HP 255 G5 Notebook keine Audioausgabe

Hallo zusammen,

ich habe hier den HP 255 G5 Laptop (W4M78EA#ABD) eines Familienmitglieds auf dem ich Windows 10 (64 bit) frisch installiert habe. Vorher gab es wohl auch schon Probleme mit dem Sound, wie mir zugetragen wurde (Ton geht immer wieder aus), aber seit der Neuinstallation schlage ich mich vollends mit der Audioausgabe herum:

Ich habe keinen Ton - weder am Laptop selbst, noch extern per Kopfhörer. Als (installiertes) Ausgabegerät steht mir lediglich das nicht angeschlossene "AMD High Definition Audio Device" zur Verfügung.
Ich habe natürlich direkt versucht die entsprechenden (Realtek-)Treiber von der HP-Seite zu installieren, allerdings ohne Erfolg.
Merkwürdig ist auch, dass im Geräte-Manager alle Geräte als korrekt installiert angezeigt werden. Es ist neben dem AMD Audio Device weder ein anderes (nicht installiertes) Audiogerät, wie z.B. eine Realtek-Soundkarte, noch irgendein unbekanntes Gerät zu finden. Es ist so, als ob gar keine weitere Soundkarte verbaut wäre oder eine solche Hardware-seitig deaktiviert wäre. Im Bios habe ich unter "Built-in Device Option" neben den typischen Devices (LAN, WLAN, USB, etc.) auch nur ein Mikrofon, aber keine Soundkarte oder Lautsprecher gefunden.

Der Laptop ist ca. 8 Monate alt - könnte es sein, dass die Audio-Hardware defekt ist und sich nicht mehr am System anmeldet?

Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mir sagen könntet, wie ich das Problem beheben bzw. was ich noch ausprobieren könnte!

Viele Grüße

XELLEX schrieb:

ich habe hier den HP 255 G5 Laptop (W4M78EA#ABD) eines Familienmitglieds auf dem ich Windows 10 (64 bit) frisch installiert habe.

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Welche Version:
- 1507,
- 1511,
- 1607,
- 1703?

XELLEX schrieb:

Ich habe natürlich direkt versucht die entsprechenden (Realtek-)Treiber von der HP-Seite zu installieren, allerdings ohne Erfolg.

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Wie äußert sich das?
Das automatische Treiberupdate bringt nichts?
Die Windowsupdates funktionieren?

Der Chipsatztreiber wurde auch von der HP-Seite installiert:
HP Software- und Treiber-Downloads fur HP Drucker, Laptops, Desktops und mehr | HP(R) Kundensupport

Die HP Laptops scheinen des öfteren Probleme mit der Firmware zu haben, ich rate dir zu einem Lenovo Laptop
Versuchs mal die Treiber mit dem HP PCs - Durchfuhren einer HP Systemwiederherstellung (Windows 10) | HP(R) Kundensupport zu installieren

MetallSimon schrieb:

Die HP Laptops scheinen des öfteren Probleme mit der Firmware zu haben, ich rate dir zu einem Lenovo Laptop

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Die Lenovos haben öfters Probleme mit den Akkus, ich würde zu einem HP raten.
(Verallgemeinerung....)

Ich würd den HP Softpaq ausprobieren ob der was findet.
HP SoftPaq Download Manager Release Notes | HP Client Management Solutions
Der macht dir auch ein Bios-Update falls notwendig.

Abductee schrieb:

Die Lenovos haben öfters Probleme mit den Akkus, ich würde zu einem HP raten.
(Verallgemeinerung....)

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Dafür haben die HPs sehr oft Kühlungsprobleme.

Welche Version

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Die neuste, 1703...

Wie äußert sich das?

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Der Treiber wird erfolgreich installiert, aber es findet sich nach der Installation kein typisches Tray-Icon in der Taskleiste (nicht so schlimm) und es gibt noch immer keinen Sound. Außerdem gibt es im Geräte-Manager auch nach der Treiberinstallation keine Realtek-Soundkarte und es gibt auch kein unbekanntes bzw. nicht installiertes (Audio-)Gerät. Es ist so, als ob die Soundkarte gar nicht existieren würde...

Das automatische Treiberupdate bringt nichts?

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Ich kann leider kein automatisches Treiberupdate auf der Soundkarte durchführen, da das System sie wie gesagt überhaupt nicht erkennt. Es gibt also kein Gerät auf dem man ein Update ausführen könnte.
Ich habe es mittlerweile auch mit IOBit Driver-Booster versucht: Dort wird mir nur ein neuer Realtek-Treiber vorgeschlagen, den ich installieren könnte, aber das Gerät wir als >nicht angeschlossen< gekennzeichnet.

Die Windowsupdates funktionieren?

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Ja, die Windows-Updates funktionieren ohne Probleme und das System ist auf dem neusten Stand.

Der Chipsatztreiber wurde auch von der HP-Seite installiert

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Chipsatztreiber? Auf der HP-Seite gibt es keinen dedizierten Chipsatztreiber. Da es sich um eine APU mit integriertem Chipsatz handelt, ist der wohl im Grafiktreiber-Paket enthalten, oder?
Ein entsprechendes Treiber-Paket für Carrizo-L ist installiert.

Versuchs mal die Treiber mit dem HP PCs - Durchfuhren einer HP Systemwiederherstellung (Windows 10) | HP(R) Kundensupport zu installieren

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Eine Systemwiederherstellung des von HP vorinstallierten Windows ist leider nicht mehr möglich, da es sich um eine cleane Neuinstallation mit vorheriger Partitionierung und Formatierung handelt.

Ich würd den HP Softpaq ausprobieren ob der was findet.
HP SoftPaq Download Manager Release Notes | HP Client Management Solutions

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Habe ich ausprobiert, allerdings bietet das Tool leider keine Treiber für irgendwelche Audio-Geräte an.

Der macht dir auch ein Bios-Update falls notwendig.

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Bereits durchgeführt, hat leider nichts gebracht.

Ich habe auch kontrolliert, ob im BIOS alle Onboard-Geräte aktiviert sind. Alle dort gelisteten Geräte sind aktiviert, allerdings gibt es da bis auf ein Mikrofon keine weiteren Geräte, die irgendwas mit Audio zu tun hätten. Es ist so, als ob gar keine Soundkarte bzw. Lautsprecher verbaut wäre(n), was natürlich nicht sein kann!

Du brauchst den Realtek HD Audio-Treiber. Wenn HP so etwas anbietet dann mit dem.
Geht es damit nicht würde ich nicht mehr lange rum machen sondern das Ding einschicken.

Ja, manchmal streikt auch die beste Hardware.

Das Problem ist gelöst: Ich habe den Laptop nach ewigem herumprobieren eingeschickt und es war wie vermutet ein Hardware-Problem. Ein Glück, dass er noch innerhalb der Garantiezeit war!