ***
***                                                                   ***
***    Type referenced: nt!_KPRCB                                     ***
***                                                                   ***
*************************************************************************

MODULE_NAME:  dxgkrnl

FAULTING_MODULE: 8240d000 nt

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  4893b1df

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR:  0x116

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from 8c9ccd76 to 824da0e3

STACK_TEXT:  
WARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong.
8aa5bbc0 8c9ccd76 00000116 87bcb008 8c21b0c0 nt+0xcd0e3
8aa5bbe4 8c9cda68 8c21b0c0 00000000 00000002 dxgkrnl+0x7ad76
8aa5bc04 8c96aed1 00000000 00000102 87bd68b8 dxgkrnl+0x7ba68
8aa5bc6c 8c97bef4 87bd68b8 000d2a26 00000000 dxgkrnl+0x18ed1
8aa5bc98 8c97bc54 87bd68b8 00000000 00000000 dxgkrnl+0x29ef4
8aa5bcc4 8c958a4c 00000002 87c74748 87c4f290 dxgkrnl+0x29c54
8aa5bd54 8c97bf9b 87bd68b8 8245e645 87bd68b8 dxgkrnl+0x6a4c
8aa5bd68 8c9b9053 87bd68b8 00000000 87c535f8 dxgkrnl+0x29f9b
8aa5bd7c 825e2b18 87bd68b8 3d337f44 00000000 dxgkrnl+0x67053
8aa5bdc0 8243ba2e 8c9b8ff1 87bd68b8 00000000 nt+0x1d5b18
00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 nt+0x2ea2e


FOLLOWUP_IP: 
dxgkrnl+7ad76
8c9ccd76 ??               ???

SYMBOL_STACK_INDEX:  1

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

SYMBOL_NAME:  dxgkrnl+7ad76

IMAGE_NAME:  dxgkrnl.sys

STACK_COMMAND:  kb

BUCKET_ID:  WRONG_SYMBOLS

Followup: MachineOwner
---------

Verbaut ist ein AMD Athlon 64 X2 6000+, auf einem Asrock N61P-S.
Der Arbeitsspeicher ist von Kingston (2x1GB Kit Kingston HyperX-PC800).
Bei der Grafikkarte handelt es sich um eine NVidea 9800 GTX+ (512MB) von Galaxy.
Das System läuft mit MS-Vista Home Basic (32bit)

Hat jemand eine Idee, wie man das Problem beheben könnte?

MfG,
Athlone

 

[Thornscape]

Wenn die Abstürze oft, wie du beschreibst, zusammen mit Grafikfehlern auftreten würde ich an deiner Stelle einmal den PC öffnen und nachsehen, dass der Grafikkartenkühler frei von Staub und Dreck ist.
Grade wenn es ein Frauen-PC ist, wird er zumeist nicht besonders oft sauber gemacht, so dass Staub mit der Zeit einen Kühler komplett "abdichten" kann und die Karte in der Konsequenz überhitzt.

 

[Athlone]

Hi,
danke für den Tipp. Leider habe ich schon nachgesehen und es hätte mich auch sehr verwundert, wenn das das Problem gewesen wäre, da ich diesem PC erst vor ein 4 Monaten zusammengebaut habe. Alle Teile sind brandneu und direkt von einem Großhändler für Computerteile bezogen.

Gibts vielleicht noch andere Möglichkeiten? Was kann man noch tun? Hab schon ein total schlechtes Gewissen, weil ich ihr den PC verkauft hab (natürlich zum Vorzugspreis) und er nun ständig solche faxen macht...

Gruß,
Athlone

 

[rabit]

Komplett das System nu aufsetzn und nicht vergssen vorher gründlich formatieren.
Versuch ist es auf jeden Fall wert.

 

[Athlone]

Das wäre die letzte Möglichkeit, die ich ausprobieren würde, da dies doch immer recht schwierig ist, einer Frau zu erklären, dass sie sich von so viel daten trennen soll wie möglich. Vorallem hat sie diverse Software installiert, bei der eine Neuinstallation über einen Tag Arbeit bedeuten würde.

Hast du sonst noch Vorschläge?

 

[rabit]

Kannst du etwa die Systemwiederherstellung nutzen.
Wie lange macht er die rumzickerreien?

Vieleicht möchte sich dein Pc von dir nicht trennen

Hast du noch ne andere Festplatte die du anklemmen kannst?
Könntest auf der neuen Festplatt nur das Betriebsys. drauf instalieren.

Dann testen ob die Probs noch da sind wenn nicht,
die Daten rüberziehen und entscheiden alte Paltte plätten und alles neu machen oder auf der Testfestplatte weitermachen?

Hättest zum Testen wesentlich weniger Arbeit wenns nicht an der Software liegt einfach neue wieder raus und weiter Fehlersuche.

 

[Bioschnitzel]

so wies aussieht würde ich einfach mal DirectX-aktualisieren

bzw. das hier probieren:

http://www.windows-faq.de/2008/08/27/update-kb953026-fuer-dxgkrnl-sys/

 

[Athlone]

Das Problem ist, der PC stürzt nur hin und wieder mal ab. Es kam vor kurzem zu einer Serie von 4 Abstürzen in einer Woche, davor war allerdings einen Monat ruhe. Daher kann man nur schwer sagen, ob das Problem behoben ist, wenn der PC mal eine gewisse Zeit keine Probleme macht.

Die Theorie hatte ich auch schon, dass der PC nicht von mir weg will ^^. Hatte schon einige Male das Phänomen beobachtet, dass die PC's in meiner Gegenwart ohne Probleme funktionieren, sobald ich nicht mehr da bin geht aber nix mehr ^^.

Das mit dem Update hört sich schon mal vielversprechend an, allerdings ist der PC auf dem aktuellen Stand was Windows-Updates, DirectX- und Treiber-Versionen angeht. Ist dieses Update ein außerordentliches, d.h. ist das nicht automatisch über Windows-Updates verfügbar?
Ansonsten werd ich den Tip auf jeden Fall mal weitergeben.

Weitere Anregungen sind gerne trotzdem weiterhin gern gesehen


Gruß,
Athlone