Lavaeolus13
Schraubenverwechsler(in)
Hallo,
vorweg: Meine bisherigen Erfahrungen mit CaseKIng waren gut.
Aber es gibt etwas was mich sehr irritiert und auch ärgert, weil es meiner Meinung nach geändert werden könnte.
Sobald einer Bestellung bezahlt ist und für den jeweiligen Paketdienst bereit gestellt wurde, wird der Vorgang mir also den Kunden als "komplett abgeschlossen" präsentiert.
Der Link zum Paket-Tracking greift in diesem Fall in der Regel noch ins Leere, da der Paket-Dienst die Ware noch gar nicht erhalten hat. Dies trat bei 3 unterschiedlichen Paket-Diensten und auch bei einer Express-Lieferung auf.
Das heißt bis der Paket-Dienst die Ware abgeholt hat habe ich keinerlei Informationen über den Status meiner Lieferung. Und wir reden hier nicht von ein zwei Stunden. Dieser Zustand hat bei mehreren Bestellungen von mir zum Teil mehr als 24 Stunden gedauert (möglicherweise holen die Paket-Dienste nur einmal am Tag die Pakete ab)
Wie gesagt, der Status bei CaseKing ist in diesem Fall "komplett abgeschlossen". Nicht für mich als Kunden, der auf seine Ware wartet! Bitte präsentieren sie diesen Status nicht dem Kunden, das hinterlässt den Eindruck, das sie sich nicht dafür interessieren, ob und wann der Kunde seine Ware erhält, sobald sie bezahlt ist.
Sie sollten zumindest solange warten bis Informationen von Paket-Dienst verfügbar sind, bis sie dem Kunden den Vorgang als abgeschlossen präsentieren.
Auf meine Nachfrage beim Kundendienst von CaseKing habe ich als Antwort erhalten, das CaseKIng den Vorgang als abgeschlossen markiert, sobald die Ware zur Abholung bereitgestellt hat. Das mag als internes Kriterium Gültigkeit haben ist für mich als Kunden jedoch irrelevant. Zu diesem Zeitpunkt hatten alle Links zum Packet-Tracking, die der Kundendienst in seiner (sehr zügigen) Antwort zur Verfügung gestellt hat, immer noch ins Leere gegriffen.
Ich erwarte nicht, dass sie den Status nach dem Versand weiterhin aktualisieren mit dem finalen Status "Paket zugestellt".
Aber ich denke ich kann erwarten, den Status meiner Lieferung zu erfahren, solange sie noch bei Ihnen im Hause ist.
Mit freundlichen Grüssen
Klaus-Dieter Kunde
vorweg: Meine bisherigen Erfahrungen mit CaseKIng waren gut.
Aber es gibt etwas was mich sehr irritiert und auch ärgert, weil es meiner Meinung nach geändert werden könnte.
Sobald einer Bestellung bezahlt ist und für den jeweiligen Paketdienst bereit gestellt wurde, wird der Vorgang mir also den Kunden als "komplett abgeschlossen" präsentiert.
Der Link zum Paket-Tracking greift in diesem Fall in der Regel noch ins Leere, da der Paket-Dienst die Ware noch gar nicht erhalten hat. Dies trat bei 3 unterschiedlichen Paket-Diensten und auch bei einer Express-Lieferung auf.
Das heißt bis der Paket-Dienst die Ware abgeholt hat habe ich keinerlei Informationen über den Status meiner Lieferung. Und wir reden hier nicht von ein zwei Stunden. Dieser Zustand hat bei mehreren Bestellungen von mir zum Teil mehr als 24 Stunden gedauert (möglicherweise holen die Paket-Dienste nur einmal am Tag die Pakete ab)
Wie gesagt, der Status bei CaseKing ist in diesem Fall "komplett abgeschlossen". Nicht für mich als Kunden, der auf seine Ware wartet! Bitte präsentieren sie diesen Status nicht dem Kunden, das hinterlässt den Eindruck, das sie sich nicht dafür interessieren, ob und wann der Kunde seine Ware erhält, sobald sie bezahlt ist.
Sie sollten zumindest solange warten bis Informationen von Paket-Dienst verfügbar sind, bis sie dem Kunden den Vorgang als abgeschlossen präsentieren.
Auf meine Nachfrage beim Kundendienst von CaseKing habe ich als Antwort erhalten, das CaseKIng den Vorgang als abgeschlossen markiert, sobald die Ware zur Abholung bereitgestellt hat. Das mag als internes Kriterium Gültigkeit haben ist für mich als Kunden jedoch irrelevant. Zu diesem Zeitpunkt hatten alle Links zum Packet-Tracking, die der Kundendienst in seiner (sehr zügigen) Antwort zur Verfügung gestellt hat, immer noch ins Leere gegriffen.
Ich erwarte nicht, dass sie den Status nach dem Versand weiterhin aktualisieren mit dem finalen Status "Paket zugestellt".
Aber ich denke ich kann erwarten, den Status meiner Lieferung zu erfahren, solange sie noch bei Ihnen im Hause ist.
Mit freundlichen Grüssen
Klaus-Dieter Kunde
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