Neues XMG Pro 17 hängt sich auf

Hallo Community,

ich habe vor ca. einem Monat ein nagelneues Notebook von XMG gekauft. Jedoch stellte sich heraus, dass dieses (für mich persönlich) einen erheblichen Fehler hat, das eine Neuware im Normalfall nicht haben sollte.
Das Problem ist, dass sich das Notebook, sei es beim Zocken oder beim Surfen aufhängt. Dies geschieht jedoch nicht immer, also nicht nach einem Muster. Mal hängt sich das Notebook alle 20 Minuten auf, mal auch einen Tag gar nicht.

Das Fehlerbild sieht wie folgt aus: Der Laptop entschließt sich dazu auf einen schwarzen Bildschirm zu schalten. Der Sound, falls man ein Video anschaut oder zockt schaltet sich dazu auch ab. Was daran komisch ist, dass man einen einzigen weißen Balken erkennen kann, der die Position verändert und dabei flackert. Erwähnenswert ist, dass der weiße Balken NUR horizontal über den Bildschirm verläuft, also sozusagen in einer Linie. Es hilft nur noch der Powerbutton, da sonst nichts anderes mehr funktioniert. Zu erwähnen ist, dass die Lüfter dann auf höchste Leistung schalten aber das System sich für mich „normalwarm“ anfühlt.

Ich liste hier die Hardware auf, um für euch die Hilfe zu erleichtern:

1 x Intel-Core i9-9980HK
1 x Nvidia GeForce RTX 2070
2 x 16 GB DDR4-3000 Corsair Vengeance
1 x 512 GB M.2 Samsung 970 PRO NVMe
1 x 2 TB Seagate FireCuda 510 NVMe
1 x 2 TB Seagate FireCuda SSHD
1 x Rivet Networks Killer Wi-Fi 6 AX1650x

Betriebssystem: Windows 10 Pro

Das Betriebssystem habe ich bereits neu installiert und auch die Festplatten mit Chkdsk geprüft. Auch mit CrystalDiskInfo werden keine Fehler gefunden. Also sind für mich die Festplatten auszuschließen.

Memtest86+ kann ich komischerweise in keinster Weise übers BIOS starten, obwohl Booten über USB aktiviert ist. Die Windows-Speicherdiagnose läuft allerdings und spuckt keine Fehler aus.

Alle Treiber und das BIOS sind auf dem aktuellen Stand. Windows-Updates sind keine vorhanden, da ich mein System schon immer sehr gepflegt und Up-To-Date halte.

Ich bin aktuell sehr mit dieser Situation überfragt und weiß nicht mehr weiter. Ich hoffe mir kann hier jemand helfen.

Ich bedanke mich vorab für jeden Beitrag!

- MatiMan200

MatiMan200 schrieb:

ich habe vor ca. einem Monat ein nagelneues Notebook von XMG gekauft.

Zum Vergrößern anklicken....

Zurück zum Verkäufer mit Fehlerbeschreibung.

Wenn du nen OS/Software Fehler ausschließen willst, boote ein Linux vom Stick und Laste das Ding mal aus.

Ich würde es auch direkt schicken.

Für MemTest86+ muss im UEFI der BIOS (CSM, legacy) Modus aktiviert werden und evtl. auch noch SecureBoot Deaktiviert werden.

Das wäre mir hier aber egal, persönlich würde ich das Backup vom Auslieferzustand zurück spielen und danach den Laptop inkl. Fehlerbeschreibung (u.U. mit einem Smartphone-Bild des Displays) zurück schicken.

Klar kann mna vorher noch mit Linux herum experimentieren. Am Ende scheint es aber ein HW-Defekt zu sein.

Ich schließe mich den anderen an , dein Notebook hat Garantie einschicken es ist zwar nicht schön ohne Gerät dazustehen aber wenn der Defekt größer wird oder die Garantie verfällt hat man auch nichts davon.
Wie gut ist denn der Kundenservice von XMG ? Gibt ja wirklich schreckliche anbieter die nichts machen habe da so meine Erfahrungen gesammelt.

Die sind Top.

Ich würde es trotzdem vorher testen.
Nichts ist Blöder als ne Rechnung wegen Softwarefehlers.