News Defekt nach RMA: EVGA schickt falsches Netzteil als Ersatz - und ersetzt beschädigte Festplatten

[PCGH-Redaktion]

Jetzt ist Ihre Meinung gefragt zu Defekt nach RMA: EVGA schickt falsches Netzteil als Ersatz - und ersetzt beschädigte Festplatten

Durch einen Fehler in EVGAs RMA-Abteilung wurde ein falsches Netzteil herausgegeben, das beim betroffenen Nutzer sämtliche Festplatten zerstörte. Glücklicherweise wird die Neuanschaffung aber von dem Unternehmen übernommen.

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[Zsinj]

An der Stelle wäre eine Erklärung der neuen IEC Norm noch interessant.
Ansonsten wundert es mich das an der Stelle nicht viel öfter was kaputt geht.

 

[ΔΣΛ]

Auf spätere Nachfrage verwies EVGA dabei zunächst auf die Garantie der Festplattenhersteller. Später ging der Fall aber an einen leitenden Mitarbeiter bei EVGA, der ihm einen vollständigen Ersatz auf Firmenkosten zusagte.

Ist scheinbar eine Reflexhandlung von Firmen, die anderen sollen die Rechnung übernehmen, dass man da immer nachhaken muss das sie ihre Verpflichtung nachgehen, irre

Dieser wiederum bat um die Einsendung des rohen Netzteils ohne Zubehör
[...]
Im Nachgang wurde auch die Ursache des Problems bekannt. Wie EVGA gegenüber Gamers Nexus bekannt gab, musste das GQ 1000W nach dem ursprünglichen Launch an eine neue IEC-Norm angepasst werden. Der Auftragsfertiger änderte dabei angeblich das Pinout des Netzteils, sodass neue Kabel notwendig wurden. Intern trennt EVGA dabei die alte und die neue Version des Netzteils. Doch im konkreten Fall wurde diese Vorschrift offenbar missachtet, deshalb konnte es zu dem Defekt kommen.

Saftladen.

Von vornherein besser wäre es deshalb wohl gewesen, wenn EVGA die neuere Version des Netzteils auch mit einem angepassten Namen versehen hätte, damit der Unterschied leichter ersichtlich wird.

Ne, die Lösung ist viel zu Kundenfreundlich und zu einfach

Ich will gar nicht wissen was passiert wäre, wenn darauf Daten wären die gerade erst angefertigt wurden, wo es noch keine Sicherung gibt, die Finanzielle Auswirkungen auf den Besitzer haben, dann wäre es richtig teuer für EVGA geworden.

 

[cht47]

Nach einigen Wochen gab's ein Ersatznetzteil was den PC aufräumt.. besser kann es ja nicht laufen..

Bei bequiet ein defektes Netzteil am Freitag gemeldet und Samstag schon neues per DHL gehabt. Ich weiß nicht wie, aber es ist wahr.

Und es hat mir nicht die SSDs geschrottet..

Ich meine, Fehler passieren und dann kommt es darauf an, wie damit umgegangen wird.. das die Kosten der SSDs erstattet werden, ist so das Mindeste was ich erwartet hätte.
Erstmal zum Hersteller zu schicken, ist wie wenn man vom Stromschlag umfällt und dann gesagt wird.. ja richten sie ihre Reklamation an ihre Eltern, anscheinend ist der Genpool wohl einfach nicht stark genug um ein wenig Spannung auszuhalten xD

 

[Derjeniche]

Naja fragwürdige Leistung seitens EVGA und das nicht wegen des Defekts. Sowas kann vorkommen, da machste selbst mit bester QA nix.

Wie im Nachgang mit dem Kunden umgegangen wurde und der vermutlich erstmal durch n Ringe hüpfen musste, um dann nach Wochen seinen Schaden ersetzt zu bekommen ist schon sehr schlecht. Ab dem Punkt würde ich als dieser Kunde prüfen, ob ich irgendwie Verdienstausfälle oder sonstige Aufwände geltend machen kann. Ein "fast" aktuelles Backup impliziert immerhin, dass

• trotzdem Daten verloren gingen
• der Kunde vermutlich professionell mit der Hardware arbeitet (insbesondere in Kombination mit der hohen Speichermenge)

Das ist zwar recht konfrontativ, aber andersrum wird man als Kunde heutzutage auch seitens der meisten Firmen ver*rscht wo immer möglich.

 

[Incredible Alk]

Ist scheinbar eine Reflexhandlung von Firmen, die anderen sollen die Rechnung übernehmen, dass man da immer nachhaken muss das sie ihre Verpflichtung nachgehen, irre

Im Endkundenbereich - offenbar ja.

Als jemand der selbst genau da arbeitet (technische Reklamationsbearbeitung) habe ich die Erfahrung gemacht, dass je näher man in der Industrie ist desto kulanter und auch sinnvoller/professioneller werden solche Vorkommnisse gehandhabt und je näher man an den Endkunden heranrückt desto schlechter und wie du sagst reflexartiger wird der Service.

Wenn bei nem industriellen Vorprodukt wegen eines Fehlers mal was für 10K in die Tonne gekloppt werden und neu produziert werden muss wird oftmals nicht mal groß gezuckt und es ist mit zwei Zeilen Mail geregelt aber wehe ein Endkunde hat ein Problem und man müsste da vielleicht 100€ abschreiben... ouououououou

Und ganz ehrlich - ich habe keine (begründete) Ahnung warum das so ist, nur vage Vermutungen.


Das Ding ist hier zunächst mal Shit happens (wäre der RMA-Mitarbeiter besser geschult gewesen wäre das eher nicht passiert aber Fehler passieren eben). Wenn EVGA dann in der ersten Reaktion die Details erfragt hätte, ggf. wenn nötig Nachweise eingefordert und dann darauf entsprechend reagiert hätte (Schadenersatz) hätte es niemanden interessiert und die Sache wäre durch gewesen. Nur das "verwies EVGA dabei zunächst auf die Garantie der Festplattenhersteller" ist einfach ein absolutes Bullshit-Bingo no-go.

Ich meine klar versucht die Reklamationsabteilung möglichst günstig aus allen Fehlern rauszukommen (die Vorgabe habe ich selbstverständlich auch und das ist ja auch sinnvoll), aber dieses "im ersten Schritt erstmal ablehnen mit Standardtext" und hoffen dass nix mehr kommt ist halt wirklich ätzend - und ich kenne Firmen bei denen das der Standard ist weil von oben so angesagt. Ich glaube wenn mein Chef (oder eher dessen Chef...) je so eine Ansage macht dass ich so verfahren muss werde ich den Job wechseln.

 

[Pu244]

Und ganz ehrlich - ich habe keine (begründete) Ahnung warum das so ist, nur vage Vermutungen.

Das ist mir schon öfter aufgefallen. Das hat meiner Meinung mit einem höheren Anspruch, größerer Markentreue und Konsequenz zu tun.

Mir sind einige Fälle bekannt, bei denen diverse Leute in Firmen quasi schwarze Listen mit Herstellern hatten, von denen nichts gekauft wird. Wenn ich dann nachgefragt habe, warum, dann wurden teilweise Fälle genannt, die Jahrzehnte her waren. Irgendjemand hat irgendwann mal Mist gebaut und dann ist der Hersteller für die Leute gestorben. Bei genauerem Nachdenken ist dann die Erleuchtung gekommen: wenn es Probleme gibt, dann steht ja nicht der Hersteller am Pranger, das interessiert die Leute in der Firma nicht, sondern der Typ, der das Zeug in die Firma gebracht hat. Wenn es extrem schlimm läuft, dann ist er seinen Job los. Wenn man also etwas gekauft hat und der Hersteller bietet einen miserablen Service und man darf dann begründen, warum es Probleme gibt (dass man Geld sparen wollte interessiert plötzlich niemanden, wenn es nicht zur Verfügung steht), dann wird man da nie wieder kaufen.

Privatkunden haben gegenüber Schrott und schlechtem Service eine deutlich höhere Toleranz. Ich erinnere mich noch ein Cyberpunk, das wurde ja sogar von vielen noch verteidigt, obwohl extrem verbuggt. Es gibt sogar noch massenhaft Leute, die ins Burgerking gehen, obwohl man da weiß, dass die einem Gerne Mist alten unterschieben (hatte da auch mein Erlebnis, seither sehen die mich nie wieder). Wenn die Leute es sich gefallen lassen, warum nicht? Dann ist da auch noch die Sache mit der Markentreue. Endkunden wechseln sehr gerne. Nur weil man guten Service geboten hat, bedeutet das nicht, dass der Kunde wohl treu bleibt. Wenn die Konkurrenz einen guten Preis bietet, dann ist der mit recht hoher Wahrscheinlichkeit weg. Man steht also vor der Wahl ein Investment (Ersatz der HDD und SSD) zu tätigen, von dem man sich sicher ist, dass es sich nicht lohnen wird (Neukäufe von EVGA [um das wieder reinzuspielen müßte der wohl 10 Netzteile kaufen]) oder sich davor zu drücken. In dem Fall ist das natürlich nach hinten losgegangen, weil die Öffentlichkeit eingeschaltet wurde, aber wenn er das nicht getan hätte wäre bestenfalls eine negative Bewertung herausgekommen. Da ist die Versuchung groß.

Das ist jedenfalls meine Vermutung.

 

[Incredible Alk]

Wenn die Leute es sich gefallen lassen, warum nicht?

Das dürfte tatsächlich der Hauptgrund sein (und das ist auch auf meiner "Liste der Vermutungen" die Top-Antwort...).

 

[T-MAXX]

Als dieses allerdings mit den ursprünglichen Kabeln angeschlossen wurde, löste der Überstromschutz aus.

Autsch, die Festplatte wurde zwar ersetzt aber die Daten nicht...
Also wenn ich EVGA sehe und höre stellen sich bei mir die Nackenhaare auf. Hatte auch mal EVGA Geräte im IT Service gehabt und waren keine Seltenheit. Deswegen muss EVGA nicht schlecht sein, nur sicher kann man nie sein...